Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Плохое обслуживание в сбербанкекуда обратиться

Плохое обслуживание в сбербанкекуда обратиться

Плохое обслуживание в сбербанкекуда обратиться

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения.

Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг. Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

  • .
  • .
  • ФАС ().
  • Сайт banki.ru.
  • Непосредственно в отделение банка или головной офис.
  • Ассоциация Российских Банков (АРБ).
  • Центробанк.

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт.

Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  • Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  • Воспользоваться онлайн-формой.
  • Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв.

Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации.

Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля. Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение.

Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ. Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки. Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле. Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  1. порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  2. закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  3. сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально. Как обжаловать работу отделения:

  • Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  • Позвонить по телефону: Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России) +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.
  • Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте.

Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель. Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ.

Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30). Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении. С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности. Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  1. Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  2. Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
  1. После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
  2. Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  3. В текстовом поле подробно описать суть претензии.

    Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.

  1. После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право .

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  • Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  • Написав на электронку на личную встречу.
  • Обратиться в виртуальную приемную.
  • Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте.

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  • Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).
  • По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником.

Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна.
По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

  1. 8 (499) 973-26-90.
  2. 8-800-100-00-04;

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами. Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже и разрешает вопросы в досудебном порядке. Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  • На официальном сайте в режиме онлайн.
  • На электронный адрес письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи.

На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма.

Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение. Для отправки формы нужна регистрация на сайте.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  1. хищение средств с текущего или карточного счета.
  2. завышенные комиссии;
  3. неправомерное начисление процентов по ссуде;
  4. реструктуризация кредита;
  5. незаконные действия или ;
  6. ;

Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней).

Способы обращения:

  • Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».
  • Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  • Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  • Электронным письмо на e-mail омбудсмена Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства. Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81. В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте. За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается. Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.
    1. Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
    2. Электронная почта: Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день. Также в разделе «Контакты» есть возможность . Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов. Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы». должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции. Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение. На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка. Отправить форму можно только после регистрации на сайте. Согласно ст. 12 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней. Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:
      • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
      • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
      • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.
      • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

      Жалоба на Сбербанк — как и куда жаловаться на Банк №1?

      04.03.2018, Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой. К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом.

      Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.Содержание статьи ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков. Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

      • Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;
      • Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;
      • Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;

      Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию. Сбербанк имеет огромное количество офисов.

      В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

      Также можно:

      1. Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например , , ), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;
      2. Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
      3. Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
    3. Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

      Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

      • Указать контактные данные;
      • Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
      • Указать цель и причину обращения;
      • Подробно описать ситуацию;

      Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры.

      Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты. Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

      Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента. Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами.

      Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия. Существуют следующие контролирующие органы: Наименование органа Область действия Роспотребнадзор Рассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору, Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями, Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора, Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента; При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д. Прокуратура Рассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор ЦБ РФ Рассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания.

      Полиция Рассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам. Антимонопольный комитет Рассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.

      Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами.

      В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее. Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн.

      на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту. В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам. Квалифицированный специалист поможет составить жалобу.

      Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту. «Образец жалобы на банк» Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков. Это значительно сэкономит ваше время Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк .

      Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции.

      Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

      1. Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
      2. Ответ будет подготовлен быстрее
      3. При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.
      4. Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.

      Вам понравилась статья?

      +8 Расскажите друзьям! 27

      Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

      Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред.

      ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников.

      На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

      Обратиться можно:

      1. в отделение банка;
      2. на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
      3. написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
      4. по почте отослать письмо;
      5. позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
      6. по электронной почте отправить сообщение;
      7. через органы власти.

      Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав . На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

      Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

      1. в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
      2. в поисковой строке наберите адресную ссылку ;
      1. заполните форму для обратной связи.

        Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину ; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

      1. нажмите кнопку «Отправить».
      2. прикрепите файл с дополнительным документом;
      3. выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;

      На сайте отследите движение жалобы по ссылке в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить». Для через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

      1. вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
      2. при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;
      3. зайдите на сайт по ссылке ;
      1. нажмите клавишу «Создать»;
      2. напишите сообщение;
      3. на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т.

