Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли веруть деньги за товаркоторый без упаковки

Можно ли веруть деньги за товаркоторый без упаковки

Можно ли веруть деньги за товаркоторый без упаковки

Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранилась упаковка

»

Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар.

Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен.

Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье. Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  1. если был выявлен производственный брак или дефект.
  2. когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст.

25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения.

Однако, это действительно не для всех товаров.Согласно ст.21 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок.

Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства,обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца. Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества.

Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.К сведениюПричиной возврата аккумулятора для телефона в магазин по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя.

Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ вам откажут в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.Данное правило действует и в случае покупки самого аккумулятора, и при условии приобретения телефона, автомобиля или другого изделия с неисправными комплектующими. Согласно ст.19, гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара.

Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.Причиной для отказа в возврате или замене неисправного устройства в магазин могут стать такие факторы:

  1. Неисправность не связана с заводским браком или вызвана действиями потребителя.
  2. Изделие подверглось естественному износу в течение гарантийного срока.
  3. Истек гарантийный срок аккумулятора.
  4. Качество аккумулятора соответствует установленным стандартам.

Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике.

Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:7Москва;7Санкт-Петербург;7Бесплатный звонок для всей России.

В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др.

Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке.

В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.ВниманиеК заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки. Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.). Правильно составленная претензия является важным условием успешного решения спора.Вздутие аккумуляторной батареи является распространенной причиной её выхода из строя.

Если такая проблема возникла в течение гарантийного срока, устройство подлежит возврату в магазин или замене. Чаще всего в таких ситуациях продавец согласится выполнить условия гарантии только после проведения диагностики, которая позволит установить причину неполадки.К сведениюСледует также отметить, что любая неисправность, возникшая из-за плохого качества аккумулятора, может быть указана как причина замены изделия или возврата денег в течение гарантийного срока.При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

  1. заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).
  2. гарантийный талон;
  3. чек, свидетельствующий о покупке;
  4. бирки, этикетки, пломбы;
  5. товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
  6. прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  1. предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
  2. указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст.

    18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП. По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным.

Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара.

Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли.

Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

  1. не повреждены свойства потребительского значения;
  2. сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
  3. имеются фабричные ярлыки и пломбы;
  4. на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Это тоже важно знать: Как опровергнуть сделку, совершенную под влиянием обманаКак можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным.

Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки. Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

  1. при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
  2. кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
  3. упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
  4. помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций.

Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

  • Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
  • Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
  • Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

В п.

7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект. Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар.

Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки.

Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

  • Продавец осуществляет проверку товара.
  • Продавец составляет акт, в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
  • Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.
  • Предоставить заявление в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и срока его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.
  • При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
  • Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на экспертизу.
  • Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
  • По результатам ее проведения выносится решение.

Если покупателя такое решение не устраивает, то он может пройти независимую экспертизу, на ее основании составитьдосудебную претензиюв магазин.

Если и это не возымеет действия, то подавать иск в суд.Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.Чек как гарантия возврата денег за товарЗаполняется накладная.

Как правило, существует единая форма документа «ТОРГ-13». Заполнять накладную необходимо внимательно, где указываются без ошибок наименование продавца и данные покупателя. Лучше всего заполнять документ в двух экземплярах, которые подкрепляются подписью обеих сторон.ПОДРОБНОСТИ: В течение какого времени можно вернуть товар магазин остин москвеТоваром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть надувной матрас в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.Если надувной матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.Если после покупки будет выявлен брак надувного матраса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.Это тоже важно знать: Как вернуть деньги за товар, который не подошелВ законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.При этом:

  1. Если покупатель требует обмена надувного матраса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат надувного матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.
Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат надувного матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Статьи №16 и №18 ФЗ говорят, что покупатель может вернуть товар покупателю, если были обнаружены несоответствия и неисправности. При этом покупатель не обязан сохранять упаковку.

