Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я вернуть комплект постельного белья в магазин не нарушая упаковки

Могу ли я вернуть комплект постельного белья в магазин не нарушая упаковки

Могу ли я вернуть комплект постельного белья в магазин не нарушая упаковки

Обмен постельного белья

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Входит ли постельное белье в перечень товаров, не подлежащих обмену?
  3. Пошив постельного белья на дому

Советы юристов: 1. Входит ли постельное белье в перечень товаров, не подлежащих обмену?

1.1. Постельное белье не подлежит обмену и возврату — основание Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, расцветки. (постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.) Вам помог ответ?ДаНет 2.

Купили в магазине детских товаров Антошка комплект в кроватку с постельным бельём, бортиками, и отдельно под него балдахин. Бортики не подошли к кроватке.

Покупка была 08.08.19.сегодня поехали вернуть, на что получили отказ в возврате денег, только обмен. 2.1. Пишите претензию с вашими требованиями и требуйте на неё письменный ответ. Вам помог ответ?ДаНет 2.2. Добрый день.

Отказ в возврате денежных средств неправомерен.

Вам нужно начинать претензионную работу. Вам помог ответ?ДаНет 3. Я хотела вернуть простынь, которая не подошла по размерам, в магазин, но мне отказали, ссылаясь на то, что постельное белье обмену и возврату не подлежит.

В защите прав потребителей, в невозвратных товарах указано — белье (без конкретной расшифровки). Ответьте, пожалуйста, считаются ли пододеяльники простыни и наволочки бельём? И прав ли магазин отказав мне? 3.1. Не прав, обязан вернуть деньги, если соблюдены остальные условия: белье не использовалось, не нарушена упаковка, чек и т.д Пишите письменную претензию.
3.1. Не прав, обязан вернуть деньги, если соблюдены остальные условия: белье не использовалось, не нарушена упаковка, чек и т.д Пишите письменную претензию. Вам помог ответ?ДаНет 3.2. Ольга, добрый день.

Постельное белье не относится к швейным изделиям. Поэтому его можно вернуть в магазин при условии: — в срок 14 дней с момента покупки, — если не использовалось, — сохранена целостность упаковки, ярлыков и т.д. Вам помог ответ?ДаНет 4. Подскажите пожалуйста, приобрели дорогой комплект постельного белья.

Дома обнаружили, что цвет не совсем совпадает картинки которая на обложке.

Возможен ли обмен или возврат постельного комплекта? Прошло 3 дня, все чеки и упаковка сохранены. Спасибо большое. 4.1. Вправе требовать возврат на основании ст.

10, 12 Закона РФ О защите прав потребителей, т.к. была предоставлена недостоверная информация о товаре. (письменная претензия, при отказе иск в суд).

Вам помог ответ?ДаНет 5. Купила комплект детского постельного белья, на упаковке было написано Сатин, пришла домой открыла, постирала в машинке, упаковку выкинула, когда белье вымахало начала гладить, и тут меня ждал сюрприз, Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули. 5.1. Здравствуйте Светлана Плохо что выкинули упаковку. Чтобы сделать возврат, надо делать экспертизу.

Только стоит ли игра свеч? Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам. Вам помог ответ?ДаНет 5.2. Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули. Факт введения потребителя в заблуждение нужно доказывать.

Вам помог ответ?ДаНет 6. Скажите пожалуйста, возможен ли возврат/обмен постельного белья? Материал не соответствовал обещаниям, упаковка и чек сохранены.

Спасибо. 6.1. Доброй ночи! Если товар некачественный, то вы можете заявить продавцу претензии, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе о возврате/ обмене товара.

Если же товар надлежащего качества, то возвратить или обменять его вы не сможете, так как в соответствии с п.

4 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, текстильные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. УДАЧИ ВАМ! Вам помог ответ?ДаНет 7. Вчера купил постельное бельё.открыл дома его, но меня не устроил размер наволочки.

На следующий день я решил поменять его на другое, но в магазине не принимают. Говорят, что обмену не подлежит. Хотя я не спал на нем и всё упаковок, как было.

Правы ли работники магазина? 7.1.

