Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

8 ноября 2018Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии. Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне. При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег. Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1. Существенный недостаток телефона.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2.

Нарушение сроков устранения недостатков телефона. Ремонт телефона не может превышать 45 дней.

И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.).

На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3. Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней. Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца. По закону вы имеете на это право, т.к.

именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет. Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование.

Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

9 сентября 2021Покупка телефона — это одно из самых простых действий, когда есть средства, впрочем, если даже и их не хватает — есть возможность кредитования через салон сотовой связи.

Естественно, что только после использования телефона на протяжении 2-3 дней можно обнаружить недостатки в самом устройстве: статистика обращений связанных с вопросом о возврате некачественного товара растет с каждым днем.Потребители, обращаясь, ко мне с жалобой на салон сотовой связи неоднократно описывают, одними и теми же словами свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому я решила собрать наиболее популярные уловки салонов сотовой связи и рассказать о них вам.Все верно, телефоны сотовой связи внесены в список технически сложных товаров(постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Но это не значит, что после выявления дефекта устройство невозможно вернуть в салон сотовой связи или обменять и нужно ограничивать свои права лишь гарантийным ремонтом.Обратиться в магазин для возврата технически сложного товара при возникновении недостатка можно, да есть нюансы, но это не означает, что решение такого вопроса невозможно.В соответствии с п.1 ст.

18 ФЗ «О ЗПП», в течение 15 дней с момента приобретения товара у потребителя есть возможность вернуть товар в салон сотовой связи с любым дефектом.Законодательство предоставляет потребителю несколько вариантов решения такого вопроса:

  1. требовать пропорционального сокращения стоимости купленного товара — в случае если потребитель согласен использовать товар с имеющимся недостатком, однако в получении скидки не отказался бы
  2. обменять данный товар на другой товар (артикула, марки) с частичным возвратом стоимости или с доплатой, — возможно проблема в марке\модели товара и потребитель желает приобрести для пользования иную модель\марку товара
  3. требовать от салона сотовой связи безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов в связи с ремонтом\устранением дефектов товара в стороннем сервисе, — в случае, если потребитель предполагает, что ремонт от продавца будет вызывать сомнения качества
  4. обменять на товар той же марки (той же модели и\или артикула) — если товар по техническим характеристикам вас устраивает и вопрос заключается конкретно в качестве купленного товара.
  5. осуществить возврат товара и возмещение средств оплаченных за товар

Вы могли заметить, что законодательство предоставляет достаточно широкий спектр вариантов для решения таких вопрос и вас никто не может заставить принять обмен/ремонт товара, если вы просто хотите вернуть средства.В этих случаях я советую всем потребителям незамедлительно после приобретения начать использование и изучение технических свойств и особенностей товара. И при обнаружении, в течение первых 15 дней, каких-либо недостатков смело обращаться к продавцу с одним из вышеперечисленных требований.Так же, есть, вариант решения вопроса, если недостаток обнаружен по истечении первых 15 дней с момента покупки.Случаи, установленные законодательством:1. В товаре есть недостаток признанный существенным, а именно:

  1. Если ремонт такого товара требует больших вложений и длительного устранения недостатков
  2. Если потребитель сдал товар в ремонт для устранения недостатков и данная процедура длится дольше, чем указанно в акте о приемке для сервисных работ или в соглашении о приобретении товара. В соответствии с законодательством устранение недостатков продавец/исполнитель не должно превышать 45 календарных дней.
  3. Невозможно устранитьПроявляется неоднократно, после 2-х и более ремонтов

2.

На протяжении гарантийного срока потребитель передавал товар сервису, для устранения недостатков и суммарное количество дней в ремонте свыше 30 календарных днейБезусловно данная ситуация вам знакома: вы решили обратиться к магазину/продавцу, где приобрели товар.

Сообщаете консультанту о своей ситуации, однако он не желает вас услышать: «Обращайтесь в сервис» — все, что можно услышать от консультанта.

