Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба в департамент метрополитена москвы

Жалоба в департамент метрополитена москвы

Жалоба в департамент метрополитена москвы

Горячая линия Московского метро

политена круглосуточно Дежурная часть УВД на Московском метрополитене Справочная о забытых вещах в метрополитене Справочная метрополитена круглосуточно Справочная метрополитена круглосуточно Справочная метрополитена круглосуточно Отдел по работе с обращениями граждан Отдел по работе с обращениями граждан (факс) Эскалаторная служба Дежурная часть УВД на Московском метрополитене Сработал ли номер? ДА НЕТ спасибо! d58d29fd-4bf8-4526-9eed-b194b3f6003a Недолго Примерное время ожидания до 18:00 Вс 13 Пн 14 Вт 15 Ср 16 Чт 17 Пт 18 Сб 19 00:00 07:00 07:00 10:00 10:00 18:00 18:00 20:00 20:00 23:59 Недолго Средне Закрыто Все вещи, найденные на станциях метро, в вестибюлях или вагонах поездов, передаются на Склад забытых вещей. Вещи хранятся в течение трех месяцев, а затем передаются в ГосФонд. Для получения забытой Вами вещи Вам понадобится заполнить заявление и иметь при себе паспорт.

Склад забытых вещей расположен в вестибюле станции метро ‘Университет’ (выход из центра зала). Копии документов, рабочие бумаги и т.д.

отправляют в Стол находок документов города Москвы (улица Новослободская, д.57/65). Личные документы (паспорта, водительские права, студенческие билеты, медицинские полисы и т.д.) сразу передаются в полицию.

  1. по вопросам дальнейшего использования льготных карт гражданами, у которых карты изъяли за неправомерное использование;
  2. в случае конфликтной ситуации, возникшей при продаже или использовании средств оплаты проезда или выдаче временных билетов льготным категориям граждан;
  3. чтобы переделать некорректно изготовленную социальную карту студента или школьника;
  4. для компенсации поездок, неиспользованных пассажирами в результате некорректного взаимодействия проездного билета с устройством контроля автоматического контрольного пункта метрополитена; по другим вопросам, связанным с получением и использованием средств оплаты проезда в метрополитене.
  5. если нужно заменить неработающую транспортную карту, имеющую механические повреждения;
  6. для переноса оплаченного срока действия карт учащихся/студентов, ошибочно закодированных на автоматах продажи билетов и пополнения услуг;
  1. Как проехать: на выходе из метро Красные Ворота (последний вагон из центра) поверните налево и увидите двухэтажное здание, пристроенное к южному вестибюлю станции — это и есть Пассажирское агенство.
  2. Режим работы: Пн-Пт: 08:00-20:00; Сб, Вс, ПД: 08:00-13:00, 14:00-20:00.
  3. Контактный телефон: +7 (495) 688-02-61
  1. Как проехать: филиал находится в наземном павильоне между выходами из подуличного перехода южного вестибюля станции Алтуфьево
  2. Режим работы: Пн-Пт: 08:00-20:00
  3. Контактный телефон: +7 (495) 684-97-43
  1. Режим работы: Пн-Пт: 08:00-20:00
  2. Контактный телефон: +7 (495) 622-23-18
  3. Как проехать: филиал находится в павильоне на предвестибюльной территории северного вестибюля справа от входных дверей на станцию Каширская

Восточный административный округ (ВАО):

  1. Выхино (Вешняковская улица, вл.

    24-26): 360 мест

  2. Измайловская (Измайловский проспект, вл.

    49): 90 мест

Западный административный округ (ЗАО):

  1. Славянский бульвар (Кутузовский проспект, в область): 2 парковки (426+446 мест)

Северо-Западный административный округ (СЗАО):

  1. Волоколамская (Новотушинский проезд, вл. 8, корп. 1): 299 мест
  2. Строгино (Строгинский бульвар, вл.14): 100 мест

Юго-западный административный округ (ЮЗАО):

  1. Бульвар адмирала Ушакова (от метро до улицы Веневская и вдоль улицы Адмирала Лазарева): 263 места
  2. Бульвар Дмитрия Донского (улица Грина, д.5А, напротив Макдональдса через дорогу): 91 место

Южный административный округ (ЮАО):

  1. Шпиловская (пересечение ул.Мусы Джалиля и ул. Шпиловская): 4 парковки (65+68+115+90 мест)
  2. Красногвардейская (Ореховый бульвар, д.24-2А): 158 мест.
  3. Анино (Варшавское шоссе, д.170): 1048 мест
  4. Зябликово (ул.

