Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу в тц лента

Написать жалобу в тц лента

Написать жалобу в тц лента

Контактная информация

Центр информационной поддержки клиентов Телефон: 8-800-700-4-111 круглосуточно, звонок на этот номер по России бесплатный. Центральный офис197374, РОССИЯ, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, литера Б Ресепшен центрального офиса +7 (812) 380-61-31 Пресс-служба Дирекция по обеспечению бизнеса – Служба безопасности(вопросы противодействия коррупции и противоправным посягательствам) Служба персонала(вопросы трудоустройства и обучения персонала) 8-800-770-00-30 Служба маркетинга(вопросы маркетинга и рекламы) +7 (812) 380-61-31 Программы лояльности для профессиональных клиентов(предложения о сотрудничестве) Программы лояльности(предложения о сотрудничестве) Служба строительства и развития(вопросы строительства торговых комплексов и регионального развития) +7 (812) 380-61-31доб. 2272, Oтдел строительства формата Супермаркет(вопросы строительства и реконструкции СМ) Отдел по развитию формата супермаркет в Санкт-Петербурге и Москве +7 (812) 380-61-31доб.

2910, 2496 IT-служба +7 (812) 380-61-31доб. 1585 Финансовая служба(вопросы коммерческих расчетов, финансовой отчетности) +7 (812) 380-61-31доб.

1329 Бухгалтерия +7 (812) 380-61-31 Коммерческая служба, направление Food(вопросы закупок продовольственных товаров, бытовой химии и косметики) +7 (812) 380-61-31 Коммерческая служба, направление Non-food(вопросы закупок непродовольственных товаров) +7 (812) 380-61-31 Служба логистики +7 (812) 380-61-31доб. 1454 Oтдел субаренды +7 (812) 380-61-31 представлена в разделе Вопросы обработки персональных данных «Лента» в регионах Дивизион Сибирь, oфис Новосибирск

  1. тел.: +7 (383) 230-27-46 доб. 09071-433 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)
  2. тел.: +7 (383) 230-27-45 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
  3. города: Новосибирск Барнаул, Омск, Прокопьевск, Бийск, Новокузнецк, Красноярск, Томск, Кемерово, Юрга, Иркутск.
  4. г. Новосибирск, Гусинобродское ш., д. 64/1

Дивизион Урал

  1. города: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Челябинск, Магнитогорск, Тюмень, Сургут, Ханты-Мансийск, Тобольск, Курган, Ноябрьск. г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 1B/1 тел.: +7 (343) 311-14-51 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями) тел.: +7 (343) 311-14-49 доб.

    539 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)

Дивизион Юг, офис Ростов-на-Дону

  1. города: Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новошахтинск, Новочеркасск, Краснодар, Новороссийск, Волгоград, Волжский, Астрахань, Армавир, Железноводск (Иноземцево), Ставрополь, Грозный, Воронеж, Белгород, Орёл, Липецк, Курск.
  2. тел.: +7 (863) 204-21-28 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
  3. тел.: +7 (863) 204-21-28 доб. 449 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)
  4. г.

    Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д.
    267

Дивизион Центр, офис Москва

  1. г.

    Москва, ул. Ивана Франко, д. 8

  2. города: Москва, Сергиев Посад, Бутово, Видное, Луховицы, Коломна, Балашиха, Елино, Тарасовка, Истра, Серпухов, Вологда, Череповец, Рязань, Иваново, Тверь, Брянск, Ярославль, Смоленск, Тула, Калуга, Кострома, Владимир.
  3. тел.: +7 (495) 660-09-50 доб.

    305 (по общим вопросам)

  4. тел.: +7 (495) 660-09-50 доб.

    316 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)

  5. тел.: +7 (495) 660-09-50 (по вопросам закупок продовольственных и непродовольственных товаров)

Дивизион Волга, офис Самара

  1. тел.: +7 (846) 379-14-50 доб.: 420 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)
  2. города: Самара, Тольятти, Ульяновск, Димитровград, Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Казань, Саранск, Ижевск, Уфа, Стерлитамак, Оренбург, Орск, Йошкар-Ола, Чебоксары, Пенза, Саратов, Балаково, Энгельс.
  3. г. Самара, Московское ш., д. 17

Куда пожаловаться на магазин Лента?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента.

Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации. Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой. Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто.

Итак, жаловаться вы можете, если:

  1. Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.
  2. Вы нашли просрочку на прилавке;
  3. Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
  4. Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
  5. Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
  6. Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
  7. Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;

Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

  1. Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.
  2. Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).
  3. На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: . В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;
  4. В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;

Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям.

Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы. Добродел находится по адресу: . Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли».

Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства.

После заполнения отправьте жалобу. За ее рассмотрением можно буде проследить на сайте в разделе «Личный кабинет».

Принимает жалобы насчет нарушения закона «О защите прав потребителей» — в случае, если Лента обманывает с ценами, предоставляет некачественный товар, отказывает в возврате изделий (не продуктов), отказывает в возврате просроченных продуктов, не проводит должные экспертизы или не соблюдает санитарные нормы торговли продовольствием. Направлять жалобу в этот государственный орган стоит по месту вашей регистрации. В тексте обязательно укажите, в какой именно Ленте произошли правонарушения (точный адрес гипермаркета и его наименование).

Роспотребнадзор принимает жалобы в обычном порядке: через почтовые сервисы, по телефонам региональных представительств, на личном приеме. Для уточнения контактов и адресов, обратитесь на официальный сайт.

Также, можно позвонить по телефону 8 800 100 00 04, который предназначен для приема любых обращений граждан и решения текущих вопросов. Операторы проконсультируют вас насчет возможных решений проблемы с Лентой, а также могут принять жалобу в устной форме, поскольку разговор идет под запись.

Электронная форма обращения также доступна: . Обязательно заполняйте все поля, а сам текст жалобы сократите, насколько возможно. Оставьте лишь факты, которые можно подтвердить законодательно или при помощи ваших доказательств. Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права.
Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права. Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже.

Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право. Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации.

Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение. Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора. Также, вам доступны:

  1. Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры ;
  2. Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.
  3. Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а;

Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда.

Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину: Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Отзывы о магазине Лента

Сегодня бабушка сходила в магазин Лента, Москва, Дмитровское ш.

Шла с определенной целью — купить алкоголь к дню рождения (ей скоро 79).

Покупать решила по акции миллион призов.

Все таки дорогой. Про акцию все прочитала, узнала, что нельзя покупать табак и подарочные карты, сделали ей код, только циГде автобусы которые ездят каждые 30 мин, их никогда нет, стоишь ждёшь. Может что то поменялась у вас. Очень не хороший, ни кто на кассе не поздоровается ни скажет приходите ещё.Добрый день.

Сегодня были сделаны покупки в магазине.

В чеке был пробит товар, который не был заказан, а именно «Игрушка Лига.» за 49 руб. Кассир Хазенкова Ольга Николаевна. Очень жаль разочаровываться в магазине, но, тем не менее, это так.

С уважением, Цветкова Надежда.

8 903 294 57 14.Купила в магазине фасованный гнилой замороженный картофель. На пакете написано «ЛЕНТА товары высшего качества картофель по-деревенски». Жаль нет опции приложения фото этого «высшего качества» от ЛЕНТЫ. В деревне свиньям такой дают.Добрый день. Огромную благодарность хочется выразить магазину Лента, город Серпухов, улица Ворошилова.

Огромную благодарность хочется выразить магазину Лента, город Серпухов, улица Ворошилова. Особенно выделив кассира, Надежду Тишининову.

Очень хороший и чуткий человек. Всегда по «человечески» относиться к людям, приветлива, воспитана. Всегда поздоровается, предложит пакет, быстро обслужДобрый день!

Вернее он был добрым до прихода в магазин Лента Орех. б-р, дом 22. Кассир кассы номер 8 31.07.2020 совсем забыла о необходимости соблюдать дистанцию между покупателями и о том что необходимо обслужить сначала одного покупателя и после выдачи сдачи и чека когда покупатель сложит свои покЯ являюсь постоянным покупателем магазина, находится рядом с домом, ассортимент хороший, обслуживание персонала так же отличное.

