Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В каких случаях оформляются претензия

В каких случаях оформляются претензия

В каких случаях оформляются претензия

Как правильно написать претензию?

14 июня 2018Грамотно составленное обращение поможет урегулировать любой спор до суда. В отличие от искового заявления и жалобы, является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем.

Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

  1. нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.
  2. уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
  3. отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шумаЕсли раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах.

В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии.

Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

  1. в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
  2. в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
  3. в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
  4. в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.
  5. в разрешении корпоративного конфликта;
  6. в защите интересов и прав группы людей;
  7. в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;

Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.Обратите внимание!Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса.

Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.Претензия оформляется в письменном виде.

Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа.

За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

  1. сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.
  2. название документа, прямо указывающее на его предназначение;
  3. срок ответа;
  4. основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
  5. требования лица, направившего претензию;
  6. данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
  7. указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;

Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательнаТребования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами.

Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей.

Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет.

Он отличается в разных ситуациях.

Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату.

Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.Обратите внимание!При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению.

При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.Отослать сообщение можно тремя способами:

  1. второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
  2. третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.
  3. самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;

Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениямиВ случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке.

Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

  1. правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
  2. какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
  3. желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.
  4. когда они будут выполнены в какой период времени;

Обратите внимание!Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию.

Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную.

Претензия в таком случае должна содержать:

  1. описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
  2. изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
  3. предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
  4. реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
  5. описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
  6. способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

Обратите внимание!При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю.

Главное точно указать свои требования:

  1. оплата неустойки по договору (пени, штрафов).
  2. уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
  3. расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
  4. компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
  5. бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
  6. повторное предоставление услуги за счет второй стороны;

Обратите внимание!Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедуройФорма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему.

Среди них:

  1. бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
  2. страховое свидетельство;
  3. протокол и постановление о правонарушении;
  4. доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
  5. документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
  6. справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

Обратите внимание!Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций.

Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности.

В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образомФорма претензии нормативными актами РФ не определена. Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой.

Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки.

Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем.

Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.

Претензии

от 31/12/2018 › ›

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии.

В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас.

Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке).

В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором.

Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Досудебная претензия: что, как, почем?

43 Тезис о том, что договоры должны читать только юристы (т.

к. обычный человек в них ничего не поймет) прочно засел в многих головах. Но юрист может изучить договор, но он изначально не знает волю сторон. Если потребителю нужен телевизор, он идёт в магазин и выбирает телевизор — потребитель не отправляет юриста в магазин выбрать телевизор, потому, что волю на сделку формирует не юрист, а потребитель.

Хотя простота оформления покупки телевизора — в случае покупки более дорогостоящих вещей — квартиры, автомобиля осложняется наличием многостраничного договора, но именно сторона договора должна его прочитать и понять устраивает ли его модель, количество, цена и условия оплаты и передачи товара, штрафные санкции и т. д. Задача юриста увидеть то, чего не увидела или не может увидеть сторона договора, предупредить его об этом и, возможно, повлиять на решение о заключении договора и в принципе, а также проследить правильность оформления документа.Однажды мне попался договор с компанией, которая скупает за границей права на товарные знаки и перепродает в РФ — Hello Kitty, Tom and Jerry и т д.

Производитель собирался выпускать брендированную продукцию.

При этом, менеджеры производителя не удосужились прочитать договор и сделали вывод о том, что нужно сделать только со слов менеджера со стороны контрагента.

Договор уже почти подписали, но когда договор дали мне прочитать — переговоры прекратились и сделка отменилась. «Внезапно» выяснилось, что в договоре русским языком написано, что прежде чем начать производство производитель должен сертифицировать у иностранных правообладателей производственную площадку, утвердить у них макеты каждой модели, согласовать объем производства, продавать строго в определенном периоде, а затем уничтожить всю не проданную продукцию. Весь проект стал экономически нецелесообразным.

История закончилась потерей времени и ресурсов на подготовку проекта, хотя могло быть и хуже. Поэтому договоры нужно читать сначала самим, вникая в его суть как в книгу, отмечать непонятные слова и места и затем показывать договор юристу/адвокату, задавать вопросы. Если Вас торопят с подписанием договора и просят подписать не читая, то, скорее всего, либо перед Вами мошенник, либо дурак, который не понимает опасность подписания документов не глядя, и дел с такими людьми лучше не иметь.В конце концов, все эти 10 страниц мелким шрифтом писали для Вас не так ли?Знай своего контрагента.