        д.;

      4. нажмите «Отправить».

      Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников руководителю подразделения, где произошёл конфликт.

      Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно. Законодательством не предусматриваются требования к оформлению жалобы в письменном виде. Существуют только рекомендации.

      Указываются личные и контактные данные заявителя. Образец жалобы можно скачать по .

      На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма.

      Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения. При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается , представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется. Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в в письменном или электронном виде.

      Заявление регистрируется. Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в в письменном или электронном виде.

      Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на . В письме указываются:

      1. адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
      2. факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
      3. личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
      4. , не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.
      5. подробное описание конфликтной ситуации;

      Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по . Жалоба в электронном виде подаётся через на официальном сайте.

      Жалобы в подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства.

      В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие . Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

      1. указывается подробная конфликта;
      2. просьба о применении административной ответственности.
      3. в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
      4. в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
      5. прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
      6. называются нарушенные законы;
      7. называются участники и свидетели конфликта;

      Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд.

      Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

      1. личная информация об истце (жалующейся стороне);
      2. наименование суда и адрес;
      3. информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

      В заявлении указывается информация:

      1. суть конфликта;
      2. при каких обстоятельствах возник конфликт;
      3. в денежных спорах указывается иска;
      4. просьба по урегулированию ситуации;
      5. обоснование требований на основе законодательства.

      Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

      Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений .

      Телефон 8- 800-100- 0004. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

      Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

      Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

      Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

      Добрый день!

      Я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет.

      Всё это время приходится обращаться именно в Доп.офис №8612/0371.

      Так вот, на протяжении всего этого времени, работает в этом офисе одна очень высокомерная особа — Мамаева Татьяна Ивановна (немного иронии, но это так — как будто сам Герман Греф по ту сторону окна, хотя, он скорей всего не позволил бы себе такого отношения к клиентам) Любое обращение к ней — и в результате клиент видит презрение, а то и вообще игнор.

      Буду говорить за себя, но очень много людей с такой же претензией именно к этому сотруднику. Я стараюсь все платежи делать онлайн, да и вообще, любой вопрос, который можно решить через интернет или по телефону горячей линии, решаю именно таким образом. Но иногда приходится посещать офис.

      и каждое посещение офиса для меня заканчивается тем, что я выхожу из банка в ужасном настроении.

      Мамаева всегда недовольная, грубит, игнорирует вопросы, которые ей задаются, никогда ничего не объяснит, не подскажет, не разговаривает, а гавкает из окна. Последние 2 визита подряд для меня стали пределом. 1 ситуация — в отделении стоит терминал, которым мне нужно было воспользоваться.

      Я вставила карту, ввела пин код, а банкомат мне «говорит» — заберите не принятые купюры. хотя я ничего еще не успела сделать, только ввела пин код. Моя карта в банкомате, фраза заберите не принятые купюры «зависла» на экране и ничего не происходит.

      Я обратилась к Мамаевой с просьбой помочь мне в этой ситуации. Её ответ был коротким — ждите. Простояв 10 минут у банкомата, я решила уточнить, что именно, а главное, как долго я должна ждать?

      Мамаева, сложив руки на груди и откинувшись на спинку стула, рявкнула, что банкомат все равно когда-нибудь отдаст мне карту!!!! Я снова пошла ждать. прождала еще 20 мин. в тот день я не особо торопилась и решила проверить как долго я буду там находится.

      Засекла время, устроилась на стул возле банкомата и стала ждать. Клиентов все это время в банке не было.

      Так вот, спустя 30 минут, Мамаева изволила выйти. Только тогда она спросила меня, что именно произошло.

      Я объяснила. Она позвала девушку (зовут Ольга, фамилию не помню) Ольга открыла банкомат и достала карту.

