Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - В течении какого срока сервис делает проверку качества

В течении какого срока сервис делает проверку качества

В течении какого срока сервис делает проверку качества

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

Пишет potreb_prav (potreb_prav) 2018-05-06 17:40:00 potreb_prav potreb_prav 2018-05-06 17:40:00

Категория:

  1. Общество
  2. Отменить

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег — составляет 21 день.

Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним).

Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества.

Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка). Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза). А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе.

Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые.

Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи.Во-первых, логично ли такое «округление»? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту.Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, т.к. речь в ст.21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества.

Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва — это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.А теперь о правильности применения норм.

Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП — «Замена товара ненадлежащего качества». Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует.

Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.А теперь самое главное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Непонятно? А так?1. . продавец . обязан заменить такой товар .

при необходимости дополнительной проверки качества . — в течение двадцати дней. .Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества.

Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г.

N 160 было сказано следующее:При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести. Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности. Метки: как обманывают продавцы, мифы потребителей Подписаться

  1. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  2. LiveJournal
  3. Анонимно
  4. OpenId
  5. Facebook
  6. 9 комментариев
  7. Ошибка

    сменить

    • LiveJournal
    • Facebook
    • Twitter
    • OpenId
    • Google
    • MailRu
    • ВКонтакте
    • Анонимно

    Картинка по умолчанию Ваш ответ будет скрыт При отправке формы будет произведена невидимая проверка reCAPTCHA.

    Вам необходимо соблюдать Политику конфиденциальности и Условия использования Google Добавить комментарий Предпросмотр комментария Справка

  8. Google
  9. MailRu
  10. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  11. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  12. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  13. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  14. Twitter
  15. Анонимно
  16. ВКонтакте
  1. 9 комментариев

Каков срок диагностики технически сложного товара?

Здравствуйте! Купил 10.03.2016.г. в магазине телефон, через два дня заметил брак (неисправность кнопки) после чего поехал в магазин для его замены. Товар сказали сдать в сервисный центр, заверив, что проверка займет 4 дня.

Теперь, спустя 5 дней с момента сдачи телефона на диагностику, сервисный центр по телефону заявляет о его праве тестировать данный аппарат до 21 дней. Сегодня собираюсь написать заявление в магазин именно о возврате денежных средств за уплаченный товар.

Вопрос в том, сколько времени дается сервисному центру на свое заключение и проведение диагностики для возврата денежных средств и расторжении договора купли-продажи? 17 Марта 2016, 05:54, вопрос №1183656 Владимир, г.

Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 202 ответа 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ангарск Бесплатная оценка вашей ситуации Согласно ст.

21 Закона о защите прав потребителя, при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Согласно ст. 18, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

17 Марта 2016, 06:11 0 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, Вопрос в том, сколько времени дается сервисному центру на свое заключение и проведение диагностики для возврата денежных средств и расторжении договора купли-продажи?зависит от заявленных требований. Если заявляется требованиео возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).

Если заявляется требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП).
Если заявляется требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП). с уважением, Елена 21 Марта 2016, 11:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Ноября 2015, 11:17, вопрос №1054327 02 Марта 2020, 11:27, вопрос №2701897 25 Июня 2013, 13:42, вопрос №109902 03 Ноября 2017, 20:16, вопрос №1801354 21 Октября 2015, 12:15, вопрос №1013777 Смотрите также

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (). Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества ().

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации. Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение . Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец.

Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза. Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи.

Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение.

Если они определят, что у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия.

Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет , которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители , и состоит она из следующих этапов:

  • Тестирование функций и оценка работоспособности.
  • Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
  • Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме.

Клиенту сообщается время и место проведения осмотра. При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ.

Это может быть акт или отметка в о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик. Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций. Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные и Роспотребнадзор.

Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации. Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу.

Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

  1. 10 дней () — если требование клиента заключается в возврате , снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.
  2. 45 дней () —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
  3. 20 дней ( — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;

Если некачественное приобретение входит в перечень товаров (), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

Следует учесть, что согласно потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или в течение 15 дней с момента приобретения. По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  1. недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
  2. имеется значительный дефект;
  3. частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Срок проверки качества технически сложного товара

1 октября 2018 прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно. В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке.

Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в ) и устанавливает, что таковыми являются:

  1. компьютеры;
  2. телевизоры;
  3. сложная бытовая техника;
  4. цифровые камеры и т. д.
  5. электроинструменты;
  6. смартфоны;
  7. автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.Согласно абз.

1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  1. Поменять товар на исправный.
  2. Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
  3. Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).
  4. Уменьшить цену товара.
  5. Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп.

3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  1. товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  2. потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.
  3. недостаток товара существенен;

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  1. неустранимый;
  2. проявляющийся после устранения снова и т. п.
  3. затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.Из абз.

2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.
Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.

Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже). Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п.

1 ст. 23 ЗоЗПП). Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки.

Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка.

Все расходы по проверке качества товара несет продавец.По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз.

Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз.

3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.). Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца. Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения.

В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т. д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований.

Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  1. 45 дней — если потребитель просит починить товар;
  2. 20 дней — если требуется замена товара;
  3. 10 дней — если заявлены остальные требования.

Истечение гарантии, как и ее отсутствие, не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

  1. если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п.

    5 ст. 19 ЗоЗПП);

  2. если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

ВАЖНО!

Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя.

То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.В данном случае потребитель должен:

  1. заключить с ней договор и оплатить ее услуги;
  2. выбрать экспертную организацию;
  3. поставить перед экспертом вопросы.

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п.

2 ст. 13 ЗоЗПП). Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд.***Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать. Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза. Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья?

Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно. Спасибо!

Какой срок проверки качества

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Каким законом регулируются сроки проверки качества товара.
  2. Спросить
  3. Сдал телефон на проверку качества. Прошло 22 дня. какой срок установлен законом?
  4. В какие сроки продавец должен предоставить отчет о проведении проверки качества.

Советы юристов:г.

Ставрополь • Вопросов: 117.07.2016, 08:56Сдал телефон на проверку качества.

Прошло 22 дня. какой срок установлен законом?вопрос №11041646 прочитан 381 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 649•ответов: 38 822•г. Темрюк 17.07.2016, 08:58 Срок уже пропущен можно взыскивать его стоимость в претензионном порядке. Вам помог ответ: ДаНетг. Ижевск • Вопросов: 227.07.2015, 17:43В какие сроки продавец должен предоставить отчет о проведении проверки качества.вопрос №7510005 прочитан 22 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 649•ответов: 38 822•г.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ижевск • Вопросов: 227.07.2015, 17:43В какие сроки продавец должен предоставить отчет о проведении проверки качества.вопрос №7510005 прочитан 22 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 649•ответов: 38 822•г.

Темрюк 27.07.2015, 17:49 Не позднее 21 дня.

Вам помог ответ: ДаНетг. Зеленодольск • Вопросов: 117.05.2015, 12:55Каким законом регулируются сроки проверки качества товара.вопрос №6857858 прочитан 50 раз Юрист отзывов: 34 853•ответов: 92 889•г.

Ростов-на-Дону 17.05.2015, 12:58 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 118.12.2019, 10:01Был приобретен телефон в Магазине М видео (рассрочка). Придя домой был обнаружен дефект под пленкой на экране. Телефон был сдан в магазин на проверку качества + обмен на аналогичный товар.

21.11.2019, сроки проведения проверки уже прошли. При обращении в магазин никакой четкой информации не предоставляют (говорят ждите вам позвонят, поступит смс) Оставлял две претензии, вопрос так и не решается.

Подскажите какие дальнейшие мои действия.вопрос №16694183 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 805•ответов: 1 215•г. Когалым 18.12.2019, 10:45 Добрый день!

Проверку качества допускается проводить до 45 дней.

Вам пока надо подождать. Для пользования и по вашему заявлению вам должны были выдать аналогичный телефон из подменного фонда продавца (ст.

20 Закона о защите прав потребителей). Если не выдали, требуйте выплаты неустойки в размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона за весь период проведения проверки качества. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 114.10.2019, 19:17Сдал телефон на проверку качества 4 числа, какого числа закончится 20 дневный срок этой процедуры 23 или 24 числа?вопрос №16428036 Адвокат отзывов: 61•ответов: 108•г.