В таких случаях консультант имеет смелость наглым образом вас обмануть.ФЗ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю, возможность выбрать – к какой стороне предъявлять требования:

  1. Продавцу/исполнителю
  2. В отдел контроля качества изготовителя
  3. Производителю товара

Когда вы приняли решение подготовить претензию к продавцу, никто не должен обязывать обращаться и направлять вас в сервисный центр, так как закон вам предоставляет право выбора.Важно помнить: любая претензия подается в печатной либо письменной форме. Когда вы подаете претензию к продавцу лично, сотрудник магазина должен принять все документы и сделать отметку о получении на копии претензии.Для гарантированного возврата денежных средств за товар нужно соблюдать установленные законом сроки. Осмелюсь напомнить вам о первом сроке: 15 дней с момента приобретения товара.В дальнейшем, если продавец игнорирует ваши требования по претензии или направил вам отказ, то у вас есть «вторые сроки», так называемая исковая давность для предъявления своих требований уже в судебном порядке: 3 года.Более того, часто от потребителя требуют доказательства, что он требовал конкретно возмещения средств за товар, а не возможность устранения недостатков по гарантийному талону.

В случае если вы не обратились с претензией к продавцу, то он имеет право выбрать вариант решения вопроса за вас, и как вы понимаете, это не будет, возврат средств.

К сожалению, все ваши устные обращения к продавцу никаким образом зафиксировать невозможно, а значит, и требовать от него, что-то свыше гарантийного ремонта вы, как потребитель, не вправе.Попрошу обратить внимание на не менее значимый юридический факт: дата предъявления претензии.В соответствии с законом срок по возврату средств за товар – 10 дней, срок по замене товара – 7 дней или 20 дней – если необходима проверка качества товара.Данный ответ салона правомерен и есть лишь два случая, когда ваши права, как потребителя, мгновенно нарушаются при таком ответе от продавца:

  1. срок по гарантийному талону на товар истек.Существую исключения: к примеру, гарантийный срок менее двух лет, а потребитель подал претензию в срок 2 и более лет с момента приобретения товара
  2. в появлении существенного недостатка виноват потребитель — к примеру, ввиду ваших эксплуатационных деяний (уронили, утопили), либо ввиду вмешательства третьих лиц (потребитель обратился в не сертифицированный сервис)

Совет для потребителя: если вы уверенны, что эти случаи не про вас, тогда смело идите отстаивать свои права в судебном порядке.Увы, но продавцы зачастую отвечают именно так, они не склонны к тому, чтобы удовлетворить требования потребителя по претензии, конечно когда претензия юридически грамотно подготовлена, шанс на получение иного ответа увеличивается. Умысел прост: продавец ответит на требования по претензии отказом, а в судебном порядке решать такие вопросы согласится не каждый, ну а тот, кто все-таки решится — с таким уже в судебном порядке и удовлетворим требования. При таких расчетах и схемах обмана потребителя, большее количество пострадавших просто опускают руки, тем самым магазин экономит на вас свои средства.Такие вопросы нужно решать только через суд!Споры о возмещении средств за товар законом относятся к делам о защите прав потребителей.

Тем самым подача искового заявления и защита своих прав в судебном разбирательстве становится проще, но это совсем не значит, что к таким вопросам не нужно прикладывать 100% своего времени и сил.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей.

Он так и называется — «О защите прав потребителей».Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких — нет?

Ответы на все эти вопросы будут даны ниже.

Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок.

С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции. — это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам.

Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам.

Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

  1. провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
  2. бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.
  3. заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам.

Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей.

Так ли это на самом деле?Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии.

Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто.

Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса.

На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? и получить деньги за некачественный товар?

Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Первое правило, которое придется запомнить, — это сохранение всех документов и бумаг.

Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  1. кабель для подключения к ПК (USB);
  2. батарею;
  3. инструкцию по эксплуатации;
  4. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  5. сам девайс;
  6. зарядное устройство;

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя.

Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек.

Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи.

Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени.

О чем идет речь?Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  1. устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
  2. товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки.

Данное правило регулируется законом «О защите прав потребителей». Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться.

Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия.

Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно.

Только с определенными особенностями и нюансами.Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.Но везде есть исключения.

Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

  1. сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
  2. если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
  3. у смартфона найдена существенная поломка (брак);

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет.

При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии?

Удастся ли его вернуть?Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии.

Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?Все предельно просто.

Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона.

Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям.
Выглядят они приблизительно так:

  • Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
  • Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
  • Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.
  • Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.

В действительности все не так просто.

Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное — правильно себя вести.Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара.

Это нормальное явление. Главное — правильно себя вести.Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме.

Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек.

В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.Бывают исключительные случаи.

Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона.

Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют — претензию необходимо направлять непосредственно производителю.

Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым.

Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней.

Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса.

Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона.

В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.Как быть при приобретении смартфона в кредит?

Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам.

Деньги возвращают в размере стоимости устройства.

Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.На какие ограничения по времени рекомендуется опираться при написании претензии по телефону на гарантии? Сколько будет рассматриваться данное дело? Как долго ждать ответа и денежных средств от магазина?В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней.

Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней.

Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии.

За какие устройства не получится возместить расходы?Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится.

Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:

  1. технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.
  2. устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;

Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ?

Что он должен содержать?Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:

  1. распечатан при помощи принтера и ПК.
  2. написан от руки;

Принципиальной разницы в написании документа нет.

Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.Остальные правила написания документа — это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.Выглядит она приблизительно так:

  • Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.
  • Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать «Претензия». Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как «Претензия на возврат денег за телефон по гарантии».
  • Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
  • «Шапка» документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого «шапка» содержит информацию о заявителе — личную и контактную.

Вот и все.

Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом.

Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем.

Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:»Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель).

(Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона).

(Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут.

Повторное включение не дало результатов.

Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования».Эта претензия не является исчерпывающей.

Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования».Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа.

Он помогает понять суть составления бумаги.Последний вопрос, который только может возникнуть, — это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию?

Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное.

Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное — иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель.

Главное — иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема «Телефон на гарантии — мои права» больше не вызовет никаких затруднений.

Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей.

Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект.

А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства.

Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом.

На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю. 2 апреля, 2017 Статья закончилась.

Вопросы остались? Комментариев 6 Следят за новыми комментариями — 5 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий.

Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить Показать ещё

Сломался телефон на гарантии после ремонта

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Курган • Вопросов: 513.06.2020, 14:532. Купили телефон. Через неделю он сломался, сдали по гарантии.

В ремонте поменяли материнскую плату. Включаем такая же ситуация, изменений никаких. Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т.

к. После двух ремонтов он нам не нужен. Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не хотят! Что делать?вопрос №17478247 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г.

Темрюк 13.06.2020, 14:56 Не забирать телефон, а обращаться в суд с иском. Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 112.03.2020, 09:13Купили телефон. Через неделю он сломался, сдали по гарантии.

В ремонте поменяли материнскую плату. Включаем такая же ситуация, изменений никаких. Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т.

к. После двух ремонтов он нам не нужен. Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не видят. Что делать?вопрос №17072342 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г.

Темрюк 12.03.2020, 09:20 После второго ремонта телефон забрали или нет?

Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 124.01.2020, 13:19Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей.

Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года. Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется?вопрос №16837220 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 4 160•ответов: 10 246•г.

Нижний Новгород 24.01.2020, 23:42 Напишите претензию на возврат денежных средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 103.11.2019, 14:56Купили телефон Самсунг А 30, через 4 месяца сломался (не принимает зарядку). Сдали в магазин по гарантии, через 2,5 недели позвонили из магазина.

Ремонт не делали, в тех. заключ.

Написали мех. повреждение корпуса и это вся нарушением гарантии и серв. Центр отказывает в предаст. Услуг по гар. обл. Тел. не роняли, не топили, на корпусе никаких следов от мех.

воздействия. Когда вкл. телефон оказалось, что после сервиса он ещё и моргает постоянно. Что делать в таком случае?вопрос №16509211 Юрист отзывов: 9 648•ответов: 16 402•г. Оренбург 03.11.2019, 15:08 Здравствуйте, Владимир!

В данном случае Вы можете оспорить заключение сервиса в судебном порядке и требовать принудительного проведения гарантийного ремонта. Или же, до момента обращения в суд Вы можете направить продавцу письменную претензию и потребовать проведения независимой экспертизы. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г.

Темрюк 03.11.2019, 15:09 То что позвонили и сказали роли не играет, у Вас на руках должен быть акт о сдаче и техническое заключение, есть эти документы?

