Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Замена экрана по гарантии

Замена экрана по гарантии

Замена экрана по гарантии

Разбитый экран — не повод для отказа в гарантийном ремонте

На неделе звонила подруга, спрашивала что делать, далее с её слов.Пометка, о том, что самадура виновата ей уже сказано и объяснено почему.В общем, купила рыжая головушка в Связном iPhone 7 в рассрочку, всё оформили, пришла довольная домой, открыла телефон, включает и замечает, в углу экрана скол. Да ну ёпт твою налево. Идёт обратно в магазин, мол так и так, верните бабки или обменяйте. Не, мы айфоны не меняем. О_о Дальше, сотрудники начинают заливать, что мол айфоны относятся к отдельной категории телефонов с внимание! использованием нано технологий, из за чего они не меняются!

А так же, это НЕ механическое повреждение ( то есть они признают, что она не сама его ебнула), а заводской брак, поэтому всё нормально идинах. Я понимаю, что моя подруга в свои 22 выглядит на 16, но кого они реально пытаются нае? Ну ок, подруга понимает, что её сейчас будут тупо слать, звонит ментам (не, ну а чё?).

Приезжают блюстители порядка, выслушивают её и говорят, пишите претензию, пусть принимают, если что, будет с чем в суд идти. Пишет претензию и далее 6 часов они её у неё не принимают. То заняты, то руководства нет, то подождите мы сейчас уточним что делать.

В общем ушла от туда ни с чем. Попутно звонила на горячую линию, там ей тоже самое, пишите претензию. На этой стадии она позвонила мне и спросила, что делать.

После пересказа событий, ей сразу было озвучено личное мнение о её рыжей доверчивой натуре. Предложил для начала проверить, не БУ ли ей продали айфон, проверив активировали ли его раньше, если да, то еще раз в магазин а далее в суд.Вчера звонит снова, пробила телефон по активации и барабанная дробь- телефон активирован пол года назад. После изучения договора адвокатом (хоть умничка додумалась сразу к нему пойти), оказалось что ей впарили не рассрочку, а полноценный кредит (ну конечно, зачем читать договор) + в чеке числится 1500р консультация (видимо делали перед ней презентацию о достоинствах айфона перед другими телефонами).

Ну и в магазине, после предоставления ей информации о том, что телефон уже активирован, предложили отправить его на экспертизу (интересно, что они хотят узнать?), телефон забрать обратно все еще отказываются.Вот мне интересно, это сотрудники не особо далёкие или в Связном реально такая политика- возвращаем всё только через суд. Посмотрим, что будет дальше.

Разбился экран телефона на гарантии, можно ли его поменять по гарантии?

Разбился экран телефона LG при падении на втором месяце пользования. Гарантия 1 год. Можно ли заменить экран по гарантии?

10 Февраля 2018, 11:37, вопрос №1903265 Лолита, г. Москва Уточнение клиента Спасибо за ответы!

Можно считать, вопрос исчерпан. 10 Февраля 2018, 12:34

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 21059 ответов 6303 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Надо знать, по какой причине разбился экран. Разбился экран телефона LG при падении на втором месяце пользования.Если это произошло по вине потребителя, то можете надеяться только на выплату страхового возмещения при условии, что заключен страховой договор и данный случай является страховым (а это не исключено).

По гарантии Вам вряд ли будут менять дисплей, так как вины производителя и производственного брака в данном случае нет. 10 Февраля 2018, 11:39 1 0 14700 ответов 4860 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Вряд ли данный случай (я так понимаю произошёл по Вашей вине) признают гарантийным и телефон сделают по гарантии. Ст. 5 ФЗ «О ЗПП» 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные и настоящего Закона.

10 Февраля 2018, 11:40 1 0 140 ответов 34 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации ДОбрый день!

100% отказ. 10 Февраля 2018, 11:54 1 0 43 ответа 15 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Лолита добрый день.

