Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - По каким причинам можно вернуть мебель в магазин если она не понравилась

По каким причинам можно вернуть мебель в магазин если она не понравилась

По каким причинам можно вернуть мебель в магазин если она не понравилась

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин

Подбирая себе интерьер, каждый хочет, чтобы его приобретения гармонично смотрелись в доме. Иногда возникает необходимость по тем или иным причинам вернуть мебель, которая была только куплена. Законодательство о возврате допускает такую возможность, но с учётом некоторых нюансов.

Рассмотрим их более подробно. Содержание

  1. бесплатно

Нормативами прописаны типы продукции, которые при определённых обстоятельствах можно вернуть или поменять.

Сюда, среди прочего, относится мебель.

Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин Закон разрешает при условии, что она сохранила свой товарный облик и подлежит дальнейшей реализации.

Правило «четырнадцати дней» известно практически каждому, однако, не все знают, что оно касается исключительно тех случаев, когда изделие должного качества.

Продукт с повреждениями тоже разрешается сдать в магазин, но тут есть некоторые оговорки. Например, мебель обмену и возврату не подлежит, когда её качество пострадало в результате деяний самого покупателя. Рассмотрим детальнее, когда возможен возврат мебели в течение 14 дней, а когда окончание данного срока не может рассматриваться, как повод для отказа получить лицу свои деньги обратно.

На страже порядка в этом вопросе стоит Закон о защите прав потребителей. Мебель разрешается возвратить в место совершения сделки и требовать от продавца:

  1. безвозмездно отремонтировать продукт;
  2. снизить цену;
  3. обменять на альтернативную, если в магазине есть другая мебель, подходящая клиенту;
  4. организовать реверсию денежных средств.
  5. заменить продукт на другой той же марки;

Многих интересует, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась человеку, когда он уже заплатил за заказ и привёз его домой.

Так, при сдаче качественной мебели потребитель не должен пояснять причин её возврата. В качестве таких могут послужить:

  1. не вписывающийся в интерьер фасон;
  2. неподходящая комплектация.
  3. неподходящие габариты;
  4. не та форма;
  5. не та расцветка;

По любому из вышеперечисленных оснований изделие можно принести обратно на протяжении двух недель с момента покупки.

Временами складываются ситуации, когда при заказе вроде вычисляешь одни параметры, а мебель после сборки занимает больше места, чем предполагалось. При таких обстоятельствах людей волнует вопрос, можно ли вернуть шкафы в магазин (или любой другой предмет мебели), где производилась покупка.

Возврат денег производится при условии, что во время процедуры соблюдены установленные сроки её проведения. Соответствуя правилам возврата мебели, обмен некачественного изделия производится даже тогда, если все гарантийные временный периоды окончены.

При этом значительным недостатком считается неустранимый дефект, что существенно.

В случае обнаружения такового лицу нужно будет составить претензию продавцу.

В некоторых случаях для установления причин возникновения рассматриваемого брака может понадобиться проведение экспертизы. Эта процедура ложится на плечи реализатора.

Однако дефекты или брак не должны быть следствием действий покупателя.

Стоит также учитывать, что потребитель не вправе вернуть мебельный комплект или гарнитуру. Т.е. те изделия, что подлежат сборке и представляют собой единый набор.

Нередко можно встретить ситуации, когда из всего ассортимента продукции сложно выбрать подходящую мебель. В таком случае её делают по индивидуальным характеристикам заказчика.

Но даже несмотря на то, что такая продукция собрана специально по заданным характеристикам, иногда у людей всё же возникают вопросы возврата мебели по закону.

При изготовлении изделий по индивидуальному заказу следует тщательно провести все замеры и дать точные данные тому, кто будет её делать. Согласно законодательству возвратить мебель, сделанную на заказ, нельзя.