Но отдельно прошу выразить благодарность кассиру Швайковской Наталье за обслуживание высшего уровня.

Делала покупки у разных кассиров, но такого отношения и внимания к себОбманули, у меня сегодня день рождения и мне прислали на телефон поздравление и скидку в Ленте 15% я поехал, купил на 5560 и заплатил столько же, оказалось что я купил товар уже со скидкой, зря только время и деньги потратил, очередная афера.Доброго времени суток. Сегодня в магазине Лента, адрес указан, приобрела эл.

зубную щётку для ребенка. На полке стояли два вида щеток, цены по красным ценникам.

Выбрала ту, цена которой 1362,99 руб. Однако, на кассе выяснилось, что ее цена 1517 руб.

На вопрос кассиру почему цены различны, ответа не Здравствуйте, уважаемые сотрудники!

Хотелось бы выразить благодарность за ваш такой необходимый сейчас труд.

Мы видим ваш добросовестный и ответственный подход к своей работе. Особенно в условиях пандемии это очень важно.

В одной мудрой книге написано: «. слава, честь и мир всякому, кто делает добПобывал вечером 06.07.2020 г. в этом магазине. Социальная дистанция не соблюдается, продавцы без масок.

Прямо в зале был окружен гоп-компанией из 4-5 кавказцев, которые кашляли на меня, толкали и физически атаковали меня. Ужасный опыт. Больше сюда не приду. Посоветую всем моим друзьям и знакомымЧасто хожу в магазин Лента на ул.

Главная, 60, Новое Девяткино. Попадаю туда чаще всего после своей работы и каждый раз какие-то казусы.

То в 22-45 закрыт вход для посетителей, то в 22:50 уже не работают кассы самообслуживания и стоит очередь в две кассы.

А сегодня купила рукколу, на ценнике 89 руб.Здравствуйте!

К сожалению есть ещё такое явление в магазине Лента на Лиговском.

Кассир, Николаенко Светлана Сергеевна, смена 0584, умудрилась создать конфликт на кассе из-за своих голодных детей и неприязненного отношения к покупателям. Круглосуточный Магазин Лента, Лиговский проспект 283 раХотелось бы пожаловаться на медлительность обслуживание кассы 30, кассир — Плеханова Елена.

28.06.20 в 19.10 мы стояли 15 мин в очереди (перед нами кассир обслуживал 15 мин.

ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА), товаров у нее было немного, чтобы так долго пробивать их.

Она не торопилась, все медленно пробивала, складывЗдравствуйте! Сегодня в 12 часов дня приехала в Ленту Красного села по адресу: ул. Восстановления, 17. При въезде на парковку лежала, мертвая кошка!

Настроение было испорчено и у меня и у мужа!

Жалко бедное животное, лежит разлагается! Да и гигиенически, мягко говоря, дышать трупным ядом, возле продфу, купила творожную запеканку собственого производства Ленты — а там волос запечен.

Гигиены никакой, про короновирус не слышали. В помойку выкинула эту гадость, даже не понесу — времени жалко.

Больше готовую еду покупать не буду у них.

Понастроили сеть кругом, магазинов другой марки вообще нет.Сегодня, 2 июня 2020 г. я приобрела в магазине Лента чесночные пампушки датой на упаковке 02.06.2020 г. Дома попробовав данный продукт, выяснилось, что больше половины пакета была не то, чтобы вчерашней по вкусу, а скорее позавчерашней.

Сухие, крошащиеся пампушки пришлось выбросить на помойку.

БеспрПришла в магазин (Юрия Гагарина 34, касса №6) за одним товаром!

В маске. Подошла очереди, и тут кассир говорит — оденьте перчатки, говорю — нет перчаток.

Она повторяет. Я говорю — я покупаю товар, который заберу себе домой, вы в перчатках, оплачиваю картой, я Вас не трогаю! На что ответ — И ЧТО?Акции в магазинах лента это фикция и обман.

Приходит анонс об очередной акции скидки скидки много процентов, по факту ничего нет ни каких скидок. И так каждый раз, не ведитесь на это! Это делается в расчете на то что вы придете, а раз пришли все равно что то купите!