Договор начинается с определения сторон, с реквизитов контрагента. Проблема идентификации стороны имеет место.

С юрлицами просто — достаточно указать название и ИНН или ОГРН, (данные по юрлицам открыты и содержатся в ) в случае спора все нужные регистрационные сведения находятся быстро.С ИП (и с ними же — физлицами без статуса ИП намного сложнее) — их данные закрыты т.

к. являются персональными и, если не предусмотреть нужные сведения в договоре (дата и место рождения, серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, орган выдавший паспорт, адрес регистрации, ИНН, ОГРНИП) — можно вообще лишиться возможности подавать к нему иски. Недавно мне прислали на проверку договор, в котором указано только ФИО контрагента и номер свидетельства о регистрации его в ФНС. Непонятно куда ему слать претензию?

В какой суд обращаться(по месту жительства ответчика)?

Откуда брать данные для возможного иска (дата рождения, адрес регистрации, серия и номер паспорта и ИНН)? ФНС персональные данные раскрывать не будет.Бытует мнение, что ИП это понятие, которое существует отдельно от обычного человека, вроде организации.

Обратите внимание, что ИП часть статуса физического лица, вроде брака или статуса наследника.

За все долги нажитые в период обладания статусом ИП, физ лицо будет платить как и за долги нажитые до получения статуса, более того, если он не расплатится с ними до момента смерти – они перейдут к наследникам.Предмет договораСледующий элемент договора – его предмет. Под предметом понимается то, что конкретно должен сделать контрагент, как, в каком объеме и в какие сроки и за какие деньги.

Причем прописано это должно быть максимально подробно как в инструкции по сборке мебели. Если это поставка молотков — то предмет должен содержать информацию, что контрагент обязан продать покупателю 10 красных деревянных молотков модель такая-то по цене 100 руб за штуку и передать их по адресу г Бологое, Бульвар Васильков дом 1 не позднее 1 февраля 2020 г.Уберите из этого хотя бы один элемент и возникнет много вопросов и поводов злоупотреблять, поставят пластиковые молотки или сообщат о готовности отгрузить со своего склада во Владивостоке, но доставка за Ваш счет и т.

п. Предмет договора должен быть сформулирован так, чтобы договор можно было передать вашей маме или жене и сказать — ты будешь продавать, тебе понятно как ты это будешь делать? И если ответ утвердителен – значит предмет изложен четко и понятно.Если говорим про услугу или работу — набор вопросов к предмету практически идентичен: какая именно услуга, работа(что и из чего делаем?
И если ответ утвердителен – значит предмет изложен четко и понятно.Если говорим про услугу или работу — набор вопросов к предмету практически идентичен: какая именно услуга, работа(что и из чего делаем?

какого размера и формы?), количество (напр, красных молотков), цена за штуку, срок начала изготовления(оказания) и срок окончания изготовления.

В отличие от поставки, в договоре подряда важно не только когда контрагент сдаст результат работы, но и когда приступит к ее выполнению(дата начала работ) т.

к. у заказчика есть дополнительное право отказаться от договора если подрядчик не приступает к работе.Можно все изложенное описывать в спецификации, приложении к договору, а в самом договоре лишь описывать общие условия которые касаются всех поставок или работ по договору (ответственность, порядок оплаты и т п).Условиями имеющими важное значение для договоров являются: Для купли-продажи/поставки в предмете договора – наименование товара, количество товара в единицах измерения, цену за штуку и общую стоимость, срок поставки, место поставки(где передаем товар – доставка по адресу…, самовывоз с адреса…) и момент перехода права собственности на товар(в момент оплаты, в момент передачи в месте поставки, в момент передачи первому перевозчику).

Для услуги или работы в предмете договора важно указать – наименование услуги/работы, объем(количество) в единицах измерения, цену за единицу и общую стоимость, дату начала указания услуги и дату окончания оказания услуги.Для договора аренды недвижимости(будь то торговый комплекс или квартира) в предмете договора важно указать – наименование объекта недвижимости в соответствии с ЕГРП (помещение, здание), этаж на котором располагается объект недвижимости, общую площадь объекта недвижимости, площадь объекта которую Вы арендуете, арендную плату в месяц, указание входят или не входят коммунальные услуги в арендную плату, дополнительно определите срок аренды.Остальные условия в договоре могут и отсутствовать и это никак не повлияет на его действительность. Например, самый распространенный пример договора поставки – это обычная накладная ТОРГ-12.