Вам помог ответ: ДаНетг. Южно-Сахалинск • Вопросов: 124.10.2019, 07:40Сломался телефон на гарантии. Отказали в замене и ремонте по причине того, что после проведения экспертизы причина оказалась в аккумуляторе, и пояснили, что на аккумулятор в телефоне гарантия распространяется на пол года, а не на год. Законно ли это?вопрос №16468017 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 52 940•ответов: 109 655•г.

Екатеринбург 24.10.2019, 07:46 Пишите претензию с вашими требованиями. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 101•ответов: 11 342•г.

Ижевск 24.10.2019, 07:47 Если АКБ встроенная в телефон, тогда гарантия такая же как и на сам аппарат. Напишите продавцу претензию о вашем не согласии.

(текст отредактирован 24.10.2019, 07:48) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 26 959•ответов: 59 663•г.

Ханты-Мансийск 24.10.2019, 07:48 Олеся Викторовна, согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет. В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель.

Поэтому нужно обратиться к производителю с запросом и прояснить ситуацию. Телефон то от какого производителя?

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 199•ответов: 284•г.

Пермь 24.10.2019, 07:49 Здравствуйте, Олеся Викторовна! Напишите продавцу претензию с требование вернуть денежные средства за некачественный товар.

Если откажут, то обращайтесь в суд. Госпошлину платить не нужно, даже если и проиграете суд, то судебные расходы с вас не смогут возместить! Всего доброго! Вам помог ответ: ДаНетг.

Барнаул • Вопросов: 11616.09.2019, 10:32Сломался телефон на гарантии спустя месяц после покупки.

Вина производителя, его отремонтировал магазин. Я категорически не хочу забирать телефон с ремонта.

Прошел всего месяц, хочу обменять на новый.

Магазин отказывает, так как прошло 14 дней в течении которых я мог так сделать. Как мне быть в этой ситуации?вопрос №16315625 Юрист отзывов: 3 502•ответов: 5 362•г. Хабаровск 16.09.2019, 10:37 Приветствую Вас.

Никак. В таком случае только ремонт по гарантии.

Возврат денег возможен только в случае существенного дефекта. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 330•ответов: 6 805•г.

Ульяновск 16.09.2019, 10:38 Доброго времени.

По закону Вы сможете предъявить требование о замене телефона только после повторной поломки.

Сейчас Ваше требование о безвозмездном устранении недостатка выполнено, поэтому Вы не вправе отказываться принять исполненное. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 109.02.2019, 10:21Телефон на гарантии второй раз сломался только после гарантийного ремонта, могу ли вернуть деньги за товар.вопрос №15260611 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 28 616•ответов: 69 312•г.

Краснодар 09.02.2019, 10:26 Можете потребовать назад свои деньги. Налицо неоднократность поломки. Пишите претензию, ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 706•ответов: 4 393•г.

Казань 09.02.2019, 10:29 Здравствуйте! Безусловно, можете. Обращайтесь к продавцу с претензией, указывайте существенный недостаток. Денежные средства должны вернуть в 10-дневный срок.

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 130.01.2019, 08:32Телефон на гарантии сломался второй раз. Первый раз через месяц после покупки ремонт занял 42 дня. Спустя неделю возникла та-же проблема (не работает динамик).

Можно ли обменять телефон И КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (образец заявления)вопрос №15202653 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 4 160•ответов: 10 246•г. Нижний Новгород 30.01.2019, 08:38 Претензию вам никто писать не будет бесплатно.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 648•ответов: 16 402•г. Оренбург 30.01.2019, 08:38 Здравствуйте, Юлия!

Если поломка проявляется второй раз в течение гарантийного периода, то такой недостаток является существенным. То есть у Вас есть полное право потребовать возврата денежных средств.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 183•ответов: 15 639•г.

Владимир 30.01.2019, 08:50 Здравствуйте Юлия. Т.к. гаджет сломался повторно, то недостаток считается существенным.

Вы можете требовать возврата денег либо замены на другой телефон в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Для составления претензии продавцу вы можете обратится к любому юристу сайта. Такая услуга платная. Вам помог ответ: ДаНетг.

Курск • Вопросов: 2523.01.2019, 17:37В Марте 2018 года я приобрела новый телефон за 7990 руб. спустя 3 месяца он поломался, я его отдала на ремонт по гарантии.