в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

в вашем случае при покупке данного недостатка не было, а возник он, по вашей вине, по этому в гарантийном ремонте вам откажут. 10 Февраля 2018, 12:27 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 04 Апреля 2018, 23:26, вопрос №1957101 02 Октября 2020, 21:04, вопрос №2533500 12 Ноября 2020, 12:23, вопрос №2584869 09 Августа 2020, 20:19, вопрос №2466718 23 Декабря 2018, 19:04, вопрос №2207529 Смотрите также

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору.

Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона.
Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона.

Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. действую холода или влаги.
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  2. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  3. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  4. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  5. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  2. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  3. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
  4. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. товар подлежит обмену и возврату;
  2. если гарантийный срок на товар распространен;
  3. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  4. он не истек;
  5. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. потребитель, если цена нового товара выше;
  2. продавец, если его стоимость ниже.

ВАЖНОВ п.

6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().
  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней.

При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  2. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  3. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).
  4. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене.

Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2020 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона.

Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам.

Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит.
В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().
  2. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –
  3. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .

Гарантия на ремонт экрана телефона

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Если разбила экран а телефон на гарантии возможен ли ремонт?
  2. Спросить
  3. Упал телефон разбился сенсорный экран можно сдать на ремонт по гарантии.
  4. Сдали телефон на ремонт по гарантии.

    Вернули с разбитым экраном. Что делать?

Советы юристов:г.

Москва • Вопросов: 212.01.2017, 17:49Если разбила экран а телефон на гарантии возможен ли ремонт?вопрос №11988556 прочитан 478 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 992•г. Новосибирск 12.01.2017, 17:50 Здравствуйте! В целом возможен и допустим. Однако, еще раз прочтите условия гарантийного ремонта согласно гарантийного талона.

В целом возможен и допустим. Однако, еще раз прочтите условия гарантийного ремонта согласно гарантийного талона.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 329•ответов: 6 804•г. Ульяновск 12.01.2017, 17:50 Доброго времени суток.

Ваш ремонт — только на коммерческой основе. Ремонт по гарантии осуществляется при наличии недостатков, возникших по вине продавца или изготовителя (ст.

18 ЗоЗПП). Вам помог ответ: ДаНет Юрист Парфенов И.

А. отзывов: 933•ответов: 2 496•г. Москва 12.01.2017, 17:52 Здравствуйте, Юлия!

Как правило, заводская гарантия не предусматривает механические повреждения. Если только Вы оформляли дополнительно страховку.

Удачи Вам и всего хорошего! Вам помог ответ: ДаНетг. Кропоткин • Вопросов: 116.07.2015, 08:44Сдали телефон на ремонт по гарантии. Вернули с разбитым экраном. Что делать?вопрос №7403145 прочитан 56 раз Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 16.07.2015, 08:49 Пишите претензию, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 462•ответов: 1 813•г. Краснодар 16.07.2015, 10:51 Здравствуйте!

Необходимо обратиться в суд, в судебном порядке мы поможем взыскать как минимум стоимость ремонта по гарантии, стоимость экрана, плюс штрафы, неустойки и компенсацию морального вреда!

В случае, если Вам требуется квалифицированная юридическая помощь, буду рад помочь Вам!

Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 118.06.2020, 22:42Упал телефон разбился сенсорный экран можно сдать на ремонт по гарантии.вопрос №17500221 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 5 151•ответов: 7 687•г. Таганрог 18.06.2020, 22:43 Это не является гарантийным случаем, так что ремонтировать придётся за свой счет. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 105.09.2020, 09:04Телефон на гарантии, но был в ремонте (замена экрана), неделю поработал и не стал включаться, сдали по гарантии, пролежал в ремонте 3 недели и пришёл отказ, т.

к нет какого то болтика и якобы присутствует влага, хотя нашей вины нет.