Исключением является только наличие брака, который допустили при изготовлении продукции. Все чаще и чаще люди предпочитают долгим походам по магазинам быстрые и удобные покупки онлайн. Однако из-за того, что посмотреть и пощупать товар нельзя в жизни он частенько не оправдывает наши ожидания и отличается от того, что выставлено в интернете.

При таких обстоятельствах актуальна проблема, к кому обращаться и как вернуть мебель, купленную в интернет-магазине.

Положения закона гласят, что товар, купленный дистанционным способом, можно вернуть в любой момент до его получения, а также на протяжении 7 дней после передачи изделия. А когда потребителя не предупредили о таких условиях и временных ограничениях данный период может продлеваться до трёх месяцев. Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты.
Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты.

Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении.

К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней. Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней. В случае с некачественной продукцией процедура немного другая.

Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента.

В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.

Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец.

На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок. Если товар не поставляют в оговорённые сроки, покупатель имеет право:

  1. потребовать выплату неустойки.
  2. установить новые временные рамки;
  3. требовать расторжения соглашение;

Когда лицо хочет вернуть деньги за мебель, оно должно уточнить, что прописано договором купли-продажи.

Как правило, в нем прописаны условия и объёмы обязательств.

Если же в положениях документа этого нет, предполагается, что неустойка будет составлять 3 % за каждый день задержки поставки товара.

Вместе с тем, она не должна превышать стоимость самой покупки.

Данное требования должно быть выполнено на протяжении 10 дней. Возможность возврата мебели существует, даже если реализатор отказался проводить такую процедуру.

Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд.

При этом если будет доказана правота покупателя, продавец не только должен возместить ему материальный (а в некоторых случаях и моральный) вред, но и заплатить административный штраф. Дела подобного рода чаще всего заканчиваются претензией, поскольку никто из продавцов не хочет нести дополнительные расходы, а также привлекаться к административной ответственности.

Однако все же судебные рассмотрения споров также встречаются. В таком случае преимуществом для лица будет факт осуществления попытки решить вопрос мирным путём. Если этого сделано не было – суд обязательно поинтересуется о причинах.

Если товар на самом деле был с дефектом и истец это докажет в суде – решение в его пользу гарантировано. Если суд примет положительное решение для покупателя, ему будут компенсированы все расходы – от средств, уплаченных за мебель, до денег, потраченных на услуги юриста.

Госпошлина для данной категории дел не установлена.

Предметы мебели являются не дешёвой покупкой, а лицезреть их приходится каждый день.

Поэтому, если изделие не подходит по каким-либо параметрам или имеет существенный дефект – его нужно вернуть обратно в магазин.

Законодательство устанавливает такую возможность как для качественного товара, так и некачественного. Исключением выступают только комплекты и гарнитуры.

Необходимо обратить внимание на все существующие условия возврата, чтобы изначально знать, на что можно претендовать в случае, если покупка вас не удовлетворит.
Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Особенности возврата мебели продавцу

//МебельМебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована и (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПродавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками).
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПродавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками).

Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Согласно клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

  1. сохранность товарного вида;
  2. наличие бирок производителя.

ВниманиеЕсли такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег.

Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в .

Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней ().При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна.

При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.Дополнительная информацияВ соответствии с ФЗ и от 21.07.1997 г. (), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям.

При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т.

д.).Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации.

При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

  1. с момента приобретения не прошло более 14 дней;
  2. товар не входит в купленный комплект.
  3. все предметы в том же виде, как и при покупке;

ВниманиеКогда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок.

Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров. В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей.
В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.

В соответствии с действующими нормами () возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  1. отсутствие повреждений и царапин;
  2. товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.
  3. присутствие бирок и штампов;
  4. наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя.

Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).Дополнительная информацияСпециалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом.

Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное ().

Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов.

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.Дополнительная информацияКогда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно.

Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же и . В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т.

д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.ВниманиеВернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

(раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», ).Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку.

Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано и . Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.ВАЖНООтдельные нормы действуют для интернет-торговли ().

При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара ().

При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан.

