Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Пожаловаться на работу мфц красноярска

Пожаловаться на работу мфц красноярска

Пожаловаться на работу мфц красноярска

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились. Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  2. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  3. допущенные ошибки в документах.
  4. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. нецензурная брань в адрес клиентов;
  2. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
  3. хамство сотрудников;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  1. .
  2. ;
  3. ;
  4. ;

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ.

Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам. Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще.

К озвученным пунктам добавляются:

  1. электронная приемная.
  2. официальный сайт «Мои документы»;

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  1. номер офиса «Мои документы»;
  2. Ф.И.О. заявителя.
  3. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ.

Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «». После визита на портал необходимо:

  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  • Написать подробное письмо.

Регистрация жалобы происходит в тот же день.

Москвичам доступна и электронная приемная.

Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней.

Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю. В заявлении указывают:

  1. требования и просьбы;
  2. доказательства совершенных нарушений;
  3. дату и подпись.
  4. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  5. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура. Жалоба составляется 2 способами:

  1. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  2. непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. сведения об адресате с указанием должности;
  2. требования;
  3. Ф.И.О.

    заявителя, его адрес и контактные данные;

  4. доказательства мошенничества или нарушения;
  5. дата и подпись.
  6. основной текст;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах.

К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на . Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев.

Но сами разбирательства могут длится до полугода. Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение. Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. контактные данные заявителя и наименование центра;
  2. требования.
  3. текст с объяснениями;

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа.

Без них он переходит в статус недействительных. Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по . Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме. Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд.

В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  1. просьбу о начислении моральной компенсации;
  2. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы.

Она должна быть изложена в приложении к иску. Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами.

Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки? Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут. Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день.

Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Куда и как писать жалобу на МФЦ

» Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями.

Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя. Содержание Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

  • . Более узконаправлен. Правила подачи закреплены в ст. 11.2.
  • . Устанавливает общие принципы взаимодействия государственных структур и граждан. Статьи 11 и 12 регулируют порядок обжалования.

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ.

Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона. Примеры нарушений, на которые можно написать обращение: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;
  2. хамство или оскорбления;
  3. сверхштатные несуществующие требования;
  4. неправильное оформление документов;
  5. нарушенные сроки выполнения требований;
  6. нелегальное взыскание пошлин и других выплат.
  7. предоставление ложной информации;

Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами.

Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства. Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина.

Пункт 5 ст. 11.2 фиксирует требования к содержанию документа.

Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:

  1. конкретные действия МФЦ, повлекшие составление претензии;
  2. мотивировка (основания, которые дают возможность пожаловаться на действия многофункционального центра).
  3. название органа, который вынес обжалуемое решение;
  4. Ф. И. О. и место жительства заявителя (организация указывает местонахождение и полное официальное наименование);

Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех.

Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку. В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора. После реквизитов вносится заголовок посередине строчки. Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений. Некомпетентность должна быть наказана.

Некомпетентность должна быть наказана. Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.

ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя. Если это представитель организации, прикладывается доверенность.

Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха. Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

Предусмотрены следующие варианты:

  1. прокуратура;
  2. руководство;
  3. Роспотребнадзор;
  4. суд.

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ. Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг. Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц.

Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация. Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии.

Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду.

Это препятствует рассмотрению конфликта.

Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству.

Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству. Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора.

Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами. ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ.

Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров. Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу. Гарантирует результат независимо от сроков.

Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение. Требует тщательной подготовки документации.

Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства.

Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее. Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы.

Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77. Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей.

Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату. Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк.
Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк.

Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация. Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы». Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций.

Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку.

Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами. ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.

Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840.

В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней.

В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения. Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца. По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

  1. возвратить деньги;
  2. отменить спорные акты;
  3. привлечь виновника к ответственности.

Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника.

Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности. Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров.

Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362

Жалоба на МФЦ

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Хочу подать жалобу на МФЦ г. Воскресенск, МО. Куда и кому мне писать?
  2. Спросить
  3. Куда обратиться с жалобой на мфц в Симферополе.
  4. Как и куда можно написать жалобу на мфц г.

