Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Принимают ли к возврату товары без коробки

Принимают ли к возврату товары без коробки

Принимают ли к возврату товары без коробки

Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки — закон РФ «О защите прав потребителей» о возврате вещей без бирки или коробки, но с чеком, по гарантии и без

Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу.

Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.Возврат товара в течении 14 дней с сохранением упаковки.В нет упоминаний или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения тары от продукции.

Упаковка служит дополнительным свидетельством приобретения вещи в организации, т. к. на её поверхность часто наносится ценник или фирменная бирка магазина.Если продукция с дефектом, то сдавать модель с коробкой необязательно.

В установлен запрет на предъявление требований к покупателю, не связанных с работой продукта. Более того, магазин не вправе проводить вычет стоимости тары, если последняя имеет повреждения или утеряна. Данные положения также подтверждает – возврат товара без упаковки допускается, т.

к. коробка обладает быстрым износом. Процедура сдачи продукции в магазин подчинена нормативно-правовым документам:

  1. (с актуальными изменениями и дополнениями 2020 года) — перечень сложнотехнических товаров;
  2. ГК России – , ;
  3. (в новой редакции 2020 года);
  4. «О товарах не подлежащих возврату или обмену».
  5. «О правилах продажи продукции по образцам» от 21.07.1997 г. в действующей редакции 2020 года.

Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Положение ФЗ указано в отношении непродовольственной позиции – сдача осуществляется по субъективным причинам.В ситуации, когда организация не располагает возможностью предложить альтернативные варианты урегулирования спора – происходит возврат денег.

Гражданин при этом должен сохранить внешний вид модели и потребительские свойства. В случае выявления брака покупатель направляет претензию с требованием:

  1. ремонт;
  2. замена вещи;
  3. предоставление скидки;
  4. возмещение расходов;
  5. получение уплаченных средств.

Посмотрите видео: «Как быстро вернуть товар в магазин.» Вернуть товар без коробки или при нарушении целостности допускается в период, регулируемый ЗОЗПП:

  • Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток.

    Бракованный товар должны заменить в рамках недели. При назначении проверки период пролонгируется до 20 дней – .

    При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства – .

  • Две недели, не считая даты заключения сделки.

    Продукция должна быть надлежащего качества, не использована – .

  • Если модель качественная, то допускается обмен на другую позицию в день посещения магазина – .

    Средства возвращают, если аналогичного артикула нет на витрине, и отсутствует возможность пополнить склад.

  • В рамках гарантийного срока или службы вещи при обнаружении недостатка. В случае если время для обращения не установлено, то гражданин вправе подавать претензию в течение 24 месяцев – .
  • При покупке через интернет возврат денег осуществляется на протяжении 1,5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.
  • В рамках семи суток после оформления договора дистанционным способом и при отсутствии информации об условиях сдачи продукта – .

Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями.

Возврат допускается в рамках недели – указывать объяснения не нужно. Условие – корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке. При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток.Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть на акциях и скидках.Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1).

В указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.Обменять или вернуть продукт ненадлежащего качества, в т. ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на .
ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на .

В положениях закона указано, что организация обязана провести прием продукции с браком или выявленным недостатком. Возврат денег осуществляется в 100% размере.

Сдать модель ненадлежащего качества можно при соблюдении условий:

  1. сохранение внешнего вида и комплектации, в т.ч. запасные части и аксессуары;
  2. компания вправе проводить проверку качества и отправлять товар на экспертизу;
  3. гражданин не уполномочен сдавать обратно тару и детали, подверженные быстрому износу.

Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу.

В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель.Отказ администрации магазина в приёмке продукции с дефектом из-за отсутствия тары – неправомочен.

Во избежание нарушений законодательных положений обязательно нужно соблюсти условия при сдаче качественной вещи:

  1. продукт сохранил внешний вид, нет следов эксплуатации;
  2. товар не относится к сложнотехнической категории;
  3. наличие документов, указывающих на оформление покупки.
  4. с момента заключения сделки прошло не больше двух недель;

Основное правило – обращение в установленные сроки и отсутствие признаков пользования.Кроме того, возврат покупки допускается делать без чека.

На основании гражданин вправе предоставить в магазин другие документы, подтверждающие сделку:

  1. банковская выписка;
  2. техпаспорт;
  3. видеоматериалы.
  4. показания очевидцев;
  5. инструкция к товару;

Этого достаточно для направления претензии по сдаче предмета ненадлежащего качества, т. е. потребителю необязательно предъявлять платежную квитанцию. Кроме того, можно вернуть вещь без бирки и упаковки, если на таре и ярлыке не было установлено других ограничений по удалению заводской этикетки.К сведению: если спорная ситуация возникла между двумя юридическими лицами, то возврат товара осуществляется на основании контракта.