Она самодостаточна и не требует никакого дополнительного текста – подписали ТОРГ-12 при передаче товара – значит заключили договор купли-продажи, если он не оплачен – то продавцу достаточно отправить по юрадресу требование об оплате и покупатель обязан оплатить сумму указанную в накладной, если он этого не делает – продавец вправе потребовать расторжения договора и/или начислить законную неустойку в размере . Но для того, чтобы себя подстраховать, стороны могут включить в договор и другие условия.

К таким необязательным или как говорится на юридическом языке — несущественным, но заслуживающим внимание условиям относятся:Условия о задатке.

Задаток условие коварное – в отличие от других видов обеспечительных платежей носит штрафной характер. Например, Вы вносите задаток и гарантируете оплату или заключение договора и если Вы исполнили то, что обязались сделать – задаток пойдет в счет оплаты, а если нет – задаток остается у получателя и обратно его уже не вернуть.

И напротив, Вам оплатили задаток в счет заключения с вами договора, а Вы вдруг передумали – то задаток придется вернуть в двойном размере.

Поэтому будьте аккуратнее с понятиями. Лучше заменить задаток обеспечительным платежом в определённых случаях.Расчеты.

Исключительно коммерческое условие, которое к юристам не имеет никакого отношения, вопреки мнению многих предпринимателей.

Как хотите, так и договаривайтесь, но помните, что контрагент получивший предоплату имеет намного меньше стимулов исполнять свои обязательства, нежели продавец на постоплате. Найти баланс в этом вопросе непросто. Если имеете дело с организацией без активов и по договору платите контрагенту большие суммы – возможно стоит заключить договор поручительства с директором контрагента или его учредителем за исполнение обязательств юрлица, чтобы загнав аванс на ООО-пустышку не остаться «с носом».Основания для расторжения договора и односторонний отказ.Условие, которым также не стоит пренебрегать.

Если с поставкой и услугами все просто – в этих отношениях у Вас есть право на односторонний отказ от договора в силу прямого указания закона, то в некоторых договорах отсутствие условия на односторонний отказ будет стоить очень дорого. Например, если Вы арендовали помещение или квартиру на 10 лет и не прописали в договоре своего права на безусловный отказ — выйти из договора без разрешения арендодателя Вы не можете и вынуждены платить за аренду все 10 лет, даже если перестали пользоваться помещением и выехали.

В аренде платят от акта передачи до акта возврата. Причем не путайте право на односторонний безусловный отказ от договора с расторжением договора.

Расторжение договора всегда происходит только в судебном порядке, а это долго дорого и еще требует под собой оснований (то есть контрагент должен сначала что-то нарушить, потом Вы пишете ему претензию и только потом – обращаетесь в суд, который может затянуться на годы), а односторонний отказ это по сути одностороннее заявление о прекращении обязательств этой стороны по договору.Претензионный порядок и подсудность.

По закону если в договоре не будет зафиксировано в каком суде разрешается спор – следует обращаться в суд по месту жительства ответчика (по общему правилу). Отдельные отношения допускают обращение истца по месту своей регистрации, например, потребитель к магазину может обратиться в суд по месту своего жительства, есть в законе и исключительная подсудность (например иски к перевозчику или иски о правах на недвижимость) – это когда закон четко указывает суд в который следует обращаться.

Отдельные отношения допускают обращение истца по месту своей регистрации, например, потребитель к магазину может обратиться в суд по месту своего жительства, есть в законе и исключительная подсудность (например иски к перевозчику или иски о правах на недвижимость) – это когда закон четко указывает суд в который следует обращаться.

Коммерсанты между собой, как правило, могут договорится о любом суде – по месту нахождения ответчика, истца или конкретный суд или даже выбрать третейский иностранный суд – вроде Стокгольмского арбитража.Фиксация претензионного порядка (порядок направления претензии и срок ответа на нее), также не является обязательной, но если Вы их прописали в договоре – обратиться в суд без предварительно направленной претензии не получится – Ваш иск суд вернет и отправит сначала договариваться с контрагентом в порядке, который Вы сами для себя прописали.Штрафы и неустойки Важная часть отношений, т.