Гарантию сняли. Что делать?вопрос №17754513 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 644•ответов: 38 804•г. Темрюк 05.09.2020, 09:06 Нужно смотреть документы, а замену экрана производил тот же сервис?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 439•ответов: 835•г. Первоуральск 05.09.2020, 09:07 Здравствуйте. Необходимо подготовить претензию на замену телефона, либо возврат денежных средств на основании закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Житковичи • Вопросов: 131.07.2020, 21:33Если у меня телефон на гарантии но я разбила экран смогу ли я отдать его на бесплатный ремонт?вопрос №17641473 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 501•ответов: 805•г. Москва 31.07.2020, 21:38 Здравствуйте, Мария. На бесплатный не сможете, так как повреждение возникло по Вашей вине (ст.5 Закона О ЗПП).

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 127.07.2020, 12:07Заменила экран на телефоне. Через день край экрана треснул, но он не падал.

Есть ли гарантия на ремонт?вопрос №17624494 Юрист отзывов: 11 945•ответов: 22 873•г. Санкт-Петербург 27.07.2020, 12:18 Здравствуйте.

Замену платную делали? Исполнитель Вам письменную гарантию предоставил?

Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 114.06.2020, 16:38Сдали телефон в ремонт, на экране появились полосы, телефон пришёл из сервиса по мимо полос появилось пятно в нижней части, со словами что телефон ударили, в ремонте отказано с гарантии снят. Что делать?вопрос №17481388 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 49 928•ответов: 103 879•г. Барнаул 14.06.2020, 16:39 Делать экспертизу и обращаться в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Курган • Вопросов: 513.06.2020, 14:532. Купили телефон. Через неделю он сломался, сдали по гарантии.

В ремонте поменяли материнскую плату. Включаем такая же ситуация, изменений никаких.

Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т.

к. После двух ремонтов он нам не нужен. Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не хотят! Что делать?вопрос №17478247 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 644•ответов: 38 804•г.

Темрюк 13.06.2020, 14:56 Не забирать телефон, а обращаться в суд с иском. Вам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 110.06.2020, 18:37Я приобрела телефон, через 2 недели он сломался, потух экран. Отдала на ремонт по гарантии.

Могу ли я вернуть страховку, которую мне «навязали» при покупке телефона.

Наступил страховой случай, а на ремонт отправили по 12-месячной гарантии.вопрос №17469095 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 7 828•ответов: 23 730•г. Зеленоград 10.06.2020, 18:42 Да на основании ст 13 Закона при расторжении договора на основании ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 102.06.2020, 12:35Покупал телефон.

Спустя 10 месяцев сломался экран.

Заводской брак. Починили, спустя 10 месяцев та же самая поломка. Гарантия на телефон и ремонт закончились? Что можно сделать, если это заводской брак?вопрос №17436825 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 4 800•ответов: 9 647•г.

Москва 02.06.2020, 13:18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.[/quote] Удачи.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 945•ответов: 22 873•г.

Санкт-Петербург 02.06.2020, 13:22 Здравствуйте.

Гарантия продлевается на период ремонта. За пределами срока гарантии у Вас есть два года с момента покупки на предъявление требований, о возврате денег, в том числе, поскольку такой недостаток уже является существенным, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 123.05.2020, 20:39Потёк экран на телефоне, телефон на гарантии, последнее время сильно грелся, откажут в ремонте по гарантии или нет?вопрос №17399123 прочитан 7 раз Студент отзывов: 2•ответов: 9•г.

Саратов 23.05.2020, 20:48 Здравствуйте! Отказать в ремонте по гарантии не должны, если вы соблюдали правила эксплуатации и проблема возникла не по вашей вине. ФЗ «О защите прав потребителей» [quote]Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.[/quote] [quote]В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.[/quote] Возможно проведение соответствующей экспертизы.

То бишь, если вы не виноваты в поломке телефона, и он находится на гарантийном сроке, вам обязаны либо его починить, либо предоставить новый, либо вернуть уплаченные вами денежные средства. Вам помог ответ: ДаНетг. Всеволожск • Вопросов: 117.05.2020, 02:04Купила телефон, нету и месяца. Упал, трещина на экране. Могу ли я сдать на ремонт по гарантии?вопрос №17368465 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 25•ответов: 48•г.

