Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу в роскомнадзор на компанию аквалайн

Написать жалобу в роскомнадзор на компанию аквалайн

Написать жалобу в роскомнадзор на компанию аквалайн

Образец жалобы в Роскомнадзор

Для того чтобы отстоять свои права и наказать виновных можно оставить жалобу в Роскомнадзор. Если вопрос будет в его компетенции — он обязательно будет рассмотрен. Если нет — жалоба будет отклонена или перенаправлена в другой орган.

Разъяснения по вопросам, касающимся деятельности организации Роскомнадзор даёт в течение недели, в некоторых случаях потребуется более длительный срок. Для того чтобы ускорить рассмотрения и подать жалобу в орган, к чьей компетенции относится вопрос, стоит знать, чем занимается Роскомнадзор. Содержание статьи: Данный орган относится к числу органов исполнительной власти и находится в подчинении у Министерства связи.

Основная деятельность Роскомнадзора — проверка деятельности информационных технологий, связи и коммуникаций.
Чаще всего, граждане обращаются с жалобами по следующим вопросам:

  1. Если коллекторы навязчиво звонят должнику, а также его друзьям и родственникам. Организация, чьим должником человек является, не имеет право разглашать личные данные заемщика, данные его паспорта и номера телефона, а также назвать сумму, которую взял человек. Информация охраняется федеральным законом о защите персональных данных. В Роскомнадзор нужно обращаться с доказательствами, им будет являться запись телефонного разговора с коллектором.
  2. Недовольство работой почты. Несвоевременный разнос почты, отсутствие уведомлений о посылке.
  3. Жалобу можно оставить и на средства массовой информации, если они намеренно искажают данные или вовсе распространяют ложную информацию.
  4. Мошеннические действия и плохое обслуживание оператора сотовой связи. Если при пополнении баланса деньги не были зачислены, с требованием возврата можно обратиться в надзорный орган.
  5. Интернет-сайты работают в нарушение требований законодательства. Когда при посещении сайта высвечивается множество спама и иные несоответствующие его тематике изображения – смело можно писать жалобу в Роскомнадзор. Запрещаются и сайты, на которых есть информация о точках продажи наркотиков и видео несовершеннолетних порнографического характера. Жаловаться можно и на те сайты, которые пропагандируют суицид и насилие.

Важно Важно уметь грамотно составить жалобу, ведь от этого зависит, будет она рассмотрена или нет.

Перед тем как обращаться в Роскомнадзор, нужно оставить жалобу в организацию, которая нарушила права человека, и по этой причине он понёс материальные и моральные потери. Если у гражданина имеются претензии к оператору связи, то ему нужно оставить обращение, на имя руководителя. В соответствии с требованиями законодательства заявление будет рассмотрено в двухмесячный срок.

В соответствии с требованиями законодательства заявление будет рассмотрено в двухмесячный срок.

Те граждане, которые сразу же обращаются в надзорный орган, спустя время получают ответ, о необходимости первичного обращения к мобильному оператору. По этой причине, срок рассмотрения претензии значительно увеличится.

Инфо После написания жалобы важно проверить её на наличие грамматических ошибок.

Кроме того, в тексте заявления не должно быть грубых слов и оскорблений. Требования должны быть написаны коротко и ясно. Обязательно должны быть приложены подтверждающие документы.

В качестве доказательств можно использовать:

  1. вырезки из публикаций средств массовой информации;
  2. записи телефонных разговоров;
  3. фото подтверждения;
  4. чеки, копии квитанций;
  5. заключённый договор с организацией.

Инфо Если известно, требования каких законов были нарушены организацией, нужно указать их в тексте жалобы.

Скачать Чтобы оставить претензию, нужно открыть сайт Роскомнадзора. При заходе на сайт всплывает окошко, в котором указывается тема обращения.

После выбора темы указываются следующие данные:

  1. фамилия имя отчество лица, кому адресовано сообщение, данный пункт необязателен к заполнению;
  2. данные лица, оставляющего заявление, фамилия имя отчество, адрес и контактный телефон, это нужно для того, чтобы организация смогла отправить ответ;
  3. после чего вводится текст заявления.
  4. выбрать место рассмотрения спора, обычно им является район, где находится организация, на которую составляется жалоба;

Совет Когда все поля обращения будут заполнены, необходимо вести электронный код, который подтверждает отправку заявки.