    Ясенева на пересечении с Ореховым бульваром и с ул. Воронежской): 4 парковки (289+107+110+32 мест)

Тарифы оплаты парковки:

  1. Базовый тариф- с 06:00 до 21:30 — 0 руб. (при подтверждении двух поездок на метро по одному проездному документу)
  2. Ночной тариф — с 21:30 до 06:00 — 100 руб.

    (за весь период времени)

  3. Коммерческий тариф — с 06:00 до 21:30 — 50 руб./час.

Как оплатить парковку

Для получения социальной карты студента Вам понадобятся:

  1. Документ, удостоверяющий личность (указанный в анкете),
  2. Анкета-заявка на соцкарту (ее можно получить в Вашем учебном заведении),
  3. Студенческий билет, продленный на текущий год,
  4. Квитанция об оплате стоимости изготовления новой карты (только в том случае, если Вы восстанавливаете поврежденную или потерянную карту).

Анкету необходимо заполнить печатными буквами черной или синей шариковой ручкой согласно инструкциям (на обратной стороне анкеты).

Заполненную анкету нужно заверить печатью и подписью ответственного лица образовательного учреждения. Сдать анкету-заявку нужно в одной из специальных касс (список чуть ниже). Примерно через две недели нужно обратиться в ту же кассу для получения готовой карты: не забудьте корешок от анкеты, тот самый документ, который Вы указывали в заявке и продленный студенческий.

Станции, на которых можно сдать анкету на социальную карту студента:

  1. Китай-город
  2. Александровский Сад
  3. Каховская
  4. Рязанский проспект
  5. Охотный ряд
  6. Алма-Атинская
  7. Южная
  8. Молодежная
  9. Владыкино
  10. Добрынинская
  11. Планерная
  12. Октябрьская (кольцевая)
  13. Краснопресненская
  14. Сухаревская
  15. Черкизовская
  16. Коньково
  17. Бульвар адмирала Ушакова
  18. Дубровка
  19. Арбатская
  20. Волгоградский проспект
  21. Волоколамская
  22. Лубянка
  23. Парк культуры (кольцевая)
  24. Университет
  25. Новокосино
  26. Семеновская
  27. Нагорная

Приём анкет-заявок:

  1. Перерыв с 14:00 до 14:42
  2. Понедельник-Пятница: с 10:00 до 19:00

Выдача готовых карт:

  1. Суббота, Воскресенье, Праздники: с 10:00 до 17:00.
  2. Перерыв с 14:00 до 14:42.
  3. Понедельник-Пятница: с 10:00 до 19:00.
  4. Перерыв с 14:00 до 14:42.

: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Написать жалобу на Метрополитен

Если вы стали жертвой хамского отношения или противоправных действий сотрудников Метрополитена вы можете подать на них жалобу.

Поводом пожаловаться может выступать не только культура обслуживания пассажиров, но и техническое, санитарное состояние метрополитена. Подать жалобу на Метрополитен можно по почте, факсимильной связью, через онлайн-сервисы или на личном приеме. Пожаловаться на противоправные действия или некомпетентное поведение сотрудников метро или контролеров можно в следующие инстанции: Департамент транспорта Москвы.

В компетенцию департамента транспорта г.

Москва входит рассмотрение обращений граждан касательно работы Метрополитена, соблюдения законодательных норм в части пассажирских перевозок и прочие Транспортная Прокуратура Жаловаться на Метрополитен в транспортную Прокуратуру можно, только если ваш случай исключительный и связан с нарушением прав и свобод человека, законодательных актов РФ в сфере деятельности транспорта.

Жалобы на работу транспортного комплекса Метрополитен можно направлять почтой по адресу: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1. Обращение должно быть написано разборчиво, с соблюдением правил деловой переписки. Анонимные жалобы и жалобы, содержащие угрозы не принимаются к рассмотрению.

Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Департамента транспорта также ведется личный прием. Записаться можно на официальном сайте Департамента dt.mos.ru. График личного приема можно посмотреть на сайте: http://dt.mos.ru/feedback/info/ «Горячая линия» контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539-5454, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).

Примите к сведению, что вам может быть отказано в записи на личный прием, если ранее вы уже получали письменные ответы по существу вашего обращения.