В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, нельзя вернуть в магазин или обменять изделия трикотажные и швейные, а также бельевые (при их надлежащем качестве). Однако под швейными бельевыми изделиями понимается вовсе не постельное белье, а нательное, такое как пижамы, нижнее белье, чулочно — носочные и трикотажные изделия.
Однако под швейными бельевыми изделиями понимается вовсе не постельное белье, а нательное, такое как пижамы, нижнее белье, чулочно — носочные и трикотажные изделия.

Следовательно, если Вы приобрели комплект белья, а он не подошел по цвету или не подходит по размеру, то его можно смело возвращать в магазин.

Всего наилучшего. Вам помог ответ?ДаНет 8. Приобрела комплект постельного белья три месяца назад В течении всего срока использования он линял и окрасил одеяло.

Могу я рассчитывать на обмен или возврат?

8.1. Здравствуйте! На основании ст. 18 закона оЗПП, можете. Вам помог ответ?ДаНет 8.2. Да, можете. Если красит, то некачественный.

. Вам помог ответ?ДаНет 9. Купила комплект постельного белья евро 5 Д. В магазине упаковку не разрешили вскрыть.

Пришла домой а там рисунок не соответствует картинке. И очень бледный. Меня такая расцветка не устроило.

В обмене мне отказали. Сказав, что белье пастельное не подлежит обмену.

Коробка распаковано. Что мне делать? 9.1. Здравствуйте! Вам верно ответили в магазине, обмен невозможен.

Вам помог ответ?ДаНет 10. В магазине куплен комплект постельного белья, чек сохранен.

Когда развернули дома простыню-явный брак. Возможен обмен, если товар ненадлежащего качеств?

10.1. Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ?ДаНет 11. Мной был заключен договор купли продажи мягкой мебели (приобретен диван). Диван был доставлен в срок, но в нем обнаружился дефект — проломлены ящики для постельного белья. Я обратился к продавцу с целью обменять диван, на что последовал ответ никакого обмена мне предложили два варианта: 1.
Я обратился к продавцу с целью обменять диван, на что последовал ответ никакого обмена мне предложили два варианта: 1.

Приедет мастер и произведет ремонт ящиков; 2.

Я могу расторгнуть договор с вычетом 20% от уплаченной суммы. Вопрос могу ли я поменять диван?

Если нет то вернуть полную его стоимость.

11.1. Можете поменять или вернуть полную стоимость.

Вам помог ответ?ДаНет 12. Я перевела ребёнка по обмену в новый детский сад, когда мы пришли тв группу мне сказали что в группе не хватает спальных мест. Заведующая детским садом предложила внести пожертвования в детский сад и после этого нам смогут выделить кровать, а так же сказали принести матрац, одеяло, подушку, 2 комплекта постельного белья и 2 полотенца.

Законно ли это или моему ребёнку обязаны предоставить спальное место без пожертвования в детский сад?

12.1. Вашему ребенку образовательное учреждение обязано предоставить спальное место и обеспечить всем необходимым. Вам помог ответ?ДаНет 13. Можно ли вернуть комплект постельного белья в течении 14 дней, чек сохранен, товар не использован.

Магазин отказывается принимать товар ссылаясь, что постельное белье возврату и обмену не подлежит согласно закону защиты прав потребителей? 13.1. Здравствуйте! Магазин прав в данном случае, если товар надлежащего качества.

Вам помог ответ?ДаНет 13.2. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Только обмен. Вам помог ответ?ДаНет 14. Купила сегодня пастельное белье, дома при осмотре поняла, что качество пошива очень ужасное. В течение часа я отвезла комплект обратно в магазин, директор отказалась его принять обратно, ссылаясь на то, что постельное белье не подлежит обмену.

Могу ли я все таки его вернуть в магазин? 14.1. Можете вернуть Обмену не подлежит постельное белье надлежащего качества.

Вам помог ответ?ДаНет 15. Подлежит ли обмену/возврату постельное белье надлежащего качества (не подошло по размеру) если оно было куплено на распродаже по подарочному сертификату? 15.1. Не подлежит вообще никакое белье обмену и возврату. Вам помог ответ?ДаНет 16. В магазине был приобретен 2-х спальный комплект постельного белья для детей.

Но по размеру не подошел. В этот же день принесли его обратно.

В возврате денег и обмене отказали. Правомерно ли это? Спасибо. 16.1.