Москва 15.10.2019, 11:43 Срок окончится 24-го числа. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 426.04.2019, 16:52Отдала телефон на проверку качества в магазин с претензией.

Прошло 20 дней, до сих пор ответа нет.

Какие сроки ответа по прете.вопрос №15691613 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 2 283•ответов: 4 186•г. Иваново 26.04.2019, 16:55 В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно.

Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней. Вам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 1707.01.2019, 12:02Вышел срок проверки качества приобретенной мной электронной книги 20 дней, а от магазина нет никакой информации.

Имею я право потребовать замену товара или возврата денег и что мне делать, если магазин откажет.? На какой закон мне ссылаться?вопрос №15071685 прочитан 13 раз Адвокат Немова М.

И. отзывов: 592•ответов: 735•г. Москва 07.01.2019, 12:08 Электронная книга относится к технически сложным товарам.

Согласно ч. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/quote] В Вашей ситуации прежде всего нужно потребовать информацию о проверке товара и, исходя из итогов проверки, предъявлять свои требования.

Если недостаток несущественный, то это ремонт товара, а если существенный — то его замена либо возврат денег. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 10 243•ответов: 17 003•г. Вологда 07.01.2019, 12:08 Здравствуйте!

В соответствии с законом О защите прав потребителей заявите письменную претензию магазину. В случае ее неудовлетворения подавайте исковое заявление в суд на основании вышеуказанного закона.

Удачи Вам и всего самого доброго. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 221.10.2018, 09:24Вопрос по поводу ЗоЗПП.Ноутбук. Гарантийный срок не прошел.Написана претензия на ремонт в М.Видео.

Вручена. Но ноутбук не передан, так-как я запросил реализации права участвовать в проверке качества или экспертизе, и готов привезти его (ноутбук) в любое удобное место и время. Правомерны ли мои действия? В какой момент начинается отсчет времени разрешения претензии, с момента передачи товара, или с момента заявлении своих требований?вопрос №14730683 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 33 696•ответов: 61 699•г. Казань 21.10.2018, 10:05 С момента заявления требований.

Все правильно сделали. Иначе бы получили отписку, что ноутбук исправен. А так согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) продавец в Вашем присутствии должен провести проверку качества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 2020.10.2018, 06:57Купили с мужем кондиционер, во время эксплуатации (гарантийного срока) обнаружился недостаток-плохо охлаждал и работал в режиме вентилятора.

Сдали кондиц. На поверку качества, написали претензию и указали провести проверку качества с течении 20 дней, через 30 дней позвонили с магазина и сказали, что кондиционер исправен.

Что делать дальше, как доказать, что кондиционер с недостатком? Какие дальше действия?вопрос №14723430 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 11 704•ответов: 24 131•г. Ростов-на-Дону 19.10.2018, 07:01 Вам необходимо провести соответствующую экспертизу на предмет того, что это производственный брак и потребовать у магазины выплату полной стоимости кондиционера.

Ростов-на-Дону 19.10.2018, 07:01 Вам необходимо провести соответствующую экспертизу на предмет того, что это производственный брак и потребовать у магазины выплату полной стоимости кондиционера. Если после заключения откажутся тогда надо обращаться в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 104.10.2018, 11:28Купили телефон у него не работают не которые функции, сдали телефон на проверку качества, сказали что позвонят через 21 день, срок вышел и не какого ответа, пожалуйста подскажите как быть.вопрос №14663721 прочитан 4 разa Юрист Помогалова Н.

А. отзывов: 44•ответов: 42•г.

Подольск 04.10.2018, 11:39 Добрый день!

Вам необходимо написать претензию в адрес магазина, в котором был приобретен телефон. Претензию можно составить в произвольной форме, приложить документы о покупке телефона и документы о передаче телефона на проверку качества.

В заключительной части претензии укажите, что заявляете об отказе от договора купли-продажи в связи с нарушением продавцом срока проверки качества и замены товара и потребуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы, на основании п.

1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Претензию нужно вручить сотруднику магазина под роспись или отправить почтой (ценным письмом с описью).

Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 326.11.2017, 22:01Как правильно посчитать срок в двадцать дней при замене товара по претензии, если необходима дополнительная проверка качества такого товара продавцом. Например, если я передал товар 10.11.17, то какого числа я могу требовать от продавца новый товар?вопрос №13523353 прочитан 29 раз Юрист на сайтеотзывов: 42 370•ответов: 93 088•г.

Челябинск 26.11.2017, 22:02 Здравствуйте, Как только вы сдаёте товар по акту приема передачи продавцу, со следующего дня можете считать срок 20 дней Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 375•ответов: 1 996•г. Москва 26.11.2017, 22:06 [quote]ГК РФ Статья 191.

Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.[/quote] Таким образом, 30 число — это предельная дата удовлетворения Ваших законных требований.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 008•ответов: 23 014•г. Санкт-Петербург 26.11.2017, 22:12 Здравствуйте, Алексей.

Если Вы подали письменную претензию, то прибавляете к этому времени 20 дней. С 01.12 можете требовать предоставления товара.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 57 453•ответов: 156 560•г. Санкт-Петербург 26.11.2017, 22:14 Смотрите ГК РФ Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 110.10.2017, 20:45Сдавал телефон в июле, отремонтировали, всё в срок 20 дней.

В августе аппарат вновь стал удивлять.

Я его снова отнес продавцу, мне заявили, что проверка качества может длиться до 45 дней. Устройство на гарантии. 6 октября прошли 45 дней. Аппарат не вернули. Деньги пока тоже.

Статью какого закона нарушил продавец? И могу ли я через суд получить компенсацию?вопрос №13285701 прочитан 11 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 649•ответов: 38 822•г.

Темрюк 10.10.2017, 20:49 До обращения в суд с иском необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче сохранили? Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 008•ответов: 23 014•г.

Санкт-Петербург 10.10.2017, 21:07 Гарантия продлевается на период нахождения телефона в сервисе, у продавца. Проверка качества занимает столько времени, сколько должна рассматриваться Ваша претензия.

То есть, если Вы заявили требование о возврате денег, то это 10 дней. Поломка повторная, значит недостаток существенный. До 45 дней длится может ремонт, а не проверка качества, значит телефон на ремонте.

Посмотрите документ, который Вам выдали, в нем может быть указано, что Вы согласились на ремонт.

С 46-ого дня можете требовать выплаты неустойки. Закон «О защите прав потребителей». Через суд можете только после подачи продавцу письменной претензии.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пенза • Вопросов: 206.08.2017, 15:42Купила телефон. Проблема была в том, что меня плохо слышат собеседника. Сдала на проверку качества. Сегодня был 21 день.

Продавец сделал запрос на возврат. Через какое то время перезвонил оператор сказал телефон полностью исправен и нужно жать еще неделю, когда он придет в магазин. Срок доставки не включен в эти 20 дней.

Так ли это?вопрос №12969476 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 34 833•ответов: 96 574•г. Москва 06.08.2017, 15:44 Добрый день!

Обратитесь письменно с жалобой в Роспотребнадзор можно через их сайт. Установленного образца заявления не существует.

Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись. Вам помог ответ: ДаНетг.

Новосибирск • Вопросов: 124.07.2017, 12:48Смартфон находился в ремонте 2 раза за 1 год гарантийного срока, в совокупности 60 дней. После чего я обратилась в магазин с претензией, о возврате ден средств.

Магазин забрал телефон на проверку качества (у них такой регламент). Он находился у них 45 дней, после чего мне его вернули, но не дали ответ ни на претензию, ни ответ по проверке качества, о чем у меня имеется расписка сотрудников салона.

Хочу обратиться в суд. подскажите, на какую статью ссылаться и как рассчитать размер неустойки?вопрос №12898750 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 649•ответов: 38 822•г.

Темрюк 24.07.2017, 12:53 Для составления в суд искового заявления необходимо ознакомиться с документами, в том числе на покупку, без этого неустойку не рассчитать. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3•ответов: 3•г.

Москва 24.07.2017, 14:02 Добрый день.

Полностью поддерживаю доводы коллеги.

Необходимо ознакомится со всеми документами, в том числе и с договором при наличии, так как неустойка может рассчитываться в соответствии с условиями договора и в порядке ГК РФ. Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 128.06.2017, 11:47Телефон покупала 23.04.2017 не сенсорный. В нем плохо работает динамик.