Москва 17.05.2020, 02:35 Екатерина, добрый день! К сожалению на безвозмездное обслуживание по гарантии вы не можете рассчитывать, т.к. это не вина продавца/изготовителя.

Возможно, когда вы покапали товар, оформляли страховой полис, советую посмотреть. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 14•ответов: 23•г. Новомосковск 17.05.2020, 04:19 Данный недостаток скорее всего станет причиной отказа ремонте по гарантии т.к.

Недостаток появился по вашей вине, исключение составляют случаи, если продавец дал дополнительную гарантию на такие случаи или имеется страховка с таковым страховым случаем, Вам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 112.04.2020, 18:47У телефона механическое повреждение экрана, он еще по гарантии, пошла до магазина связного, говорят телефон сдается в ремонт на три месяца, почему это так долго?вопрос №17223754 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 851•ответов: 1 833•г. Красноярск 12.04.2020, 20:22 Добрый вечер, Наталья. Гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней.

В случае нарушения этого срока, ВЫ вправе предъявить им претензию о выплате неустойки в размере 3 % за каждый день нарушения (г.Красноярск). Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 112.03.2020, 09:13Купили телефон.

Через неделю он сломался, сдали по гарантии. В ремонте поменяли материнскую плату. Включаем такая же ситуация, изменений никаких.

Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т.

к. После двух ремонтов он нам не нужен.

Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не видят. Что делать?вопрос №17072342 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 644•ответов: 38 804•г. Темрюк 12.03.2020, 09:20 После второго ремонта телефон забрали или нет?

Вам помог ответ: ДаНетг. Долгопрудный • Вопросов: 026.02.2020, 13:23Я купила телефон, он сломался, отдала в ремонт по гарантии, дали другой телефон на замену и у него треснул экран в процессе эксплуатации, что делать в данном случае? Могут ли с меня взять деньги за ремонт.вопрос №17006183 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 72•ответов: 130•г. Москва 26.02.2020, 13:27 Если треснул по вашей вине (в связи с неправильной эксплуатацией), могут заставить платить.

Вам помог ответ: ДаНетг. Великий Новгород • Вопросов: 407.12.2019, 12:32Я купила сенсорный телефон 3 месяца назад. За это время у него слетал модуль экрана 2 раза.

После второго ремонта по гарантии мне предложили заменить на другую модель по моему усмотрению в рассрочку, но все банки отказали мне.

что делать?вопрос №16651487 Юрист на сайтеотзывов: 5 151•ответов: 7 687•г. Таганрог 07.12.2019, 12:33 Согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе требовать расторжения договора [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: «»обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; «»невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/quote] Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 733•ответов: 1 102•г.

Краснодар 07.12.2019, 12:38 Здравствуйте, Вам необходимо написать в магазин заявление на возврат уплаченной суммы, если откажут, то тогда нужно обращаться в суд с иском. Вам тут могут с этим помочь на платной основе.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ульяновск • Вопросов: 119.11.2019, 12:24Купила телефон со страховкой 4 месяца назад. Лопнул экран. Буду сдавать по гарантии.

Должны ли мне дать замену телефону на время ремонта?вопрос №16576708 Юрист отзывов: 805•ответов: 1 215•г.

Когалым 19.11.2019, 12:41 Алена, добрый день!

В день, когда будете сдавать телефон, сразу пишите и регистрируйте у продавца письменное заявление о выдаче вам в пользование на период ремонта аналогичного товара из подменного фонда продавца на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей.

Обязательно письменно подайте такое заявление и возьмите для себя копию заявления с входящим номером. В случае если аналогичный аппарат в пользование выдан не будет вы можете требовать выплаты вам неустойки в размере одного процента в день от стоимости вашего телефона начиная с третьего дня за весь период ремонта.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 204.11.2019, 14:14Купила телефон, он проработал 14 дней и сломался, экран стал черным и никаких действий с ним сделать нельзя было, сдала в магазин приняли на сервисный ремонт, прождала 34 дня, телефон прибыл с актом и фото что он утопленник, я этого не делала, написала претензию, телефон забирать не стала, сказали подождать 5 рабочих дней, жду.