На официальном сайте Департамента транспорта Москвы есть возможность отправить электронную жалобу на Метрополитен. Как это сделать:

  • Выберите «Метрополитен» в тематике обращения.
  • Изложите текст претензии в специальном поле.
  • Введите «капчу».
  • Перейдите по ссылке http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/
  • Заполните обязательные поля (отмечены *).
  • Приложите к жалобе подтверждающие документы или материалы.
  • В поле «Тип обращения» выберите «Жалоба».
  • Нажмите «Отправить обращение».

Обратите внимание, что текст жалобы должен быть максимально лаконичным и содержать только один вопрос.

Если у вас несколько претензий в адрес Метрополитена, то для каждой подается отдельное обращение. Как уже было сказано ранее, если в действиях сотрудников Метрополитена вы усматриваете преступление, то можно написать жалобу в Транспортную прокуратуру г. Москва. Руководство прокуратурой осуществляет Прокурор Тюльков Владимир Геннадьевич.

Как пожаловаться в Транспортную прокуратуру:

  1. Почтой

107140, г. Москва, ул. 2-ая Леснорядская, д.

13/15

  1. На электронную почту
  1. На личном приеме

График приема: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00 , пятница — с 9.00 до 16.30 (с 13.00 до 14.00 — обед).

В выходные и праздничные дни прием ведется дежурным прокурором в выходные и праздничные дни с 9.00 до 18.00.

  1. Старший помощник прокурора по рассмотрению писем, приему граждан Дятлов А.А.
  2. Телефоны для обращения граждан +7 (495) 785-05-38

+7 (495) 785-05-38 (доб. 169) Адреса районных транспортных прокуратур можно посмотреть по ссылке: http://www.mmtproc.ru/structure-tp/ Жители г.

Воронежа могут обратиться в отдел Транспортной прокуратуры в своем городе: 394036, г. Воронеж, площадь Черняховского, д.
2, тел. 8-4732-52-73-33

  1. Через интернет-приемную.

На официальном сайте Транспортной прокуратуры работает «Интернет-приемная», где вы можете оставить свою жалобу на Метрополитен. Перейдите по ссылке http://www.mmtproc.ru/i-reception/ и заполните предложенную форму Основные требования к обращениям:

  1. Жалоба должна быть составлена на русском языке.
  2. Обязательно также наличие достоверных данных отправителя (ФИО, адрес проживания, электронный адрес, телефон).
  3. Жалоба должна быть читаема, не содержать непонятных сокращений.

Согласно законодательству РФ жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации.

Ответ будет направлен на указанный вами почтовый адрес или на адрес электронной почты.

Как написать жалобу на работу метро Москвы через официальный сайт

Множество людей ежедневно пользуются таким видом транспорта, как метро.

Однако далеко не всегда качество предоставленной услуги удовлетворяет пассажиров. Большинство предпочитает просто мириться со сложившейся ситуацией, но некоторые всё же хотят отстаивать свои права. Если вы относитесь к последним, рассмотрим, как и куда подаётся на метрополитен жалоба.

Содержание

  1. бесплатно

Чтобы оставить жалобу на метро, следует ознакомиться с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», а также правилами пользования метрополитеном, утверждёнными местными властями определённого субъекта федерации. Написать жалобу на работу московского метрополитена в первую очередь следует его руководству.

Отправить её в метрополитен разрешается различными способами. Рассмотрим, как обратиться в московский метрополитен. Определяя, куда подавать жалобы на действия сотрудника метрополитена Москвы, возможно воспользоваться , где есть ссылка для перехода на страницу Департамента транспорта для заполнения на нём .

Определяя, куда подавать жалобы на действия сотрудника метрополитена Москвы, возможно воспользоваться , где есть ссылка для перехода на страницу Департамента транспорта для заполнения на нём . Помимо своих данных, потребуется кратко описать суть ситуации.

Здесь также есть возможность прикрепить различные материалы в качестве доказательств. Чтобы подать жалобу, также можно воспользоваться услугами контактного центра. Так, если ваш город проживания Москва, для вас будет актуальной горячая линия организации: .

Чтобы связаться с представителями метро СПб., можно воспользоваться аналогичными способами. Отметим, какие контакты имеет санкт-петербургский метрополитен.

Претензия на работу рассматриваемого транспорта также может подаваться через . Учитывайте, что служба не рассматривает жалобы, в которых нет данных заявителя, а также те, что содержат ненормативные высказывания и угрозы.

Телефон круглосуточного информационного центра метрополитена: . Если жалоба проигнорирована администрацией, либо же результат её рассмотрения вас не удовлетворил, обратиться с имеющимися претензиями целесообразно в контролирующие органы. Один из вариантов повлиять на метрополитен – обратиться в Департамент транспорта.