В случаях, когда обращение составлено без ошибки, Роскомнадзор обязан ответ в течение тридцати дней, с момента подачи заявки. Если ситуация трубно разрешимая и может потребоваться дополнительное разбирательство, срок рассмотрения увеличивается до двух месяцев.

В электронном виде заявку можно подать не только на сайте органа, но и через портал государственных услуг. Граждане, которые не имеют возможности или желания подавать заявление в электронном виде, могут заполнить печатную форму обращения. Делается это при личном визите в канцелярию государственного органа, либо отправляется через почту России.

Когда жалоба подаётся при личном визите, гражданин пишет её в двух экземплярах. Первый оставляется у Роскомнадзора, а на втором сотрудник делает пометку о принятии заявления к рассмотрению и передаёт заявителю.

Главное управление Роскомнадзора находится в Москве. Точный адрес для отправки почтовой корреспонденции, можно найти на официальном сайте органа.

Адреса в других регионах России можно также найти на официальном сайте, в разделе контакты. Территориальные органы имеются во многих субъектах Российской Федерации. Кликнув на нужный субъект, можно увидеть точный адрес органа, контактные данные, а также фамилию имя и отчество лица, его возглавляющего.

На сайте органа также можно более подробно ознакомиться с правилами подачи заявки, а также посмотреть примеры заполнения. Жалобу можно направить письмом, через почту России. Для граждан это очень удобно, ведь если не будет получен ответ, у него на руках будет квитанция, подтверждающая факт отправки жалобы.

Она может потребоваться, если в дальнейшем гражданин захочет обратиться в прокуратуру или судебные органы.

Внимание Роскомнадзор имеет свой номер телефона, по которому может позвонить любой желающий и задать интересующий вопрос.

Справка работает ежедневно, кроме субботы и воскресения. Подробный график работы можно узнать на сайте организации.

После того, как обращение будет отправлено электронной почтой, его состояние можно отслеживать на сайте органа.

Для этого нужно запомнить дату и номер жалобы. Каждый человек, имеет право оставить свою претензию лично, обратившись в Роскомнадзор.

Важное условие — граждане принимаются только по предварительной записи. Обязательному отклонению подлежат обращения, содержащие оскорбления и грубую лексику. Перед подачей заявления полезно будет ознакомиться с некоторыми законодательными актами.

Полезно изучить положения закона о надзоре за средствами массовой информации, закон о защите прав лиц во время работы с просроченной задолженностью, закон, регулирующий деятельность микрофинансовых организаций, закон о защите информации и закон о персональных данных.

Написать жалобу в Роскомнадзор

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание нарушителей закона, но только в том случае, если она отправлена «по адресу». Вопросы, не входящие в компетенцию организации, не рассматриваются вовсе либо перенаправляются в другие органы.

Спустя неделю или более длительный срок госорган может предоставить разъяснение о несоответствии поставленного вопроса деятельности организации.

Чтобы минимизировать срок решения проблемы, нужно определиться, с какими жалобами стоит обращаться в Роскомнадзор. Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций. Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

  1. Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
  2. Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Скачать пример жалобы на коллекторов можно

  1. Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
  2. Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.
  3. Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи.

    Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор.

    Пример жалобы можно посмотреть .

Грамотно составленная претензия — первый шаг к положительному решению вопроса, поэтому при ее написании важно придерживаться правил. Перед обращением в госструктуру необходимо написать жалобу в организацию, ставшую причиной нарушения покоя или материальных потерь. Например, при возникновении претензии к мобильному оператору необходимо обратиться к руководству соответствующей организации.

Срок рассмотрения жалобы согласно закону «О связи» — 2 месяца. Если напрямую обращаться в Роскомнадзор, спустя некоторое время по почте придет разъяснение о необходимости первоначального обращения к оператору связи, и срок решения проблемы значительно увеличится. При написании жалобы желательно не делать грамматических ошибок, не употреблять в сторону обидчика бранных слов, оскорблений, не придавать документу эмоциональную окраску.

Информация должна быть изложена четко, лаконично и подкреплена доказательной базой. В качестве подтверждения достоверности изложенной информации могут быть предложены:

  1. фотографии, доказывающие нарушение законов;
  2. аудиозаписи разговоров;
  3. видеозаписи;
  4. вырезки из газет;
  5. договор на обслуживание.
  6. копии квитанций об оплате услуг, чеков;
  7. скриншоты сайтов;

Весомости жалобе придаст указание на то, какие законы были нарушены в отношении заявителя. Подать жалобу можно несколькими способами.