При отсутствии договора в силу вступают .

Законодатель допускает урегулирование конфликта мирным путем в рамках переговоров.

В остальных случаях необходимо обращаться в суд.Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки.

Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине.

Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом. устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки.

В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств. Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.Единственная проблема при сдаче техники в организации – отсутствие платежной квитанции или упаковки, подтверждающей сделку.

В такой ситуации магазин может отказать в приеме предмета, но это значит – нарушать Закон.

Потребитель уполномочен вернуть товар без бирки, но с чеком или другими документами:

  1. привлечение свидетелей.
  2. квиток;
  3. банковская выписка;
  4. гарантия;
  5. этикетка от производителя или предприятия;

Отказ магазин неправомочен и в такой ситуации от гражданина требуется обратиться в Роспотребнадзор.На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.

В следующих случаях можно сдать вещь без бирки, но с чеком при условии сохранения упаковки:

  • Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
  • Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы.

Тара – необязательная часть комплектации.Условия возврата одежды.Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ . Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа.

Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки.

Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.В предписаниях нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т.

к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты. Планируя вернуть исправную технику без дефекта, гражданин должен соблюдать порядок:

  • нет механического воздействия;
  • Сохранение внешнего вида:
    • отсутствуют повреждения;
    • установлено родное программное обеспечение;
    • нет механического воздействия;
    • наличие заводских ярлыков и коробки.
  • установлено родное программное обеспечение;
  • Без признаков эксплуатации.
  • наличие заводских ярлыков и коробки.
  • Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.
  • отсутствуют повреждения;

Наличие упаковки от техники выступает дополнительным свидетельством заключения договора купли-продажи.

Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без тары, то гражданин предоставляет доказательства. Однако при сдаче бракованной модели – коробку передавать не нужно.Тара не влияет на потребительские свойства предмета, при условии сохранения внешнего вида.

Если товар пригоден для продажи, то отказ организации неправомочен. В такой ситуации нужно жаловаться в .Порядок обращения в надзорные органы предусматривает досудебное регулирование. Поэтому в магазин необходимо направить заявление.

В тексте документа дать ссылку на нормативные акты:

  1. Г «О защите гражданских прав».
  2. , ;

Здесь можно скачать:Оформляя покупку вещей, эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самострахованию на предмет возврата. Корректное обращение с упаковкой, не обрезать заводские ярлыки и сохранение чеков – залог исполнения продавцом положений ЗОПП.

Если тара имеет небольшие размеры, то лучше оставить её до момента истечения гарантийного периода. В этом случае можно вернуть исправный товар в рамках четырнадцати дней.

Посмотрите видео: «Тонкости возврата товара с упаковкой и без.»Что еще почитать:

Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки - закон РФ

Автор:AdmPravo.Помогла статья? Оцените её:

Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки - закон РФ
Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки - закон РФ

Загрузка.Поделиться 0 2

Можно ли сделать возврат товара без упаковки

› › › Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни.

Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Вопрос возвращения товара без упаковочного материала регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским Кодексом.

Кроме законодательной базы, для решения вопроса можно подключить судебную практику в аналогичных делах.

В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ.

Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки. Есть две классификации упаковочного материала.

Первая говорит о функциональных особенностях:

  • Внешняя упаковка (тонкая полиэтиленовая плёнка, подарочная упаковочная бумага).

Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.

  • Упаковка, которая является частью предмета (коробка от диска).

В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки.

Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид. Кроме того, упаковки можно условно разделить на:

  • Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара (большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек).
  • Те, которые можно сохранить (коробки из-под обуви).

В случае, если целостность коробки может быть сохранена (в удовлетворительном виде), её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно.

Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

  • Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.
  • Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  • Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.

Читайте какие существуют .

А инструкция по возврату денег за путевку.

как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара.

Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд. Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю. Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела.

Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного. Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями.

Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования. В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа.

Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия. Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески.

После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично). Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон.

Также можно указать электронную почту.

. Это нужно знать –. После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа. Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – ).

Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара. Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности). Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация.

Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель. Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет).

В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

  • Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
  • Возврат и полная компенсация средств.
  • Ремонт объекта или замена проблемных деталей.
  • Возврат товара и обмен его на аналогичный.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее.

Заверять её нотариально не нужно.

В вопросах возврата и обмена товара, с упаковкой или без, главное для обеих сторон – не злоупотреблять своими правами. Если гражданин будет ответственно подходить к покупке, и не станет приносить магазину убытки возвратом ликвидного товара, а продавец не станет из жажды наживы пытаться вручить неликвидные продукты покупателям, то правовое регулирование возвратов не выходит из-под действия закона «О защите прав потребителей», а сам процесс не займёт более получаса. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати .

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года. Привлекательна сеть обширным ассортиментом разноплановых .

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Анонимный вопрос29 июля 2018 · 51,2 KИнтересно122,8 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.ПодписатьсяРоссийский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ10 · 34,8 KСпасибо.

Полезная информацияОтветить11Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ.Ещё 2 ответа1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Да, можно. Вернуть без упаковки можно как товар ненадлежащего качества (брак), так и товар надлежащего качества. Среди требований, которые закон устанавливает в отношении товара для возврата, указаны следующие: — не был в использовании; — сохранен товарный вид; — сохранились потребительские свойства; — сохранились пломбы, ярлыки.возвр. Читать далее8 · Хороший ответ3 · 7,2 KКомментировать ответ.72ПодписатьсяЕсли в процессе пользования недавно приобретенной вещью обнаружился какой-нибудь дефект, то ее можно вернуть продавцу.

Это можно сделать даже в том случае, если выброшена упаковочная коробка.

Хотя продавцы любят утверждать, что это не так. Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться неграмотностью покупателя, сославшись на отсутствие. Читать далее7 · Хороший ответ · 7,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также345Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)33 · Хороший ответ21 · 83,7 K5,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Это не обязательно. Возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки.

Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может. Коробка нужна только для обмена или возврата качественного товара, который не подошёл, в первые 14 дней.50 · Хороший ответ1 · 20,4 K148культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 45,5 K1,4 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации.

В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д.

Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока.

Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет.

Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач.

Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов. В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ1 · 4,7 K5,7 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 4 · Хороший ответ2 · 20,7 K

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Возврат товара регламентируется следующими законодательными актами:

  • Постановление Правительства №924 от10.11.2011 года, определяющее перечень технически сложных товаров, и Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 года, устанавливающее перечень качественных, но не подлежащих возврату и обмену изделий.
  • Закон от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особое значение имеет статья ст. 25 ЗоЗПП, определяющая 14 дней на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по каким-либо критериям.
  • Приказ МАП №160 от 20.05.1998 года, который дает разъяснения некоторых вопросов, отраженных в ЗоЗПП.
  • Ст. 503, 504 Гражданского кодекса РФ определяет права покупателя при продаже ему изделия с дефектом, а также вопросы возмещения ему стоимости при замене или возврате. Купле-продаже, а также розничной торговле посвящены §1, 2 гл. 30 ГК РФ.

Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар.

Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения.

Однако, это действительно не для всех товаров.

Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, возврату, относятся следующие непродовольственные товары:

  1. животные и растения;
  2. и медицинская аппаратура;
  3. ;
  4. товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
  5. средства личной гигиены, а также швейная продукция;
  6. оружие.
  7. текстильная продукция и , продаваемые по метражу;

Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

  1. помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
  2. может подтвердить приобретение товара;
  3. упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
  4. при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;

Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

  • По результатам ее проведения выносится решение.
  • Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
  • Предоставить в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.
  • При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
  • Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.
  • Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на .
  • Продавец составляет , в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
  • Продавец осуществляет проверку товара.

Если покупателя такое решение не устраивает, то он может пройти независимую экспертизу, на ее основании составить в магазин. Если и это не возымеет действия, то подавать иск в суд.

Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.

Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст.

19 ЗоЗПП. Что касается изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – , планшетов, , то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

  1. устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года .
  2. осуществляется более 45 дней;
  3. выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;

Что касается упаковки товара ненадлежащего качества, то Приказ МАП в п.12, разбирая ст. 22 ЗоЗПП, определил, что возврату подлежит весь товар за исключением упаковки и быстро приходящих в негодность деталей. Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней имеет право на возврат или обмен качественного товара. Эта возможность не распространяется на товары, входящие в утвержденный Постановлением Правительства перечень №55. Ст. 25 ЗоЗПП определяет, что вернуть товар можно, если он:

  1. возвращается вместе с кассовым или товарным чеком.
  2. не находился в употреблении;
  3. сохранились его свойства, пломбы и ярлыки;
  4. имеет товарный вид;

Однако, последний пункт уточняет, что отсутствие таких документов, не запрещает покупателю привлекать свидетелей.

Если условия выполняются, то потребитель имеет право потребовать обменять товар на аналогичный.

Что касается упаковки, то согласно ст.

16 ЗоЗПП, продавцу запрещается ограничивать права покупателя любыми требованиями, которые не связаны с товара. Также он не может из стоимости возврата вычесть деньги за поврежденную или потерявшуюся упаковку. Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать.

По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки.

Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть . Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+