Мне его ремонтировали 1,5 месяца. Он поработал после ремонта 2 месяца, и снова сломался.

И вот сейчас уже третий раз он находится на ремонте 1,5 месяца. Что мне делать? Подскажите! Ведь скоро срок гарантии выйдет и всё.в магазине мне не хотят отдавать деньги и заменить телефон не хотят.вопрос №15164851 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г.

Темрюк 23.01.2019, 17:42 Можно взыскать его стоимость, но для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 3 277•ответов: 4 912•г. Льгов 23.01.2019, 17:42 А кто производил ремонт?

Вы в магазин его отдавали и они сами ремонтировали по гарантии? Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 2615.01.2019, 18:21Телефон взят в кредит, он на гарантии, сломался, деньги вернут? Если да, то после какого обращение с поломкой?

Сдал в ремонт во второй раз.вопрос №15116779 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г. Темрюк 15.01.2019, 18:25 Уточните — сколько дней он был в ремонте в первый раз?

сколько уже сейчас в ремонте?

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 221.09.2018, 12:59Очень нужна консультация. Отдавала телефон еще в июле на ремонт по доп.

гарантии. После его получила.

Но через три дня он опять сломался сам.

хотя в ремонте был месяц. Сейчас опять в ремонте с августа. Скоро уже будет опять как месяц. Ни извещения о том что бы заплатить франшизу.

Ничего. Хотелось бы узнать, как долго они еще будут удерживать телефон в ремонте. И вообще законно ли это так долго его ремонтировать.вопрос №14616920 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г.

Темрюк 21.09.2018, 13:07 Срок ремонта должен быть прописан в квитанции о сдаче в ремонт, есть такое? Сейчас нужно предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 068•ответов: 6 044•г.

Новосибирск 22.09.2018, 18:12 Здравствуйте.

Можете потребовать расторгнуть договор купли продажи и возврата Вам его стоимости.

Так же могли потребовать на время ремонта замену. Вам помог ответ: ДаНетг. Саранск • Вопросов: 114.09.2018, 16:35Купила телефон в Евросети оплатила дополнительную гарантию. Основной гарантийный срок прошел, но телефон сломался когда действовала еще дополнительная гарантия.

На ремонт аппарат взяли и после 60 дней ремонта вернули с отпиской что телефон не отремонтировали т.к.

в сервисном центре нет запчасти. Теперь магазин предлагает вернуть деньги за доп.

гарантию и ремонтировать за свой счет где хочу.

Могу ли я потребовать заменить мне телефон или нет.вопрос №14593267 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г.

Темрюк 14.09.2018, 16:41 Они не правы, можно взыскать с них не только стоимость телефона, но и стоимость дополнительной гарантии, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, ответ про запчасти в письменном виде?

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 130.04.2018, 18:23Купил телефон в связном. Сломался телефон. Был треснут экран и не включался телефон отдал по дополнительной страховки втб 24.

Отдал 11.01.2018. Вернулся после ремонта 20.04.2018. Телефон пришел не рабочим экран поменяли. Но телефон так и не включается.

Предлагают опять его отправить на ремонт это еще три месяца. Могу ли я вернуть какую то сумму по доп гарантии за телефон?вопрос №14161692 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 7 846•ответов: 23 782•г.

Зеленоград 30.04.2018, 18:31 Вы не только имеете право вернуть сумму доп. гарантии, но и потребовать возмещения Вам убытков-ст 13 и 28-30 Закона и морального вреда-ст 15 Закона и пени в соответствии со ст 28 п 5 Закона. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 2816.01.2018, 17:26Купила телефон через три недели он сломался.

В магазине предложили отдать на ремонт в их же сервис. Возврату не подлежит так как две недели после покупки уже прошло.

Гарантия телефона 12 месяцев. Могу ли отказаться от этого телефона и потребовать возврат денег либо другой телефон.

В телефоне сломан микрофон меня не слышит абонент.вопрос №13731231 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 126•ответов: 150•г. Одинцово 16.01.2018, 17:28 Замена либо возврат денег только при наличии существенного недостатка (поскольку товар технически сложный, и 15 дневный срок с момента покупки прошло. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Отказываться от ремонта не стоит.

