Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сколько стоит билет котрый можно вернутьь

Сколько стоит билет котрый можно вернутьь

Как вернуть авиабилет

Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний. Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру Вернуть билет можно тремя способами. 1. Оформить возврат в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана).

Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

2. Отправить письмо на почту В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. 3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону +7 (495) 587-43-05.

Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов. Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл.

почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета.

Так операторам будет проще подтвердить вашу личность. За сколько дней до полета можно сдать авиабилет Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.

Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя. Сколько денег вернется Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет.

Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение.

Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть. Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат.

За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра. Также сбор за возврат может взимать авиакомпания.

Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру. Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.

В таких случаях возвращается полная стоимость заказа. Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  1. задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
  2. изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  3. болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  4. официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  5. смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  6. отмена или перенос рейса;
  7. если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

в случае болезни Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет». Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать.
Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов.

Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf.

После загрузки документов можно отправлять заявку. Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается).

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты.

Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании. В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее Когда вернутся деньги Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее. Была ли полезна статья: Да Нет

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

18 апреля 2020Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств.

Виды возвратных билетов бывают:

  1. вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.
  2. добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно.

Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять.

Невозвратные билеты помечены так:

  1. NON-REFUNDABLE;
  2. NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

  1. Отказ от рейса из-за его задержки.
  2. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
  3. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией.

Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

  1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
  2. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
  3. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.
  4. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет.

Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением.

Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

  1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
  2. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).
  3. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.

Внимание!

Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины.

То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  1. смерть члена семьи или близкого человека;
  2. серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  1. задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать.

Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат.

Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше.

К правилам возврата относятся следующие инструкции:

  1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
  2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
  3. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.
  4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
  5. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа.

Прочесть их можно:

  1. если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;
  2. если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

  1. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов.

    Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.

  2. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности.

    Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.

  3. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
  4. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
  5. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
  6. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет.

    Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета.
    Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.
  7. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
  8. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость.

    Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.

  9. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.Источник:

Как купить авиабилет, который можно вернуть

» » »

  1. 20 августа, 2018

Авиация играет особую роль в жизни современного человека, так как способна перевести тысячи воздушных километров в несколько часов комфортного пребывания.

Сегодня сложно представить отсутствие самолетов, как способа транспортировки, в некоторых случаях это единственная возможность попасть в отдаленную страну. Объем авиаперевозок ежегодно увеличивается, не смотря на высокую стоимость, что говорит об эффективном развитии отрасли и невероятном спросе. Некоторые точки мира практически не доступны другими перевозчиками из-за трудного маршрута, а это прибавляет «звезд» авиадорогам.Существует масса вариантов, где можно купить перелет.

Некоторые точки мира практически не доступны другими перевозчиками из-за трудного маршрута, а это прибавляет «звезд» авиадорогам.Существует масса вариантов, где можно купить перелет. Авиационные кассы, агентства по туризму, огромное количество авиакомпаний и, конечно же, интернет с его безграничными возможностями.Агрегаторы упростили поиск до невозможности, каждый может сравнить предлагаемые цены, и выбрать подходящего перевозчика.

Регистрация на сайте, даёт доступ к свободному бронированию, любые операции можно совершать самостоятельно и с экономией.

За билеты,которые оформлены онлайн, пассажир не платит за услугу обслуживания в кассе, нет необходимости отдавать мзду агентству и, в конце концов, все прозрачно и доступно.Цена за авиабилеты порой дороже самого отдыха по прибытию, особенно если лететь нужно на другой континент.

Выбор перелета очевиден, за удобства нужно платить, но что делать, если бронь куплена, а планы поменялись? Авиационные услуги – это набор правил и порядков.

Покупая билет, пассажир автоматически соглашается с политикой компании и должен иметь понятие об особенностях отношений между клиентом и представителем.

Билеты можно вернуть, это так же просто как купить их, но обратите внимание на тонкости возврата.

Сумма вернется не целиком, не сразу, и будет зависеть от, применяемых на момент покупки, тарифов. Причина, вид отказа имеют значение и влияют на процент возмещения. В особых случаях процесс может затянуться, но грамотно располагая информацией, можно рассчитывать на долю вложенных средств, а вот размер будет завесить от многих обстоятельств.Условия сдачи регламентируются авиакомпаниями и решаются в индивидуальном порядке.