Для этого необходимо зайти сайт Федеральной службы в раздел Общественная электронная приемная Роскомнадзора – rkn.gov.ru/treatments/ask-question. В появившемся электронном окне выбрать тематику обращения. Далее обозначить, кому адресовано сообщение (ФИО ответственного), однако это поле заполнять не обязательно.

Заявителю нужно указать свои данные (ФИО, контактные данные для отправки ответа), обязательно определить место рассмотрения — область, где расположен объект жалобы.

Далее написать текст и ввести электронный код. Форма для отправки электронных обращений на сайте Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций представлена далее: Если составить претензию согласно требованиям сайта, ответ придет в течение 30 дней. В сложных ситуациях, требующих дополнительного разбирательства, срок рассмотрения может затянуться на 2 месяца.
В сложных ситуациях, требующих дополнительного разбирательства, срок рассмотрения может затянуться на 2 месяца. Альтернативный метод подачи документа в электронном виде — регистрация на сайте Госуслуги gosuslugi.ru.

Гражданам предоставляется возможность лично зарегистрировать заявление в канцелярии учреждения или направить письмо.

В первом случае заявитель подает 2 экземпляра жалобы.

Один из них остается на рассмотрении в Федеральной службе, а на втором сотрудник канцелярии делает отметку с датой принятия заявления и входящим номером корреспонденции, а затем возвращает заявителю. Адрес главного управления Федеральной службы: 109074, г.

Москва, Китайгородский пр., д.

7, стр. 2. Адреса территориальных подразделений организации предоставлены в разделе «Контакты» rkn.gov.ru/contacts: слева находится строка «Территориальные управления», под которой расположено интерактивное окно.

Кликнув на пустом поле, можно увидеть перечень организаций в различных областях. После выбора нужной строки страница видоизменится, появится окно с указанием адреса и телефонов подразделения, адресом e-mail и указанием ФИО руководителя. Детальнее о правилах составления жалобы в официальные инстанции читайте .
Детальнее о правилах составления жалобы в официальные инстанции читайте .

Второй вариант подачи жалобы – направить документ заказным письмом с уведомлением. Если проблема не будет решена, у гражданина остается на руках квитанция, подтверждающая обращение. В дальнейшем ее можно будет использовать при обращении в прокуратуру и суд.

Обратиться за справкой можно позвонив на номера: +7 (495) 983-33-93 (тел); +7 (495) 587-44-68 (факс).

График работы телефонной линии — пн. – чт. – 9:00 — 18:00, пт. – 9.00 — 16:45. Электронный адрес организации: После подачи жалобы можно проверить Статус обращения rkn.gov.ru/treatments/checkstatus, для чего предварительно рекомендуется записать регистрационный номер и точную дату обращения.

Чтобы обратиться к руководителю организации лично, необходимо записаться. Для этого нужно перейти на страницу официального сайта «Предварительная запись на прием» и заполнить форму в соответствии с инструкцией. Не рассматриваются заявки, которые подписаны псевдонимами, содержат оскорбительные выражения, текст латинскими буквами или в виде нечитаемых символов.

При подготовке официального обращения в Роскомнадзор следует изучить такие нормативно-правовые акты:

  • Постановление Правительства РФ от 16.03. 2009 г. N 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций»
  • Закон N 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи».
  • Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных».
  • Закон №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
  • Закон N 230-ФЗ от 03.07.2016 г «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Как подать жалобу на интернет-ресурс в Роскомнадзор?

В российском законодательстве существуют несколько документов, регулирующие Интернет-деятельность. Среди них самые основные:

  1. Гражданский Кодекс РФ (ч. 4) — в нем рассмотрены все аспекты авторского права.

А также следующие законы:

  1. «Об электронной подписи»;
  2. «»;
  3. «О связи»;
  4. «Об электронной «;
  5. модельный закон СНГ «Об электронной цифровой подписи».
  6. «О средствах массовой информации»;
  7. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  8. «О обязательном экземпляре документов»;
  9. «О рекламе»;
  10. «О защите конкуренции»;
  11. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты российской федерации по вопросам защиты интеллектуальных прав в информационно-телекоммуникационных сетях» («Антипиратский закон»);

Все следующие пункты являются основанием для подачи жалобы в Роскомнадзор:

  • Мошеннические действия. Интернет очень удобен преступникам своей анонимностью.