Расходы на это ложатся целиком на покупателя.Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи. Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу.

Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги ().К сведениюТакже можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет (). Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются и статьями Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

  1. сроки устранения недостатков превышены изготовителем.
  2. найден значительный дефект;

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова. Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет.

Можно только требовать:

  1. снижения стоимости при обнаружении дефектов;
  2. возмещения трат на самостоятельные или третьи лица устранение изъянов.
  3. устранения недостатков за счет производителя;

Дополнительная информацияДля выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией.

Согласно можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам. Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости ().Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

  1. оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
  2. написать претензию;
  3. дождаться возврата денег или обмена;
  4. если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту.

В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза.

Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.ВниманиеТоварный чек для претензии не обязателен (), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары.

При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах.

Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю.

По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок.

Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде.

Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.ВАЖНОКогда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

  1. расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.
  2. обменять мебель на аналогичную;
  3. уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
  4. поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков.

Такие действия оговорены в . В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (), без учета транспортирования.

Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.Дополнительная информацияПри конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя.

Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.

Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ , ).

Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  1. невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  2. нарушение сроков его устранения продавцом;
  3. нахождение значительного дефекта;

Условия возврата регламентированы , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы.

Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.Дополнительная информацияЕсли этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств.

Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев.

Это больше, чем оговорено в .

Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.К сведениюДоставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений.

Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность.

Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

  1. после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;
  2. претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
  3. срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней ().
  4. при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;

ВАЖНОВся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

Можно ли вернуть в магазин мебель?

» » 5/5 (5) Некоторые покупатели еще при заказе мебели и оплате заказа уточняют у продавца условия возврата и обмена товара. Нередко покупатели обращаются с возвратом уже после покупки.

Если с продавцом при покупке не обсуждались подобные вопросы, то следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей».В соответствии со ст.

25 вышеуказанного закона покупатель вправе вернуть приобретенную мебель, если она не подошла. Как указано, если предмет мебели не подошел по форме, цвету или размерам, то клиент вправе вернуть его в течение 2 недель.

Многие покупатели, узнав о такой статье в законодательстве, обращаются к продавцу с требованием принять товар.Тем не менее, отдельно установлен перечень, согласно которому предметы мебели не подлежат возврату. Если был приобретен мебельный гарнитур, то вернуть его нельзя, а вот отдельно приобретенный стол подлежит возврату.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Некоторые потребители спрашивают, можно ли вернуть мебель, изготовленную на заказ. В случае если мебель не имеет заводских дефектов и выполнена в соответствии с проектом, то продавец ее однозначно не примет.

Тем не менее, если установлено, что мебель изготовлена с браком, то ее можно вернуть.Нередки случаи, когда мебель не соответствует размерам, заявленным в проекте, отсутствуют некоторые элементы или фурнитура.Как правило, магазины, занимающиеся продажей мебели по индивидуальному проекту, составляют проект и утверждают его с покупателем.Габариты такой мебели соответствуют габаритам помещения.

Таким образом, вернуть мебель, если она просто не нравится, но не имеет выраженных дефектов, не удастся.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии по качеству работ по изготовлению мебели:Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Стоит отдельно выделить порядок возврата мебели, приобретенной через интернет.

Правила возврата такой покупки регламентированы статьей 26.1 ЗоЗПП.Поскольку покупатель не имеет возможности оценить потребительские качества приобретаемого товара на основании фотографий и описания на сайте продавца, он вправе отказаться после получения заказа.Порядок возврата при заказе через интернет такой:

  1. если покупатель принял товар и начал его использование, то он может вернуть его в течение 1 недели после покупки.
  2. пока продавец не осуществил доставку заказа, покупатель может отменить заказ;
  3. если доставка осуществляется после частичной оплаты заказа, то в случае отказа продавец возвращает деньги, удержав сумму, потраченную на доставку;

Возврат мебели при заказе в интернет-магазине возможен, если она просто не понравилась. Тем не менее, вернуть деньги, потраченные на доставку, не удастся.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:О возврате мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, .Что делать, если кухня не подходит по размерам, читайте по ссылке: Возможны случаи, когда клиент приобрел предмет мебели, например, письменный стол, но он не подошел ему по высоте или ширине.Учтите!

