Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Правила возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Правила возврата бытовой техники

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 7 минут134Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина.Содержание статьиСуществует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.Полный список технически сложных устройств по :

  1. Встраиваемые микроволновки;
  2. Робото-пылесосы;
  3. Кухонные комбайны;
  4. Электроводонагреватели.
  5. Стиральные и сушильные машины-автоматы (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  6. Посудомоечные машинки;
  7. Кондиционирующие изделия;
  8. Машины для варки кофе;
  9. Холодильники/морозильники (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  10. Электроплиты и совмещенные газоэлектрические экземпляры, а также варочные панели и шкафы духовые;

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:

  1. Электрочайники;
  2. Тостеры и пр.
  3. Утюги и отпариватели;
  4. Блендеры и миксеры;
  5. Соковыжималки

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в Закона «О защите прав потребителей».Она гласит, что возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.В рассматриваемом законе имеется и иное положение в, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

  • На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
  • Потребитель написал заявление.
  • Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыСпособ оплаты товара не имеет значения.

Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит.Алгоритм возврата бытовой техники:

  • Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.
  • Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.

Вариации возврата по ст.

18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

  1. После этого срока по гарантии.
  2. В пределах 15-ти дней после покупки;

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока. Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.Но нужно зафиксировать наличие неустранимого недостатка.

Для этого придется обратиться к мастерам из центра гарантийного обслуживания.Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней.

В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2020). Здесь расписывается новый список.При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается.

Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации.

По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации. Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике. При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги.Принципы возврата денег при значительном дефекте:

  1. Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
  2. Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.
  3. Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;

Ожидать решение вопроса следует 10 дней.

В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации.

Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.Заявление не имеет унифицированной формы. У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.Основные моменты заявления:

  • Наименование купленного товара и дата его приобретения.
  • Причина подачи жалобы.
  • Сведения о заявителе.
  • Просьба или требование об обмене или возврате денег.

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги.

При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес.

По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра. Тогда можно начать исковое судопроизводство.Правила формулировки текста искового заявления перечислены в .Структура искового заявления:

  • Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).
  • Подпись и датировка подачи.
  • Наименование документа: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о.», «Жалоба»
  • Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.
  • Перечень прилагаемых документов.

Заявление следует доставить в канцелярию в двух экземплярах.

Один пойдет в работу, а на втором секретарь проставит отметку о получении.Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью.Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в .Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

  1. Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
  2. Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.
  3. Копия личного документа.
  4. Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.

При подаче заявления не в самостоятельном режиме, а через представителя и, возможно, при его дальнейшем присутствии в судебных заседаниях на него понадобится нотариальная доверенность.По подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.Что касается подведомственности, то разделение следующее:

  1. При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;
  2. При переходе этой границы — в районный.

По Закона от 92 г.

№ 2300-I и подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу.Если в точке продаж отказываются принять заявление, то его можно подать иным способом, а именно в виде письма через почту России.Отправка производится на адрес юридической компании, который можно уточнить в уголке потребителя. Письмо должно быть заказное с возвратным уведомлением и описью вложений.

Отметка даты по штемпелю является отправной точкой по времени ожидания.Можно вернуть технику при наличии незначительных дефектов?Если это первые недели пользования, то нужно все равно обосновать намерение в заявлении. Невозможно вернуть товар, руководствуясь просто сменой настроения.

После этого возврат на таком основании невозможен.Что делать с суммой, выплаченной магазину за доставку товара, оказавшегося некачественным?Если оппонент встает в принципиальную позицию, то такие, сверхзатраты также придется вместе со стоимостью изделия истребовать в судебном формате.Как возвращаются средства при взятии кредита на эту вещь?Если речь идет о займе, оформленном непосредственно в магазине, то алгоритм следующий:

  • Продавец расплатится с банком.
  • Оформление возврата бытовой техники по заявлению
  • Это станет основанием для расторжения договора кредитования. Придется посетить кредитора лично.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 2

  3. 8

  4. 6

  5. 3

  6. 3

  7. 1

  8. 1

  9. 1

  10. 5

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как осуществить возврат бытовой техники в магазин

/ / / Обновлено 04.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-08-30T13:42:09+03:00 Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу.

Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства. Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков. В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет.

Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам. В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта.

Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность. Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар».

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар».

Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров.

Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  1. навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  2. фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
  3. мониторы для организационной, компьютерной техники;
  4. крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  5. снегоходные машины;
  6. средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  7. спутниковая система приёма сигнала;
  8. принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  9. мониторы для приёма телесигнала;
  10. компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  1. плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  2. электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
  3. машины для мойки посуды, стирки одежды;
  4. устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  5. водонагревательные бойлеры;
  6. камеры для охлаждения, холодильники;
  7. устройства для кондиционирования;
  8. часы механические или электронные;

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности. Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

  1. Часть II ГК РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996
  2. Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992
  3. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998
  4. Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  • По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.
  • При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней.

В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий.

К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  1. устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
  2. изделие невозможно использовать по назначению;
  3. в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;

Это тоже важно знать:Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

  1. кондиционеры.
  2. кофемашины;
  3. холодильники;
  4. стиральные машины;
  5. духовые шкафы;
  6. посудомоечные машины;
  7. электрические водонагреватели;
  8. морозильные камеры;
  9. плиты для приготовления пищи;

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

Тогда незамедлительно делайте возврат техники в магазин по закону. Для этого нужно:

  • Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  • Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  • Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.
  • Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:

  1. требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
  2. вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.
  3. произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
  4. можно ли вернуть технику в магазин в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены — можно;
  5. требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;

Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки. Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы.

По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней.

В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу. Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст.

18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:

  1. он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
  2. если уже вышли сроки устранения недостатков.
  3. он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу.

Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью. Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное.

Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.

  • Упаковка должна быть сохранена.
  • Изделие должно иметь товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.
  • Наличие кассового или товарного чека (также допустима любая другая документация, подтверждающая факт покупки).
  • На товаре сохранены все пломбировочные элементы, производственные маркировки и наклейки.
  • Свидетели, способные подтвердить факт приобретения товара.

Это тоже важно знать:При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Также не обязательно и сохранение самого кассового чека. В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин.

В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции. Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:

  • наименование бытовой техники, подлежащей возврату;
  • данные покупателя (ФИО, контакты);
  • требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.
  • причина возврата;

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией. Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Следует заполнить по форме заявление о защите прав потребителей. Для этого потребуется указать:

  • В шапке – название суда, адрес, ФИО, адреса и телефоны потребителя (истца) и продавца (ответчика).
  • В основной части – описать приобретенную технику и выявленные в ней дефекты, указать причину возврата с обязательным указанием ссылок на законодательство, сформулировать основные требования, поставить подпись и число.

Также при подаче искового заявления потребуется приложить копии следующих документов:

  • письменный отказ продавца;
  • документы, подтверждающие покупку бытовой техники;
  • документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).
  • талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
  • претензия с подписью продавца;

Подготовленные документы и исковое заявление направляется:

  1. в мировой суд – при сумме искового требования не более 50 000 рублей;
  2. в городской суд – при сумме более 50 000 рублей.

Место нахождения суда вправе выбирать истец.

При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины.

Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается. Внимание! На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском – два месяца. После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

  1. решение мирового суда – в городском суде;
  2. решение городского суда – в областном.

Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности.

Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя. Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий. Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования.

Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов.

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным.

Что относится к таким неисправностям?

  • Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  • Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
  • Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  • Недостаток, устранить который невозможно.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Это тоже важно знать:Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  1. с даты, зафиксированной в договоре;
  2. от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
  3. при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  4. если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  5. от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  6. если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  7. с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии.

Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  1. о дате получения исправного изделия.
  2. о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  3. о дате обращения и передачи товара продавцу,
  4. о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,

Документ должен быть подписан, заверен печатью. Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо:

  1. при отсутствии реакции на претензию в установленный срок (10 дней) обратиться с исковым заявлением в суд.
  2. продемонстрировать знание положений закона N2300-1, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи;
  3. составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу;

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  • Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  • Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
  • Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  • Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.