Согласно ст.502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Согласно ст.502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Вам помог ответ?ДаНет 17. Пожалуйста к какому виду товара относится подушка.

К швейным изделиям, постельному белью? Ведь это товар личной гигиены как и постельное белье. Как человек, поспав на подушке, может ее вернуть?

И как покупатель может доказать, что он на ней не спал. И подлежит ли данный товар обмену? Кто будет в магазинах покупать подушки зная, что может наткнуться на б/у.

17.1. Здравствуйте, в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п. 5 постановления Правительства РФ от 19.01.98 № 55 обмену и возврату не подлежат (в том случае, если товар надлежащего качества). Вам помог ответ?ДаНет 18. Приобрела комплект постельного белья в упаковке из пластика с картинкой.

Пришла домой, развернула. Не подошло по цвету. Сложила обратно. Упаковала. Пришла в магазин и попросила поменять.

Белье использовано не было. Отказали, мотивируя нарушением упаковки. Имею ли я право на обмен? 18.1. Качественное белье и трикотаж возврату и обмену не подлежат.

Вам помог ответ?ДаНет 19. На какую статью можно опереться, где прописано, что возврат, обмен, нижнего, постельного белья, полотенец не производится?

19.1. Ксения, Вам нужно руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
19.1. Ксения, Вам нужно руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 В п. п. 4 и 5 данного перечня перечислены интересующие Вас товары: 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Вам помог ответ?ДаНет 20. Я купила комплект постельного белья 1-го марта. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке.

Имею ли я право на обмен? 20.1. Здравствуйте, в законе нет прямой ссылки на запрет обмена такого товара, если он конечно не был в употреблении, но в течение 14 дней!

Вам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , 9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Вернуть постельное белье в магазин и забрать деньги?

Ростовцева Ирина 05.03.2018Возврат товара В данной статье я хочу рассказать вам о том в каких ситуациях вы можете вернуть постельное белье обратно в магазин. Ведь не мало поступает вопросов от граждан именно по возврату различных товаров и я не могу не осветить данную проблему.

Продавцы скажу честно, очень любят вводить потребителей в заблуждение с целью дать им от ворот поворот и ничего не принимать назад и не обменивать, но прочитав данную статью вы точно будете знать, что вам делать и какие ваши права. Из статьи вы узнаете можно ли вернуть постельное белье ненадлежащего качества и можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества?

Содержание статьи:

  • Можно ли вернуть постельное белье ненадлежащего качества (бракованное)?
  • Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества (без брака)?
  • Что делать если продавец отказал в возврате денег?

Можно ли вернуть постельное белье ненадлежащего качества (бракованное)? Скажу сразу, вы можете вернуть любой купленный товар, в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (брак). Здесь не важно, что вы купили, автомобиль, телефон, куртку, зимнюю резину, постельное белье, ведь если в ходе использования или после распаковки вы обнаружили дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

В случае с постельным бельем обычно возникают следующие недостатки:

  1. Расходятся швы;
  2. Материал рвется от малейшей нагрузки;
  3. Линяет (красит белье, пижаму и пр.);
  4. Прочие недостатки.
  5. После стирки стерся или стал еле заметным рисунок;
  6. Постельное белье село;

Здесь на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы вправе потребовать:

  1. Обменять постельное белье на аналогичное, другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.
  2. Возврата уплаченной за белье денежной суммы в полном объеме;

Продавцы не редко вводят в заблуждение покупателей и объясняют свой отказ в обмене или возврате белья тем, что уже прошло 14 дней с момента покупки и в случае с некачественным бельем (бракованным) это абсолютно неприемлемый аргумент и возврат в течении 14 дней касается только товаров без недостатков в случае если он вам просто не подошел по какому то параметру (цвету, размеру, комплектации и пр.). С некачественным товаром все по другому, за качество отвечает как изготовитель, так и продавец и потребитель может предъявлять свои требования как в первому, так и ко второму.

Но мы обращаемся к продавцу и это наше право. Сроки в которые вы можете обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, в нашем случае постельное белье, это весь гарантийный срок, а если гарантийный срок не установлен, то вы можете предъявит претензию продавцу и вернуть товар с браком в течении 2 лет с момента покупки.