Жульническая политика, жульническЧестно говоря, магазин мне нравился до недавнего времени и даже очень нравился, но последние события уже просто вывели и себя.

Стараюсь не ходить в Ленту, предпочитаю другие магазины. У меня оплата покупок через приложение. Я не прикасаюсь не к чему!!! Ради собственной безопасности!!! И каждый рОтказались обслуживать, навязывали покупки. Был лучшего мнения о магазине. Осень разочарован. 5 июня были в Ленте на Гагарина. Хотели рассчитаться за продукты на кассе самообслуживания.

Хотели рассчитаться за продукты на кассе самообслуживания. Нас заставили надеть перчатки либо пакет.

Хочу подчеркнуть оплачивали бесконтактно по карте.

Нашу покупку проверили, со слов сотрудницы Ленты, в списке не было одного товара и нас попросили пройти на кассу.

Обман в «Ленте» в Орле на Московском шоссе кассиры при пособничестве дирекции оформляют купоны «акции День рожденья» и передают своим родственникам. Пришедших в день рождения владельцев карт «Ленты» на кассе ждет ругань, покупателей с ограниченными возможностями вообще за людей не считают.

Самая лит21 мая 2020 гола Купила свиной окорок в Ленте.

Учитывая, что была акция взяла побольше! Привезла домой, разобрала все мясо: из одной части сделала фарш, нарезала на гуляш, вырезала куски на буженину. Из фарша сделала котлеты. Все было хорошо, пока котлеты не были готовы, после тушения они приобрел

Написать жалобу на магазин Лента

Гипермаркет Лента привлекает покупателей не только широким ассортиментом реализуемой продукции, но и возможными скидками.

При наличии карты клиента магазина, семья может сэкономить до 50% от покупки. При нарушении прав потребителя составляется жалоба на магазин Лента.

Узнаем, куда отправить претензию, и по каким поводам. Оснований для высказывания претензий к работе магазина может быть много. Это связано с разнообразием ассортимента товара и большим штатом сотрудников.

Руководство гипермаркета не может своевременно контролировать все направления деятельности, поэтому и случаются различные казусы.

Посетитель магазина может пожаловаться, если: Сотрудники магазина ведут себя неуважительно К примеру, продавцы отказались проконсультировать по имеющемуся товару или просто нагрубили при разговоре.

по поводу цен в магазине Достаточно распространенная ситуация, когда рядом с товаром висит один ценник, а . Такие нарушения подлежат обжалованию.

Приобрели просроченную или некачественную продукцию Здесь потребитель может столкнуться с различными ситуациями.

Например, он приобрел уже просроченный товар, но не заметил это в магазине. Или он купил продукцию с нормальным сроком годности, при вскрытии упаковки дома обнаружил, что изделие оказалось с плесенью.

В этих случаях граждане могут требовать на качественный, или вернуть деньги ().

При невыполнении законных требований, покупатель может пожаловаться на магазин. Не соблюдаются санитарные нормы Клиент обнаружил, что продукция хранится с нарушением температурного режима, помещениях грязь, на витринах продукты расположены с нарушением товарного соседства.

Сотрудники магазина не выдают жалобную книгу или не принимают жалобу Такие действия работников гипермаркета незаконные, поэтому можно обжаловать их действия через компетентные органы. Посетители Ленты могут обратиться и с другими претензиями, если они затрагивают взаимоотношения продавца и покупателя, регулируемого законом . Не стоит сразу же искать помощи и защиты в надзорных органах.

Нужно попробовать решить вопрос мирным путем, через руководство филиала, расположенного в вашем городе или в вышестоящие инстанции гипермаркета. Для решения проблемы можно воспользоваться следующими способами:

  1. Оставить отзыв в книге жалоб. Можно сообщить о мелких нарушениях сотрудников магазина (хамство, просрочка и т.д.). Претензия пишется на чистом листе в пронумерованном и прошитом журнале. На обратной стороне руководство должно поставить отметку о результатах рассмотрения. Если клиент указал адрес, то ему сообщат о принятых мерах;
  1. Направить жалобу в головной офис. Если проблема серьезная или на местном уровне посетителю отказались помочь, то претензию можно отправить в центральный офис компании по адресу: г.

    Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д.

    112 Б. Не забудьте, что конверт следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы потом имелось подтверждение о получении;

  1. Сообщение на официальном сайте.

    Граждане недовольные сервисом гипермаркета могут зайти на сайт магазина Лента и оставить отрицательный отзыв. Нужно зайти в раздел «Обращений», заполнить поля, открытые для записи. Не стоит писать оскорбления и ругательства, следует четко и по существу дела описать появившуюся проблему;

  1. Звонок на горячую линию.

    Для жителей всех регионов России открыта горячая линия Ленты, звонок бесплатный. Наберите номер телефона: 8-800-700-41-11

Внимание!

Если проблему не удалось решить на данном этапе, то существуют другие варианты урегулирования спорной ситуации. В России на урегулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем имеются надзорные органы, способные решить вопросы любой сложности.

Узнаем куда написать, если не удалось решить проблему с магазином самостоятельно. Граждане, не удовлетворенные работой гипермаркета может . Сотрудники учреждения помогут решить вопрос, если магазин обманывает с ценниками, не принимает просроченные товары, не соблюдает санитарные нормы в торговле.

Обратиться можно по месту расположения учреждения, также можно отправить письмо почтой или через официальный сайт Роспотребнадзора. Учреждение наделено полномочиями для решения вопросов, связанных с мошенническими действиями руководителя или сотрудников торговых предприятий, а также при нарушении гражданских прав человека при покупке товара. Более подробно читайте . Сообщить о выявленных нарушениях можно любым удобным способом:

  1. на личном приеме в офисе;
  2. на официальном сайте.
  3. направить почтой заказным письмом;
  4. вложить сообщение в специальном ящике прокуратуры;

Важно!

Если нарушения серьезные, нанесли человеку материальный ущерб, то сумму компенсации можно взыскать через суд.

Чаще всего спорные вопросы решаются на первоначальном этапе, так как директор филиала не желает портить свою репутацию в глазах других покупателей и перед вышестоящим руководством. Скачать Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей82 Похожие публикации Рубрики

  1. (47)
  2. (41)
  3. (56)
  4. (46)
  5. (39)
  6. (82)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Как написать жалобу на магазин Лента?

Поделиться:

Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.

В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”?

как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать? какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?

Содержание Так как все потребительские права покупателя регламентируются , причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

  1. Другие нарушения потребительских прав;
  2. Магазин отказался предоставлять покупателю “” по первому требованию;
  3. Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
  4. Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
  5. Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
  6. Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;

Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

  1. Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
  2. Обратиться в суд;
  3. Управляющему магазина.

    Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;

  4. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
  5. Отправить жалобу в прокуратуру;
  6. (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
  7. Составить жалобу на портале “Добродел”;
  8. Пожаловаться в (лично, по почте, онлайн);

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций. Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:

  1. Здесь понадобится заполнить все пустые поля, а также загрузить дополнительные материалы (фотографии или ксерокопии платежных документов, аудиозаписи разговоров с персоналом, свидетельские показания и проч.);
  2. Зайти на официальный сайт по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;
  3. Перейти в раздел “Сообщить о проблеме”;
  4. В открытом разделе в “Категория проблемы”выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
  5. После того, как жалоба будет заполнена, а дополнительные материалы загружены , нужно нажать на кнопку”Отправить”;

Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете. можно следующими способами:

  1. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
  2. Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
  3. Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  4. Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично. Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;
  5. Отправить жалобу можно и в электронном варианте. Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;

Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

  1. Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
  2. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.facebook.com/ozpp.ru/, https://vk.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);
  3. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
  4. Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

  1. Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
  2. Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;
  3. Лаконичность.

    Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков.

    Этого объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;

  4. В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
  5. К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;

Скачать

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Центр информационной поддержки клиентов

Как активировать карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»? Активировать карту постоянного покупателя «ЛЕНТА» можно:

  1. В Центре информационной поддержки клиентов по телефону 8 800 700-41-11
  2. в мобильном приложении «ЛЕНТА» ;
  3. самостоятельно, через сайт Компании ;
  4. на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». Для активации карты на стойке информации необходимо заполнить бумажный вариант анкеты и передать её сотруднику.