В интересах компании потерпеть как можно меньше убытков, но интересы клиента, при этом, соблюдаются в полной мере.Причины у каждого свои, и то, что для Вас является серьёзным поводом, не всегда аргумент. Уважительная причина или нет, рассматривается по закону три месяца, иногда меньше. Уставом компании предусмотрено два вида отказа: добровольный и вынужденный.Добровольный отказ – это отмена поездки лично пассажиром по личным причинам.

Возмещается в меньшей мере, так как из него вычитываются всевозможные сборы и штрафы, оставляя голый тариф.Вынужденный возврат оформляется в случае изменений условий самой авиакомпанией, с которыми клиент не соглашается. Менеджер обязан предупредить о неурядицах и предложить возможные варианты. Штраф за проведение операции с билетом не оплачивается, но, увы, 100% стоимость вернуть не получится и в этом случае.

Уточните у менеджеров, как можно получить максимально большой процент возмещения.Практически у всех представителей прописано правило возврата в связи с отказом в визе.Подавая заявку, нужно представить комиссии документы, подтверждающие отказ с печатями, подписями и описанием причины. Сумма будет не полная, обязательно вычитается комиссия, но штрафы и топливо платить не придется.Билет можно сдать, когда у клиента не получается воспользоваться полетом из-за непредвиденных обстоятельств.

К таким относится:

  • смерть близкого (родителей, супругов, детей);
  • смерть самого пассажира.
  • госпитализация по медицинским показаниям;

Для оформления возврата в этих случаях необходимо представить медицинское заключение, а в случае смерти, понадобится документальное подтверждение родства.Никто не застрахован от ошибок, и многие компании предоставляют возможность отменить покупку в течение одних суток с минимальными потерями и максимально быстрым возвратом.

Отменить бронирование в день оплаты выгоднее всего, если только перелет планировался не в ближайшие 24 часа. Такой возврат будет считаться срочным с максимальными штрафами и сборами.Во всех случаях сервисный сбор является невозвратным, остальные тарифы рассматриваются индивидуально.

Важно вовремя подать заявку на возврат, минимум за сутки со всеми необходимыми документами и доказательствами.

Случается, что ответ могут предоставить в день обращения.Не спешите сдавать билеты, если вылет смещается во времени, его можно обменять на другой, удобный вариант.

Итоговая сумма переплаты будет меньше, чем при оформлении нового тикета.

  1. Заявка принимается на основании идентифицирующих документов и справок, подтверждающих право получения возмещения.
  2. Возмещение денежных средств осуществляется по месту совершения покупки, в национальной валюте. Если оформление происходило в туристическом агентстве, то обращаться нужно в их офис, приобрели билет в авиакассе – заявку на возмещение регистрировать можно только там и так далее. Подавая запрос на рассмотрение, клиенту необходимо предоставить данные о рейсе, номер билета и личные бумаги (паспорт, идентификационный код).
  3. Оформить возврат может лицо, на которое зарегистрирован авиабилет.
  4. Авиабилет, оплаченный банковским пластиком, тоже можно вернуть. В этом случае деньги начисляются на счет, с которого проводилась оплата.

Электронный билет – документ, подтверждающий личность пассажира, и право на перелет с указанными условиями, в той же мере, что и кассовый.Большая часть бронирования происходит онлайн, соответственно отказ нужно будет оформлять в личном кабинете на официальном сервере. Квитанции, приобретенные через интернет сервис можно вернуть самостоятельно. Это не сложно и много времени не отнимет.

Что бы понять,можно сдать его или нет, посмотрите графу с ограничениями, зачастую возможность возврата указывается в ней.Заполните заявку на сайте авиакомпании в специальном разделе, если такого нет, напишите обращение на адрес электронной почты или сделайте звонок поуказанному номеру телефона.Способ возврата зависит от метода оплаты, которым воспользовался клиент при бронировании и совершается на основании скановсоответствующих документов. Необходимо указать, куда ожидается возмещение, и предоставить реквизиты:Расчетный счет:

  • название банка;
  • расчетный счет;
  • идентификационный номер;
  • код банка.