    Омска.

  5. На какой эл. адрес я могу подать жалобу на МФЦ Выборгского района СПб?
  6. Куда подать жалобу на МФЦ г.

    Москвы?

Советы юристов:г.

Волгоград • Вопросов: 220.05.2017, 21:53Жалоба на мфц, связанная с неудовлетворительной работой центра и соответственно невозможностью получить услугу.вопрос №12558532 прочитан 101 раз Юрист отзывов: 31 263•ответов: 49 434•г. Москва 20.05.2017, 21:55 Добрый день! Жалобу можно направить для начала начальнику центра, а затем уже в органы прокуратуры, если подобное действие будет продолжаться и ранее.

Жалобу можно направить для начала начальнику центра, а затем уже в органы прокуратуры, если подобное действие будет продолжаться и ранее. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44 886•ответов: 87 834•г. Бакал 20.05.2017, 21:56 Здравствуйте!

Какую именно Вам государственную или муниципальную услугу не оказали в МФЦ? Возможно, МФЦ не имеет право оказывать такую услугу.

При наличии оснований можете подать жалобу в прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 57 452•ответов: 156 560•г. Санкт-Петербург 20.05.2017, 21:58 Доброго времени суток вам.

Направляйте данную жалобу в прокуратуру района либо в городскую. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 130.01.2017, 22:37Пож. куда можно написать в Вологде жалобу на мфц?

из-за их неграмотности полнейшей срывается миллионная сделка ( ( (вопрос №12079052 прочитан 98 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 989•г. Новосибирск 30.01.2017, 22:38 Здравствуйте!

Подавайте жалобу в прокуратуру.

Жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), подается по почте либо вручается лично.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 368•ответов: 35 640•г. Казань 30.01.2017, 22:38 Пишите жалобу в прокуратуру, пусть проведут прокурорскую проверку и примут меры прокурорского реагирования по защите ваших прав, можете также на них иск заявить о возмещении убытков причиненных ихними незаконными действиями. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 4129.07.2019, 18:14Я с несовершеннолетним ребёнком переехала в другой город.

Обратилась в МФЦ для регистрации меня и ребёнка по месту жительства в новом городе (временная регистрация) . Мне регистрацию оформили, а ребёнку отказали, т.к. требуют согласие отца. Мы с мужем в разводе уже более трёх лет, ребёнок все время проживает вместе со мной.

Подскажите пожалуйста правомерен ли отказ и как правильно составить жалобу на МФЦ,вопрос №16129102 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 8 140•ответов: 15 561•г. Владимир 29.07.2019, 21:20 Здравствуйте Елена.

Если место жительство ребёнка определено судом вместе с вами, то вам не могли отказать в регистрации.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 119.12.2018, 17:088.12 подали заявление в МФЦ на регистрацию ребёнка, должны были получить 17.12, но до сих пор наша заявка обрабатывается, в МФЦ говорят, что задерживает паспортный стол. Как нам получить прописку (она нужна срочно для поликлиники, выплат), жалобу на МФЦ оставили, надо ли ехать в паспортный стол и разбираться с этим вопросом, возможно жалобу на начальника подать?

Подскажите как грамотно поступить?вопрос №15008761 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 100•ответов: 137•г.

Москва 19.12.2018, 17:15 Добрый вечер! Я думаю стоит поехать в паспортный стол и разобраться. Сейчас многие организации ничего не хотят делать перед нг.

Если же видите, что они ничего не предпринимают-тогда уже можно будет писать жалобу.

Вам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 525.10.2018, 16:38Куда обратиться с жалобой на мфц в Симферополе.вопрос №14749969 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 2 268•ответов: 4 161•г.

Иваново 25.10.2018, 16:47 Руководству МФЦ, прокуратура, суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 4413.10.2016, 13:54Хочу написать жалобу на МФЦ. Тисульского района Кемеровской области. Куда и как это можно сделать?вопрос №11505452 прочитан 96 раз Адвокат отзывов: 23 675•ответов: 72 515•г.

Москва 13.10.2016, 13:57 Здравствуйте! Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру на основании ст 10 Федерального закона о прокуратуре. Просите провести проверку, принять меры.

Вам помог ответ: ДаНетг. Воскресенск • Вопросов: 123.05.2016, 14:51Хочу подать жалобу на МФЦ г. Воскресенск, МО. Куда и кому мне писать?вопрос №10622657 прочитан 77 раз Юрист на сайтеотзывов: 37 509•ответов: 152 437•г.

Москва 23.05.2016, 14:52 Здравствуйте.

Жалоба о чем? Вам помог ответ: ДаНетг. Котельники • Вопросов: 1111.04.2016, 16:48Куда подать жалобу на МФЦ г.

Москвы?вопрос №10271665 прочитан 407 раз Юрист отзывов: 2 338•ответов: 10 458•г. Воронеж 11.04.2016, 16:49 Вы можете написать жалобу в районную прокуратуру по месту нарушения Ваших прав (ст.

10 ФЗ «О прокуратуре РФ»). Опишите подробно все что происходило, в свободной форме.

Попросите разобраться, принять меры.

Прокуратура проведет проверку. Согласно пункту 1 статьи 1 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» (далее — Закон о прокуратуре) Прокуратура Российской Федерации — единая федеральная централизованная система органов, осуществляющих от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов, действующих на территории Российской Федерации.

Проверки исполнения законов проводятся на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 102.12.2015, 10:54На какой эл. адрес я могу подать жалобу на МФЦ Выборгского района СПб?вопрос №8936031 прочитан 78 раз Юрист отзывов: 163•ответов: 359•г.

Кингисепп 02.12.2015, 11:02 Здравствуйте!

http://gov.SPB.ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/ Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 220.06.2015, 13:30Как и куда можно написать жалобу на мфц г. Омска.вопрос №7171256 прочитан 336 раз Юрист отзывов: 123 358•ответов: 328 989•г.

Новосибирск 20.06.2015, 13:34 Здравствуйте, напишите жалобу в прокуратуру. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Красноярск пожаловаться на работу мфц

Основания для подачи жалобы. Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

  1. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  2. необоснованное требование о дополнительной плате,
  3. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  4. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  5. необоснованный отказ в оказании услуг,
  6. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  7. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  8. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  9. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,

Содержание: Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  1. Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  2. Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.
  3. Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;

Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье. содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.

К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  • неправомерные требования;
  • ошибки в выдаваемых документах.
  • несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  • отказ в предоставлении услуги;

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  • со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
  • нецензурная брань в адрес гражданина;
  • при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Как правило пишется в свободной форме, образец жалобы обязательно должен включать:

  • Текст самой жалобы
  • Ваше ФИО, адрес и телефон для связи.
  • Подпись и дата
  • Кому адресовано, с указанием организации, должности и фамилии руководителя
  • Требования принять меры и их обоснования
  • Доказательство нарушения прав (мошенничества и т.д.)

Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  1. Указать дату и поставить подпись.
  2. Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  3. Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  4. Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  5. Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  6. ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  7. Полное название прокуратуры.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России.

Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца. src=» «=»» alt=»»> Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов В этом БТИ легко можно просидеть а очереди 8 часов и ничего не получить.

Из плюсов, только девушка, которая администратор. Остальные бегают курить каждый час Жалоба на мфц, связанная с неудовлетворительной работой центра и соответственно невозможностью получить услугу Жалоба на мфц, связанная с неудовлетворительной работой центра и соответственно невозможностью получить услугу.

Мои документы Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

  • лично (через представителя);
  • по почте;
  • через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Например: интернет-приемная прокуратуры г. Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану: Под любым заявлением об обжаловании должна стоять подпись заявителя и дата подачи.

  • иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.
  • нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
  • несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
  • отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
  • требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
  • отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
  • нарушение сроков выдачи документов;

Однако не всегда МФЦ действует эффективно.

Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права. Начать оказывать такие услуги планируют до конца этого года, причем сразу во всех отделениях МФЦ большого края.

В МФЦ направляется копия заявления. Дальнейшее разбирательство проходит с привлечением руководства МФЦ или его сотрудников.

От степени нарушения зависти ход судебного разбирательства.

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Если вы не можете найти “Книгу обращений” самостоятельно, рекомендуется обратиться за помощью к работникам центра. Этот способ пожаловаться на деятельность сотрудников Многофункционального центра используется при серьезных нарушениях.

Жалоба в этом случае уже не может быть анонимной. Если руководство не приняло мер по устранению проблемы, тогда предстоит обращение в суд или прокуратуру.Правила составления жалобы Как пожаловаться руководству МФЦ правильно?

Самое главное – грамотно составить жалобу. Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв. Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют.

Не существует определенной формы письменного обращения, стиль свободный. Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес).

Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв.

Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют.

Не существует определенной формы письменного обращения, стиль свободный.

Внимание Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом.

На несущественные недоразумения, связанные с человеческим фактором, жаловаться не стоит.

Можно только указать специалисту многофункционального центра на допущенное нарушение.

Однако в некоторых ситуациях нарушения приобретают систематический характер. Например, некоторые сотрудники организации могут хамить своим клиентам, провоцировать конфликты, либо они отказываться исполнять законные требования. Самые распространенные причины жалоб на многофункциональные центры:

  1. низкокачественное обслуживание (непрофессиональное поведение или бездействие сотрудников, несоблюдение электронной очереди, хамское поведение, несоблюдение сроков, регламентов и т.д.);
  2. неисполнение своих функций (неисправные терминалы самообслуживания или копировальные аппараты, отсутствие сотрудников, неблагоприятная атмосфера внутри помещения и т.д.);
  3. противозаконные действия и требования персонала МФЦ (удержание готовых справок и документов дольше регламентированного срока, передача личной информации третьим лицам, вымогательство и т.д.).

С подобными нарушениями можно столкнуться во многих государственных организациях, но это не означает, что граждане должны мириться с обстоятельствами.

Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения.

Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

  • Информационная часть. В ней излагается суть дела – кто и как посягнул на ваши права и в чем был виноват. Также нужно указать, чего именно вы хотите от суда, и какие требования выдвигаете обидчику.
  • Заголовок. Он включает в себя адрес и название суда, сведения об ответчике и истце.
  • Дата составления и подпись.

После того, как вы отправите заявление, судья рассмотрит его, и на этой уйдет примерно от 1 до 3 месяцев.

  • Образец жалобы
  • Основания для подачи жалоб
  • Правила составления жалобы
  • Обращение в прокуратуру
  • Подача жалобы руководству
  • Подача иска в суд

Основания для подачи жалоб Все причины, по которым каждый гражданин РФ вправе пожаловаться на деятельность Многофункционального центра во внесудебном порядке, изложены в статье 11.1 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010.

Что делать, если МФЦ задерживает выдачу документов или потерял предоставленные вами документы? Куда жаловаться на некомпетентных работников центра?

Ответы на эти вопросы мы постараемся дать в нашей статье.

  • Основания для подачи
  • Структура документа
  • Инстанции обращения

Основания для подачи Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. — с 8:30 до 19:30Вт.

  • и многое другое… Основные цели МФЦ в Омске:
    • повышение качества и доступности услуг, оказываемых органами местного самоуправления,
    • повышение уровня комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг,
    • повышение уровня удовлетворённости получателей государственных и муниципальных услуг качеством их предоставления,
    • повышение информированности физических и юридических лиц, а также организаций о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг,
    • снижение административных барьеров,
    • внедрение механизмов противодействия коррупции.

    Также МФЦ необходим для подтверждения личности при регистрации на сайте Госуслуг и получения доступа к максимальному количеству услуг.

  • снижение административных барьеров,
  • повышение информированности физических и юридических лиц, а также организаций о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг,
  • внедрение механизмов противодействия коррупции.
  • повышение уровня комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг,
  • и многое другое…
  • повышение уровня удовлетворённости получателей государственных и муниципальных услуг качеством их предоставления,
  • Постановка в очередь на зачисление своего ребенка в детский сад,
  • повышение качества и доступности услуг, оказываемых органами местного самоуправления,
  • повышение уровня удовлетворённости получателей государственных и муниципальных услуг качеством их предоставления,
  • повышение качества и доступности услуг, оказываемых органами местного самоуправления,
  • внедрение механизмов противодействия коррупции.
  • повышение информированности физических и юридических лиц, а также организаций о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг,
  • повышение уровня комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг,
  • снижение административных барьеров,
  • ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники Запись опубликована автором в рубрике с метками .

    Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?

    Работая по принципу «единого окна», российские многофункциональные центры (МФЦ) являются госучреждениями, предоставляющими целый спектр административных сервисов для населения.

    Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов.

    Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.

    Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

    1. МФЦ не может предоставить заявленную по причине отсутствия кадрового или технического обеспечения;
    2. в отношении клиента производятся неправомерные действия: здесь может идти речь о дополнительных денег за предоставление услуги, о передаче персональных данных человека сторонним лицам, об изъятии документов и пр.
    3. работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.;

    Для того чтобы заявить о нарушении своих гражданских прав в предоставлении административной услуги в МФЦ, пострадавшей стороне следует:

    1. подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т.

      д.

    2. написать от своего имени письменную , в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;

    В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:

    1. непосредственно в МФЦ;
    2. в органы прокуратуры;
    3. в судебный орган.

    Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов. Сообщить о некачественном или в МФЦ гражданин может двумя способами:

    1. направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой . Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.
    2. написать свое в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое , пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.

    В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:

    1. суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;
    2. дата и подпись лица, направляющего жалобу.
    3. данные заявителя (ФИО и контактные данные);
    4. полные реквизиты организации и его директора;

    На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка. Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в .

    В тексте письма должна содержаться следующая информация:

    1. дата и подпись оформления жалобы.
    2. список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
    3. реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
    4. декларация персональных о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
    5. реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
    6. ключевые факты и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
    7. реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);

    По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде. Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган. Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.

    В соответствии с нормативами судопроизводства в части оформления документов, жалоба в суд должна содержать наиболее развернутое изложение всех фактов и событий, касающихся совершения правонарушения в отношении гражданина, обратившегося в МФЦ. Структура искового обращения выглядит следующим образом:

    • Следующий блок — описание всех требований к стороне ответчика. Их следует изложить с максимально объективной аргументацией.
    • В шапке документа прописываются наименование судебной инстанции, данные истца (ФИО и контактные данные), реквизиты стороны ответчика (в данном случае — конкретного МФЦ).
    • Вышеизложенное в заявлении визируется подписью заявителя, указывается дата.
    • Ниже по тексту приводится перечень бумаг, служащих доказательством нарушений при обслуживании в МФЦ. Копии документов прилагаются вместе с жалобой, которая подается в .
    • Основная часть документа содержит все сведения касательно случившегося инцидента — заявитель должен максимально детализировать дату и время обращения в МФЦ, характер запроса, суть действий, которые совершил сотрудник и т. д. Важно также указать перечень действий на этапе досудебного урегулирования ситуации — речь может идти об обращении в МФЦ и жалобе в органы прокуратуры.

    Исходя из судебной практики, известно, что рассмотрение жалоб данного рода занимает от 30 до 90 дней.

    Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги.

    Запись в«Жалобной книге» или письмо-претензия руководству МФЦ могут быть применены на первом этапе разбирательств по поводу ненадлежащего обслуживания граждан. Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.

    Не нашли ответа на свой вопрос?

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +