Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда обращаться с заявлением на коллекторов

Куда обращаться с заявлением на коллекторов

Куда обращаться с заявлением на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов?

Анонимный вопрос9 января 2018 · 17,3 KИнтересно8678Юридическая компания «Старт». Консультация в WhatsApp: +7 (968) 334-09-34.ПодписатьсяДень добрый.Вы наделены законным правом пожаловаться на действия коллекторов.

Так, для этого нужно написать заявление об угрозе жизни и здоровью со стороны коллекторов.

Подаётся заявление в уполномоченные органы РФ.15 · Хороший ответ2 · 11,1 KКомментировать ответ.Ещё 6 ответов45ПодписатьсяПриоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта.

Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав: Полиция.

Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу. Роскомнадзор. В учреждение. Читать далее13 · Хороший ответ2 · 3,9 KЕсли угрожают или применяют силу то это БАНДИТЫ. И не надо сказок.Ответить10Комментировать ответ.3ПодписатьсяНа коллекторов можно (и нужно) жаловаться прямо в полицию в том случае если они нарушают законы и превышают свои полномочия.

Согласно новому закону оллектор имеет право звонить Вам и напоминать о долге, присылать смс и приходить (но только в том случае если до Вас не получается дозвониться), это ВСЕ! Больше ничего. Если нужна более подробная по этому. Читать далее10 · Хороший ответ4 · 3,3 KКоллекротского агенства нет в реестре.они клевещут в соцсетях.что в этом случае?Ответить1Комментировать ответ.522ПодписатьсяКак правило это ФССП, НАПКА и Роскомнадзор.
Читать далее10 · Хороший ответ4 · 3,3 KКоллекротского агенства нет в реестре.они клевещут в соцсетях.что в этом случае?Ответить1Комментировать ответ.522ПодписатьсяКак правило это ФССП, НАПКА и Роскомнадзор. Фиксируйте их нарушения и отправляйте также.

Это не спасет вас от долгов, но будут менее жесткими, пишите по электронной почте.1 · Хороший ответ · 1,5 KКомментировать ответ.-2ПодписатьсяНа коллекторов нужно подавать в суд, а не жаловаться, но перед этим следует собрать доказательства и грамотно их представить суду.

Лучше позвоните сюда и наймите хорошего юриста, который все сделает сам и точно сможет отстоять ваши права.

2 · Хороший ответ4 · 3,4 KКомментировать ответ.238ПодписатьсяСуществует шесть вариантов подачи заявлений:ФССП — или же федеральная служба судебных приставов, НАПКА — национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор и финансовый обдусмен, полиция и Роспотребнадзор. 6 · Хороший ответ1 · 4,5 KКомментировать ответ.9,0 KМама двоих детей.

Работаю экономистом. Везде люблю совать свой нос — поэтому.ПодписатьсяЕсли были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют.

Читать далее4 · Хороший ответ2 · 3,3 KЕсли колектор пойдет криминальным путем ,я соберу своих борадатых друзей ,поеду в офис где они сидят даьше история. Читать дальшеОтветить17Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также1,6 KЮридическая компания «Старт». Консультация в WhatsApp: +7 (968) 334-09-34.

Пишите в. · ОтвечаетДень добрый.Коллекторами называют людей, которые работают в коллекторских агентствах. Коллекторы специализируются на внесудебном взыскании долгов, имеющихся у граждан. Сотрудники коллекторских агентств могут представлять интересы взыскателей, к примеру, банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других.

Кроме того, они имею право выкупить безнадежные долги в тех же банках, МФО и т. д.Задача коллектора – звонить, писать, приходить к должнику, для того чтобы долг всё-таки был погашен.Как бороться с коллекторами?

  • Не подписывайте никаких бумаг.
  • Спросите у коллектора о сумме вашего долга.
  • Дайте им знать, что с момента последнего платежа прошло уже 3 года, а это значит, что истек срок исковой давности.
  • Не общайтесь с коллектором, если не получали и не подписывали официальное уведомление о продаже или передаче вашего долга.
  • Фиксируйте общение с коллекторами на диктофон или камеру смартфона. Предупредите оппонента об использовании диктофона. Записывайте телефонные разговоры с коллекторами. Сохраняйте абсолютно все сообщения, которые приходят от коллекторов (СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах). Фиксируйте как время звонков коллекторов, так и время поступления сообщений.
  • Не общайтесь анонимно. Так, просите коллекторов представляться, предъявлять документы при личной встрече.
  • Не оправдывайтесь перед коллектором и не объясняйте причины, вследствие которых вы не можете погасить долг.
  • Попросите предоставить вам документы, на основании которых ваш долг был передан в коллекторское агентство, а также документы, подтверждающие их полномочия.
  • Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.
  • Скажите, что отправили почтой заявление о предоставлении расчетов по кредиту. До получения детальной информации общаться – не имеет смысла.
  • Направьте отказ от взаимодействия, если просрочка составляет более 4 месяцев. Тогда общение будет протекать только в судебном порядке (ст. 8 Закона о коллекторской деятельности).
  • При общении с вами в неурочные часы (в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов) подайте жалобу в Службу судебных приставов. Если вашу жалобу удовлетворят, то вы сможете взыскать с коллекторов моральный вред.
  • Скажите, что хотите проверить на сайте службы судебных приставов, включена ли их организация в реестр организаций, которые занимаются взысканием.
  • Если коллектор требует деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями.
  • Не избегайте разговора по телефону или при личной встрече с коллектором.
  • Если звонят вашим близким, отзовите право использовать ваши персональные данные.
  • Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то вас не привлекут к уголовной ответственности.
  • Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то напишите заявления в полицию, прокуратуру, суд, Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Пусть кредитор знает, что вы обратились в полицию в Роспотребнадзор или в Службу судебных приставов.
  • Описывать имущество могут только судебные приставы.

Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ (смотрите рисунки ниже):Подписывайтесь на мой инстаграм (консультация, актуальные новости, моя жизнь).58 · Хороший ответ8 · 13,4 K1,6 KЮридическая компания «Старт». Консультация в WhatsApp: +7 (968) 334-09-34.

Пишите в. · ОтвечаетДень добрый.Советую придерживаться таких действий:

  • Соглашайтесь с требованиями взыскателя. Например:
  • Не общайтесь с коллектором, если не получали и не подписывали официальное уведомление о продаже или передаче вашего долга!
  • Не оправдывайтесь перед коллектором и не объясняйте причины, вследствие которых вы не можете погасить долг!
  • Фиксируйте общение с коллекторами на диктофон или камеру смартфона. Предупредите оппонента об использовании диктофона. Записывайте телефонные разговоры с коллекторами. Сохраняйте абсолютно все сообщения, которые приходят от коллекторов (СМС, сообщения в социальных сетях и мессенджерах). Фиксируйте как время звонков коллекторов, так и время поступления сообщений.
  • Попросите предоставить вам документы, на основании которых ваш долг был передан в коллекторское агентство, а также документы, подтверждающие их полномочия.
  • Не общайтесь анонимно! Просите коллекторов представляться, предъявлять документы при личной встрече.
  • Дайте им (коллекторам) знать, что с момента последнего платежа прошло уже 3 года, а это значит, что истек срок исковой давности.
  • Если вы сделали хотя бы один платеж по кредиту, то вас не привлекут к уголовной ответственности.
  • Если звонят вашим близким, отзовите право использовать ваши персональные данные.
  • Описывать имущество могут только судебные приставы.
  • Скажите, что отправили почтой заявление о предоставлении расчетов по кредиту. Так, до получения детальной информации общаться – не имеет смысла.
  • Если коллекторы угрожают вам и вашим близким, то напишите заявления в полицию, прокуратуру, суд, Ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, Роскомнадзор. Пусть кредитор знает, что вы обратились в полицию в Роспотребнадзор или в Службу судебных приставов.
  • Не избегайте разговора по телефону или при личной встрече с коллектором.
  • Скажите, что хотите проверить на сайте службы судебных приставов, включена ли их организация в реестр организаций, которые занимаются взысканием.
  • При общении с вами в неурочные часы (в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов) подайте жалобу в Службу судебных приставов. Если вашу жалобу удовлетворят, то вы сможете взыскать с коллекторов моральный вред.
  • Не подписывайте никаких бумаг!
  • Если коллектор требует деньги наличными – это вымогательство или злоупотребление служебными полномочиями.
  • Спросите у коллектора о сумме вашего долга.
  • Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя.

Коллектор: — Я сейчас к вам приеду! Должник: — Приезжайте! Коллектор: — Мы подадим на вас в суд! Должник: — Подавайте!20. Направьте отказ от взаимодействия, если просрочка составляет более 4 месяцев.

Тогда общение будет протекать только в судебном порядке (ст. 8 Закона о коллекторской деятельности).Подписывайтесь на мой инстаграм (консультация, актуальные новости, моя жизнь).8 · Хороший ответ · 4,1 K8,4 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.Избавиться от звонков можно слеюдующими способами: Можно попробовать договориться;Записать разговор на телефон;Обратиться к участковому;Написать заявление в полицию или в прокуратуру;Обратиться к руководству коллекторской компании.

Если компания солидная и дорожит собственной репутацией, то она возьмет на себя ответственность за действия своих сотрудников и предотвратит дальнейшие звонки.10 · Хороший ответ5 · 16,3 K1,6 KЮридическая компания «Старт». Консультация в WhatsApp: +7 (968) 334-09-34. Пишите в. · ОтвечаетПавел Ш., добрый вечер.Впонлне возможно, что коллекторы это сделают, если вы:

  • Не общаетесь с ними, игнорируете их звонки.
  • Общаетесь с ними, но всё равно коллекторы желают лично встретиться с должником (то есть с вами).

Таким образом, сотрудники коллекторских агентств приедут по месту вашей регистрации, но вас там не застанут.Напомню вам о том, как коллекторы обязаны взаимодействовать с должниками (см.

рисунок ниже):Подписывайтесь на мой инстаграм (консультация, актуальные новости, моя жизнь).2 · Хороший ответ · 3,9 K522Тут надо понимать сразу, коллекторы могут вам только звонить, в порядке регламентированным законом, даже приходить домой. Но они не могут взыскивать с вас имущество, запрещать выезд за границу или арестовывать ваши счета.
Но они не могут взыскивать с вас имущество, запрещать выезд за границу или арестовывать ваши счета.

А вот если они подадут в суд, уже ФССП с вас будет взыскивать.

А так, если вы их сразу бодро нах пошлете уже отстанут быстро, но могут подать в суд конечно.16 · Хороший ответ1 · 29,3 K

Жалоба на коллекторов

Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов.

Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией.

В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

от 03.07.2016 № 230-ФЗ. С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Читайте также Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  1. жесткие;
  2. обращение в суд.
  3. жестокие;
  4. мягкие;

Рассмотрим вкратце каждый вид.

Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения.

Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того). Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры.

Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы.

Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю. Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда. Читайте также Обратите внимание!
Читайте также Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском.

Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки. Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу.

Это возможно, если коллектор:

  1. угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  2. отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  3. является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
  4. ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  5. применяет физическую силу;
  6. действует от лица организации без лицензии.
  7. звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  1. прокуратура.
  2. Роспотребнадзор;
  3. банк;
  4. полиция;
  5. Роскомнадзор;
  6. коллекторское агентство;

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение.

Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание! Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации. Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  1. данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  2. дату подачи заявления и личную подпись должника.
  3. описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  4. необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  5. статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  1. записи встреч в формате видео, аудио;
  2. протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  3. другие материалы.
  4. копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  5. история звонков;

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  1. ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  2. суть жалобы.
  3. название отделения ФССП;
  4. данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили.

Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.

Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги. Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением.

Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета.

Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей). Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства.

Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  1. аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  2. отказ банка;
  3. кредитный договор;
  4. копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  5. заявление на реструктуризацию.

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

  1. отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  2. в документе не указаны ФИО заявителя;
  3. нет обратного почтового адреса;
  4. в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах. Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии.

Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома.

Вот какие шаги необходимо предпринять:

  1. указать свои ФИО, город;
  2. внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  3. зайти на официальный сайт ФССП;
  4. если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры. Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период.

Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры. Образец заявления в прокуратуру на коллекторов zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Куда жаловаться на коллекторов + образцы заявлений

Жалоба на коллекторов помогает, когда нарушаются права должника: от превышения количества звонков и встреч до угроз и шантажа. Рассматривают жалобы сотрудники ФССП и прокуратуры, Роскомнадзора и Роспотребнадзора, МВД. Наши юристы расскажут, как противостоять угрозам со стороны коллекторов, куда звонить и обращаться для защиты.

Законно ли банк продал ваш долг? Чтобы определить основания для подачи жалоб на коллекторов, необходимо знать закон, который регулируют их работу. Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием долгов, а их работа должна соответствовать закону № 230-ФЗ — это главный руководящий документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов.

Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность.

Ответственность по КоАП: п.2 — для легальных коллекторов, п.4 — для нелегальных «братков» Самостоятельно вникнуть в нормы законов и судебной практики сложно, если у вас нет юридического образования.

Мы выписали основные статьи, чтобы ссылаться при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы. Также вы можете , которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов. Работа коллекторских фирм изначально вызывает негатив со стороны должника, его родственников и близких.

Однако такая деятельность совершенно законна, если взыскатель:

  1. представляет интересы банка или МФО по агентскому договору;
  2. выкупил долг по цессии.

Поэтому при первом разговоре с коллекторами сразу уточните, на каком основании с вас требуют долг. Вы можете записать дату и номер договора цессии, запросить его копии документов. (17.4 КБ) Не имеет смысла подавать жалобу на коллекторов в ФССП или другие уполномоченные органы, пока способ взыскания задолженности соответствует закону.

Правила работы перечислены в и ФЗ №230. Что вправе делать коллекор: Сутки Неделя Месяц Звонить 1 раз с 08.00 до 22.00 2 раза 8 раз Писать смс, в соцсетях, в мессенджерах, на email 2 сообщения с 08.00 до 22.00 8 сообщений 16 сообщений Встречаться с должником по своей инициативе 1 встреча с 08.00 до 22.00 1 встреча 4 встречи Общаться с родственниками, начальством Только с их согласия Арестовывать и забирать имущество Никогда Коллекторские агентства обязаны:

  1. сообщать об основаниях взыскания задолженности, данные о компании и ее специалисте, размере долга и процентов;
  2. прекращать взаимодействие после получения письменного отказа от должника, подачи им заявления на банкротство.
  3. соблюдать принцип неприкосновенности жилища, и частной собственности;
  4. взаимодействовать только с самим должником, но не его родственниками, коллегами, друзьями (кроме поручителей, созаемщиков и наследников, получивших долги умершего заемщика);
  5. состоять в , иметь свидетельство;
  6. соблюдать требования Закона № 230-ФЗ по количеству и временным периодам звонков, смс, личных встреч;
  7. соблюдать права гражданина, в том числе на защиту персональных данных, на личную неприкосновенность;

Если коллекторская фирма соблюдает эти требования — дважды в неделю, общается вежливо в деловом тоне, обжалование не принесет результата. Поскольку прав у них немного, такие фирмы обычно достаточно гибко относятся к должнику и договориться о рассрочке и скидке с ними вполне реально.

Нарушения закона чаще допускают «черные» нелегальные коллекторы, которые не состоят в реестре ФССП.

В этом случае самой эффективной мерой защиты будет обращение в правоохранительные органы. Проверить коллектора в госреестре Если договориться с коллектором о скидке не получается, подавать жалобы стоит даже при первом и единичном нарушении.

Если коллекторская фирма допустит множество мелких или два грубых нарушений, ее исключат из реестра ФССП, лишат свидетельства и запретят работать на рынке взыскания долгов. Такие же последствия наступают при систематических нарушениях, допущенных в течение года. Если же проигнорировать незначительное нарушение закона, коллекторы могут почувствовать безнаказанность, перейти к более серьезным действиям.

Например, оскорбления в разговоре могут перейти к угрозам, реальным насильственным приемам. Пострадать может не только сам должник, но и члены его семьи, близкие люди. (18.7 КБ) Даже силовые взыскатели обычно осознают, что за угрозы и вымогательство реально получить судимость, поэтому в письмах и сообщениях открытым текстом угрожать не станут.

А вот в разговорах или при личных встречах должники не сразу распознают угрозы жизни или имуществу. Если вам позвонили внезапно, попросите перезвонить через 5 минут.

Желательно записать разговор на диктофон, зафиксировать доказательства для подачи жалобы. Это поможет Прокурору или ФССП при рассмотрении дела быстрее признать вину коллектора и принять меры. Как только вы узнали о возможной передаче задолженности коллекторам, , уточните варианты защиты, подготовьтесь к звонкам и другим формам взаимодействия.

Даже если коллекторская компания будет действовать в рамках закона, вы сможете вести себя уверенно и сведете общение с коллекторами к минимуму. Распространенной формой давления на должника являются угрозы. Целью является запугивание неплательщика, создание атмосферы постоянного страха и стресса.

Обычно коллекторы звонят и угрожают:

  1. жизни и здоровью должника, членам его семьи, родным, близким людям;
  2. повреждением или уничтожением имущества;
  3. разглашением персональных данных или личной информации о должнике.

Коллекторов привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно. Для возбуждения уголовного дела недостаточно передать суть разговора — необходимы доказательства.

Желательно записать слова сборщика долгов на телефон или диктофон, так как реальность угрозы может следовать из интонации собеседника.

При личной встрече на угрозу указывают слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Старайтесь проводить личные встречи в присутствии свидетелей, в людных местах.

Если угрожают коллекторы, лучше немедленно прекращать разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника. Рекомендуем сразу сообщить о таких фактах руководителю коллекторской организации.

Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон. Легальные фирмы обязательно проведут проверку по устному обращению, отстранят агрессивного человека от работы.

Можно ли списать ваши долги? Коллекторы иногда пытаются забрать имущество в счет погашения долга, либо повредить, уничтожить его.

Это нарушение права собственности, превышение полномочий при взыскании задолженности, либо квалифицируется как вымогательство, хищение, мошенничество.

Наложить арест на имущество, изъять его для последующей вправе только специалисты ФССП. Если сборщик долгов пытается силой забрать вещи и предметы, сразу обращайтесь в полицию. Если коллектор угрожает забрать или повредить автомобиль, рекомендуем оставлять машину на охраняемых стоянках либо в месте, есть камеры видеонаблюдения.

При реальности угрозы повреждения имущества также стоит обратиться в МВД.

Закон № 230-ФЗ четко обозначает рамки по количеству и времени взаимодействия коллекторов с должниками.

Например, домой к неплательщику разрешено с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни. Есть ограничения и по количеству звонков, смс, встреч. Если эти нормы нарушаются, вы вправе:

  1. уклоняться от личных встреч, не открывать дверь квартиры;
  2. не отвечать на звонки, добавлять номер в черный список;
  3. подать жалобу на коллекторов в ФССП.
  4. игнорировать смс и письменные претензии;

Также закон позволяет направить в коллекторское агентство письменный отказ от любых форм взаимодействия.

(19.1 КБ) После получения такого письма сборщики долгов не имеют права тревожить человека звонками и сообщениями. Если у вас есть средства, предложите выкупить свой долг у коллекторов, чтобы закрыть вопрос. Если денег нет — коллекторы либо отстанут, либо передадут дело приставам.

Как общаться с приставами, мы написали .

Если пристав придет к выводу, что взять с вас нечего, он закроет дело за невозможностью взыскания, и тогда вы получите шанс списать долги через бесплатное . Узнать, подходит ли вам банкротство Давлением на родственников и угрозами в их адрес коллекторы вынуждают неплательщика отдать деньги, имущество. Такое поведение нарушает закон, поскольку разрешено взаимодействовать только с самим неплательщиком.

Есть исключение — разрешено звонить и разговаривать с поручителями, созаемщиками по кредиту. Проверьте условия кредитного договора. Законно требовать долг с родственника, который является наследником умершего неплательщика.

Такое правопреемство возникает, если наследник получил свидетельство у нотариуса. Требование о погашении задолженности с наследников могут предъявлять исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества.

Требование о погашении чужого кредита обычно вызвано ошибкой со стороны банка, МФО или коллекторского бюро.

Например, при в договоре указали данные однофамильца, после чего коллектор звонил совершенно постороннему человеку. Ошибку легко выявить и устранить при первом же разговоре с коллектором. Укажите, в чем заключается несоответствие, чтобы коллекторская компания сразу перепроверила информацию.

Чтобы снять претензии, обратитесь в банк, получите выписку об отсутствии кредитов или о полном погашении задолженности. Если коллекторы требуют чужой долг либо игнорируют обращения, подайте жалобу приставам, в прокуратуру. На банк и МФО жалуйтесь в Центробанк РФ через .

(18.7 КБ) Узнайте, как избавиться от кредитов и микрозаймов По цессии банк может продать даже устаревший кредит, по которому истек .

Это не противоречит ГК РФ, так как все риски невозможности взыскания будет нести коллекторская фирма.

Истребование безнадежного долга также регулируется нормами Закона № 230-ФЗ. Если при взаимодействии с неплательщиком коллекторы нарушают закон, нужно подавать жалобы. В целом, со старыми просроченными кредитами коллекторов лучше отправлять в суд.

Последствия по безнадежному долгу наступят, если коллекторская фирма обратится в суд. Ответчик должен заявить о пропуске срока давности, чтобы прекратить дело.

(29.5 КБ) Если же ответчик игнорирует повестки и не заявит о пропуске срока, коллекторы могут взыскать даже устаревший долг. Если коллекторы , его легко отменить, если вовремя подать возражения.

Как это сделать — . Какое имущество у вас могут забрать за долги? Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона.

Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:

  1. отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
  2. возбудить административное дело.

Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.

Как списать долги, если вас уволили? Приставы принимают жалобы по любым нарушениям, связанным с работой коллекторов. В ФССП сообщают о нарушениях агентств, состоящих и не состоящих в реестре, о слишком частых письмах, ночных звонках, вымогательстве и о других противоправных действиях.

Жалобу можно подать лично, по почте или онлайн. На период пандемии коронавируса ФССП организовала прием документов через специальные ящики, установленные перед входом в здание. Кроме того, должник вправе жаловаться в следующие ведомства:

  1. финансовому омбудсмену — это специалисты уполномочены разбирать любые споры, связанные с финансовыми обязательствами граждан;
  2. в Центробанк РФ — если нарушение допустил банк или микрофинансовая организация.
  3. в Роскомнадзор — если коллекторское агентство нарушает правила звонков и направления смс, размещает персональные данные неплательщика в интернете, сообщает коллегам, соседям о долге;
  4. в прокуратуру — это надзорный орган, который рассматривает обращения по любым нарушениям закона. Например, подать жалобу к прокурору, если приставы отказались проверять работу коллекторов;
  5. в МВД — если в действиях сборщиков долгов есть признаки уголовного преступления;

О действиях коллектора сообщите руководителю организации в центральный офис.