Электронный кошелек

  • личный номер кошелька
  • название платежной системы (LiqPay, Webmoney и т.д);

Если перелет оплачен картой банка, то достаточно указать номер заказа, деньги автоматически вернутся на счет, с которого были сняты средства.После подтверждения процедуры возврата, обратного хода нет, а места для перевозки мгновенно аннулируются на всех участках воздушного маршрута и становятся доступными для бронирования другими пассажирами.

Когда на руках несколько билетов, а сдать нужно только часть, перепроверьте какой именно вы возвращаете, потому что процедуры, как купить авиабилеты, которые по ошибке сдали, нет.Рассмотрим, из чего складывается принципиальная стоимость билета: львиную долю составляет горючее и топливный сбор (приблизительно 40%), налоги (НДС 18%), оформление билета (до 10 %), сбор аэропорта (10-15%), остальное – класс полета.

Когда на руках несколько билетов, а сдать нужно только часть, перепроверьте какой именно вы возвращаете, потому что процедуры, как купить авиабилеты, которые по ошибке сдали, нет.Рассмотрим, из чего складывается принципиальная стоимость билета: львиную долю составляет горючее и топливный сбор (приблизительно 40%), налоги (НДС 18%), оформление билета (до 10 %), сбор аэропорта (10-15%), остальное – класс полета. Условия возврата регулируются законом, но в каждом представительстве свои тарифы, которые лучше изучить подробно.Сумма, на которую можно рассчитывать при возврате, зависит от остатка времени до отправления.

За сутки до назначенной даты, можно получить максимальную выплату до 75%. Обращаясь меньше, чем за 24 часа до отправления, пассажиру вернут четверть от общей стоимости. Последний срок – три часа до взлета, много вернуть не удастся, лучше маленький процент, чем вообще ничего.

В каждом из случаев не возмещается комиссионный сбор, а в некоторых накладываются штрафные санкции.

Покупая билет, обращайте внимание на особые условия (endorsementrestriction), в них оговорены спорные ситуации.

Чтобы разобраться, как купить авиабилет, который можно будет вернуть, рассмотрим важные понятия.— Возвратный билетпредполагает максимальную сумму возмещения (с вычетом комиссии и услуги оформления билета)— Возвратный со штрафом обязывает при сдаче оплатить штрафы по тарифу компании.— Невозвратные билеты нельзя вернуть.

Это оговаривается в особых условиях и указывается специальной опцией NONREF.

В категорию не подлежащих возмещению относятся билеты, купленные по акции, чартерный рейс и другие.

Исключение – все те же непредвиденные обстоятельства, смерть близкого, медицинская необходимость или отмена о вине перевозчика.

Клиент имеет полное право требовать возврат в правовом порядке с соблюдением тарификации компании.Билеты NONREFдешевле обычных и пользуются популярность, но, если возникает вопрос,как купить авиабилет, который можно потом сдать, лучше пройти мимо.— Условно возвратимые можно вернуть с возмещением при соблюдении необходимых условий, но сумма будет минимальной, а штрафы высокими.Условия возврата схожи везде, чем дороже тариф, тем проще сдать билет и компенсировать расходы на него.В любом случае, по закону, пассажир может рассчитывать на компенсацию денежных средств, даже в спорных ситуациях, другой вопрос, сколько уйдет времени и потраченных сил, поскольку ни одна авиакомпания не будет работать себе в убыток.Вывод таков, по действительно уважительной причине, отказать Вам не смогут, а процент возмещения будет внушительней, если не ждать трёх часов до взлета.При положительном ответе на запрос, процесс зачисления начинается сразу.

Обычно, перевод суммы возмещения занимает несколько дней, иногда пару недель. Главное не затягивать и вовремя подать необходимые документы (доказательные справки, подтверждения), в большинстве случаев компания идет навстречу пассажиру и удается вернуть вложенные средства (частично).Время ожидания, также, зависит от способа возврата:наличные средства;на карту банка;электронный кошелек;на расчетный счет.

Если Вы сдали билет, а ответ не приходит долгое время, обратитесь за информацией на горячую линию представительства. Такое бывает, если запрос был оформлен поздно, и на рассмотрение понадобилось больше времени или же произошла ошибка, а вопрос завис на одном из этапов.

Лучше перестраховаться, периодически отслеживая процесс.Решение не устраивает? Перечитайте пользовательское соглашение, скорее всего ответ был дан ссылаясь на внутренний устав.