к. содержит в себе элемент стимула для исполнения договора другой стороной. Если размер неустойки в договоре не определить , то в случае нарушения контрагентом своих обязанностей — можно начислить только законную неустойку в размере ключевой ставки ЦБ, а она, разумеется не будет серьезным стимулом для контрагента.

Поэтому лучше ее прописать в повышенном размере, например 0,5-1% от суммы долга за каждый день нарушения срока. При этом, чтобы суд ее не уменьшил в разы при судебных разбирательствах, что бывает почти всегда – нужно в договоре прописать условие о том, что стороны подтверждают, что такая неустойка соразмерна нарушению обязательствам.

Показать полностью 5 месяцев назад 39 А вы знали, что в наших законах нигде не указано, на чем именно должны писаться документы? Что нигде не сказано, конкретно на бумаге, и никаких других материалах?В этой истории речь пойдет о бизнесмене, написавшем такую претензию в банк, на которую нельзя было не отреагировать.Пишите письменную претензию!В некоем городе Н произошел конфликт между бизнесменом и банком.

Точно неизвестно, на какой почве разгорелся конфликт, вроде бы связано с комиссиями и прочими финансовыми тонкостями, но в итоге посмеялся весь город.Бизнесмен хотел решить спор и приехал в банк. Но там ему ехидно заявили:- Пишите претензию в письменном виде, мы ее рассмотрим в течении 10 дней, а потом все равно откажем!Весомая претензияПретензия в письменном видеБизнесмен удалился.

Наступил вечер воскресенья. К банку подъехали тяжелые краны и выгрузили на самом крыльце 10-тонную гранитную плиту, на которой была полностью изложена претензия бизнесмена к банку, со всеми необходимыми реквизитами и адресом заявителя.На следующий день сотрудники банка увидели сие чудо и, конечно же, сразу обратились в полицию.

приехавшая группа внимательно изучила претензию, и вынесла вердикт – здесь ничего противозаконного нет. Наоборот, налицо гражданско-правовые отношения.

Затем, посоветовав представителям банка решать спор в суде, группа удалилась.Банк пытался убрать претензию самостоятельно, потому как она доставляла множество неудобств – сотрудники попадали в помещение через черный ход, а клиенты отказывались и обращались в другие банки.Вызывали трактор, кран, чтобы хоть немного отодвинуть претензию.

Но оказалось, что во всем городе техника для работы с таким весом есть только у бизнесмена-заявителя.Потом был суд. Судья, выслушав мнения сторон, сказал, что претензию аннулировать не будет. Более того, банк обязали рассмотреть претензию и в дальнейшем поместить ее в архив.Через неделю нанятая бригада с отбойными молотками разбила претензию на мелкие куски, пригодные для транспортировки и очистила вход в банк.Претензия на трех страницахПосле этого бизнесмен позвонил в банк и вежливо поинтересовался ходом рассмотрения своей письменной претензии.

Более того, банк обязали рассмотреть претензию и в дальнейшем поместить ее в архив.Через неделю нанятая бригада с отбойными молотками разбила претензию на мелкие куски, пригодные для транспортировки и очистила вход в банк.Претензия на трех страницахПосле этого бизнесмен позвонил в банк и вежливо поинтересовался ходом рассмотрения своей письменной претензии.

Также он сказал, что если нужно, то может привезти новую претензию, на трех листах.В итоге они все-таки нашли компромиссное решение.

Вот что значит эффект досудебного урегулирования! 4 года назад в

Правильная претензия: как соблюсти досудебный порядок

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Сейчас в законодательстве около 30 категорий споров, по которым такой порядок обязателен. Большинство из них касается экономических дел.

Но сложности могут возникнуть уже на этапе составления претензии. В ней нужно указать точную сумму долга и сформулировать её так, чтобы она не напоминала обычную деловую переписку.

А если у вашего контрагента указано два разных адрес в ЕГРЮЛ и соглашении, то обращение придется отправлять на оба.