В течении какого срока после покупки я имею право сдать на проверку качества?

В магазине мне говорят, что только в течении 2 недель после покупки, а потом только ремонт.

А я не хочу ремонт.вопрос №12769187 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г.

Севастополь 28.06.2017, 11:47 Здравствуйте.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 008•ответов: 23 014•г.

Санкт-Петербург 28.06.2017, 12:33 Телефон — это сложно технический товар, поэтому при наличии недостатка в нем, если прошло 15 дней с момента покупки, Вы можете рассчитывать только на ремонт. Если недостаток проявится после ремонта вновь, то это будет существенным недостатком, и тогда можно требовать возврат денег.

А на проверку качества Вы имеете право в любое время в пределах гарантии. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 227.06.2017, 10:02Какой срок дается для проверки качества сотового телефона, продавцы говорят что 45 дней так, как товар технически сложный! Но 45 дней это срок для ремонта телефона, а не проверки его качества?вопрос №12762183 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 2 574•ответов: 4 569•г.

Анапа 27.06.2017, 10:05 Доброе утро. Вы совершенно правы, срок проведения проверки качества составляет 10 дней в случае если покупателем заявлено Требование о возврате денежных средств, и в течение 20 дней в случае если заявлено Требование о замене товара ненадлежащего качества.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 879•ответов: 27 683•г.

Ейск 27.06.2017, 10:12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» [quote]Статья 5.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 6. [b]Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.[/b][/quote] Вам помог ответ: ДаНетг. Пенза • Вопросов: 730.03.2017, 00:19Писал претензию на приемку телефона на проверку качества, так как прошло 14 дней с момента покупки.

Срок 10 дней прошел, обратился в другой салон Евросети и как оказалось мою претензию вообще не отправил сотрудник. У меня есть оригинал претензии с подписью и печатью сотрудника. Какие мои дальнейшие действия, за исключением обращения в суд, могу ли я требовать расторгнуть договор, так как не ответили в течении 10 дней.

Заранее спасибо.вопрос №12355055 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 29 293•ответов: 59 391•г. Архангельск 30.03.2017, 01:00 За нарушение срока покупатель вправе требовать неустойку.

Вы вправе забрать телефон, отдать на независимую экспертизу за свой счет, затем подать иск о расторжении договор купли-продажи, взыскании убытков (уплаченной за товар суммы, расходов на экспертизу), неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 207.01.2017, 22:18Купили телефон 03.01.17 выбирал ребенок в подарок дома обнаружила что он виснет и под экраном крошка 04.01.17 хотели обменять, его забрали на проверку качества на 21 день хотела написать заявление на возврат НДС мне сказали только через защиту прав что мне делать ребенок очень расстроился это был подарок, как мне вернуть деньги и какие сроки должны быть спасибо.вопрос №11965726 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 5 888•ответов: 18 262•г.

Санкт-Петербург 07.01.2017, 22:46 Вам надо было настоять на том, чтобы у Вас приняли заявление на возврат Вам денежных средств.

Уплаченных за данный товар, так как срок в 15 дней ещё не истёк, и Вы вправе в течение этих 15 дней вернуть любой товар, в котором обнаружены любые недостатки.

Так что направьте продавцу письменную претензию с требованием возвратить Вам деньги.

См. п. 1. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 230.10.2016, 11:41Если подписан акт приема-передачи с отметкой о принятии по количеству, но не по качеству, в какой срок может быть осуществлена проверка и выявлены повреждения в товаре?

В договоре срок проверки не установлен. Спасибо.вопрос №11598468 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 12 233•ответов: 33 264•г.

Москва 30.10.2016, 11:45 Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 214.10.2016, 17:37Купили телефон.

На следующий день сдали на проверку качества, так как он был неисправен. В договоре было прописано — 20 дней — срок проверки. Прошло уже больше, но теперь магазине утверждают, что в течении 2 о рабочих дней.

Правы ли они, ведь у нас это не оговорено? Какие наши действия? Как вернуть деньги?вопрос №11512373 прочитан 153 разa Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 14.10.2016, 17:37 Здравствуйте!

Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+