Если Вы заметили несовпадения, еще раз обратитесь в службу техподдержки и выясните ответы на интересующие вопросы. Возможно понадобятся дополнительные документы, будьте готовы предоставить их.

В случае игнорирования и отговорок можно обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта или подать судебный иск.

Такое встречается крайне редко и практически невозможно, поскольку авиаперевозчки работают на репутацию и действуют согласно закону, стараясь как можно быстрее решить спорный вопрос с клиентом.Ниже приведены некоторые термины на английском языке, понимание которых, поможет не оказаться в спорной ситуации.Non-refundable– нельзя вернутьRefundable- подлежит возвратуNotpermitted – неразрешеноCharge – сбор (денежный)Ticketisnon-refundableincaseofno-show – билет можно поменять, но за деньги.Перед тем, как купить билет на рейс, прочитайте раздел «Правила применения тарифов», каждое представительство разрабатывает свои условия, и действует согласно им. По всем интересующим вопросам обращайтесь напрямую к менеджерам компании.Путешествие начинается с одного шага, шагайте смело и летайте в удовольствие!Сохранить статью и поделиться : Главный черноморский курорт Сочи завоевывает рынок Черного моря.

Современный российский курорт – нечто особенное.

Уже не так популярны Анапа и Геленджик, Сочи захватило рынок. Хотите Не всегда пляжный отдых стоит приоритетом, есть и много других мест, которые интересуют широкую публику.

Сегодня set-travel отправится в столицу Эстонии, где начинается Европа, куда Мы все в заботах о комфорте.

Когда приезжаем в аэропорт удивляемся, как же всё четко организовано, сколько есть услуг. Но не все аэропорты такие гладкие, Мы заметили, что мало кто пишет об аэропортах, а ведь аэропорт это зачастую первое, что видит турист. Этакое, первое впечатление создается как раз за счёт В аэропортах есть множество хитростей, которые помогут более комфортно перенести рейс и ему сопутствующие процедуры регистрации и ожидания по прилёту.

Многие опытные пассажиры давно ими Хотите узнать больше про столицу Австрии? Разобраться где покупать авиабилеты в Вену? Какие интересные места стоит посетить? Тогда, этот очерк то, что нужно.
Set-travel расскажет

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

22 октября 2018Даже самые железные планы иногда меняются.

А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне.

Разберемся в тонкостях возврата и обмена авиабилетов, и как при этом не потерять деньги.• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше.

Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость.

Даты и города вылета и прилета можно менять.Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,NOT PERMITTED — не разрешено,CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на e-mail.

Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions).

Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете.

Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.2) Определитесь с видом возврата.

Отказаться от полета можно по-разному.Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет.Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь.

Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа.

Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет.

Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму.

Разве что сбор за бронирование вычтут.Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний. Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.4) Запустите процесс возврата.

Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7.

Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника.

Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;илиОтправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;илиСвяжитесь со службой поддержки.

В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности.Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс.

Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.

Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются.

На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.Если хотите вернуть обратный билет, то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы.

К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.

С российскими авиакомпаниями можно сослаться на , если сдаете билеты по своему желанию, или на , если оформляете вынужденный отказ.В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет .

Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд.

Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.Полезной информацией поделился

Услуга «100%-ный возврат билета по любой причине»

Планы меняются, и это нормально.

Если вы хотите иметь возможность в любой момент сдать билет, купленный на Туту.ру, делайте это грамотно.

Оформить возврат с минимальными денежными потерями поможет услуга «100%-ный возврат билета по любой причине». В чем выгода Обычно за возврат билета перевозчик удерживает определенную сумму.

Стандартные условия возврата таковы: вычитается стоимость плацкарты, сбор РЖД за возврат, комиссия платежной системы. Также не возвращается сервисный сбор Туту.ру. В зависимости от времени возврата на руки вы получаете от 40% до 90% от стоимости билета.

При оформлении «100%-ного возврата билета по любой причине» вам вернется вся уплаченная за билет сумма, за исключением стоимости самой услуги. Цена услуги составляет от 20 рублей до нескольких сотен, в зависимости от стоимости билета. Как оформить услугу На сайте или в приложении Туту.ру выберите поезд и вагон, в котором собираетесь ехать.