    зачастую собирают деньги на липовую благотворительность, а также создают интернет-магазины, с помощью которых выманивают информацию о банковских карточках.

  • Клевета в СМИ. Существуют интернет-сайты, которые получили статус СМИ.

    Это значит, что будут более тщательно их проверять. Поэтому каждый собственник подобного сайта должен проверять всю информацию, которая будет размещена на сайте.

    Если вы заметили на страничках СМИ данные, в неправдивости которых уверены, вы должны обратиться в соответствующие органы с жалобой. Подобный контент подлежит удалению.

  • Информация, представленная на сайте, не является правдивой.

    Конечно же, Интернет полон такого контента. Однако в том случае, когда сайт специализируется на определенной теме и при этом публикует недостоверные факты, посетители Интернет-ресурса имеют право подать .

  • Несоблюдение авторских прав.

    Если вы заметили на каком-то сайте свою статью, фото или видео,которые были размещены без вашего согласия, значит, речь идет о нарушении авторских прав.

    В этой ситуации законный автор может потребовать удаления информации или подписи реального автора.

  • Запрещенная информация.

    В некоторых случаях создатели сайтов грубо нарушают Законодательство Российской Федерации, распространяя в Сети законодательно недопустимую информацию (например, пропаганду экстремизма или терроризма и пр.).

Перед тем, как написать жалобное в Роскомнадзор, обратитесь в службу поддержки самого сайта.

Возможно, владельцы интернет-ресурса отреагируют на вашу и исправят ситуацию. Данная служба была разработана Правительством России специально для того, чтобы иметь возможность напрямую общаться с жителями страны по вопросам связи, информационных технологий, а также массовых коммуникаций.

В Роскомнадзор чаще всего отправляют жалобы на мошеннические действия собственников сайта. Однако эта служба принимает обращения граждан и по другим поводам:

  1. размещение информации о способах покончить собой, призывов к суицидам;
  2. вредоносная информация (информация считается таковой даже в том случае, когда на детских сайтах говорят о пользе табакокурения или употреблении спиртных напитков);
  3. нарушение авторских прав;
  4. размещение порнографии.

Жаловаться на интернет-ресурс можно только в том случае, если его авторы действительно нарушают закон. Если же администраторы просто заблокировали вас либо установили на сайте свои правила и порядки, при этом не нарушая Законодательство РФ, жалобное письмо вам не поможет повлиять на владельцев сайта.

Претензия в Роскомнадзор не имеет определенного образца, однако она в обязательном порядке должна содержать в себе следующие данные:

  1. дата и подпись заявителя.
  2. ФИО заявителя, адрес проживания и контактный ;
  3. подробное описание нарушения со всеми доказательствами и подтверждающими ссылками;
  4. наименование организации, в которую обращаются;

Служба Роскомнадзор не принимает анонимных жалоб. Возможно написать заявление вручную и сделать его сканкопию, а потом отправить жалобу на электронный адрес контролирующей службы. В вашем письме должен быть указан электронный адрес, на который будет отправлен ответ на претензию.

«Горячие линии» Роскомнадзора: или . Отправив заявление по адресу , вы сможете проверять статус своего обращения.

Для этого необходимо запомнить регистрационный номер и дату подачи жалобы. Проверяется статус по следующей .

Рекомендуем воспользоваться услугами и отправить свое заявление через эту службу. В этом случае вы получите уведомление о доставке и будете уверены, что письмо будет рассмотрено.

Адрес Роскомнадзора: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.

7, стр. 2. Чтобы найти адреса территориальных центров, необходимо зайти на страницу службы, в разделе «Контакты» найти ссылку «Территориальные управления» и перейти к необходимому адресу.

Образец жалобы в Роскомнадзор на неправомерные действия интернет-ресурса можно скачать по .

Номер факса: (495) 587-44-68.

Номер горячей лини: +7 (495) 983-33-93. График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00 и пятница с 9.00 до 16.45. На сайте создана Роскмонадзора.

Перейдя по этой ссылке, перед вами откроется окно, в котором нужно будет выбрать тему и заполнить все необходимые поля. Для того чтобы обратиться лично к руководству организации, нужно заранее заполнить форму в разделе «Предварительная запись».

