Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В магазине нет ценников на товар действия покупателя

В магазине нет ценников на товар действия покупателя

В магазине нет ценников на товар действия покупателя

Имеет ли право магазин продавать товар без ценников на нем?

Имеет ли право магазин продавать товар без цен? вместо ценника продавец поворачивает монитор своего пк и показывает цену! это нормально? считается ли это ущемлением прав потребителя!? 02 Сентября 2017, 08:17, вопрос №1740772 Станислав, г.

Карталы Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 489 ответов 214 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Станислав, добрый день. В соответствии с п. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 года ( с изменениями от 23.12.2016 г.) продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.

Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю информацию о цене товара, условиях его покупки и основных потребительских характеристиках.

Отсюда следует, что информация о стоимости товара должна быть доступна любому покупателю в магазине. Демонстрация ее на служебном мониторе является прямым нарушением закона.

02 Сентября 2017, 08:29 1 0 36 ответов 10 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Станислав!Действия продавца, на которые Вы указали в своем обращении, свидетельствуют о нарушении законодательства о защите прав потребителей, в частности п.

19 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года).

Соответственно, вы вправе обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту РФ.

Обратите внимание, что с 1 января 2017 года изменился порядок организации и проведения плановой проверки. Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г.

№ 294-ФЗ

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

(в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетвореныКак отмечается в Информации Роспотребнадзора от 7 декабря 2016 года

«О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки»

,Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентированы положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г.

N 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту. 02 Сентября 2017, 09:47 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 19 Января 2020, 01:54, вопрос №2229705 13 Мая 2017, 23:17, вопрос №1635344 17 Апреля 2018, 14:27, вопрос №1969786 06 Июля 2017, 17:34, вопрос №1688959 18 Июля 2020, 16:18, вопрос №2440734 Смотрите также

Несоответствие цены товара ценнику

//Цена товара не соответствует ценникуЧеловек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене. Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеТорговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают и . На основании и Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц.

А это значит:

  • Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
  • На основании , если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.
  • В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
  • Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (). Как гласит , продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.ВАЖНОНесоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы ().

Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу . Стоит отметить, что они существенно упростились.

Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

  1. цена за штуку или вес.
  2. наименование;
  3. сорт;

ВниманиеПоследнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости.

Делают они это целенаправленно или случайно?

По мнению большинства покупателей – целенаправленно.

Но случаи бывают разные.Дополнительная информацияНапример, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников. Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный. Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

  • «Новое поступление».
  • Была акция, но она завершилась, не успели поменять ценник.
  • Перепутали.
  • Системный администратор что-то напутал.
  • Обозначенная цена — только для обладателей фирменной дисконтной карты.
  • Не хватило времени поменять неактуальные ценники на актуальные.

ВАЖНОПокупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму.

Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены.

А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости. Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским.

Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора. Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию.

Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости.

В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей ().В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике. Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные.
Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные.

Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный. Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги.

Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.К сведениюЭто не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация.

Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

  • ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
  • Дата, подпись.
  • ФИО гражданина.
  • Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
  • Указывается наименование организации.
  • Адрес, на который должен быть отправлен ответ.

К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.ВниманиеАнонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго.

Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено и .

На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс.

рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс.

рублей.К сведениюК юридическому лицу могут быть применены штрафные санкции в размере 5-50 тыс. рублей. Но и это ещё не всё. За нарушения «О защите прав потребителей» сотрудник магазина, виновный в несоответствии, заплатит штраф 1000 рублей, а директор магазина – до 10 тыс.

рублей.

Ценник и цена на кассе не совпадают — что делать?

А можно забрать товар бесплатно, если ценника вообще нет?

2 мартаЗдравствуйте, друзья!Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда цена на ценнике и на кассе расходятся и не соответствуют друг другу.

Обычно в этот момент кассир делает лицо «кирпичом» и заявляет: «я не могу вам продать товар по такой цене».Расстроенному покупателю ничего не остаётся, кроме как уйти. Но что делать, есть вы не только хотите получить условленный товар по данной цене, но и проучить магазин за отказ? Рассказываю.А в конце статьи расскажу, что делать, если товар в магазине стоит без ценника — его можно забрать бесплатно?Так обычно говорят продавцы, когда вы удивляетесь, откуда взялась разница в цене.

Рассказываю.А в конце статьи расскажу, что делать, если товар в магазине стоит без ценника — его можно забрать бесплатно?Так обычно говорят продавцы, когда вы удивляетесь, откуда взялась разница в цене. Но это их проблемы, которые вас не касаются.Ценник является «публичной офертой» — предложением всем заинтересованным купить товар по такой-то цене. Складывая в корзину товар с намерением оплатить, эту публичную оферту вы принимаете.