      В отличие от Мамаевой она была вежлива и объяснила причину почему так произошло. Оказывается, в отделение, предназначенное для внесения денег, кто-то до меня ошибочно вставил карту и она там осталась.

      В общем, 3 минуты — и проблема была решена.

      А я по вине Мамаевой провела в отделении сбербанка 40 минут! Сегодня — 09.11.2018 возникла следующая ситуация — организация в которой я работаю, так же является клиентом сбербанка. Доп.офис №8612/0371 не работает с юр.лицами, но есть возможность через сотрудников передавать документы в другое отделение (г Яранск и в г Советск), чем конечно, и сотрудники банка, и мы, клиенты, пользуемся.

      Сегодня возникла необходимость передать документы в г Яранск. (хочу заметить, поселок у нас небольшой и все друг друга знают, Мамаева прекрасно поняла, о чем я её попросила, протянув ей документы с просьбой передать в отделение г Яранск) Реакция её была обычная, т.е.

      даже правильней будет сказать — реакции не было вообще!!! Она сделала вид, что меня нет, она даже не посмотрела в мою сторону до тех пор, пока я не сказала ей о том, что у них ужасное обслуживание. Да, у неё стоял клиент, но в момент, когда я обратилась, Мамаева просто сидела и смотрела, как клиент подписывает документы.

      Всё что от неё нужно было — это протянуть руку и взять файл с бумагами и всё!!!

      Их даже изучать не надо было потому что они запечатаны и подписано кому передать. После чего я развернулась и удалилась от её окна. Документы я все же передала, девушке Ольге, которая без каких-либо вопросов приняла документы и заверила, что передаст их. Так до каких же пор эта дама будет работать в вашем банке?!
      Так до каких же пор эта дама будет работать в вашем банке?! Наверно до тех пор, пока все ваши клиенты не уйдут в другой банк?!

      Скажу честно — я терпела поведение Мамаевой очень долго. Но с каждым разом этого терпения становится все меньше. Да и вообще с какой стати я должна терпеть такое отношения к себе?

      Добавлю, что находясь в отделении в разное время я замечаю, что Мамаева не со всеми себя так ведет. Это говорит о том, что в Доп.офисе №8612/0371 Мамаева Т.И. ведет «отбор клиентов» — с кем нужно здороваться, вежливо разговаривать и улыбаться, а кому открыто грубить, хамить и игнорировать?

      Очень много недовольных клиентов! Но в силу своего возраста, занятости или других причин они не обращаются с жалобами. Я уже говорила, что наш поселок небольшой, поэтому большинство людей просто не хотят связываться.

      Лет 10 назад, когда в отделении п Кикнур еще был управляющий банком, я подходила неофициально с этой же темой, управляющая в тот момент сказала: да, мы знаем, что есть такая проблема, ну вот такой вот она (Мамаева Т.И.) человек.

      Разве это решение проблемы?! Прошу Вас, примите какие-то меры в отношении Мамаевой Т.И. такое поведение банковского сотрудника не должно оставаться безнаказанным. В конце концов, это медленно, но целенаправленно работает против самого же банка, тем самым подрывая его престиж.

      Надеюсь здесь не будет игнора и я получу не банальный ответ — мы примем меры, а будут предприняты конкретные действия со стороны руководства данного отделения. С уважением, Юдина Светлана 09.11.2018 Ответить

      Куда жаловаться на Сбербанк

      2 февраля 2018 На качество обслуживания в Сбербанке сейчас мало кто жалуется.

      Жалуются на попытки Сбербанка нарушить законодательные и нормативные акты, лишить клиентов части денег путем навязывания ненужных услуг, кредитных карт, комиссий, страховок.

      Во всех подобных случаях необходимо жаловаться в соответствующие инстанции.1.

      В первую очередь напишите жалобу руководству Сбербанка. Ее можно адресовать как в головной офис банка, так и в , в котором обслуживаетесь. В письме подробно расскажите обстоятельства дела, укажите, в чем банк нарушил ваши права, опишите требования.

      Обязательно укажите свои данные, обратный адрес. Скорее всего, банк ответит стандартной отпиской. Но если дело дойдет до суда, будет видно, что вы пытались решить проблему мирно, в досудебном порядке.2.

      в : если Сбербанк начислил вам комиссии и отказывается их возвращать, если ввел ограничения на досрочное погашение кредита, если без вашего уведомления передал долг коллекторам.

      Также пишите в Роспотребнадзор в случаях, если банк не хочет судиться с вами по месту вашего жительства, если навязывает в дополнение к , если в порядке изменил условия договора.3. Жалобу пишите, если Сбербанк напрямую нарушает ваши права, права других лиц или замечены иные нарушения законодательства. Прокуратура, как и Роспотребнадзор, призвана защищать права граждан России в случаях, когда они не могут сделать этого самостоятельно или не имеют возможности нанять адвоката.4.

      Напишите жалобу в Центробанк в случаях конкретного нарушения законодательства, если Сбербанк не предоставляет требуемой вам информации, нарушает правила предоставления услуг. Центробанк – серьезный орган, способный доставить немало хлопот нарушителям закона вплоть до отзыва лицензии на банковскую деятельность. Поэтому в жалобе следует указывать, какие именно законы и нормативные акты были нарушены Сбербанком.

      Если вы юридически не подкованы, то, составляя жалобное письмо в Центробанк, обязательно посоветуйтесь с юристом.5.

      Жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) пишите в случаях нарушения рекламного законодательства. То есть, когда реклама обещает одно, а на деле все обстоит по-другому — если банк своей рекламой вводит клиентов в заблуждение, не доносит условий кредитного договора.

      Также в ФАС жалуйтесь, если Сбербанк вынуждает услугами конкретной страховой или оценочной компании, тем самым ограничивая конкуренцию.6. Если Сбербанк разглашает вашу персональную информацию, информацию по вашим вкладам и кредитам посторонним лицам, по телефонам, которые вы не указывали в анкетах и , можете пожаловаться в полицию. Или осветить факт нарушения в прессе и СМИ.Обратите вниманиеВ жалобе должны содержаться только конкретные факты в отношении конкретных лиц и действительно нарушающие действующее законодательство.

      Жалобы без указания ФИО заявителя и его обратного адреса не рассматриваются.

      Куда и как жаловаться на Сбербанк?

      Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России.

      В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали. И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

      • Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.
      • Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
      • Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

      Теперь у Вас есть составленная полноценная , где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление.

      Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча.

      Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

      Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить. Способов достаточно обширное количество.

      Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу.

      Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

      Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0, а так же можно набрать с мобильного 900.

      Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев. Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде.

      Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно.

      Но этот способ связи нельзя не отметить. На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь».

      Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое».

      После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка.

      Это может занять пару-тройку рабочих дней.

      Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся.

      Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

      Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время. В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны.

      Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться. Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели.

      Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству.

      Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес. Не официальным сайтом единым, что говорится.

      Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием.

      По крайней мере, для других банков точно.

      Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

      Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше.

      Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней.

      Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки. Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае? У федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть свой телефон горячей линии 8-800-100-00-04.

      Так же Вы можете , уложившись в две тысячи символов, прилагая при необходимости фотографии или иные документы.

      Необходимо будет указать все возможные способы связи с Вами, после чего ждать ответа в среднем от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности.

      Если же Вам нравится общаться лицом к лицу, то Вы можете насладиться очередями в региональных отделениях. Для того, чтобы написать уже потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов.

      ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии. Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы.

      А так же важная рекомендация. Указывайте в своем обращении на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

      Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона.

      А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов.

      При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует.

      При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя. Скачать образец: Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения. В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё.

      Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения. Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо? Если вы уверены в необходимости судебного разбирательства, рекомендуем вам нанять хорошего адвоката для защиты своих прав.