Долгое время вопрос досудебного урегулирования споров между предпринимателями зависел исключительно от их желания прописать соответствующее условие в соглашении, рассказывает Наталья Колерова, руководитель проектов S&K Вертикаль Федеральный рейтинг группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство группа Семейное/Наследственное право группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 8 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) 20 место По выручке 26-28 место По количеству юристов × . Исключениями из этого правила являлись случаи, которые прямо перечислялись в законе:

«К ним, например, относились разбирательства из договоров перевозки»

.

Если же в документе стороны не прописывали необходимость соблюдать претензионный порядок, то контрагенту, который считал свои права нарушенными, ничего не мешало немедленно обратиться в суд. Ситуация изменилась с 1 июня 2016 года, когда в АПК про обязательный досудебный порядок урегулирования споров. При этом со дня направления претензии в адрес контрагента и до обращения в суд должно было пройти не менее 30 календарных дней.

Авторы поправок поясняли, что нововведения помогут унифицировать процессуальные процедуры и правила, которые применяют арбитражные суды и суды общей юрисдикции. Эти изменения вызвали большой резонанс в правовом сообществе: юристы посчитали новеллы . Новый порядок обязал стороны направлять друг другу претензии и по тем делам, в которых защита прав возможна только в судебном порядке.

То есть результат таких обращений был заведомо известен. Речь идет про споры по признанию сделок недействительными (по основаниям, не связанным с корпоративными спорами) и про иски о признании права.Недостатки обновленных правил стала устранять судебная практика.

Так, установил, что в спорах по договору перевозки обязательно нужно соблюсти претензионный порядок (№ ). пояснил, что дело о признании недействительным договора субаренды вытекает из корпоративных отношений и по нему досудебный порядок не нужен (№ ).А в 2017 году в этот процесс все же вмешался законодатель, , при которых такой порядок обязателен: к ним отнесли гражданско-правовые споры о взыскании денег по требованиям, возникшим из договоров, сделок или из-за неосновательного обогащения.

Другие споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение судов после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в случае, если он установлен федеральным законом или договором. В российском законодательстве около 30 категорий споров, по которым такой порядок обязателен: от обжалований решений налоговиков до оспаривания различных договоров по перевозкам.

Сроки на соблюдение досудебного урегулирования тоже разнятся.

Если при расторжении соглашения банковского счета надо отправить претензию в банк за месяц до обращения в суд, то при конфликте с туроператором этот срок в три раза меньше. В АПК обсуждаемый институт расписан наиболее подробно, но претензионный порядок есть и в ГПК с КАС, поясняет Марина Абрамова, руководитель антимонопольной практики Андрей Городисский и партнеры Федеральный рейтинг группа Трудовое и миграционное право группа Интеллектуальная собственность группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Налоговое консультирование группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) × :

«Эти кодексы содержат лишь общую оговорку о необходимости досудебного урегулирования спора, если он предусмотрен законом или договором»

.Споры, по которым обязательный досудебный порядок не требуется:– об установлении фактов, имеющих юридическое значение; – о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок; – о несостоятельности (банкротстве); – корпоративные; – о защите прав и законных интересов группы лиц; – о приказном производстве; – связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов; – о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений;– при обращении в арбитражный суд прокурора, госорганов, ОМСУ в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности. Ч. 4 ст. 5 АПК («Право на обращение в арбитражный суд»).В перечисленных кодексах указано, что соблюдение обязательного досудебного порядка надо подтвердить, приложив к иску соответствующие документы.

Если говорить о гражданско-правовых спорах, то такими доказательствами станут претензионная переписка, а также документы, которые подтвердят отправку обращения, его получение либо отказ принять письмо, рассказывает Абрамова. Сергей Солдатенко, партнер Павлова и партнеры Федеральный рейтинг группа Семейное/Наследственное право группа Управление частным капиталом группа Страховое право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство группа Корпоративное право/Слияния и поглощения × , подчеркивает, что надо сохранять почтовую квитанцию об отправке письма по адресу контрагента и не забывать составлять опись вложения.

Иначе истцу будет сложно доказать, что он отправлял именно претензию, говорит юрист:

«А бремя доказывания этого обстоятельства лежит именно на нем»

.Суды внимательно проверяют и соответствие адреса контрагента в письме тому, который указан в ЕГРЮЛ или соглашении сторон. Колерова рассказывает, что порой ответчик может не сообщить оппоненту о смене своего расположения.