Отказывая вам продать товар по условленной цене, магазин нарушает статьи 426 и 437 ГК РФ.Важно понимать, что по закону в магазине именно ценник является ценой товара, а не циферки на кассе из базы данных.

Пока на ценнике старая цена, это значит, что товар продаётся по этой стоимости.Первое, что стоит сразу же сделать — сфотографируйте ценник. Часто бывают ситуации, что, пока вы разбираетесь на кассе, администратор или другой продавец убирают ценник, чтобы вы вообще не могли ничего доказать.Также можете начать аудио- или видеозапись.Попросите кассира пригласить администратора, директора или заместителя и изложите им своё требование.Если управляющие не реагируют на просьбу, либо отказывают вам, требуйте жалобную книгу.

За отказ предоставить её магазину может грозить дополнительная ответственность по статье 14.15 КоАП РФ — штраф до 30 тысяч рублей.В книге отзывов опишите ситуацию и оставьте контактные данные.Если в течение нескольких дней ситуация не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор — это можно сделать как лично, так и в электронном виде прямо на сайте ведомства.Всё вышесказанное распространяется и на ситуации, когда вы заметили ошибку на чеке лишь после выхода из магазина. В этом случае продавец обязан возместить разницу.Вспоминается история про отсутствие ценника на товаре, которая произошла в известном сетевом магазине «М.т».

Там один мужчина увидел, что на полках стоит молоко без ценников. Он его взял и направился к выходу.

Оплатив все остальные товары на кассе, молоко он просто положил в пакет, не оплачивая. Кассир это увидела и сделала замечание. Мужчина с вызовом пояснил, что раз ценника нет, то товар бесплатный.К сожалению, продавцы в магазине оказались юридически неграмотными, чтобы возразить наглецу, и отдали ему молоко.На самом деле мужчина ошибался.

Если на товар отсутствует ценник — значит, он не продаётся. Размещая ценники, магазин предлагает публичную оферту. А если нет ценника, то нет и публичной оферты.

А раз нет оферты, то и сделка купли-продажи не состоится.

И уж тем более такой товар не является бесплатным.

Если на нём нет ценника — он не предназначен на продажу в данный момент.А молоко мужчина просто украл.

Как привлечь к ответственности за отсутствие ценников в магазине?

Здравствуйте, только что в магазине из 10 нужных мне товаров товаров ценники отсутствовали на трех, один отказались продавать, так как недавно выложили его на полки (?!?) еще и нагрубили, я трижды обращалась к продавцу с вопросом и цене товаров. Что грозит торговой сети за подобные нарушения?

22 Апреля 2017, 19:34, вопрос №1617572 Анастасия, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 37 ответов 21 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Положениями ст. 495 гл. 30 «Купля-продажа» ГК РФ продавцу вменяется в обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.
Положениями ст. 495 гл. 30 «Купля-продажа» ГК РФ продавцу вменяется в обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. Закон о защите прав потребителей (ст.

10) гласит о том, что должна включать информация о товарах. Одним из обязательных пунктов является указание цены и условия приобретения товаров.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации в документации, прилагаемой к товарам, и на этикетках. Если не оформлен ценник на товар — ст.

14.15 КоАП РФ говорится об административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Следовательно, если на товаре нет ценника, то торговую фирму могут оштрафовать. Согласно ст. 14.15 КоАП РФ размеры этих санкций для ИП от 1,5 до 2 тыс рублей.

22 Апреля 2017, 19:53 1 1 3821 ответ 1443 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Анастасия! В подобных случаях вы вправе оставить жалобу в книге жалоб и предложений либо обратиться напрямую в территориальный орган Роспотребнадзора.

Магазину может грозить административное наказание в виде штрафа (ст.