Что мне делать дальше чтобы вернуть свои деньги, телефон на гарантии.вопрос №16512231 Юрист отзывов: 2 948•ответов: 5 575•г.

Краснодар 04.11.2019, 14:17 Считать пени 3% в день от его стоимости. СС должен быстрее разбираться с такими дефектами.

Откажут в возврате денег — обращаться с иском в суд, заручившись поддержкой судебного эксперта. Утопленника оспорить очень сложно, если это окажется правдой. Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 101.11.2019, 12:53Телефон сдал по гарантии, дали на замену другой на время ремонта, вчера обнаружил две царапины на экране.

Подскажите, что будет при сдаче во время прихода моего с ремонта?вопрос №16502532 Юрист Федосеева В. А. отзывов: 51•ответов: 110•г.

Волгоград 01.11.2019, 13:30 Здравствуйте, если технические характеристики товара не нарушены, то ничего Вам не будет. Возможно, что данные царапины уже были на телефоне. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 828.10.2019, 22:33У сына сломался телефон сдали его по гарантии в замен на время ремонта дали старенький кнопочный телефон, сын его случайно уронил и экран перестал нормально показывать но телефон работает, сейчас салон просит оплатить стоимость подменного телефона по цене за новый такой же, как мне быть в данной ситуации?

Потому что подменный телефон был совсем не новый и уже ходил у других людей.вопрос №16486802 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 59•ответов: 81•г. Пермь 29.10.2019, 09:00 Добрый день! В данном случае хотелось бы разобраться с самого начала.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец или сотрудник сервисного центра, в котором вы сдавали телефон на ремонт по гарантии, обязан передать вам в качестве подменного телефон обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и переданный в ремонт товар. В случае непредоставления аналогичного товара вы вправе требовать уплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день непредоставления. В случае, если предоставленный на подмену телефон в процессе эксплуатации был вами сломан (сломан экран), то вы в праве возместить стоимость только сломанного экрана и его замены, либо починить его самостоятельно и возвратить в рабочем состоянии.

В случае, если магазин, либо сервисный центр все же требует возместить стоимость телефона, то после возмещения полной стоимости, вы вправе забрать его себе. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Здравствуйте, такой вопрос.

Отклеился сенсор от телефона не по моей вине, могу ли я сдать его по гарантии в магазин?

+4Татьяна Казанцева5 июня · 1,4 KИнтересно1Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями2 ответаАвтор вопроса считает этот ответ лучшимАнонимный ответСдать в магазин по гарантии можно, смотря какое требование будете предъявлять к продавцу.

— Ремонт до 45 суток; — Проверка качества 20 дней при требовании обмен; — Проверка качества 10 дней при требовании возврат. Магазин будет обязан принять у вас товар на проверку качества, по итогам которой будет принято решение.

Магазин отправит телефон с. Читать далее2 · Хороший ответ · 951Комментировать ответ.7Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей». Профессион. · ПодписатьсяОтвечаетЕсли это произошло в течение 15 дней с момента покупки товара — никаких проблем.

Подайте письменную претензию с требованием возвратить уплаченную сумму. Продавцу закон предоставляет 10 дней на ответ и в течение этого времени он должен провести проверку качества. Если же по истечении 15 дней, — подайте претензию, но обязанность вернуть деньги наступит.

Читать далееХороший ответ · < 100комментировать ответ.читайте также35ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования. ·>Здравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 9,9 K5,7 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

4 · Хороший ответ2 · 21,5 K-7Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар. Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ3 · 20,5 K56-=Очередной «умник» из всемирной паутины=-У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки.

При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так. Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился. Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);
  2. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);
  3. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).
  4. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны.

10 · Хороший ответ4 · 14,2 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+