Тогда претензии стоить отправлять на два адреса (ЕГРЮЛ и указанный в договоре), советует эксперт. На практике бывают и более сложные случаи. Адвокат Евгений Пугачев из Интеллектуальный капитал Федеральный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность × вспоминает историю, когда претензию отправили по адресу здания, которое давно сгорело, о чем знали обе стороны спора.

Адвокат Евгений Пугачев из Интеллектуальный капитал Федеральный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность × вспоминает историю, когда претензию отправили по адресу здания, которое давно сгорело, о чем знали обе стороны спора.

В той ситуации суд признал несоблюдение досудебного порядка. Последствия несоблюдения досудебного порядка1) Исковое заявление возвращают (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК, п. 1 ч. 1 ст.

135 ГПК, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС).2) Если такое исковое заявление уже принято, то его оставляют без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК, п. 1 ч. 1 ст.

222 ГПК, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС).Но основная сложность состоит в том, чтобы четко и понятно составить претензию. То есть недостаточно направить должнику акт сверки взаимных расчетов, указав на наличие долга, подчеркивает Рафаэль Костанян из Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Международный арбитраж × . В деле № три инстанции постановили вернуть заявителю иск, сославшись на нарушение обязательного досудебного урегулирования спора.

Суды разъяснили, что отправленный акт сверки взаимных расчетов не считается претензией. А в деле № суды не признали соблюдением досудебного порядка обращение, в котором истец предлагал установить контрагенту новую арендную ставку.

Суды расценили это как обычную деловую переписку.Некоторые судьи могут не принять иск и по той причине, что сторона не указала в претензии точную сумму долга/неустойки или порядок ее расчета, предупреждает Солдатенко. Так, в деле № истец направил ответчику документ, в котором указал сумму задолженности в 3 млн руб. Но в иске он дополнительно попросил взыскать неустойку на 551 346 руб., о которой не упоминал в письме контрагенту.

Суд посчитал это нарушением досудебного порядка. Хотя Верховный суд разъяснял, что в подобных ситуациях достаточно указать в претензии сумму основного долга, а прописывать законные проценты в таких случаях не обязательно (п.

43 постановления Пленума ВС от 24 марта 2016 года № 7 ).Отзыв на иск не может являться претензией по отношению к заявленному впоследствии встречному иску ответчиком, поэтому необходимо направить самостоятельную претензию, прежде чем подать встречный иск.Наталья Колерова, руководитель проектов S&K Вертикаль Федеральный рейтинг группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство группа Семейное/Наследственное право группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 8 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) 20 место По выручке 26-28 место По количеству юристов × Аккуратнее нужно быть и с формулировками в основном договоре, где стороны прописывают в том числе и систему соблюдения досудебного порядка. Кирилл Саськов, партнер Качкин и Партнеры Федеральный рейтинг группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Коммерческая недвижимость/Строительство 35 место По количеству юристов × , поясняет, что в соглашениях нередко встречаются фразы:

«все спорные вопросы подлежат разрешению путем переговоров и при отсутствии соглашения передаются в арбитражный суд»

или «до предъявления иска сторона обязана направить претензию». Но эти конструкции не являются согласованием процедуры претензионного урегулирования, предупреждает юрист:

«Они не регламентируют процедуру разрешения конфликта»

.

В деле № суды забраковали формулировку, что «все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. Срок ответчика на претензию устанавливается в 10 рабочих дней. При недостижении согласия путем переговоров стороны вправе обратиться в АСГМ». А в споре № не признали согласованием досудебной процедуры фразу, что «споры, возникающие при исполнении договора, разрешаются по соглашению сторон в письменной форме».

А в споре № не признали согласованием досудебной процедуры фразу, что

«споры, возникающие при исполнении договора, разрешаются по соглашению сторон в письменной форме»

. Станислав Матюшов, юрист арбитражной практики VEGAS LEX Федеральный рейтинг группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Экологическое право группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Налоговое консультирование группа Природные ресурсы/Энергетика группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Страховое право группа Банкротство группа ТМТ 2 место По выручке 2 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) 6 место По количеству юристов × , приводит еще одну проблему, которая существовала в судебной практике до конца 2017 года: надо ли новому кредитору направлять претензию должнику после уступки права требования, если первоначальный её уже посылал. Суды в подобных ситуациях оставляли требования нового кредитора без рассмотрения, если он не отправлял оппоненту собственную претензию (дела № , № и № ).С одной стороны, если должнику не сообщили об уступке права требования, а новый кредитор не направил ему претензию, то контрагент мог не знать, с кем надо урегулировать спор в досудебном порядке, рассуждает Матюшов.