14.8 КоАП РФ). 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достовернойинформации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 22 Апреля 2017, 20:12 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5509 ответов 2151 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Анастасия, здравствуйте! От достоверности информации о товарах, работах, услугах зависит правильность выбора во взаимосвязи со вкусами, потребностями, предпочтениями потребителя. Именно поэтому ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» возлагает на продавцов, производителей и исполнителей обязанность по своевременному предоставлению соответствующей информации, которая в обязательном порядке должна включать следующее:

  1. юридический адрес организации (адрес регистрации ИП), наименование производителя, продавца, исполнителя;
  2. стоимость товара в рублях и условия заключения договора купли — продажи, либо договора на оказание услуг, выполнения работ;
  3. сведения о наличии гарантии и ее продолжительности;
  4. сведения о наиболее важных потребительских свойствах (в том числе составе товара, использовании пищевых добавок и ГМО-компонентов, пищевой ценности и возможных противопоказаниях);
  5. указание на технический регламент, либо иное обозначение, подтверждающее соответствие товара стандартам, устанавливаемым законодательством РФ;
  6. требования, соблюдение которых необходимо для действенного и безопасного использования товаров, услуг, работ;
  7. иные обязательные сведения в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Вышеперечисленные сведения могут доводиться до потребителя посредством технической документации, на соответствующих маркировках, этикетках, прилагаемых к товарам, иным способом, установленным для конкретных товаров, работ, услуг.

При нарушении прав потребителя на предоставление ему достоверных сведений в отношении товаров, услуг, работ, он уполномочен отказаться от заключения договора, а, если договор уже заключен, расторгнуть его в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств. Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 17 Мая 2017, 19:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 05 Сентября 2018, 17:43, вопрос №2097823 19 Февраля 2018, 13:51, вопрос №1913097 03 Мая 2020, 15:05, вопрос №2762192 01 Апреля 2020, 18:31, вопрос №2312231 28 Июня 2012, 09:57, вопрос №10574 Смотрите также

Роспотребнадзор: что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Управление Роспотребнадзора выпустило памятку потребителям, которых обманули в магазине. Ситуации, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения.

Такое происходит сплошь и рядом.

Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера, или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.

Но не все соглашаются и устраивают разборки на кассе.

Продавцы в таком случае идут на попятную. Но есть и те, кто говорит: «Не нравится цена, не берите!» Роспотребнадзор по таким случаям дал конкретную рекомендацию.

По закону, прав покупатель! — Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике. Право на это у потребителя есть в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.

№ 55. Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение.

В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Что делать, если администратор игнорирует просьбы? Тут тоже закон на стороне покупателя. Нужно попросить «Книгу жалоб и предложений».

В этом точно не откажут. — В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст.

14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные.

Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу. В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

Ценник и цена на кассе не совпадают — что делать? А можно забрать товар бесплатно?

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Был(а) 24.08.2020 в 16:30Алексей Написать сообщение Подписаться692 просмотров 3 дочитываний 23 марта 2020 в 06:20 Краткое содержание:Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда цена на ценнике и на кассе расходятся и не соответствуют друг другу. Обычно в этот момент кассир делает лицо «кирпичом» и заявляет: «я не могу вам продать товар по такой цене».Расстроенному покупателю ничего не остаётся, кроме как уйти.

Но что делать, есть вы не только хотите получить условленный товар по данной цене, но и проучить магазин за отказ? Рассказываю.А в конце статьи расскажу, что делать, если товар в магазине стоит без ценника — его можно забрать бесплатно?«Ой, мы ещё не успели ценники поменять»Так обычно говорят продавцы, когда вы удивляетесь, откуда взялась разница в цене. Но это их проблемы, которые вас не касаются.Ценник является «публичной офертой» — предложением всем заинтересованным купить товар по такой-то цене.

Беря товар с намерением оплатить, эту публичную оферту вы принимаете.

Отказывая вам продать товар по условленной цене, магазин нарушает статьи 426 и 437 ГК РФ.Важно понимать, что по закону в магазине именно ценник является ценой товара, а не циферки на кассе из базы данных.

Пока на ценнике старая цена, это значит, что товар продаётся по этой стоимости.Первое, что стоит сразу же сделать — сфотографируйте ценник.Часто бывают ситуации, что, пока вы разбираетесь на кассе, администратор или другой продавец убирают ценник, чтобы вы вообще не могли ничего доказать.Также можете начать аудио-или видеозапись — главное, не снимайте лица сотрудников, это будет нарушением их прав.Попросите кассира пригласить администратора, директора или заместителя и изложите им своё требование.Если управляющие не реагируют на просьбу, либо отказывают вам, требуйте жалобную книгу.За отказ предоставить её магазину может грозить дополнительная ответственность по статье 14.15 КоАП РФ — штраф до 30 тысяч рублей.В книге отзывов опишите ситуацию и оставьте контактные данные.Если в течение нескольких дней ситуация не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор — это можно сделать как лично, так и в электронном виде прямо на сайте ведомства.Всё вышесказанное распространяется и на ситуации, когда вы заметили ошибку на чеке лишь после выхода из магазина.