И так повторимся. Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества:

  • Период гарантийного срока;
  • Если гарантийный срок не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Если у продавца и покупателя возник спор относительно причины возникновения недостатков в товаре, то продавец вправе назначить экспертизу в ходе которой эксперт должен дать заключение по какой причине возник недостаток в товаре и если в товаре просто брак производителя (некачественная окраска или материал, нарушение технологии изготовления) то экспертизу оплачивает продавец и выполняются все требования потребителя. А если экспертиза покажет, что недостаток возник в результате действий потребителя которые привели к появлению недостатка, то экспертизу оплачивает потребитель и соответственно его требования о возврате или обмене товара продавец имеет полное право не выполнять. Но если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он имеет полное право оспорить результаты экспертизы в суде, так как не все эксперты независимые и есть категория карманных экспертов, которые работают на магазины.

Для возврата белья вам нужно выполнить следующие действия:

  • Обычно после принятия заявления и товара назад, деньги возвращают сразу или через 10 дней, способом который вы указали.
  • Если продавец согласен с недостатком, то вам предложат написать заявление о возврате товара, где вы укажете когда вы купили товар, по какой цене, укажите номер чека, далее укажите причину возврата, поставите дату и подпись;
  • Прийти в магазин и объяснить продавцу в чем состоит проблема;
  • Попросите продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на нем дату и отметку магазина о принятии от вас заявления;
  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен выполнить ваши требования об обмене или возврате денег в течении 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, в нашем случае это день подачи заявления;

Что делать если продавец отказал в возврате денег? В такой ситуации действуем следующим образом:

  • Претензия подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятии и отдает экземпляр с отметками вам. Экземпляр с отметками нужен вам на случай если дело дойдет до суда, а в этом деле обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и подача претензии это как раз и есть соблюдение досудебного порядка, ведь если не соблюсти данную формальность, то суд просто не примет ваше заявление, так как не соблюден претензионный порядок;
  • Подготовьте претензию в 2 экземплярах, в которой укажите когда был куплен товар, по какой цене, номер чека, какие недостатки были выявлены, когда вы обратились к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, укажите что вам отказали, укажите какие нормы «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, в нашем случае это пункт 1 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуем принять товар, вернуть деньги в полном объеме, указать каким способом вам должны вернуть деньги. Даем продавцу 10 дней на выполнение требований;
  • Как я говорил продавец должен выполнить ваши требования о возврате денег или обмене товара в течении 10 дней с момента получения претензии, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и если этого не сделано, то вы вправе подать исковое заявление в суд по вашему месту жительства. Заявление подается к мировому судье в случае если сумма иска менее 50000 рублей. а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично и у вас на такой случае есть второй план к действию, вы просто направляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения в адрес продавца и отсчитываете 10 дней с даты указанной на уведомлении о вручении, которое вы получите спустя 2-3 дня на почте. В целом продавцы надеяться на юридическую неосведомленность потребителя, когда отказывают в законных требованиях.

А когда продавец получает претензию, то он понимает, что покупатель не шутит и настроен серьезно и обычно по претензии требования выполняются, но если продавец уверен с своей правоте, то все же дело может дойти и до суда. Но суд не выгоден для продавца, особенно когда правда не на его стороне, потому как на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», с продавца в случае проигрыша взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя.

Так же с продавца далее можно взыскать неустойку. Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества (без брака)?

Самый главный аргумент в пользу потребителя в данной ситуации это то, что постельного белья нет в

«перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Но это еще не все и сперва я расскажу вам о норме закона позволяющей потребителю обменять или вернуть товары надлежащего качества.

Обменять товар надлежащего качества вы вправе на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», обратите внимание, именно обменять, а не вернуть, то есть вы не можете прийти с товаром надлежащего качества и потребовать сразу его принять назад и вернуть деньги. Да вы можете его вернут и это реально, но об этом позже, ведь сперва по закону обмен, это и предложит вам продавец в такой ситуации и причин для обмена постельного белья надлежащего качества у вас несколько:

  1. Не то фасон.
  2. Не подошли габариты;
  3. Не подошел цвет;
  4. Не так комплектация;
  5. Не подошел размер;

Продавец вам вправе отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества по следующих основаниям:

  • Вам откажут в возврате товара надлежащего качества в случае если вы им пользовались, то есть он уже был в употреблении и имеет следы использования, а ведь основным из требований является сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. А они не могут быт сохранены в случае если на постельном белье уже спали и его стирали;
  • С момента покупки прошло более 14 дней, день покупки не считается;
  • У вас не сохранился кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт покупки.