Для возврата мебели без брака необходимо соблюдать порядок возврата:

  1. покупатель вправе подать претензию в течение 2 недель с момента приобретения при предоставлении документов, подтверждающих покупку;
  2. возврату подлежит только отдельный предмет мебели, не относящийся к сложным техническим изделиям (кухонные и спальные гарнитуры, комплекты мебели);
  3. мебель не была в употреблении, товарный вид и потребительские свойства остались без изменений, заводская упаковка также сохранилась.

Если покупатель имеет возможность выполнить данные условия, то он обращается к продавцу с письменным заявлением о возврате предмета мебели. Покупатель обязан принять товар и вернуть денежные средства в течение 3 дней.Если продавец поставляет покупателю товар другого цвета, с отсутствием некоторых элементов и частей мебели, то тем самым права покупателя нарушаются, и покупатель вправе потребовать возврата.Если покупатель обнаружил дефекты и недостатки на этапе приемки товара (не тот цвет, отсутствуют части, неправильные размеры), то этот факт следует отразить в акте приема-передачи товара.В акте есть специальный пункт, в котором принимающая сторона указывает на наличие или отсутствие претензий. Если сразу при приемке нет возможности проверить, все ли части мебели доставлены, то в акте пишется фраза

«Товар принят, о наличии недостатков сообщу после сборки»

.Если в ходе сборки были выявлены недостатки, то необходимо подготовить претензию и обратиться в магазин в порядке, аналогичном возврату некачественного изделия.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товара:Чтобы вернуть деньги за некачественную мебель, необходимо подготовить письменную претензию на имя продавца и подробно описать причину возврата.

Также следует указать свои требования: вернуть деньги, устранить недостаток, обменять на качественное изделие.Важно! Затем покупатель:

  1. вручает продавцу письменную претензию, если не удается договориться;
  2. предоставляет предмет мебели для проведения независимой экспертизы за счет продавца.
  3. обращается в магазин и сообщает о наличии дефектов и требует обмена или возврата;
Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть в магазин пальто

Независимая экспертиза проводится в течение пяти дней, по результатам выдается заключение.Если экспертиза подтверждает обоснованность претензий, продавец обязан исправить недостатки, вернуть денежные средства или обменять на качественный предмет мебели.

Деньги подлежат возврату в течение 10 дней.Если после проведения экспертизы продавец отказывается выполнить одно из указанных требований, то покупатель обращается в суд.Стоит отметить, что при проведении экспертизы тяжелой и крупногабаритной мебели расходы по доставке покрываются продавцом.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по нарушению сроков поставки мебели:Если после заказа мебели продавец срывает сроки поставки, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, а также назначить новый срок и потребовать компенсацию просрочки.Если при заключении договора не были указаны штрафные санкции в случае срыва поставки, то ее размер составляет 3% от суммы заказа за каждый день неисполнения обязательств, но не больше стоимости заказа.

Продавец обязан компенсировать ущерб в течение 10 дней.Мы уже рассмотрели процедуру возврата некачественной мебели. Тем не менее, существуют основания, которые может использовать продавец для отказа в возврате.Учтите!

К ним относятся:

  1. дефект был получен ввиду неправильной сборки или эксплуатации изделия покупателем;
  2. покупатель не имеет документов, подтверждающих факт покупки в данной торговой точке.
  3. на мебели присутствуют очевидные следы использования;
  4. покупатель предоставляет для возврата изделие в разобранном виде и в неполном объеме (некомплект);
  5. товар не имеет выявленных дефектов, а 14 дней для возврата уже прошли;

Если товар был приобретен в присутствии свидетеля, то показания свидетеля являются доказательством факта покупки.