В 2020 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники. При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный. Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться.

Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос:

«Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?»

.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т.

п. Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

  1. если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.
  2. если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
  3. если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
  4. если был сохранен товарный вид прибора;

Это тоже важно знать:Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров.

Важно! Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина. С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».
В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».

Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.

Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов.

Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели.

Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают.

Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд. Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена.

Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает.

Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги. С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям С набором из кресла и стола сложнее.

Если их продают по отдельности и с разными ценниками, это не комплект. Можно, например, поменять черное кресло на белое или забрать деньги.

Если с одним ценником, продавец может заявить, что это комплект, поэтому с возвратом будут проблемы. Остается надеяться на лояльность продавца или суд.

В списке исключений важно каждое слово.

Например, возврату не подлежат

«текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж»

. Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав.

В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить.

По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Чаще всего магазин предлагает замену товара на аналогичный.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в: Общество по защите прав потребителя; Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя; Госторгинспеции; Суд. Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел.

Какие неисправности утюга дают права на возврат? Приведем примерный список неполадок, которые дают возможность обменять или возвратить утюг:

  1. Подошва имеет дефекты (неровную поверхность);
  2. Утюг не включается;
  3. Вышла из строя плата управления.
  4. Дефект электропровода, вилки, отсутствие контакта;
  5. Нагревательный элемент не набирает нужную температуру;
  6. Не регулируется температура;
  7. Не работает индикаторная лампочка;
  8. На корпусе имеются дефекты, портящие внешний вид;
  9. Протекает разбрызгиватель;
  10. Не работает парогенератор;

Если вы обнаружили эти и другие поломки на своем утюге, вы можете отнести его в магазин, чтобы заменить или вернуть деньги за покупку. Как вернуть утюг в магазин? Незаполненый гарантийный талон — это явное нарушение закона о комплектации товаров с гарантией.

Подобные причины влекут за собой необходимость писать претензию на возврат товара. Порой можно слышать в магазинах бытовой техники о первых 14 днях.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Не ведитесь. Если вы все-таки обратитесь с утюгом в этот срок, вам могут справедливо отказать, ссылаясь на закон.

А слова менеджера ничего не значат, ибо в юридическом смысле не подкреплены законодательной базой.

Это тоже важно знать:Одним из главных условий встречных послаблений продавца утюгов является сохранение его заводского вида, упаковки и всех документов.

Если вы запаковали утюг обратно в коробку точно так же, как он был в магазине – шансы вернуть средства весьма высоки, поскольку магазин сможет снова продать изделие.

Необходимо представить такие документы:

  • Гарантийный талон. Нужно учитывать, что обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантийного периода.
  • Паспорт покупателя для подтверждения личности;
  • Подтверждение покупки — кассовый чек или заменяющий его документ. Или же заверенные показания свидетелей.

После того, как администратор торговой точки получил необходимые документы, он вправе: — Осмотреть и проверить утюг, убедиться в том, что претензии справедливы и предложить замену или возврат средств. Заключений экспертов о причине неисправности или поломки не требуется.

— Потребовать экспертизы, если он посчитал, что поломка несущественна или возникла в результате действий покупателя. Экспертиза и транспортировка устройства выполняется за счет торговой точки.

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения.

Это прибор навигации, и его можно вернуть. Вот решение суда. Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно.

Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого. Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений.

Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает.

Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах. Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. он не истек;
  2. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  3. если гарантийный срок на товар распространен;
  4. товар подлежит обмену и возврату;
  5. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. продавец, если его стоимость ниже.
  2. потребитель, если цена нового товара выше;

В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды. Вы решили вернуть триммер надлежащего качества.

Причины для возврата бывают разные:

  1. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
  2. товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.

Среди садовой техники могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Поэтому проверьте, есть ли триммер в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Если вы нашли триммер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель.

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги. Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара.

Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай. Возврат техники — процедура несложная. Но она потребует определённых знаний, времени и усилий.

Зато можно вернуть свои деньги или получить компенсацию.

Следует знать, что можно вернуть не только товар, но и предложить обменять на изделие со схожими характеристиками.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+