      Поделиться:

      (Пока оценок нет)Loading. Андрей Орлов В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет.

      С 2007 года специализируется на кредитных спорах.Комментарии

      Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка

      18 февраля 2020Если клиент недоволен качеством обслуживания в Сбербанке и у него есть претензии к конкретному сотруднику данной организации, он может составить письменную жалобу на имя руководителя подразделения или оставить электронную заявку. В отдельных случаях приходится жаловаться в вышестоящие структуры.Сбербанк — крупнейшая кредитная организация Российской Федерации. Он предлагает своим клиентам широкий спектр услуг.

      Большинство посетителей банка остаются довольны качеством обслуживания.

      Руководство компании прикладывает большие усилия для того, чтобы с годами оно только улучшалось.

      Сотрудники регулярно посещают тренинги, семинары. Но человеческий фактор все же нельзя не учитывать.

      Иногда посетители банка жалуются на грубость работников организации, их недостаточно высокую квалификацию, навязывание ненужных услуг. Не всегда претензии бывают справедливыми, но разбираться в ситуациях необходимо, так как это позволяет руководству корректировать недочеты в работе.

      Если клиент обратился в банк и остался недоволен действиями конкретного сотрудника, он имеет возможность написать несколько строк в «Книге отзывов и предложений», но более действенным будет обращение к руководителю отдела Сбербанка или управляющему офисом. Чаще всего все недоразумения удается уладить уже на этом этапе.

      Можно обратиться в головной офис Сбербанка в своем городе. Лучше заранее записаться на прием к руководителю, чтобы не терять время в очередях.

      Пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно по одному из телефонов, представленных на сайте организации:

      1. на номер 900 (звонок бесплатный по России);
      2. на номер +7 495 500-55-50 (можно звонить из любой точки мира, но по тарифам, установленным операторами связи);
      1. из мобильного приложения Сбербанка Онлайн (интернет-звонок бесплатный, но если телефон подключен к WI-FI, придется оплатить разговор по тарифам оператора).

      Жалобу на сотрудника можно написать и на официальном сайте Сбербанка, где есть вкладка «Обратная связь с банком».

      Перейдя по ней, нужно сформулировать цель обращения.

      В качестве причины обращения следует выбрать блок «Обслуживание». Клиенту нужно обязательно указать контактные данные для получения ответа. Стоит обозначить и способ получения ответного письма (по почте, электронно или посредством SMS-сообщений.

      В мобильной версии Сбербанка Онлайн есть вкладка «Диалоги». Перейдя на данную страницу, можно написать обращение. В Сбербанке Онлайн также есть ссылка «Письмо в банк».

      Окно расположено в самом низу главной страницы. Клиент может пожаловаться на действия сотрудника банка в Службу Омбудсмена. Она напрямую подчиняется руководителю банка и рассматривает спорные вопросы.

      Если все вышеуказанные меры не помогают, но проблема, действительно, серьезная, можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации.

      Стоит учитывать, что ответа в таких случаях приходится ждать очень долго. Каждая жалоба рассматривается несколькими специалистами.

      Много времени уходит на согласование. Чтобы получить желаемый отклик и добиться решения проблемы, жалобу на сотрудника Сбербанка следует оформить грамотно.

      Единой формы заявления не существует, но при его написании необходимо обратить внимание на следующие моменты:

      1. указать фамилию, имя, отчество сотрудника банка, его должность.
      2. указать фамилию, имя, отчество и должность лица, к которому обращается заявитель, а также указать свои данные, контактный телефон, адрес;
      3. описать свою проблему, указать, какие именно права были нарушены в процессе общения с сотрудником банка, что не устроило клиента;
      4. указать номер отделения Сбербанка, в котором произошел инцидент, адрес банка;

      Стоит отметить, что руководство Сбербанка может применить к сотруднику только меры дисциплинарного характера.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+