С другой стороны, если первоначальный ранее уже сделал такое письменное обращение и должник ничего не предпринял для мирного разрешения конфликта, то в таком случае оставлять иск без рассмотрения со ссылкой на несоблюдение претензионного порядка – это формальное решение, замечает юрист.Пленум ВС разрешил этот спорный момент в п. 32 своего постановления от 21 декабря 2017 года № 54 , указав, что для соблюдения досудебного порядка в спорной ситуации достаточно отправки претензии только первоначальных кредитором. Требование о его соблюдении можно обойти, исключив его письменным соглашением, рассказывает Станислав Солнцев, управляющий партнер Солнцев и партнеры Региональный рейтинг группа Интеллектуальная собственность группа Банкротство группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство × .

Но такое правило действует лишь для случаев, которые прямо не поименованы в отдельных законах, говорит он. Зато стороны вправе указать в соглашении меньший или бОльший срок на досудебное урегулирование и его электронную форму, добавляет Сергей Кислов, партнер Ковалев, Тугуши и партнеры Федеральный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Страховое право группа Банкротство группа Фармацевтика и здравоохранение группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 4 место По выручке на юриста (Меньше 30 Юристов) 27 место По выручке 30-31 место По количеству юристов × .

В частности, определить пять рабочих дней с момента получения претензии, которую можно отправить по e-mail. Существуют и другие способы обхода этого требования, которые находятся в «серой зоне» правового регулирования, отмечает Денис Быканов, партнер MGP Lawyers Федеральный рейтинг группа Банкротство группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Корпоративное право/Слияния и поглощения × : «Манипуляции с подведомственностью спора и передача его с помощью некоторых процессуальных уловок в суд общей юрисдикции». Но если единственной целью этого является обход досудебной процедуры, то такие действия нерациональны, подчеркивает эксперт.Солнцев предупреждает, что иногда недобросовестные истцы прикладывают якобы отправленную претензию с почтовой квитанцией в адрес ответчика, но в действительности отправляют ему иные документы: акты, счета, возражения и т.

п.Колерова полагает, что для предпринимателей текущие правила являются излишней формальностью, о необходимости соблюдения которой часто забывают:

«Те контрагенты, которые действительно хотят урегулировать спор, делают это и в отсутствие официальных писем»

. Так что никакого содержательного и позитивного эффекта от направления претензии нет, отмечает она:

«За исключением случаев, когда контрагент долг признает, но по каким-то обстоятельствам «забыл»

его оплатить». Зато недобросовестным должникам, которые хотят всеми путями затянуть рассмотрение дела и вывести свои активы, такой порядок играет на руку, замечает Саськов.

Особенно ярко обременительность такой процедуры проявляется в случаях, когда надо принять экстренные обеспечительные меры, подтверждает Елена Норкина, старший юрист Волга Лигал Региональный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство 16 место По выручке × :

«Тогда обязательность претензионного порядка может и вовсе лишить возможности защитить своё право»

.

Порой возникают ситуации, когда предъявление иска не терпит отлагательства из-за начала ликвидации контрагента, рассказывает Солнцев: «А по закону у вас 30 дней ожидания.

Добавьте к этому еще срок на оплату счетов по договорам подряда – это часто доходит до нескольких месяцев.

Хотя уже очевидно, что платить по ним не будут». Изначальная цель – разгрузить суды – превратилась в еще один барьер для добросовестных кредиторов и еще один способ для недобросовестных должников затянуть взыскание задолженности. В итоге претензионный порядок превратился в простую формальность, которую надо соблюсти.

Мне не известны случаи, когда отправка претензии в порядке привела к досудебному урегулированию спора. Рафаэль Костанян, старший юрист Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Международный арбитраж × Быканов полагает, что действенным инструментом будут по-настоящему негативные последствия для должника, который не отвечает на направленную претензию либо дает на нее неконструктивный ответ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+