Претензии с нецензурной и эмоциональной лексикой, а также с латинскими или нечитаемыми символами не рассматриваются.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться -1 0

Жалоба в Роскомнадзор

Роскомнадзор контролирует соблюдение законодательства в СМИ, в Интернет, в сфере передачи, хранения и обмена данными — в том числе персональными.

должна быть направлена на то, чтобы защитить ваши права на сохранность персональных данных, на то, чтобы гражданин, его родные (дети) и близкие не видели информации, нарушающей нормы и законы РФ, а также не стали жертвами мошенников. Правильно составить жалобу вам помогут на нашем портале: юристы сервиса разъяснят каждый обязательный пункт документа и оформят его.

Посмотрите пример документа перед обращением к юристам сайта!

Как работаетПравовед.ru? 3Выберите юриста Выберите юриста, который предложит самые выгодные условия, и начните работу! 2Получите предложения Заинтересованные юристы в течение 10-15 минут предложат вам свои услуги и назовут цены.

1Заполните заявку Опишите документ, который вам нужен. Это бесплатно и займет не более пяти минут.

Заполните заявку Тип документа Жалобы

  1. Регистрация юридического лица
  2. Жалобы
  3. Документы в суд
  4. Претензии потребителя
  5. Договор уступки
  6. Доверенность
  7. Договор управления
  8. Завещание
  9. Договоры и соглашения
  10. Договор франчайзинга
  1. Жалоба в Министерство здравоохранения
  2. Жалоба на заключение врача о наличии психического заболевания
  3. Жалоба в департамент образования
  4. Жалоба в администрацию города
  5. Жалоба в жилищную инспекцию
  6. Жалоба в трудовую инспекцию
  7. Жалоба на отказ органа внутренних дел в выдаче лицензии на частную детективную (охранную) деятельность
  8. Конституционная жалоба
  9. Кассационная жалоба на решение суда по иску о восстановлении на работе
  10. Апелляционная жалоба истца на решение арбитражного суда по делу о признании незаключенным договора купли-продажи недвижимости
  11. Жалоба в ФАС
  12. Жалоба в Центробанк
  13. Жалоба на неправомерное решение призывной комиссии
  14. Жалоба в Роспотребнадзор
  15. Жалоба на неправомерные действия должностного лица таможни по наложению штрафа за нарушение режима переработки товара
  16. Кассационная жалоба на решение суда по гражданскому делу
  17. Другое
  18. Жалоба на определение суда по гражданскому делу
  19. Кассационная жалоба на приговор суда
  20. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении
  21. Апелляционная жалоба на постановление мирового судьи (по делу об административном правонарушении)
  22. Жалоба в Прокуратуру
  23. Жалоба в порядке частного обвинения
  24. Жалоба в налоговую инспекцию
  25. Жалоба на неправомерное увольнение из полиции
  26. Жалоба на неправомерный арест

Мне нужно Подробноеописание Стоимостьдокумента По договоренности с юристом Я планирую заплатить руб. 3 причиныоставить заявку

  1. Это бесплатно Вы оставляете заявку бесплатно и ничего не теряете, если никто из юристов вам не подойдет.
  2. Мы на вашей стороне Если вы останетесь недовольнырезультатом, напишите нам, и мывернем вам деньги!
  3. У вас появится выбор Вы сравниваете предложенияразных юристов и выбираете самые выгодные условия.

Оповещать Роскомнадзор о том, что ваши права нарушены, нужно лишь после того как другие способы разрешить конфликтную ситуацию уже исчерпали себя:

  1. Вышестоящие инстанции банка, страховой или микрокредитной организации игнорируют вашу жалобу.
  2. На претензию в структурное подразделение, где нарушены ваши права, нет ответа.
  3. Прокуратура не принимает заявление.

В прокуратуру можно обратиться и позже — когда, например, жалоба рассмотрена, проверка Роскомнадзором проведена, но результатов нет.

В Роскомнадзор подать жалобу можно на следующих основаниях:

  1. Разглашение банком, коллекторской фирмой или страховщиком персональных данных.
  2. Размещение в Интернет персональных данных или разглашение информации, относящейся к личной/интимной сфере жизни гражданина.
  3. Публикация в СМИ и Интернет материалов противоправного характера.
  4. Нарушение прав на свободу доступа к информации со стороны провайдеров.