Несмотря на это, чтобы вернуть товар продавцу необходимо предоставить либо чек, либо технический паспорт.

  1. продавец не может отказать покупателю в возврате, ссылаясь на отсутствие упаковки и пришедших в негодность деталей.
  2. покупатель не обязан возвращать упаковку и быстроизнашивающиеся детали, которые могли прийти в негодность в самом начале эксплуатации товара;
  3. покупатель возвращает продавцу товар целиком, со всеми комплектующими;
  4. продавец имеет право проверить комплектацию, в которой продавался товар;

Можно ли вернуть товар без упаковки?Почему покупатель хочет вернуть товар продавцу?Во-первых, из-за низкого качества, которое было обнаружено только дома.

Во-вторых, из-за поломки в течение гарантийного периода.В-третьих (это часто случается с одеждой), товар мог просто не подойти.

Вполне весомые причины, не правда ли?К сожалению, продавцы считают иначе.

Очень часто они отказываются принимать товар обратно.

Самая популярная отговорка в таких случаях:

«У вас нет упаковки, поэтому я ничем не могу помочь»

.Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар?

В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях данного вопроса.

Что говорит законМожно, но не всегда.

В Федеральном законе «О защите прав потребителей», в статье 18, четко сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый еще в 1998 году, говорит о том же.Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар.

Главное – чтобы он не был поврежден.Производитель имеет право специально указать на упаковке, что ее нужно сохранить в случае возврата. Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет.В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  1. если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  2. если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

В остальных ситуациях покупатель вправе возвращать товар как вообще без упаковки, так и в упаковке с повреждениями.

Недовольному продавцу можно указать на закон «О защите прав потребителей». В статье 26.1 сказано, что продавец не может отказать покупателю в возврате на основании выброшенной упаковки. Это исчерпывающий аргумент, который легко пресекает возможный конфликт.Порядок действийПрактика показывает, что вернуть качественный товар ничуть не сложнее, чем плохой или испорченный.Удостоверившись, что все условия соблюдены, можно смело идти в магазин.

Покупатель должен держаться спокойно и уверенно, ведь он не сделал ничего плохого. Если покупатель будет нервничать, то продавец может придумать массу причин, чтобы не принимать товар обратно и не отдавать заплаченные за него деньги.Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека.Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце и дата покупки.Эти документы считаются достаточным доказательством того, что товар действительно куплен у конкретного продавца. Если товар бракованный или имеет низкое качество, то можно запросто вернуть за него деньги.Продавец, который отказывается принять обратно плохой товар из-за отсутствия упаковки, идет против закона.Быстроизнашивающиеся детали тоже следует взять с собой в магазин.

Если они были выброшены – ничего страшного не произойдет. Но чем полнее комплектация товара, тем проще договориться с продавцом о возврате.Оформление возвратаЧтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар.

Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона. Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:

  1. размер или габариты;
  2. форма или фасон;
  3. расцветка;
  4. комплектация.

Не следует упоминать в заявлении причины, которых нет в этом списке. цель при написании заявления – не дать продавцу усомниться в серьезности намерений покупателя.

Всё должно быть официально. Если у покупателя сохранился документ, подтверждающий покупку, то его нужно упомянуть в заявлении. Если же документа нет, то не стоит ничего писать на этот счет. Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги!

Заострять внимание на отсутствии чека крайне не рекомендуется.В финале заявления необходимо потребовать у продавца обмен на товар из той же категории, но отличный по форме, размеру, цвету или комплектации.Не нужно прямо писать о желании просто вернуть назад свои деньги! Если покупатель преследует именно эту цель, то он должен попросить у продавца товар с характеристиками, которых нет в наличии.Эта небольшая уловка сильно повышает вероятность возврата денег.Заявление создается в 2 экземплярах. Оба нужно подписать и поставить текущую дату.

Отнести заявление и товар в магазин нужно не позднее, чем через 14 дней с момента приобретения. Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию.

Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  • Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Дата обращения и подпись.
  • Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  • Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  • Дата сделки и цена изделия.
  • Требуемая денежная сумма.
  • Причины возврата.

ВажноК документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней.

В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона., занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет.

Например, гарантийный срок модификации « составляет до 10 лет, а моделей « — до 15 лет.Это тоже важно знать: Цена в условных единицах – законно ли это?Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры.

Например, гарантийный срок модификации « составляет до 10 лет, а моделей « — до 15 лет.Это тоже важно знать: Цена в условных единицах – законно ли это?Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  1. Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
  2. Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;
  3. Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;

Т.е.

если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Почему? Приобретение матраса — ответственное дело. Во-первых, стоимость изделия довольно высока.

Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 000 тысяч рублей.В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества. Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет.

Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы.Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросЗвоните: 8 800 550-49-37Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

  1. перечислить и подробно описать недостатки;
  2. о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.
  3. доказать факт покупки;
  4. напомнить о правильной эксплуатации изделия;

Вместе с претензией должно быть наличие:

  1. удостоверения личности заявителя;
  2. гарантийного талона;
  3. платёжного документа.

ФактОтсутствие чека можно заменить показаниями свидетелей, подтверждающих факт покупки.При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права.Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно.Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара.Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

В тексте заявления, которое пишется в произвольной форме, укажите, когда был приобретен товар, и дайте его полное наименование, марку или артикул.

Вы можете не прикладывать чек, но упомянуть, что он имеется, как доказательство факта приобретения.Укажите, какие недостатки были обнаружены и попросите расторгнуть договор о купле-продаже и вернуть вам уплаченную за товар сумму. Сошлитесь на ст.4 закона, согласно которой продавец обязан продавать покупателю товары надлежащего качества, соответствующие действующим стандартам или условиям договора.Укажите способ, каким вам эту сумму следует вернуть: выдать наличными в кассе магазина, перечислить на лицевой счет или почтовым переводом.Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю.

Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:

  • Условиям эксплуатации.
  • Характеристикам.
  • Гарантийному сроку.

Продавец обязан максимально оповестить потребителя не только о качествах и свойствах выбранного изделия, но и рассказать, как правильно с ним обращаться в быту и при каких проблемах можно получить сервисное обслуживание и ремонт.Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации.

При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем.
Покупателю вместе с самой техникой предоставляются:

  • Дополнительные комплектующие к ней.
  • Документы на изделие, включая гарантийный талон.

Кроме того, этот вид товаров подразумевает наличие и предоставление оригинальной упаковки.На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав.

Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями.
Отказ от покупки возможен:

  1. до получения на руки;
  2. в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

  1. Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.Скачать Образец заявления на возврат товара надлежащего качества в формате .doc Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества в формате .docКроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.ИнформацияЗаявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (с отметкой об ознакомлении продавцом), а другой передается продавцу на рассмотрение.

  1. К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.После этого покупатель может потребовать:

  1. Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
  2. Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;
  3. Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
  4. Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
  5. Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
  6. Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;

В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления.Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь.

Этим занимаются только представители торговли.При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд. Отдав все необходимые документы судебным исполнителям, ждите решения. Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов.Первым этапом для получения потраченных средств назад считается подача претензии.Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции.

Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца. Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение. После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

  • Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.
  • Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.

Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор.

Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  1. перечень приложенной документации.
  2. сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  3. обстоятельства покупки (дата и время);
  4. стоимость матраса;
  5. сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  6. суть проблемы и дата ее обнаружения;
  7. требования заявителя (замена товара или возвращение денег);

Это тоже важно знать: Как составить претензию на некачественное оказание услугНередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Коробка изделия должна соответствовать множеству требований эстетического, экономического и технического характера. К примеру, упаковка должна быть практичной, удобной и не дорогой.

Вид упаковки зависит от того какого рода будет изделие.Упаковка должна иметь:

  1. Надёжность. Так как товар имеет свойство со временем портиться, то коробка должна быть герметичной для лучшей защиты изделия.
  2. Для сохранности потребительских свойств упаковка должна обладать совместимостью.
  3. Вредные элементы с упаковки не должны попадать в изделие, безопасность самое главное.

Материал, из которого изготовлена упаковка, должен быть экологически чистым.

Для её оформления используются краски, которые прошли проверку и разрешены Министерством здравоохранения и социальной защиты Российской Федерации.На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

  • Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
  • Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
  • Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
  • Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.Чтобы узнать, как совершить возврат товара без упаковки, мы обратимся к законодательным сводам. Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.Почему общественная защита может отказать в иске?

Если продавец указал на товаре, что необходимо сохранить упаковку.

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей
  3. Добрый день, помогите! Я купил в магазине г.Ногинск автозапчасть, которая не подошла по форме (продавцу при покупке я объяснял,что мне нужно. Сказал марку авто, год выпуска, модель двигателя, ответил на все его вопросы). ВажноВ сервесе мне сказали, что деталь не та и что оказывается такая деталь различается по техническим возможностям (т.е существует несколько видов одной и той же детали), о чем в магазине меня не предупредили. До истечения 14 дней я обратился к продавцу с просьбой замены детали (чек покупки на руках, товарный вид соответствует проданному виду). Мне отказали, сославшись на масляные пятна на упаковке. К слову сказать, в магазине товар тоже продается не в идеальной чистоте, это же не аптека.

Основные моменты Возврат товара без упаковки может быть осуществлен только в тех случаях, когда изделие не было в использовании. Это распространяется на товары с браком.

При этом возврат или обмен должен быть осуществлен, несмотря на целостность упаковки.В случае, когда осуществляется возврат товара надлежащего качества, упаковка играет большую роль. В этом случае потребителю может быть отказано.

Возврат должен быть осуществлен в течение двух недель с момента покупки.Для этого требуется написать два заявления, причем в них должен быть пункт насчет отсутствия упаковки. В нем требуется максимально четко и ясно изложить причины, по которым упаковка не прилагается.Заявления рассматриваются в продолжение трех дней, после чего выносится решение о возврате продукции либо отказе в этом.

Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст.

19 ЗоЗПП.Что касается технически сложных изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – смартфонов, планшетов, бытовой техники, то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

  1. устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года гарантийного срока.
  2. выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;
  3. ремонт осуществляется более 45 дней;

Что касается упаковки товара ненадлежащего качества, то Приказ МАП в п.12, разбирая ст.

22 ЗоЗПП, определил, что возврату подлежит весь товар за исключением упаковки и быстро приходящих в негодность деталей.Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней имеет право на возврат или обмен качественного товара.

Эта возможность не распространяется на товары, входящие в утвержденный Постановлением Правительства перечень №55.Ст. 25 ЗоЗПП определяет, что вернуть качественный товар можно, если он:

  1. сохранились его свойства, пломбы и ярлыки;
  2. не находился в употреблении;
  3. имеет товарный вид;
  4. возвращается вместе с кассовым или товарным чеком.

Однако, последний пункт уточняет, что отсутствие таких документов, не запрещает покупателю привлекать свидетелей.

Если условия выполняются, то потребитель имеет право потребовать обменять товар на аналогичный.Что касается упаковки, то согласно ст.

16 ЗоЗПП, продавцу запрещается ограничивать права покупателя любыми требованиями, которые не связаны снеисправностьютовара.Также он не может из стоимости возврата вычесть деньги за поврежденную или потерявшуюся упаковку.Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  1. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
  2. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома.

Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов. Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки.

Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт.

Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована.

Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке. То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует.

А потом ее можно просто выбросить.Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы.

Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента.

Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст. 22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.К сведениюЕще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки.

С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара. С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару.

Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.КомментарииПоказаны 0 из 0Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживаниеПриобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права.

Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе. Любое нарушение станет поводом для предъявления претензий.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+