Если ремонт невозможен, либо после ремонта недостаток проявится вновь, можно требовать возврата денег. Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 509.01.2018, 16:38Телефон взятый в кредит со страховкой сломался прошло 45 дней после ремонта на гарантии что можно сделать что бы не потерять ни денег ни страховки.вопрос №13699612 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г. Темрюк 09.01.2018, 16:41 Если телефон не отремонтировали в течение 45 дней то необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат уплаченных денег + процентов по кредиту.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 580•ответов: 23 497•г.

Барнаул 09.01.2018, 16:54 В соответствии с ч.1 ст. 20 ЗоЗПП — [quote]Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.[/quote] Вам помог ответ: ДаНетг.

Белгород • Вопросов: 310.12.2017, 11:30Ситуация следующая: был куплен мобильный телефон (технич. Сложный товар), гарантия 1 год. Через 2 месяца эксплуатации он сломался и был сдан с С.

После ремонта, а именно в тот же день как был забран телефон с ремонта, поломка проявилась вновь, аналогичная предыдущей. Была написана претензия с просьбой расторгнуть договор купли продажи, ссылаясь на существенный недостаток проданного товара.

Салон связи отказал. Как теперь действовать? Спасибо.вопрос №13591858 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 12 027•ответов: 23 051•г. Санкт-Петербург 10.12.2017, 11:36 Здравствуйте, Алла.

Теперь можно обращаться с иском в суд, в суде будет назначена экспертиза.

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Салон отказал Вам неправомерно, потому что Вы совершенно правильно все сделали — повторная поломка уже существенный недостаток, и теперь Вы можете требовать в суде также выплаты неустойки, убытки, моральный вред и штраф.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 114.10.2017, 05:46В марте этого года купила телефон в кредит, в мае он сломался. По гарантии произвели ремонт.

В октябре он опять сломался, снова сделали ремонт по гарантии.

Но через 2 дня после того как я получила его после ремонта,-опять же начались те же проблемы. Сейчас хочу уже обменять на другой или аналогичный товар, возможно ли это?

Что мне делать?вопрос №13303311 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 22 143•ответов: 40 204•г.

Чита 14.10.2017, 05:49 Здравствуйте, телефон — это технически сложный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Можете уже требовать замены Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 027•ответов: 23 051•г. Санкт-Петербург 15.10.2017, 00:00 Да, возможно. Повторная поломка — это уже существенный недостаток.

Обратитесь в магазин с письменной претензией об этом и можете требовать обмен товара или возврат денег.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 203.10.2017, 07:39Хотел узнать у вас консультацию. Купил телефон и через какое то время он сломался отдали по гарантий на ремонт его сделали но через неделю опять сломался и снова на ремонт и снова через неделю сломался сейчас отдал в третий раз на ремонт.

Хотел узнать как быть дальше если после ремонта опять сломается?

Заранее спасибо.вопрос №13248372 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 665•ответов: 38 847•г. Темрюк 03.10.2017, 07:50 Не нужно ждать выдачи с третьего ремонта, сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы о двух ремонтах сохранили?

Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 202.04.2017, 20:07Телефон на гарантии сломался в третий раз. После очередного обращения в магазин мы потребовали вернуть за него деньги.

Но продавец называет цену на 2500 руб меньше, чем мы заплатили. Чек был в коробке с телефоном, продавец утверждает, что чека не было (хотя на гарантийный ремонт берут только при наличии чека).

Что делать в этой ситуации?вопрос №12369495 прочитан 21 раз Юрист отзывов: 21 420•ответов: 37 457•г. Белово 02.04.2017, 20:08 Доброго времени суток. Пишите письменную претензию продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства в уплаченным размере.

Если получить отказ или суммы будет недостаточной придется обращаться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Ульяновск • Вопросов: 102.04.2017, 15:54Телефон сломался на гарантии, отдала на диагностику.

В результате после диагностики направили на ремонт.

Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги.вопрос №12368732 прочитан 181 раз Юрист отзывов: 52 940•ответов: 109 655•г. Екатеринбург 02.04.2017, 15:55 Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 2 686•ответов: 13 525•г.

Москва 02.04.2017, 15:55 Здравствуйте. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Да, при не возврате, подавайте в суд. По ст. 4 ОПП тел должен быть качественным.

Тут нужно установить причину поломки. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+