Самыми распространенными поводами сейчас являются — разглашение и передача персональных данных и размещение материалов, нарушающих законодательство РФ.

Данные гражданина — не только паспортные и касающиеся личной жизни, но и, например, подробности о финансовом статусе, кредитах, платежеспособности — «склонны» разглашать банки и коллекторские агентства.

На них, чаще всего, и приходят жалобы в Роскомнадзор.

Все больше претензий — к постам в социальных сетях, отдельным сайтам и пользователям.

Правильно пожаловаться — то есть так, чтобы получить результат и заставить Федеральную службу провести проверку, оштрафовать ответчика или удовлетворить требования заявителя — значит, правильно составить документ.

В нем должны быть:

  1. Суть проблемы, с указанием нарушенных законов и подробным описанием, того что, когда и где было сделано ответчиком и как это расходится с действующим законодательством.
  2. Данные заявителя и организации, на действия которой составлена жалоба.
  3. Требование действий со стороны Роскомнадзора — от блокировки сайта до проверки легальности работы коллекторского агентства.

К жалобе, если возможно, нужно приложить материалы, которые подтверждают претензии заявителя: от записей телефонных разговоров до свидетельских показаний в письменной форме. После отправки — письмом, через форму на сайте службы, по факсу или передачи лично должностному лицу — остается только ждать. На все уйдет порядка месяца — вы получите ответ, в котором будете уведомлены о начале проверки, её результатах или отказе в реакции на жалобу.

Жалоба на провайдера

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи. Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  • Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  • Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  1. Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже.

    Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.

  2. Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.
  3. Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом.

    На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п.

    25, 29).

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  1. Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  2. Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  3. Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  4. Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте .

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде . На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру. Правила подачи официальных писем регламентирует закон «» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

  1. В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.
  2. Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  3. В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.

Важно!

В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Образец для скачивания: Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел.

8(499) 973-26-90. Время работы: пн.

– чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени.

Перерыв с 12. до 12.45. Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору.

В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г. Претензия должна соответствовать требованиям:

  1. касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  2. иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.
  3. не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93, +7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг. Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием.

График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан».

Консультации предоставляются по тел.

+7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел.

+7(495) 986-31-31. Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г.

Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи.

Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно в прокуратуру РФ.

В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру. Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56 Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт.

– до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор. При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия. Если провайдер не признает свою вину, можно в суд.

Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить.

Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed. Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину. Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  • Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  • Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  • Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».
  • Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  • Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  • Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».

Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн.

Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции. Самое главное – знать, в каких случаях в какую стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство , чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

  1. ошибочное или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
  2. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
  3. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
  4. перевод с тарифа на тариф без уведомления;
  5. блокирование лицевого счета клиента;
  6. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
  7. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
  8. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
  9. списание средств за неоказанные услуги;

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию. Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта.

Порядок действий таков:

  1. введите свой номер телефона, имя и капчу;
  2. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
  1. сформируйте ;
  2. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу . В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано.

Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  1. 0611 – с сотового телефона;
  2. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
  3. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции.

Какие именно – зависит от характера нарушения.

В компетенции этой находится рассмотрение жалоб:

  1. перевод на другой тариф и т. д.
  2. навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
  3. неправомерное списание средств;
  4. на некачественное мобильное соединение;

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

  1. оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
  2. отправив письмо на электронную почту ;
  3. заполнив специальную форму на .
  4. обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;

Вам понадобится приложить к жалобе копии , подтверждающих наличие нарушения.

Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы. Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются. Жалобу можно подать:

  1. через общественную электронную приемную.
  2. по электронной почте (принимаются сканы с собственноручной подписью);
  3. в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;

В последнем случае нужно:

  1. выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
  2. указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
  3. перейти на страницу ;
  1. выбрать вариант оповещения об ответе;
  2. приложить копии документов, подтверждающих жалобу.
  3. сформулировать непосредственно само ;

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

  1. по номеру 8 (495) 785-43-42;
  2. по электронной почте .

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до и предоставят отчет о решении проблемы. Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
  2. кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
  3. адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
  4. требования заявителя – деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
  5. подпись и дата.
  6. разумные сроки исполнения;

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

  1. копия договора на оказание услуг;
  2. реквизиты счета для перевода денег.
  3. копия паспорта;
  4. бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом.

Пример жалобы можно посмотреть по .

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней. ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию. Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде.

Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+