Переслать сюда всю документацию можно почтой по адресу: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1. При желании есть возможность и подать материалы лично, предварительно записавшись на приём по своему месту жительства, либо позвонить на горячую линию. Для жителей столицы это можно сделать по следующему номеру телефона: .

Ранее также упоминалась возможность оставить отзыв онлайн, заполнив поля . Когда в деяниях представителя метро вы увидели признаки уголовного проступка, следует обращаться в транспортную прокуратуру. Отправить документы можно также несколькими способами:

  1. заполнить форму ;
  2. по телефону: ;
  3. на электронную почту: ;
  4. прийти на личный приём.
  5. по почте на адрес: 107140, г. Москва, ул. 2-я Леснорядская, д. 13/15;

Посетить учреждение с понедельника по четверг можно с 9 утра и до 18 вечера.

В пятницу до 16:30. Адреса всех отделений доступны далее: Несмотря на то, что заявление можно подавать в свободной форме, оно всё-таки должно соответствовать некоторым положениям. Занимаясь написанием жалобы, следует соблюдать такие правила:

  1. бумага пишется на русском языке;
  2. претензия должны быть читаемой и понятно написанной.
  3. в документе должны быть указаны сведения о заявителе, его контактная информация;

Если вам нахамил кассир, ознакомьтесь с образцом заявления на некорректное поведение работника.

Если есть сомнения в безопасности поездки на метро, ознакомьтесь с нижепредставленным образцом соответствующей жалобы на организацию.

Если вас не устраивает работа метрополитена, просмотрите, как грамотно об этом сообщить на примере представленного далее образца заявления. Для обратившегося с жалобой на метрополитен пассажира, недовольного предоставленными организацией услугами, полезно будет ознакомиться с расположенным далее видео.

Для обратившегося с жалобой на метрополитен пассажира, недовольного предоставленными организацией услугами, полезно будет ознакомиться с расположенным далее видео.

Жаловаться иногда приходится на работу метрополитена либо его сотрудников.

Для начала рекомендуем обратиться к администрации организации: как показывает практика, большинство конфликтных ситуаций можно уладить на этом этапе.

Если же такое обращение не принесёт желаемого результата – подать жалобу целесообразно в контролирующие органы.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Московский метрополитен

Жалоб: 344 Решенных жалоб: 62 Отвеченых жалоб: 1 18% 18.05.2019 Захожу сегодня 18 .05.19 в метро на станцию в 9: 00 бульвар Дмитрия Донского, работает одна касса, ко мне подбегают два кассира и предлагают пополнить карту в автомате, я не хочу в автомат хочу к живому человеку, там быстрее! В итоге стою в очереди в автомат, в кассе уже моя очередь прошла, автомат еле еле работает, в итоге оплатила.

Верните кассиров на свое место, я трачу очень много времени на то, чтобы пополнить свою карту в автомате.

, , 17.05.2019 Практически каждый день пользуюсь станцией селигерская, очень часто (хоть эта и новая станция и красивая) она бывает грязная, как например сегодня 17.05.2019, и именно в вечернее время,21,22,23 часа и так далее, грязные лавочки, платформа в грязных разводах, эскалаторы, входные двери. Прошу разобраться в ситуации! 17.05.2019 Ужасно холодно в поездах метро.

Хоть в шапке с валенками съезди. Просьба установить кондиционеры на минимум или вообще выключить.

В метро итак прохладно. Есть большая вероятность заболеть не только взрослым, но и детям. Если пассажирам будет душно они всегда откроют форточку.

Мы в Москве, а не на северном полюсе.

Я думаю, что я такой не один. Людям реально холодно, много кто жалуется! Заранее спасибо. , , 08.05.2019 Сегодня утром на станции метро шипиловская были закрыты все кассы.

Кассир стояла возле автомата, где можно пополнить карту и соответственно там скопилась большая очередь. Люди едут на работу, аппарат один (который периодически не принимает деньги, в связи с чем один человек обслуживается минут 7) .

Впервые опоздала на работу. Если уж и делаете такого рода эксперименты, то делайте их не в утренние часы!

, , 07.05.2019 Кто должен контролировать температуру в вагоне? По » серой ветке» даже летом ездить без шубы не комфортно! Холод в вагонах пробирает до костей!

Когда на эти жалобы кто нибудь обратит уже внимание? Люди! Имейте уважение к пассажирам!

Мы вам платим деньги. И за свои же деньги я потом сижу на больничном!

, , 07.05.2019 Ужасно холодно в вагонах метро!

Особенно утром, сидишь и ледяной ветер дует прямиком на тебя. В обеденное время разгоряченный спускаешься в метро и тут же тебя обдувает холодом, итог — воспаление легких. Отрегулируйте системы охлаждения!

В вагонах не должно опускаться ниже 20 градусов тепла!

Сколько можно издеваться над людьми и морозить их?

, , 06.05.2019 [Недействительная] 1 Новая станция метро ЦСКА.

Езжу уже не первый и не второй раз, бесконечные подъемы и спуски по эскплаторам в 4 пролета, с обходом вокруг. Лифт не работает! Шла с сумками, у меня больная спина, очень тяжело.

Пожалела что светлые умы не заботятся о людях, при всей красоте станций. 2 чт Кунцевская арбатская линия. Конструктору архитектору руки оторвать.

Узенькая полосочка сантиметров в 50 для проходящих и выходящих из поезда и переходящих на Филёвскую линию. И все это перед прибывающими на.

, , 03.05.2019 Проходила на станцию Строгино. Была одета по-дачному: штаны спортивные, куртка, рюкзак и пакет. Уже приложила билет к валидатору, створки открылись, и вдруг мне под ноги валится дежурная, хватает меня за рукава и орет что-то нечленораздельное.

Я бабу подвинула, прошла на станцию. И тут эта хабалка рыночная — сотрудник метрополитена, свистит в свой свисток, у меня перед глазами нарисовывается мент, заявляет мне, что я не оплатила проезд (хотя я его оплатила), и тоже начинает размахивать у меня.

, , 29.04.2019 29.04.2019г на станции метро Аннино в 9.00 утра, я проходила с ребёнком и коляской через турникет, приложила билет, после чего открылись створки турникета, затем я пропустила впереди себя ребёнка, а сзади другой рукой держала коляску, после прохода турникета, сотрудница сидевшая за стеклом кабинки, открыла дверь и начала на меня кричать, оскорблять нецензурными словами, что я не правильно прошла через турникет, на что я начала объяснять, что не знала как правильно через него проходить с.

, , 29.04.2019 На той неделе выпала честь проехать в новом составе с кондиционером от ст.м.

Юго-Западная до Преображенской площади.

Замерзла так, что заболела. Хотя мерзлячкой никогда не была. Новые вагоны — это здорово, но хотелось бы ещё после них оставаться в добром здравии.

Всю жизнь живу в Москве, но впервые так в метро умудрилась замерзнуть! , , 22.04.2019 Надоело мерзнуть и простывать в метро на серой ветке! Я сажусь на донского и еду до чеховской!

Это 35 минут при температуре не более 13 градусов. При этом в вагоне ветер! Бесконечно простываю, хожу на больничные! На метро в суд еще не подавали?

Близка к этому, и не я одна! Исправьте, умные и важные люди, будьте людьми в конце концов!

, , 16.04.2019 Каждый день езжу по Серпуховско-Тимирязевской ветке и как не зайдешь в вагон ужасный холод. По ощущениям кондиционер работает как на северном полюсе, хотя ты в зимней куртке. И сегодня вот тоже самое! Зашла в вагон метро на цветном бульваре в 8.45 и просто обалдела от температуры в вагоне!

Когда это уже прекратиться? Столько отзывов и нельзя проблему решить! 15.04.2019 Слушайте, ну, реально уже обалдели с тарифами. Я, конечно, понимаю, что метро монополист.

Но так тоже нельзя. Стоимость проездного почти 2000₽, да ещё не успел проехать — на тебе через 45 дней — гудбай. Издеваетесь уже, как хотите. Ладно было бы комфортно в московском метро.

И так как кильки в банке, ещё и платите за это удовольствие. Спасибо. Все для людей ? , , 08.04.2019 [Недействительная] Почему сократили сроки по поездкам. Приобретаешь 60 поездок,действуют они в течении 45 суток.Не успел использовать остаток поездок сгорает.Было же 90 суток почему опять вернули на 45 (Билеты «Единый» на 60 поездок действуют 45 дней с момента продажи (включая день продажи)).

«Все для людей». , , 05.04.2019 Ужасно сделаны указатели станций.

Выходя из вагона в зал в 50% случаев (если не больше) непонятно куда идти, приходиться ходить по платформе, заглядывать меж колоннами ища указатели и терять время. Это актуально для всех станций метрополитена, кроме совсем небольших залов, где все и так видно!

До смены системы указателей было ощутимо лучше. Тоже самое на некоторых пересадках. Не всех правда. , , 05.04.2019 Здравствуйте!

В вагонах на Серпуховско-Тимирязевской линии очень холодно! Находясь в вагоне в верхней одежде по погоде, очень тяжело ехать от Чеховской до Бульвар Дмитрия Донского.

Помимо сильно дующего кондиционера в вагоне ледяной холод, люди промерзают. На других ветках и даже на станциях гораздо теплее.

Прошу принять меры! , , 01.04.2019 [Недействительная] Доброго времени суток? ! Что за халатность происходит на метро фили?

! Платёжные терминалы работают через раз, кассир бегает и орет как с цепи сорвалась, что работать она не будет до 8: 00. До этого времени собралась ужасная очередь, кассир постоянно грубила! Что за отношение к людям? ! , , 31.03.2019 [Недействительная] 29.03.2019 в 20:50 закрыты обе кассы на станции метро Водный стадион.

Кассир стоит рядом с автоматом и советует учиться пользоваться автоматом!

Если бы я хотела работать кассиром — я бы им работала!

Автоматы это долго, негигиенично (много разных людей, в т ч больных, пользуются одними и теми же кнопками) и в целом ущемляет права граждан (отсутствие альтернативы). Не нужно экономить на пассажирах, закрывая кассы, мы немало платим за проезд, уважайте нас!

, , 30.03.2019 [Недействительная] Неоднократно обращались и всей семьей, в т.ч. и наши друзья к сотрудникам метрополитена с жалобой на духоту в вагонах поездов ( вагоны не нового поколения). Станции : Новогиреево -Третьяковская — кондиционеры не включают!

Ответ сотрудников- пишите жалобу.

ЭТО БРЕД! Зачем вообще обслуживающий персонал в метро. В первую очередь должны прислушиваться к просьбам людей и вести их учет и помогать!

Когда люди падают от нехватки кислорода и по громкой связи требуешь, чтобы включили кондиционер — его. , , 30.03.2019 [Недействительная] Почему закрыты кассы метро «водный стадион» в час пик, у автомата сотрудница метрополитена сказала, что кассы будут закрыты до 9.00, ждала своей очереди в автомат 10 минут, хотя передо мной было всего два человека, но очень долго кидали мелочь, из-за этого опоздала на электричку, попала в перерыв, а я между прочим ехала с ночи, что за безобразие?!

, , 6.

Как подать жалобу в департамент транспорта Москвы

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 9 мин. Полное наименование данного отраслевого органа исполнительной власти значится как Департамент транспорта и развития дорожно—транспортной инфраструктуры столицы (далее по тексту — Департамент). Подробнее о деятельности Департамента можно узнать, ознакомившись с его Положением, размещенным на сайте Мэра столицы.

Обычным гражданам, а также юрлицам следует обратить внимание на следующую информацию, касающуюся деятельности Департамента.

Что входит в полномочия Департамента (для граждан, юрлиц) Осуществление контроля над соблюдением законодательных норм в сфере транспорта и развития дорожно—транспорт. инфраструктуры Протоколирование адм.

правонарушений Рассмотрение административных дел Привлечение к адм.

ответственности нарушителей Департамент рассматривает поступившие обращения от населения, а в рабочие часы ведет приемы граждан. Соответственно, сюда можно обратиться с предложением, заявлением, жалобой, согласно установленному порядку.

Все поступившие «адекватные» обращения, подлежат обязательному рассмотрению, прежде всего, согласно и , а также иным применяемым федеральным и столичным нормативным актам. Жалоба должна иметь законные основания, т. е. быть обоснованной. Помимо этого ее следует направлять именно компетентному адресату.

Департамент занимается вопросами развития инфраструктуры, урегулирования стоимости проезда и др.

Сюда можно пожаловаться, к примеру, на работу метрополитена либо ГКУ «Организатор перевозок». Допустимые общие причины подачи претензий: завышенная стоимость перевозок, незаконные действия водителей, плачевное состояние общегородского транспорта, дорожного полотна, конфликты и т.

п. Итак, граждане вправе обращаться в Департамент транспорта по вопросам, которые относятся к его компетенции.

Предъявить претензию, выставить свои требования можно любым доступным способом:

  • Направив письменное обращение на указанный почтовый адрес организации.
  • Написав и отправив жалобу по форме, предложенной в «Электронной приемной» (см. на сайте Мэра).
  • При личном обращении в приемные часы по адр.: ул. Космонавта Волкова, д. 31 (пн. — чт. с 8.00 до 17.00, а в пят. с 8.00 до 15.45).

Следует помнить, что обращение может быть как индивидуальным, так и коллективным.

Порядок подачи и рассмотрения в обоих случаях будет общим. Что касается обжалования штрафов, то сделать это можно путем подачи жалобы при личном посещении и отправке обращений по почте. О порядке подачи жалоб: . Важно!

Жалоба на вынесенное постановление по административному делу в электронной форме не подается ввиду отсутствия подписи отправителя. Порядок обжалования штрафов регламентирует КоАП РФ. Здесь речь идет об оспаривании постановлений по административному делу.

Для подобных обращений предусмотрены определенные правила подачи и рассмотрения, конкретные сроки, документы, требования к заявлению. Кто может оспорить штраф Сроки оспаривания Если установленный для жалобы срок пропущен Срок рассмотрения и отправки ответа Сам нарушитель; его законный представитель и иные правомочные лица (применительно ко ст.

25.1—25.5.1 КоАП) Жалобу следует подать на протяжении 10 дн.

(отсчет ведется с того дня, когда было получено, вручено постановление) При наличии уважительных причин можно ходатайствовать о восстановлении срока оспаривания 10 дн.

(исчисление срока ведется со дня поступления, регистрации жалобы) Жалоба со всеми приобщенными материалами направляется должностному лицу, уполномоченному рассматривать данные вопросы.

После того, как решение по ней принято, его, соответственно, документируют и далее вручают либо отправляют заявителю, оспаривавшему постановление по адм.

делу. При обжаловании штрафов в Департаменте транспорта используются три типовые формы документов: для жалобы на вынесенное постановление, для рассмотрения ее в отсутствие заявителя и для ходатайства о восстановлении пропущенного срока оспаривания.

Актуальные бланки Жалобы Заявления на рассмотрение в отсутствие заявителя Ходатайства на восстановление срока оспаривания Бланк жалобы достаточно стандартен.

Суть вопроса там фактически изложена, заявителю остается только заполнить пустующие поля. Как обычно, это персональные данные заявителя (ФИО, дом. адрес и контакты), сумма наложенного штрафа с указанием статьи КоАП г.

Москвы, основание для отмены штрафа, приобщаемые документы. В завершение, как полагается, жалоба датируется и подписывается ее составителем.

Базовый пакет документов, помимо жалобы включает:

  1. обжалуемое постановление (ксерокопия);
  2. проездной билет (ксерокопия обеих сторон).
  3. паспорт (иной удостоверяющий личность документ);
  4. соцкарту москвича (при наличии льгот на проезд);

Сюда же могут приобщаться иные подтверждающие документы, которое имеют непосредственное отношение к выставленной претензии.

На официальном сайте Мэра (mos.ru) в разделе «Электронная приемная» гражданам, желающим написать сообщение в Департамент транспорта, предлагается заполнить соответствующую форму. Следует заметить, что настоящая форма предназначена для подачи электронных обращений во все столичные органы исполнительной власти.

Заполнить, а также отправить ее могут и юрлица.

Форма небольшая, заполняется элементарно. Если сообщение формирует и отправляет физлицо, то ему нужно выполнить следующие действия:

  • Записать свою фамилию, имя и отчество (при наличии).
  • Указать свой дом. адрес полностью (район, административный округ, город, индекс, улица, № дома, корпуса, квартиры, строения, контактный телефон).
  • Сделать пометку, что сообщение пишет именно физлицо, после чего выбрать нужного получателя (Департамент транспорта).

Важно! E–mail, на который будет отправлен ответ, записывать нужно обязательно.

  • Кратко указать суть вопроса. Изложить претензию.
  • Прикрепить файлы допустимых форматов (если есть).
  • Записать предложенный код с картинки. Тут же дать согласие на обработку представляемых данных.
  • Предварительно просмотреть готовое сообщение и отправить его адресату.
  • Отметить, в какие госорганы отправитель ранее обращался.

На этом процесс заполнения и отправки формы заканчивается. Все, что от него требуется, отправитель выполнил, осталось только дождаться ответа.

До заполнения указанной формы гражданину будет предложено ознакомиться с информацией по правильному заполнению и отправке сообщения.

Речь идет в первую очередь о требованиях к написанию письменного и электронного обращения.