Активировав карту постоянного покупателя на сайте или в Мобильном приложении, вы получаете доступ к Личному кабинету, в котором можно посмотреть историю покупок, баланс бонусных баллов и получить персональные предложения.

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»? Карту постоянного покупателя может восстановить только её владелец на условиях, принятых в Компании.

Необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, на стойку информации любого магазина «ЛЕНТА» ежедневно с 9 до 21 часа. Как проверить количество бонусов на моей карте? Количество бонусов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте .

Также проверить количество бонусов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России). Почему на моей карте не накапливаются бонусы?

Карта постоянного покупателя не является накопительной. Баллы накапливаются на карте постоянного покупателя «ЛЕНТА» при проведении определенных акций, широко анонсируемых для покупателей.

Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты. С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться в любом магазине «ЛЕНТА» на стойке информации, на нашем сайте или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).

Как узнать о наличии и стоимости товаров? Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе , в мобильном приложении «ЛЕНТА».

Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов. Как приобрести подарочные карты? Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА».

На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб.

до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения. Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету? Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора.

Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе .

C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!). Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент.

Вся необходимая информация размещена на странице . Будем рады сотрудничеству. Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании? Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты , мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса.

Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.

Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе .

  1. По поставкам расходных материалов можно оставить заявку на нашем сайте в разделе
  2. Если Вы хотите стать покупателем оборотной тары, Вы можете оставить заявку
  3. По вопросам сотрудничества со Службой эксплуатации и обслуживания можно оставить заявку на нашем сайте в разделе
  4. По вопросу поставок торгового оборудования можно оставить заявку на нашем сайте в разделе

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется.

Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней. При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений? Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля. Также вы можете обратиться с удостоверением личности на стойку информации любого магазина «ЛЕНТА» ежедневно с 9 до 21 часа или позвонить с номера телефона, на который приходит рассылка, в компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете? При регистрации в личном кабинете необходимо указывать номер вашей карты, номер телефона, который был введён при активации карты «ЛЕНТА».

В случае, если данные изменились, следует их обновить, обратившись с удостоверением личности на стойку информации любого магазина. Консультацию можно получить в Центре информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.

Телефон горячей линии супермаркетов Лента, как написать в службу поддержки

» Содержание В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Лента, какие номера, куда отправлять сообщение, какой режим работы техподдержки? Лента — одна из крупнейших торговых сетей России. Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании.

Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны. Для покупателей организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы или оставить жалобу.

Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде.

Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:

  • Отправка сообщений по электронной почте — .
  • Обращение на сайте в разделе «Обратная связь» — .
  • Обращение в личном кабинете.

Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля.

Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ.

Компания Лента дает возможность обратится в службу поддержки через мессенджеры и .

В компании действует единый справочный телефон горячей линии, обратиться на который могут клиенты из любого российского региона. Номер телефона — , позвонить можно бесплатно. Из-за большой нагрузки на основную телефонную линию, в крупных городах есть региональные линии.

Например, в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск можно обратиться по местным номерам. Точные контакты можно просмотреть на сайте — , кликнув по соответствующему разделу. Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.

 Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д.

Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов. Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время.

Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности. Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов.

Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров.

В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения. Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д.

Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка».

Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.

Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы. Войти в Личный кабинет можно через сайт — . В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму.

Жалоба на магазин Лента, как и другого рода обращения, могут быть поданы несколькими способами:

  • По горячей линии.
  • Во вкладке «».
  • По электронной почте — .
  • Через личный кабинет.

В качестве альтернативы можно воспользоваться социальной сетью. Оставляйте претензии под постами или в отведенных местах. В зависимости от способа общения, от покупателя потребуют предоставить некоторую информацию.

В качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц. сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:

  1. ВКонтакте — .
  2. Одноклассники — .
  3. Инстаграм — .
  4. Фейсбук — .

Кроме публикаций о новостях, акциях, пользователи могут оставлять комментарии.

Время работы техподдержки круглосуточное.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+