Введите данные пассажира и контактные данные.

Перед завершением заказа, при переходе к оплате, в блоке 4 («Выберите дополнительные услуги») поставьте галочку напротив услуги «100%-ный возврат билета по любой причине».

Как сделать возврат Если вы купили билет на Туту.ру, оформить возврат можно онлайн всего за пару кликов. Сделать это можно:

  1. В мобильном приложении Туту.ру в разделе «Заказы». Предварительно нужно авторизоваться.
  2. Из письма, которое пришло вам на электронную почту после покупки билета — там есть кнопка «Оформить возврат».
  3. В личном кабинете на сайте Туту.ру в разделе «Мои заказы».

При возврате билета в кассе вам сообщат стандартную сумму возврата, положенную по правилам, так как эта услуга является уникальной услугой Туту.ру и в кассе о ней не знают. Но беспокоиться не стоит. Если услуга оформлена и сроки соблюдены, информация о возврате поступит в Туту.ру, и мы вернем вам деньги за билет в полном объеме, за вычетом стоимости самой услуги.

Когда не поздно сдать билет Обычно, когда услуга возврата не подключена, вернуть билет онлайн можно только:

  1. за один час и более до отправления поезда с начальной станции (если пройдена электронная регистрация).
  2. до отправления поезда с вашей станции (если электронная регистрация не пройдена).

Если уже поздно, нужно идти в кассу станции отправления и сдавать билет лично. При этом из суммы возврата будут удержаны сборы, о которых написано выше.

В кассе нужно писать претензию перевозчику, а если опоздали по уважительной причине — прилагать документальные подтверждения причины: справки, протоколы. Если же вы оформили услугу «100%-ный возврат билета по любой причине», об этом можно не беспокоиться.

Сдать билет можно по любой причине за один час до отправления поезда с начальной станции.

Никакие справки для этого не нужны, достаточно зайти в личный кабинет или приложение и оформить возврат.

Подробная инструкция по возврату Что еще нужно знать Если билет сдается позже, чем 1 час до отправления поезда, услуга не применяется — действуют стандартные условия РЖД для возврата билета. Рекомендуем сдавать билеты заранее, чтобы избежать потерь. действует на всех направлениях, кроме поездов, следующих в дальнее зарубежье, а также прицепных вагонов.

Услуга временно недоступна для невозвратных билетов. Была ли полезна статья: Да Нет

Преимущества возвратных авиабилетов и нюансы возврата

18 апреля 2020Возвратные билеты на самолет – это авиабилеты, которые пассажир может сдать, получив их полную или частичную стоимость обратно, если передумает лететь данным рейсом. В Российской Федерации все билеты возвратные, а вот зарубежные авиакомпании иногда практикуют внедрение невозвратных тарифов.Преимущество возвратных авиабилетов на самолет состоит в том, что вам компенсируют их стоимость в любом случае, даже если причиной отказа от рейса стало ваше нежелание лететь.

Возвратные авиабилеты делятся на разные виды, в частности, на них вы можете увидеть следующие обозначения:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – можно сдать, если пассажир оповещает сотрудников авиакомпании как минимум за несколько суток. После вылета авиабилеты вернуть уже нельзя;
  2. REFUNDABLE – можно получить полную или частичную стоимость обратно;
  3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – возврат разрешен, но за эту услугу придется уплатить 50 евро. Разные авиакомпании могут устанавливать разные цены.
  4. CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – обмен и возврат разрешен, но за данную услугу взимается отдельная плата;

Что касается цены авиабилета, в этом плане невозвратный тариф выгоднее – обычно он гораздо дешевле возвратного. Но отдавать предпочтение невозвратному билету стоит только в случае, если вы точно уверены, что полетите выбранным рейсом. Если существует вероятность отмены полета, можно немного переплатить, но обезопасить себя от больших трат.Возвратные билеты отличаются от невозвратных тем, что их можно вернуть, не объясняя сотрудникам авиакомпании причину отказа.

Невозвратные тарифы также подразумевают обмен и возврат, но только при условии, что его причиной стали:

  1. отмена или задержка вылета по вине авиакомпании.
  2. смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  3. болезнь пассажира или его попутчика;

В отличие от авиабилетов, купленных по возвратному тарифу, здесь требуется предоставить документ, который подтверждает, что вышеуказанные причины действительно имеют место.Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, а при отмене путешествия пассажир получает обратно примерно 75% их стоимости – остальное уходит на сборы, которые не компенсируются при таких обстоятельствах.Условия тарифа отличаются у разных авиакомпаний. Подробно о них узнать клиенты могут на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов». Там может быть написано:

  1. билет можно вернуть при уплате соответствующего сбора;
  2. билет нельзя сдать, но за доплату можно обменять;
  3. билет можно сдать только за определенное минимальное время до вылета.

Важно!

Иногда авиакомпания возвращает авиабилет, но за это берет довольно большой процент от стоимости или фиксированную сумму.

В некоторых случаях гораздо проще не менять его, а просто купить новый. При ознакомлении с правилами тарифа необходимо сразу просчитать все возможные потери и убытки.Определить, невозвратный или возвратный авиабилет вы приобрели, можно, прочитав правила тарифа на официальном сайте компании или расшифровав указанную на билете информацию.

Как отмечены возвратные тарифы, было указано ранее. Теперь несколько слов об обозначениях невозвратных авиабилетов:

  1. NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку.
  2. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – нельзя вернуть билет без весомых причин отказа;
  3. CHANGES NOT PERMITTED – нельзя обменять авиабилет;

Также узнать, какой билет на самолет у вас на руках, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку через кассу.

Просто уточните у кассира условия приобретаемого тарифа.Возмещение стоимости возвратных авиабилетов – довольно длительная процедура, но запустить ее просто:

  1. Внимательно изучите правила вашего тарифа, подсчитайте, сколько налогов и сборов вам придется уплатить, и решите, выгодно ли возвращать билет в вашем случае.
  2. Обратитесь в кассу авиакомпании или к сотрудникам агентства, через которое был куплен билет, с заявлением о том, что вы хотите его сдать. Вам предложат заполнить соответствующую форму.
  3. Ждите возврата средств. Как правило, его срок составляет около 3-4 месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которую вы указали при заполнении заявки.

Внимание!

Если вы приобрели авиабилет и тут же заметили, что в нем стоит неверная дата или направление, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой обменять его. У многих компаний действует правило, согласно которому пассажир в течение суток после покупки билета может его обменять совершенно бесплатно.Если вы считаете, что авиакомпания действует не по правилам тарифа, еще раз поговорите с работниками. Если это не принесет положительных результатов, вы можете подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Но, как правило, авиакомпании всегда принимают справедливые решения.Вернуть билет, который вы приобрели в интернет-сервисе, можно на том же сайте, на котором была совершена покупка. В целом алгоритм действий похож на предыдущий:

  1. Дождитесь, когда вам придут средства за билет. Они будут зачислены на карту, с которой вы оплачивали покупку.
  2. Найдите кнопку «Возврат» или похожую на нее. Заполните заявку в электронном виде.
  3. Отправьте заявку сотрудникам компании.

Если по каким-либо причинам такая кнопка на сайте отсутствует, вы можете направить на почту авиакомпании просьбу о возврате электронным письмом. Почтовый адрес указывается в разделе «Контакты».

Не забудьте указать в письме ваши реквизиты, номер, дату и время рейса, а также номер вашего паспорта. Далее все произойдет автоматически, и деньги будут перечислены на вашу карту спустя какое-то время.Авиакомпания обязана при возврате авиабилета возместить пассажиру полную цену, если присутствуют независящие от клиента причины, которые уже были описаны выше: болезнь его или попутчика, смерть близкого родственника или отмена рейса по вине перевозчика. В этих ситуациях вернуть или обменять билет, причем как возвратный, так и невозвратный, можно с компенсацией его полной стоимости.Если происходит вынужденный возврат авиабилета, при подаче заявления нужно приложить необходимые документы, подтверждающие причину.

Это может быть справка о болезни или свидетельство о смерти близкого родственника.Сдать или обменять авиабилет в случае, если вы забронировали несколько стыковочных рейсов, но хотите отменить только один из них, нужно обязательно. Сумма, которую вы платите, возможно, не будет вам возмещена, однако, если вы без причины не явитесь на один из рейсов, все последующие билеты попросту сгорят.Важно!

Если после бронирования вы решили обменять авиабилет, делайте это как можно раньше.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+