В этом случае продавец обязан возместить разницу.Вспоминается история про отсутствие ценника на товаре, которая произошла в известном сетевом магазине «М.т».Там один мужчина увидел, что на полках стоит молоко без ценников.

Он его взял и направился к выходу. Оплатив все остальные товары на кассе, молоко он просто положил в пакет, не оплачивая. Кассир это увидела и сделала замечание.

Мужчина с вызовом пояснил, что раз ценника нет, то товар бесплатный.К сожалению, продавцы в магазине оказались юридически неграмотными, чтобы возразить наглецу, и отдали ему молоко.На самом деле мужчина ошибался. Если на товар отсутствует ценник — значит, он не продаётся.

Размещая ценники, магазин предлагает публичную оферту.

А если нет ценника, то нет и публичной оферты. А раз нет оферты, то и сделка купли-продажи не состоится.И уж тем более такой товар не является бесплатным. Если на нём нет ценника — он не предназначен на продажу в данный момент.А молоко мужчина просто украл.А у вас были проблемы с ценниками в магазинах?

Как решали?Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях:

Автор:ПодписатьсяНаписатьПоделитьсявконтактеfacebookодноклассникиtelegramwhatsapp Автор: (0), Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (1)

9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Можно ли купить товар за 0 рублей,если нет ценника?

Здравствуйте, если на товаре нет ценника, я фиксирую это на камеру, пробиваю этот товар на кассе и оплачиваю его.

Могу ли я просить отпустить товар по цене 0.00р. т.к. стоимость товара не была указана? 13 Января 2018, 21:44, вопрос №1870896 Евгений, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,2 Рейтинг Правовед.ru 2087 ответов 1010 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Чебоксары Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,2рейтинг

Здравствуйте, Евгений!

Вы правы, продавец не установил ценник в нарушение закона.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), Ценник (другими словами, цена товара) согласно Гражданском Кодексу (Статья 426 ГК) является одним из условий публичного договора. Цена — это существенное условие.

А поскольку продавец выставил товар на продажу, это считается публичной офертой. Значит Вы по сути можете приобрести указанный товар бесплатно, поскольку продавец не установил цену — а это проблемы продавца.

13 Января 2018, 21:52 1 0 210 ответов 72 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Да, существует практика, что если на ценнике указана более низкая цена, а в кассе товар пробивают по более высокой цене, то продавец должен вернуть разницу в цене.

Да, существует практика, что если на ценнике указана более низкая цена, а в кассе товар пробивают по более высокой цене, то продавец должен вернуть разницу в цене. Однако, в вашем случае, требовать передавать вам товар бесплатно, по той причине, что на товаре нет ценника, следует расценивать как злоупотребление правом со стороны покупателя.

Согласно ст. 10 ГК РФ стороны должны добросовестно пользоваться своими правами. Очевидно, что магазин зарабатывает деньги за счет продажи товаров.

Следовательно, любой товар, выставленный в магазине может быть приобретен за определенную цену. Требование о передаче товара бесплатно — явно будет противоречить сложившимся обычаям в сфере торговли, а также цели деятельности магазина.

В данном случае отсутствие ценника должно быть расценено как явная ошибка. 13 Января 2018, 23:09 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 18 Декабря 2015, 18:34, вопрос №1077077 18 Ноября 2017, 12:37, вопрос №1816552 21 Декабря 2018, 10:27, вопрос №2205626 22 Марта 2020, 12:39, вопрос №2299936 03 Марта 2020, 04:35, вопрос №2279040 Смотрите также

Закон о ценниках на товар 2020-го года: требования, статьи № 10 и № 8 ЗоЗПП, что если ценник не соответствует цене или отсутствует, штрафы

Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю. В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.

Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей. Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

  1. Информация о продавце и его правах.
  2. Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
  3. Ценник на него.
  4. Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг.

Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре.

Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности. Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др. Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле.

Он может быть выражен в следующих видах:

  • На стенде и др.
  • В электронном виде.
  • На бумажном носителе.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

  1. сорт.
  2. наименование;
  3. цена за единицу;

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2020-м году не предусмотрено.

Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

  • Напечатанные на стендах и др.
  • Печатные.
  • Написанные на грифельной доске.
  • Выполненные на электронном носителе.

Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник. По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях.

О содержании ценников было указано выше.

Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

  • Дата оформления ценника.
  • Наименование магазина.
  • Материал, из которого изготовлен товар.
  • Указание на производителя и страну происхождения.
  • Цена за единицу товара.

Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности.

Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др. Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра.

Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка.

Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем. Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

  • Фармакологические свойства.
  • Срок годности.
  • Дата изготовления ценника и др.
  • Название препарата.
  • Страна производителя.

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

Главное указать ту информацию, которая является обязательной.

Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя. и узнайте, как он должен выглядеть, если заполнен правильно! ⇐ Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

Здесь выделяются три вида ценников:

  • Ламинированные.
  • Бумажные.
  • Самоклеящиеся.

Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

  • Вес.
  • Печать аптечного пункта.
  • Подпись уполномоченного должностного лица.
  • Сорт.
  • Дата оформления.
  • Название.

За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

Пожаловаться можно в такие инстанции:

  • Общество по защите прав потребителей.
  • Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации. Данные правоотношения регулируются кодексом об административных правонарушениях. Так, за такое правонарушение на должностное лицо может быть наложен штраф в размере, не превышающем трех тысяч рублей, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя в размере, не превышающем тридцати тысяч рублей.

Это закреплено статьей 14.15 КоАП РФ. Скачать интересующий вас федеральный закон можно .

⇐ Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ. Оценка статьи:

(голосов: 3, средняя оценка: 4,67 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

За неправильно размещенный ценник теперь можно взыскать деньги

22 июня 2018Овладев львиной долей рынка, крупные торговые сети порой чувствуют себя настолько вольготно, что нередко позволяют себе пренебрегать общепринятыми правилами торговли. Когда нарушение обнаруживается, объяснение следует одно и то же: большие потоки товаров, которые сотрудники не всегда успевают своевременно проконтролировать и безошибочно ввести в торговый оборот.

Примерно такой аргумент нередко приходится слышать покупателю, который уже дошел, наконец, до финишной прямой (оплачивает покупки на кассе) и вдруг слышит совсем не ту итоговую сумму, на которую рассчитывал.

Наверняка, в такой ситуации не раз побывали многие. Приобретая товары по системе самообслуживания (а именно по такому принципу сейчас работают все торговые сети), мы ориентируемся прежде всего на ценники, которые расставлены на полках рядом с продукцией.

Поэтому к ним предъявляются особые требования. Ценники должны содержать полную и достоверную информацию о товаре: прежде всего – полное наименование и цену за единицу (или за определенный вес). Исходя из этих сведений, покупатель принимает для себя решение – приобретать ему товар или нет.

Когда на кассе выясняется, что стоимость товара совсем не та, что указана на ценнике, – это квалифицируется как обман покупателя, что чревато для магазина штрафами со стороны Роспотребнадзора, а также судебным разбирательством с покупателем, если он окажется особо принципиальным.Чаще всего, конечно же, в нарушение торговым сетям вменяются ценники с устаревшими ценами: когда цифры на полках еще не успели поменять, а кассовый аппарат уже пробивает покупки по новым ценам. В таких ситуациях однозначно вина магазина налицо и покупатель будет признан абсолютно правым, если потребует продать товар по той цене, которая была обозначена на ценнике в торговом зале. Но недавно судебная практика пополнилась новым прецедентом – когда ситуация с ценником была не так проста, как обычно (Владимирский областной суд, дело № 33-2173/2018).

Гражданин приобрел в одной известной торговой сети сок: цена была указана по акции – 25 рублей, но на кассе выяснилось, что цена на самом деле 37 рублей. На ценнике указывалась стоимость 200 мл сока, тогда как покупатель приобрел пакет того же сока, но объемом 500 мл. На его требование вернуть разницу в цене администрация магазина ответила отказом, и он обратился в суд.

Суд первой инстанции встал на сторону магазина, не найдя нарушений с его стороны.

Судя по фотографиям витрины, ценник действительно содержал всю необходимую информацию о товаре: указывалось, что это цена за 200 мл сока. Кроме того, ответчик сослался на то, что в торговом зале установлены электронные устройства, по которым покупатели могут узнать стоимость любого товара.

Словом, никаких признаков введения потребителя в заблуждение суд не установил. Но на этом покупатель не успокоился и обратился с жалобой в апелляционную инстанцию.

И вот там было вынесено абсолютно другое решение.

Областной суд признал, что ценник действительно соответствует всем требованиям по полноте представленной в нем информации. Однако располагался он явно не под теми товарами, цену которых обозначал. Из фотографий явно следовало, что ценник на 200 мл сока находился под соком объемом в 500 мл, который и приобрел покупатель, будучи уверенным, что это его цена.

Суд признал такое расположение ценника нарушением прав потребителя на достоверную информацию, т.к.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+