В таком случае магазин не имеет права оказать в возврате.Если покупатель намеревается вернуть мебель в магазин, то ему следует учесть эти основания для отказа. В случае использования одной из вышеуказанных причин отказ будет правомерным. Если магазин откажет по какой-либо другой причине, то покупатель вправе потребовать возврата по закону.Посмотрите видео.

Возврат мебели. Неустойка: Важно! Претензия составляется в свободной форме, тем не менее, следует учесть некоторые правила, согласно которым составляются официальные обращения:

  1. В описательной части следует изложить обстоятельства приобретения мебели и выявления дефектов. Следует подробно описать предмет мебели, а также сам дефект. В претензии указывается стоимость мебели и оплаченные суммы;
  2. В правом верхнем углу указываются данные юридического лица, продавшего мебель;
  3. Ниже следует личная информация истца;
  4. Поскольку претензия является частью досудебного урегулирования конфликта, в заключительной части претензии следует добавить обязательную фразу: «Претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора»;
  5. Список прилагаемых документов;
  6. В центральной части пишется наименование документа – «Претензия»;
  7. Далее описывается, каким образом были нарушены права потребителя;
  8. В мотивировочной части излагаются требования покупателя по возврату денежных средств. Кроме суммы, подлежащей возврату, можно добавить банковские реквизиты для перевода. Если оплата производилась наличными, то необходимо сделать пометку о возврате наличными. Также важно указать сроки возврата денег;
  9. В конце претензии необходимо поставить подпись и дату обращения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих покупку:

  1. договор КП;
  2. кассовые чеки, платежные поручения;
  3. расписка и прочее.

Направление претензииЛюбой официальный документ можно передать адресату одним из нескольких способов.

Передать лично в руки адресату, по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении.Если законом ограничены сроки для подачи претензии, то следует ограничиться личным визитом, поскольку срок исполнения требований устанавливается с момента получения претензии второй стороной.При личном визите в место покупки товара следует иметь при себе 2 экземпляра претензии.

На одном экземпляре сотрудник магазина делает отметку о принятии претензии.Если потребитель все же принял решение об уведомлении продавца с помощью почтового отправления, то важно отправить претензию именно ценным письмом с уведомлением о получении и описью вложений.

Таким образом, в случае судебного разбирательства на руках у потребителя будет подтверждение факта досудебного разбирательства.Когда ждать ответаПродавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если в течение этого срока не удалось получить ответ от продавца, то необходимо немного подождать. По истечении месяца после подачи претензии потребитель вправе обратиться с заявлением в суд.

Но важно не забыть приложить копию претензии к иску.Срок возврата денегВнимание!

Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть сумму, указанную в претензии, в течение 10 дней с момента обращения покупателя.Просрочка выплатыИспользуя различные основания, продавец может отсрочить возврат денежных средств. В таком случае покупатель должен напомнить, что в соответствии с законом покупатель вправе потребовать 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.Если продавец отказывает принять к возврату предмет мебели, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В таком случае следует подготовить исковое заявление и подать его в суд по месту жительства.Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, то заявление подается в мировой суд.

Если требования потребителя превышают эту сумму, то следует обратиться в районный суд. Госпошлина не подлежит оплате при обращении в суд по вопросам защиты прав потребителя, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.Потребитель обращается в суд только после подачи претензии продавцу, что подтверждает намерение решить конфликт в досудебном порядке.Во время заседания судья заслушает стороны и вынесет решение о возможности возврата мебели.