Ключевые требования к обращению по записанным сведениям по размеру и содержанию текста по прикрепляемым файлам Обязательно нужно включить: адресата с его реквизитами; ФИО заявителя; адрес для отправки ответа; суть жалобы; приобщаемые документы Объем обращения в готовом виде не должен превышать 4000 символов.

Текст надо писать разборчиво, кратко описывая события и лаконично высказывая претензии и просьбы К сообщению можно прикрепить до 10 документов (не архивированных!). Размер каждого прикрепляемого файла не должен быть больше 5 Мб Перечисленный минимум обязательных требований нужно исполнять.

При их не соблюдении жалобу могут оставить без рассмотрения.

Так, к примеру, если заявитель не запишет свою фамилию либо адрес для ответа, его обращение рассматривать не будут. Важно! Анонимные претензии рассмотрению не подлежат.

Зарегистрированные при поступлении письменные жалобы рассматривают, как и любое другое обращение 30 дн. (). Продление срока возможно, если того требуют обстоятельства, но не более чем еще на 30 дн. Такой вариант развития событий характерен, например, при отправке запросов.

О продлении гражданина заранее уведомляют. Исчерпывающие разъяснения по данному вопросу приведены в ст. 11 ФЗ РФ № 59. Отсюда следует следующее.

Во—первых, если поступившее обращение не относится к компетенции Департамента транспорта, его могут перенаправить нужному адресату — госргану, который полномочен рассматривать такие обращения.

Во—вторых, в ряде случаев, жалобу могут оставить без ответа.

К приведенным выше примерам следует добавить: нечитаемый непонятный текст, расплывчатость претензий (когда не представляется возможным определить суть жалобы). Оскорбительные обращения, которые содержат угрозы, нецензурщину, также рассмотрению не подлежат. В—третьих, переписку с гражданином могут прекратить, если он неоднократно отправлял обращения по одному и тому же вопросу.

При этом ответ ему выслали, а в отправляемых им сообщениях нет никаких новых доводов, обстоятельств. Это основные обстоятельства, указанные в ФЗ Р № 59, при которых любой госорган, в том числе и Департамент транспорта, вправе отказать заявителю. Следует заметить, что закон разрешает гражданам обращаться с разумной критикой в адрес организаций, должностных лиц, а также с целью восстановления собственных прав, свобод, интересов.

Преследование граждан по причине их обращения не допускается (ст. 6 ФЗ РФ № 59). Ошибка 1. При подготовке жалобы и сопровождающих ее документов, материалов гражданин не ограничивается в действиях по их сбору.

Он вправе не только представлять имеющиеся у него документы, но и запрашивать, если нужно, дополнительную документацию у госорганов в любой форме, включая электронную.

Ошибка 2. Отправитель жалобы имеет право на ознакомление с материалами, которые относятся к рассмотрению его обращения.

Исключением является ситуация, когда данные материалы затрагивают интересы, права иных лиц.

Соответственно, если в них имеется информация, которая охраняется законом, то доступ к ней для обычного гражданина также будет закрыт. Ошибка 3. За гражданином сохраняется право на отзыв поданной жалобы. Для этого, как принято, ему нужно будет написать и подать заявление о прекращении рассмотрения.

Само собой разумеется, если отзыв последует в конце процедуры рассмотрения, с опозданием, то применить его уже не удастся. Вопрос №1: Пассажир обратился к кассиру с претензией по вопросу неисправной транспортной карты «Тройка».

Кассир отказался ее принять. Что можно предпринять в этом случае?

Правильно ли поступил пассажир в данной ситуации? Пассажир повел себя правильно.

Порядок обмена неисправных карт «Тройка» предполагает обращение в кассу метрополитена, сервисный центр либо автоматизированный киоск «Мосгортранса» (и в само агентство).

Именно здесь занимаются вопросами обмена, восстановления карт.

Как установлено, обратившийся пассажир должен написать заявление на проведение экспертизы и отдать его специалисту вместе с неисправной картой. На время выполнения экспертизы временный билет заявителям не выдают.

Тем не менее, сам срок действия проездных на карте увеличивают на время проведения экспертизы.

Департамент транспорта Москвы.

Если специалист (в рассматриваемом случае кассир) отказался принимать неисправную карту, то пассажир вправе обратиться по данному вопросу к старшему кассиру либо написать претензию, обращение в «Книге жалоб и предложений».

Вопрос №2: Москвич при проезде в автобусе использует соцкарту своего родственника. Контролер требует от него оплаты проезда, т. к. карта чужая и ему не принадлежит.

Правомерны ли его требования?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+