Также помогает обращение в СРО «НАПКА», если коллекторское агентство входит в ее состав.

Не запрещено обращаться сразу в несколько ведомств. Например, если коллектор названивает, караулит у подъезда, встречи сопровождаются угрозами, сообщите в полицию, подайте жалобу в ФССП и в НАПКА.

Если вы затрудняетесь выбрать инстанцию для обращения, . Стандартный срок рассмотрения обращений в государственных органах — 30 дней.

Но есть и ряд исключений:

  1. заявления о преступлениях или административных проступках должны проверяться в течение 3 дней, а в исключительных случаях срок продлевается до 15 суток;
  2. при получении сообщения о преступных деяниях наряд полиции обязан прибыть на место незамедлительно;
  3. проверка в СРО «НАПКА» проводится в течение 15 дней.

Роскомнадзор также обязан незамедлительно рассмотреть жалобу, если нарушается право на защиту персональных данных гражданина. Например, страницы с информацией в интернете могут временно блокировать даже без решения суда. Постоянная блокировка с удалением сведений и наложением штрафа происходит на основании судебного акта.

(18.4 КБ) Проверить свои долги через Интернет За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство.

Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

  1. уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
  2. исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
  3. административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в парадной или шум в ночное время);
  4. гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.

Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб случае, если гражданину или имуществу причинен вред. Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.

Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам.

Мы разъясним нормы законодательства и , выберем оптимальный вариант избавления от долгов.

С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации! Бесплатная консультация по списанию долгов Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты Жду звонка Я принимаю условия и даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Адвокат по банкротству граждан Банкротство — единственный законный способ освобождения от долгов.

Только Арбитражный суд может признать гражданина-должника банкротом.

Куда писать жалобу на коллекторов

23 июняКоллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его.

Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований. Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным. С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом.

Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности. Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принят, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч.

1 ст. 12 закона № 230).Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч. 4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайте.В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч.

2 ст. 6 закона № 230).Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст.

5, ч. 1 и 3 ст. 68).Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг. Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч.

1 ст. 4 закона № 230):

  1. Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и голосовых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
  2. Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.
  3. Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  4. Почтовые отправления в адрес должника.

Важно! Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов. Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст.

8 закона № 230). За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов. К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, .

Если у вас еще нет доступа к системе, пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный .Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч. 2 ст. 16 ). Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков.

В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков. Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении.

Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте .Согласно ст. 26 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков. Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам.

К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» , устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.Между тем в силу при рассмотрении жалоб прокурор не вправе подменять другие государственные органы.

Соответственно, на неправомерные действия коллекторов сначала стоит написать жалобу судебным приставам, в полицию или в другие организации, а если они будут бездействовать, тогда в прокуратуру. В этом случае разбирательство будет проводиться не только с коллекторами-нарушителями, но и с надзорными органами, не исполняющими возложенные на них обязанности.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций уполномочена привлекать коллекторские организации и банки к административной ответственности по ст. 13.11 за неправомерное распространение персональных данных заемщиков.

К примеру, микрофинансовая организация передает коллекторам полные данные должника: Ф.И.О., дату и место рождения, место жительство, состояние семьи, телефонный номер. Учитывая, что согласие заемщика на распространение вышеуказанных сведений, как правило, отсутствует, банк может быть оштрафован.Неправомерные действия банка, выразившиеся в передаче долга коллекторской конторе, может пресечь финансовый омбудсмен — независимый общественный примиритель в спорах между физическими лицами и кредитными организациями (п. 1.1 ).Чтобы прибегнуть к помощи финомбудсмена, необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Разбирательство осуществляется в течение месяца для жителей Москвы и Московской области и трех месяцев для лиц, живущих на территории субъектов РФ. Если одна из сторон спора находится за пределами России, длительность разрешения разногласий не должна превышать шести месяцев. По итогам разбирательства омбудсмен утверждает примирительное соглашение, выносит постановление о разрешении спора по существу либо о прекращении производства (ст. 38 Регламента).
  2. причину подачи заявления — неправомерная передача долга юридическому лицу, осуществляющему взыскание просроченной задолженности, а также доказательства, подтверждающие изложенные доводы;
  3. Заявление сначала нужно направить в адрес банка, допустившего нарушения, а по истечении 30 дней с момента получения обращения кредитной организацией — финансовому омбудсмену (пп. 4.1, 4.2 Регламента).
  4. Составить заявление о передаче спора на рассмотрение общественного примирителя. Оно подготавливается на специальном бланке, включающем (ст. 11 Регламента общественного примирителя, утвержденного протоколом АРБ от 20.09.2010 № 2):
  5. дату подачи заявления;
  6. дату, подпись, фамилию с инициалами.
  7. письменное согласие жалобщика на рассмотрение спора, возникшего с кредитной организацией (полное наименование, адрес места нахождения) финансовым омбудсменом;
  8. Ф.И.О., полные паспортные данные заявителя, в том числе адрес регистрации;
  9. согласие на обработку персональных данных;

Основной контроль за деятельностью коллекторов осуществляет Федеральная служба судебных приставов-исполнителей (ФССП) (ст.

18 закона № 230).Так, на основании ч.

2 ст. 16 закона № 230 при совершении преступления (правонарушения) против жизни, здоровья, имущества должника либо других лиц ФССП может лишить фирму права заниматься коллекторской деятельностью и исключить из государственного реестра.Помимо изложенного за любое нарушение закона № 230 приставы вправе оштрафовать юридическую организацию, осуществляющую возврат просроченной задолженности, на сумму до 200 тыс. руб. по ст. 14.57 КоАП РФ.Действия коллекторских контор также можно обжаловать в суде.

При этом не стоит забывать, что перечисленные правонарушения причиняют моральный и материальный вред, за которые можно взыскать денежную компенсацию.Если вам пришлось столкнуться с новоявленным сборщиком долгов, явно превышающим свои полномочия, действуйте следующим образом:

  1. При личной встрече с коллектором попросите его предъявить для ознакомления:
  2. доверенность от организации, с подтверждением его полномочий;
  3. Определите, какой долг подлежит оплате и на основании каких документов.
  4. паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
  5. Выясните точное название организации, от которой действует коллектор, а также его фамилию, имя, отчество, дату рождения, место нахождения фирмы.
  6. ксерокопию свидетельства о внесении коллекторской компании в государственный реестр.

В случае непредставления каких-либо документов либо если действия коллектора покажутся подозрительными, свяжитесь с кредитной организацией, перед которой имеется долг и уточните сведения о привлечении коллекторов для возврата денег или продаже долга.При выявлении нарушений в действиях коллектора необходимо составить заявление в контрольные органы.Обращение составляется в свободной форме, но при этом должно содержать следующие сведения:

  1. непосредственно просьба провести проверку и принять меры реагирования по отношению к коллекторам;
  2. дата, подпись.
  3. нормы законодательства, на которых основаны требования;
  4. суть жалобы — сведения о заключенном кредитном договоре, описание нарушений в действиях коллекторов или банка со ссылкой на доказательства, подтверждающие представленные в обращении доводы;
  5. наименование организации, куда подается прошение (приставы, прокуратура и т. д.);
  6. полные сведения о заявителе;

В зависимости от обстоятельств могут быть представлены иные сведения.

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие представленную в обращении информацию.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+