    В качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания, выписки со счет если вы оплатили покупку с карты, фото и видео материалы;

  • Нарушены заводские пломбы и сорваны заводские ярлыки.

Если хотя бы одно из условий нарушено, то продавец вам на законных основаниях откажет в обмене или возврате.

А теперь о возврате, ведь он возможен, но только в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене, у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара и в таком случае вы на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеете прав требовать расторжения договора купли продажи в требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Деньги на основании того же пункта 2, должны быть возвращены потребителю в течении 3 дней.

Как вернуть товар купленный в интернет магазине? Если у вас остались вопросы относительно обмена или возврата постельного белья, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и объяснит все простым и понятным языком, а так же поможет решить проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат постельного белья.

Кто сказал, что нельзя?!

» Необходимость возврата приобретённого товара обратно в магазин может возникнуть у любого покупателя. Причины для этого бывают самые разные – начиная от наличия у изделия производственного брака и заканчивая некими субъективными мотивами.

Согласно действующему законодательству, далеко не каждая покупка может быть возвращена.

В данной статье рассмотрим, подлежит ли возврату постельное бельё, если это возможно, то как происходит данная процедура.

По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки.

Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

  1. Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
  2. Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.
  3. Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
  4. Нужна другая комплектация.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.В подобных ситуациях покупатель может:

  1. отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;
  2. обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:

  1. В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.
  2. Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
  3. У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
  4. Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).

Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой: в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

  1. ткань дала усадку;
  2. рвется при растягивании;
  3. материал линяет или рисунок стал менее ярким.

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов.

Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (температурного режима при стирке, глажке, не использовал запрещенные моющие средства), компания обязана вернуть деньги и компенсировать расходы на получение экспертного заключения.С подачей претензии лучше поторопиться.

По закону вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если на упаковке или в документах о продаже срок не указан, отказаться от покупки и забрать деньги можно в течение двух лет.Однако чем раньше обратиться с жалобой на фабричный брак, тем больше шансов решить вопрос без привлечения Роспотребнадзора и заказа экспертизы.Возвращая КПБ, необходимо соблюдать определенные требования:

  • Упаковка комплекта со всеми данными фирмы-производителя должна быть не повреждена.
  • Отсутствуют следы использования, порчи или стирки.
  • Бельевой набор полностью укомплектован.

Если КПБ не имеет первоначального вида, то в товар не примут.

  • Сохранность чека об оплате покупки.

    А при его отсутствии – наличие двух свидетелей, которые могут удостоверить факт приобретения.

  • При отсутствии брака возврат должен быть не позднее двух недель со дня приобретения.
  • Покупатель не был уведомлен о наличии дефекта на изделии при покупке уцененного/акционного товара.

При соблюдении этих условий продавец обычно обменивает товар или возвращает деньги. Даже! Если КПБ без брака, а просто не понравился покупателю.

Изделие считается бракованным, если:

  1. рисунок ткани отличается от представленного изображения на картинке;
  2. несоответствие размеров комплекта/его частей и данных на этикетке;
  3. набор не полностью укомплектован;
  4. повреждения материи;
  5. дефекты при переплетении нитей;
  6. расхождение ткани бельевого комплекта и материала, указанного на упаковке.
  7. нестойкая краска изделия;
  8. некачественная прострочка шва;

При возврате бракованного комплекта предъявляется чек и пишется претензия, где описывается ситуация и выставляется требование замены/возврата денег. Если КПБ отказываются признать товаром ненадлежащего качества, то заявление на экспертизу пишет покупатель.

А проводить ее могут обе стороны.Возврат товара, купленного в интернет-магазине, возможен без объяснения причины в срок до недели. В этом случае покупатель оплачивает расходы на доставку. Возврат/обмен брака возможен не позднее двух недель.

Расходы берет на себя магазин.Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.В шапке укажите следующие данные:

  1. Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.
  2. Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.