Если истец последовательно изложит факты нарушения своих прав и аргументирует свои требования, то суд примет его сторону.Форма и содержание искаПеред подачей заявления следует убедиться, что оно составлено с учетом норм процессуального права.В верхней части заявления указывается:

  1. данные истца (ФИО, контактная информация);
  2. сумма иска.
  3. судебный орган, в который направляется заявление;
  4. данные ответчика (полное наименование, юридический и фактический адрес);

Далее по центру пишется наименование документа: «Исковое заявление о защите прав потребителей».В описательной части иска необходимо подробно изложить следующую информацию:

  1. обстоятельства вручения претензии продавцу, что подтвердит факт попытки уладить конфликт без обращения в судебные органы, на каких основаниях продавец отказал в удовлетворении требований клиента, указать на несостоятельность отказа.
  2. обязанности ответчика, которые ему следовало выполнить;
  3. сумма, которая была уплачена;
  4. дата покупки мебели (оформления заказа);
  5. при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права потребителя (в качестве законодательного подтверждения рекомендуется указать ст. 18 и 29 закона «О защите прав потребителя»);

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате некачественной мебели:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Затем следует изложить свои требования:

  1. взыскать денежные средства за просрочку выплаты.
  2. взыскать с ответчика моральный вред;
  3. обязать вернуть денежные средства;
  4. потребовать возместить дополнительные расходы (услуги юриста, оплату независимой экспертизы);

В нижней части ставится подпись истца и дата подачи заявления.Необходимые документыВ качестве подтверждения своих требований заявитель прилагает документы:

  1. документы, подтверждающие факт оплаты экспертизы;
  2. расчет суммы иска.
  3. договор купли-продажи;
  4. результаты экспертизы, устанавливающие дефект изделия;
  5. документ, подтверждающий факт перечисления денежных средств продавцу (копия платежного поручения, чеки, расписки);
  6. экземпляр претензии с отметкой о получении;
  7. прочие документы, подтверждающие расходы, связанные с претензией;

В момент обращения к продавцу с претензией рекомендуем направить претензию по почте ценным письмом.

Уведомлении о вручении вы получите в подтверждение факта получения, а опись вложения послужит доказательством того, что процедура обращения была полностью соблюдена. Документы с почты послужат доказательством в суде.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:Исковая давностьУчтите!

На законодательном уровне установлен срок в 3 года. Тем не менее, судебные органы рассматривают каждый случай отдельно, и этот период варьируется значительно.Истец может подать заявление одним из следующих способов:

  1. документы могут быть отправлены почтой. Такой вариант возможен, если истец находится в другом городе.
  2. при личном визите в канцелярию суда истцом или его представителем (действующим на основании нотариально заверенной доверенности). В таком случае заявление подается в трех экземплярах: один — суду, второй — ответчику, на третьем экземпляре работник суда оставляет отметку о принятии заявления;

Если документы подавались в городской суд, то можно отследить движения дела на сайте суда.

Сделать это можно в разделе «Делопроизводство» по фамилии истца.Срок рассмотренияИсковое заявление рассматривается мировым судом в течение 1 мес., районным — в течение 2-х мес.Посмотрите видео.

Как вернуть товар или отказаться от услуги:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2020, potreb-prava.com.

Все права защищены.

В какой срок можно произвести возврат мебели по закону?

Анонимный вопрос12 января 2020 · 2,8 KИнтересно7Помощь при выборе мебели, фурнитуры, работы с мебельными компаниями.Подписатьсясогласно постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998 ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИп.

8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)т.е.

вернуть мебель нельзя, если товар надлежащего качества.6 · Хороший ответ · 4,0 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также347Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения.

Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью.34 · Хороший ответ26 · 126,1 K313Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).19 · Хороший ответ5 · 57,5 K24Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Даты покупки.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .14 · Хороший ответ · 12,4 K3Здравствуйте! У меня вопрос такой. Я хочу знать права клиента, если клиенту не понравилось срижка которое ей сделали , то она просит исправить ситуацию с волосами, и в этот момент парикмахер заявляет что это я кобы уже будет вторая стрижка , и они после завершения стрижки берут двойную плату. Ответьте мне пожалуйста, это по закону разве?

И какие законы и права должны знать обе стороны, и мастер и клиен? 3 · Хороший ответ · 2,2 K2,8 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+