В тексте укажите:

  1. название товара;
  2. дату, время покупки;
  3. какой дефект был обнаружен;
  4. требование (обмен на другой комплект, возврат денег);

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.Скачать образец заявления на возврат постельного белья в магазин Выбирая пододеяльники, простыни и наволочки, нужно внимательно изучить этикетку.

Там обязательно имеется информация о температуре воды при стирке изделия, о допустимых режимах глажки и т.д.

Большое значение имеет также показатель плотности ткани – чем выше плотность, тем более долговечным окажется изделие. Если этот показатель меньше чем 50 нитей на 1 кв.

см, лучше отказаться от приобретения такого изделия. Помимо этого, плотность ткани должна быть равномерной по всей площади. Если есть участки, где ткань тоньше или плотнее, это свидетельство низкого качества.Чтобы не ошибиться с размером пододеяльника, простыни и наволочек, желательно произвести замеры кровати, одеяла и подушек, для которых планируется использовать комплект.

Можно также проверить качество окрашивания, потерев участки ткани разных цветов один об другой. Не следует соблазняться низкой ценой, в большинстве случае высококачественные товары и цену имеют соответствующую.Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:

  • Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
  • Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.
  • Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
  • В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
  • Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.

Продавец редко отказывает в возврате товара.

Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

  1. если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;
  2. при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.
  3. обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;

Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая. Ибо судиться накладно.Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

  • Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.
  • В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
  • До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.Порядок действий:

  • Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
  • Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
  • Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
  • Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  • Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
  • Ждите поступление денег на банковскую карту.

По закону вернуть стоимость покупки должны в течение 10 дней, при этом компенсировать оплату доставки компания не обязана.Скачать образец претензии на возврат постельного белья, компенсации морального вреда и юридических услугЕсли покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

  • нарушена целостность ткани,
  • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
  • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
  • плохо простроченные швы,
  • несоответствие заявленных размеров,
  • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).
  • В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин.

    Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.претензии на возврат товара ненадлежащего качества.К примеру, после стирки с ткани сошла краска или разноцветное белье стало неопределенного оттенка. В таком случае тоже можно попробовать вернуть потраченные деньги. Для этого продавцу нужно предъявить претензию, и он обязан заменить товар или возместить его стоимость.

    Если вопрос не решается мирным путем, продавец может устроить экспертизу для установления причин порчи товара. В крайних случаях для установления истины можно обратиться в суд.Вам наверняка будет интересно узнать о том, как сделать своими руками плед из помпонов.Хотя единого мнения по поводу возврата и обмена этого товара не существует, в любом случае при возникновении такой необходимости следует обратиться к продавцу. Зачастую продавцы соглашаются на это, чтобы не утратить расположенность клиентов.

    Как показывает практика, немногие покупатели стараются отстаивать свои права при возврате товара в магазин.

    Это связано в первую очередь с тем, что большинство граждан просто боятся доказывать свою точку зрения, а продавцы очень часто пользуются юридической безграмотностью потребителей и не принимают назад те вещи, которые по закону они обязаны взять обратно.Тем не менее есть и такие покупатели, которые не только получают назад свои средства за некачественный товар, но и требуют в судебном порядке компенсацию с продавца за свои переживания и испорченные нервы. Здесь все зависит от настойчивости самих потребителей и их желания доказать свою правоту.Что же делать, если потребитель обнаружил на постельном белье брак?

    Он может отнести его назад в магазин. Для этого покупателю необходимо обратиться в торговую точку, в которой был приобретен данный товар. Как правило, магазин не хочет портить свою репутацию и при обращении покупателя с просьбой о возврате средств за бракованный товар сразу же отдает ему деньги или предлагает обмен на другое постельное белье.

    Тем не менее так происходит не всегда.Иногда покупателю все-таки приходится доказывать, что брак на постельном белье — это заводской дефект, а не приобретенный вследствие неправильной эксплуатации. В подобной ситуации нужно проводить независимую экспертизу.

    Если при исследовании будет подтверждено, что дефект на постельном белье — это заводской брак, то экспертизу должен оплатить сам продавец.

    В противном случае все затраты за проведение такого исследования будет возмещать покупатель. Это нужно знать.

    Как и в отношении любого изделия, претензию о несоответствии белья требованиям качества можно предъявить в течение срока эксплуатации.

    Такой временной период определяется изготовителем.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +