Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как правильно написать претензию на некачественный товар образец обувь

Как правильно написать претензию на некачественный товар образец обувь

Как правильно написать претензию на некачественный товар образец обувь

Образец претензии по качеству обуви

» » » » В жизни каждого потребителя была ситуация, когда новая пара обуви стала не удачным приобретением, а источником проблем из-за наличия брака или различного рода дефектов. В данном случае у Вас есть право использовать гарантию и вернуть или обменять обувь. Данный документ должен быть выдан продавцом при покупке.

Для того чтобы осуществить возврат или обмен некачественной обуви обратитесь в организацию, где было совершено приобретение вместе с претензией по качеству товара. Содержание

  1. Составьте претензию на листе а 4, придерживаясь свободной формы письма. Согласно общеустановленным правилам оформления деловой документации укажите в правой верхней части бумаги реквизиты, название организации и ее адрес. Не забудьте включить данные лица, управляющего организацией (Ф.И.О, название должности). Немного ниже укажите свои личные и контактные данные. В середине листа напишите – «Претензия».
  2. Пропишите Ваши требования относительно неподходящей пары обуви, к примеру: заменить на аналогичную модель, снизить цену, отремонтировать или вернуть потраченные деньги. Обязательно ссылайтесь на действующее законодательство, а именно на статью 18 пункт 1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому Вы имеете полное право на осуществление всех вышеуказанных операций.
  3. В основной части документа укажите всю информацию касательно приобретения товара, не забудьте подкрепить все данные любым видом чека. В этой же части опишите недостатки или дефекты, которые были Вами обнаружены.
  4. В заключении укажите дату, согласно которой продавец должен вынести свое решение (данные сроки установлены законом). Уведомьте продавца о том, что в случае отказа от исполнения обязательств с его стороны, Вы намерены обратиться в суд для дальнейших разбирательств. Также перечислите документы, которые Вы прикрепляете к претензии (любые виды чеков).
  5. Закончите претензию своей личной подписью и датой составления. Не забудьте продублировать экземпляр претензии, так как для предъявлений требований продавцу Вам необходимо будет иметь 2 экземпляра, на один из которых продавцом будет проставлена отметка о вручении, и он останется у Вас, а второй уйдет продавцу.

Обратите особое внимание на то, что претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых Вы отдадите продавцу, а второй с пометкой о вручении останется у Вас на руках. Претензия, которая составлена в рамках законодательства и передается торговому представителю в разумные сроки, может помочь Вам отстоять свои права во всех спорных моментах, возникших между сторонами.

Несмотря на то, что для претензии характерна свободная форма изложения, не забудьте включить в документ все вышеуказанные моменты, которые несомненно помогут Вам в том случае, если недобросовестный продавец захочет обойти закон. О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, Как составляется претензия по договору купли-продажи товара, читайте по ссылке: Исходя из основного закона торговли – Закона «О защите прав потребителей» (изданного 7 февраля 1992 года за номером 2300-1), гарантия на сезонные изделия (одежду, обувь и так далее) начинает считаться не со дня покупки, а с момента начала соответствующего сезона года.

Данные сроки также прописаны в законодательстве каждого субъекта Российской Федерации ввиду различия климатических условий.

К примеру, если согласно закону в Вашем городе гарантия на летние обувные изделия считается с 20 мая, то и гарантийный срок новых летних босоножек будет начинаться с данного числа.

Некоторые торговые точки предусматривают данный момент и отмечают начало сезона прямо в гарантийном талоне, идущем с обувью или одеждой в случае, когда покупка совершается заблаговременно до начала соответствующего сезона. Для этого потребителю необходимо прийти в магазин и предъявить продавцу пару обуви, которая не была в носке, для того, чтобы торговый представитель поставил метку в документах, фиксирующих дату приобретения. Однако Закон не предусматривает подобных требований, вследствие чего они являются необоснованными.

Не путайте сезонную обувь с разделением обувных моделей на подростковые, детские, спортивные или же повседневную.

Согласно закону для каждой обувной категории применяются отдельные требования. К примеру, модельная обувь должна быть выполнена в соответствии с ГОСТ-19116-2005(общие технические условия). А гарантия, распространяющаяся на модельную обувь, определяется материалом, из которого она выполнена.

Например:

  1. Гарантия обуви высшей категории качества, подошва которой сделана из кожи – 60 дней;
  2. Гарантийный срок обуви, подошва которой выполнена из полихлорвинила, полиуретана или кожи волокна, составляет 70 дней;
  3. Гарантия на кожаную обувь 1 категории качества не может быть меньше 50 дней:
  4. Гарантия обуви высшей категории качества с полихлорвиниловой или полиуретановой подошвой составляет 80 дней, отсчитывая с момента начала соответствующего сезона.

Также в законе помимо установления гарантийного срока относительно сезонности прописываются права потребителей на возврат или обмен бракованного товара, гарантийный срок которого закончился. Статья 19, пункт 5 Закона предписывают, что потребитель вправе вернуть бракованный товар даже после того, как гарантийный срок обуви закончился, (в случае если его длительность составляла менее 2-х лет) если сможет доказать факт наличия производственных дефектов или брака по вине продавца.

Данное право также частично регламентируется в 18 статье вышеупомянутого закона. Официальным доказательством дефекта обуви, гарантия которой истекла, однако с момента покупки не прошло 2-х лет считается результаты экспертизы.

Как правило, все расходы относительно проведения экспертизы изначально берет на себя покупатель, однако если согласно результатам будет доказан факт наличия производственного брака, продавец обязан возместить потребителю стоимость экспертизы. Согласно главному закону, регулирующему коммерческие отношения продавца и потребителя, гарантия на обувь распространяется на весь сегмент, представленный в различных торговых точках. Соответственно, при покупке некачественной модели обуви покупатель вправе требовать возврата денежных средств, предъявив претензию о наличии дефекта.

Однако дефекты также могут быть абсолютно разными. Так наличие какого брака позволяет вернуть товар в магазин?

Потребитель имеет право вернуть потраченную сумму за:

  • Модель обуви на одну ногу отличается по цвету от модели на другую ногу. К примеру, правый ботинок имеет темно-коричневый цвет, а оттенок левого – гораздо светлее.
  • Плохо проклеенную подошву;
  • Плохую набойку на каблуке;
  • Если есть какие-либо расхождения товара с сопутствующей документацией в материале, к примеру, на деле обувь выполнена из кожзаменителя, однако производитель указал «натуральную кожу»;
  • Некачественные швы, выполненные неровно, торчащие нити;
  • Краска изделия не предназначена для длительной носки (линяет, облазит, смывается и пр.);

Запомните, при наличии по крайней мере одного недостатка из вышеперечисленных Вы имеете полной право сдать обувь обратно в торговую точку и требовать возврата денежных средств.

Была ли Запись полезна? 2 из 2 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Образец претензии на возврат некачественной обуви

в период гарантийного срока.

Руководителю ООО «Продавец»(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке) г. Название города, ул.Название улицы, д.

70(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес) от Захаровой Ольги Николаевны,(укажите свое ФИО) проживающей по адресу: г. Название города, ул. Название улицы, д. 607, кв.89(укажите свой почтовый адрес ) тел. 1234567(укажите ваш телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (Укажите дату) у вас в магазине (название магазина) по ул.

1234567(укажите ваш телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (Укажите дату) у вас в магазине (название магазина) по ул. Название улицы д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии). Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви.

В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для , т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.

Руководствуясь я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные . В случае, если потребуется проведение проверки качества обуви в целях определения причин возникновения недостатков, прошу заранее уведомить меня о дате и месте ее проведения, чтобы я смогла присутствовать на процедуре проверки качества.

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со . В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение: 1.Копия чека (если имеется) 2.Копия гарантийного талона (если имеется) подпись дата Важные моменты: Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии. Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в по защите прав потребителей.

Образец претензии на возврат обуви

› › › Законодатель, защищая интересы потребителей, предусматривает для них возможность возврата купленного товара продавцу. Некоторые вещи вернуть нельзя, но обувь к их числу не относится.

О том, как правильно составляется претензия на возврат обуви, расскажем далее. К сделкам по приобретению товаров в розницу применяются особые правила.

На них распространяется положение Закона № 2300-1 о защите прав потребителей. Его нормы предоставляют покупателям возможность отказаться от сделки после ее совершения. Покупка возвращается в обувной магазин при соблюдении определенных требований.

Их перечень зависит от оснований, по которым покупатель желает возвратить купленную обувь обратно.

Указанным выше законом устанавливается два случая, когда товар:

  1. если была продана обувь плохого качества;
  2. если качество соответствует норме, но обувь не подходит покупателю по каким-либо иным параметрам.

Статья 18 говорит о случаях, когда после покупки в обуви обнаружился некоторый дефект.

При наличии брака покупатели вправе просить продавца о следующем:

  1. требовать от изготовителей, лиц, продавших товар, исправления дефектов или оплаты понесенных покупателем расходов на их устранение;
  2. поменять купленную ранее пару на обувь другой марки, модели, артикула с расчетом при необходимости новой покупной цены;
  3. отказаться от заключенного договора и потребовать вернуть уплаченные деньги.
  4. об уменьшении имеющейся у товара цены;
  5. поменять купленную пару обуви на такую же (та же марка, модель, артикул);

В обувном магазине на весь товар устанавливается гарантийный срок.

Все претензии к ее качеству лучше предъявлять в течение этого срока. Тогда доказывать, что брак возник по вине самого потребителя, придется лицам, продавшим товар. Если заявление подается за пределами этого срока, то обязанность доказывания лежит уже на потребителе.

При наличии разногласий по вопросу качества обуви может . Ее проведение должно оплачиваться стороной продавца (изготовителя). Информация, полученная в ходе экспертизы, позволит установить ответственное за недостатки обуви лицо.

Статья 25 закона о потребителях позволяет покупателям возвращать обувь нормального качества. Ее можно сдавать обратно, если она не подошла покупателю по каким-либо параметрам (размер, модель и т.д.). Для возврата нормальных по качеству товаров предусмотрен двухнедельный срок.

Его течение начинается со следующих за днем покупки суток. Гарантийный, установленный производителем, срок в этом случае роли не играет.

Это важно знать – . Особенности .

Возврат надлежащей по качеству обуви имеет ряд нюансов. Сперва покупателю дается возможность обменять неподходящую пару обуви. Если на момент подачи заявления нужного товара нет, то можно отказаться от купленной обуви и требовать возврата денег.

В обоих случаях возвращаемая (обмениваемая) обувь должна сохраниться в надлежащем состоянии. Требуется оставить на ней все бирки, ярлыки, предоставить упаковку, чек, иные бумаги в подтверждение покупки. Важно знать, что утрата чека не препятствует возврату или обмену обуви. Покупка может удостоверяться и с помощью свидетелей, гарантийного талона, иных документов.

Покупка может удостоверяться и с помощью свидетелей, гарантийного талона, иных документов.

Сдать некачественную или неподходящую обувь обратно можно, написав соответствующее претензию на возврат обуви (образец вы можете скачать на нашем сайте) на имя директора (руководителя) торговой точки. Оно составляется в произвольной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать следующую информацию:

  1. требование вернуть деньги.
  2. доказательства его приобретения у данного продавца;
  3. дата совершения покупки;
  4. причины возврата или обмена товара;
  5. ссылки на закон о защите прав потребителей;
  6. их адрес, телефон, иные контакты;
  7. ФИО заявителя, руководителя организации;

В конце документа указывается список его приложений.

Далее заявление подписывается и передается лицу, отпустившему товар или иному ответственному за эти моменты лицу. Если документ не хотят принимать, можно отправить его почтой.

При личном вручении заявления следует просить поставить отметку о его принятии на втором экземпляре документа.

Лучше, если это будет не просто роспись, но и печать организации, осуществившей продажу.

Требования потребителя об устранении недостатков в товаре, уменьшении покупной цены, возврате денег должны удовлетворяться в течение 10 дней. За любые нарушения указанных требований и сроков продающая сторона будет нести определенную ответственность. Она также предусматривается положениями указанного закона.

За просрочку с ИП или организации, продавшей обувь, может быть взысканы пени.

На нарушителей также могут быть наложены штрафные санкции.

Претензия на некачественную обувь составляется по такому же принципу.

Только в качестве причины будет указаны недостатки приобретенной обуви. В документе также отражается информация о потребителе, организации, продавшей товар (директор, адрес, телефон), недостатках товара, предъявляемых требованиях.

В качестве приложения могут выступать чеки, гарантийный талон, иные документы.

Передавать претензию можно лично либо почтовым отправлением. Отреагировать на заявленные в ней требования должны также в срок до 10 дней.

Если на заявление, претензию отвечают отказом, он может обжаловаться через суд.

Главное, добиться получения именно письменного отказа с указанием причин.

Кроме того, потребители могут пожаловаться в общества по защите интересов покупателей, Прокуратуру.

Обычно организации, осуществляющие продажу, не доводят дело до судебных тяжб. Ведь суды чаще становятся на сторону покупателей, а проигравшим приходится нести дополнительные расходы.

Поэтому договариваться о возврате (замене) товаров лучше мирно.

Если потребитель недоволен приобретенным товаром, он старается отдать его обратно и получить свои деньги. Законом такая возможность ему предоставляется.

Но, в зависимости от причины предъявления претензии, применяются разные правила.

Если причиной выступает не соответствие по качеству, то покупатель может просить как замены приобретенной вещи, так и отказаться от нее, получив уплаченные деньги. В случае с качественной обувью изначально потребитель может рассчитывать именно на замену. Если же в день предъявления претензии подходящей пары обуви нет, он вправе просить возврата потраченных на ее покупку денег.
Если же в день предъявления претензии подходящей пары обуви нет, он вправе просить возврата потраченных на ее покупку денег.

Здесь выбора у покупателя нет, сначала нужно просить об обмене купленной вещи.

Только отсутствие подходящей замены может послужить основанием для отказа покупателя от сделки и возврата потраченных покупателем денежных средств. Читайте о том, . А информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо. Потребителям законодателем предоставляется достаточно большой круг различных прав.

Купив некачественную или неподходящую обувь, покупатель может просить о ее замене, починке, возврате уплаченных при покупке средств.

Все вопросы с лицом, отпустившим товар, стоит решать в письменном виде.

Рекомендуем воспользоваться предоставленным образцом претензии на возврат обуви ненадлежащего качества. Это понадобится на случай отказа от удовлетворения претензии и необходимости подачи иска в соответствующую судебную инстанцию. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть.

Подобное может . Долгожданная новостройка не всегда устраивает новоселов и не только в отношении сроков введения в эксплуатацию, .

Бесплатный образец претензии с требованием возврата стоимости некачественной обуви

15 августа 2020 В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили обувь и, в процессе эксплуатации, проявились производственные недостатки.

Гарантийный срок на обувь отсутствует. Вы предъявляете требование об устранении проявившегося недостатка в рамках гарантийных обязательств.

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИВ случае отсутствия гарантийного срока, равно как в случае его истечения, но в пределах двух лет с момента продажи, прежде чем предъявлять претензию необходимо провести экспертизу с целью выяснения причин проявившегося недостатка: производственный он или эксплуатационный.

Если проявившейся недостаток производственный вы предъявляете претензию. ОТСУТСТВИЕ ТОВАРНОГО, КАССОВОГО ЧЕКА; УПАКОВКИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА ВАМ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШЕГО ТРЕБОВАНИЯ, ИЗЛОЖЕННОГО В ПРЕТЕНЗИИ.Инструкция по заполнениюВ адресной части заполняется ФИО индивидуального предпринимателя или наименования коммерческой организации (в большинстве случаев это Общество с Ограниченной Ответственностью).

Информация о наименовании отражается в кассовом чеке либо в квитанции об оплате.

Если чек или квитанция отсутствуют — информация о торгующей организации размещается на торговой точке в общедоступном месте.

Если информации на торговой точке нет — её можно получить в администрации торгового центра либо рынка. Адрес торгующей организации указывается тот же что и адрес торгового центра, магазина, рынка.

Если торгует индивидуальный предприниматель (ИП) его адрес можно узнать, заказав выписку из ЕГРИП в налоговой инспекции. Свои фамилия имя отчество обязательно к заполнению в строке «от». Свой адрес можно не предоставлять.

В этом случае указание телефона обязательно.В описательной части заполняется дата покупки, модель, артикул, размер, цена.Недостатки, проявившиеся в товаре в процессе эксплуатации, описывать максимально подробно как в заключении эксперта.Заполняется наименование экспертного учреждения (как указано в экспертизе), дата, номер, стоимость.В просительной части заполняется модель, артикул, размер, стоимость товара и стоимость экспертного исследования.Внизу обязательно проставляется дата составления претензии, ставится подпись с расшифровкой фамилии имени отчества.Руководителю ООО (или ИП)_____________________Адрес: _____________________От: ______________________Адрес: ______________________Тел.: _________________Претензия.возврат стоимости некачественной обуви и стоимости экспертного исследования.______________ г.
В этом случае указание телефона обязательно.В описательной части заполняется дата покупки, модель, артикул, размер, цена.Недостатки, проявившиеся в товаре в процессе эксплуатации, описывать максимально подробно как в заключении эксперта.Заполняется наименование экспертного учреждения (как указано в экспертизе), дата, номер, стоимость.В просительной части заполняется модель, артикул, размер, стоимость товара и стоимость экспертного исследования.Внизу обязательно проставляется дата составления претензии, ставится подпись с расшифровкой фамилии имени отчества.Руководителю ООО (или ИП)_____________________Адрес: _____________________От: ______________________Адрес: ______________________Тел.: _________________Претензия.возврат стоимости некачественной обуви и стоимости экспертного исследования.______________ г. я приобрел(а) в Вашей организации обувь (модель, размер, артикул) _________________ по цене ______________ руб.

Гарантийный срок __________ (день/месяц) истек/ (не был установлен).В процессе эксплуатации я обнаружил(а) в товаре производственные недостатки: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Согласно заключению экспертного учреждения ______________________ от ____________ №_______________________ выявленные недостатки обуви являются производственными. Стоимость экспертного исследования ____________ рублей.На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 10 дней с момента получения претензии выплатить мне стоимость некачественной обуви (модель, размер, артикул) __________________ в размере ________ руб., а так же компенсировать стоимость экспертного исследования в сумме _________________ рублей.Приложение: 1.

Копия экспертного исследования2. Копия квитанции стоимости экспертного исследования3. Копия кассового чека________________/_______________________ Источник скачиваемой претензии: Не забывайте подписываться на.

Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то что Вы есть.

Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

» Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь.

Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат. Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат. Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

  1. сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
  2. товар не был использован;
  3. имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.
  4. сохранены пломбы и маркировки производителя;
  5. не нарушены целевые функции;

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения.

Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

Причинами возврата могут быть следующие случаи:

  • Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
  • Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.
  • Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.

Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата.

А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

Достаточно следовать следующей инструкции:

  • Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
  • Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
  • Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.
  • Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.

Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же. Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:

  1. данные лица, на имя которого направляется претензия;
  2. полное описание предмета покупки;
  3. описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
  4. момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
  5. свои данные;
  6. четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.

В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.Руководителю «ООО» Ф.И.О.(название магазина, или название предприятия)г.

Москва, ул. Ленина, д. 2(указываете фактический или юридический адрес магазина)от В.О.

Максимова(тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)проживающей по адресу г. Москва ул. Фрунзе д. 4, кв. 45(указываете ваш адрес проживания)Телефон: +70909090909(укажите ваш работающий номер для связи)П Р Е Т Е Н З И Яна некачественную обувь (тут можно указать любое краткое содержание претензии)Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили).

Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.Приложение:копия товарного чекакопия гарантийного талона(ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)Дата подпись Ф.И.О.Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара.

В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка.

Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка.

Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.При отказе продавца возвратить деньги за кроссовки или босоножки, заменить некачественную на надлежащую по качеству модель, органы защиты прав потребителей по заявлению пострадавшего лица обязаны провести проверку по факту нарушения. Для продавца это может повлечь следующие последствия:

  1. при судебном разбирательстве суд должен взыскать с магазина сумму, равную 50% присужденной потребителю суммы.
  2. если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс. рублей, если юридическое лицо – от пяти до десяти тысяч рублей;
  3. помимо возврата денежных средств лицо, продавшее ненадлежащий по качеству товар должен возместить все причиненные убытки покупателю;

В любом случае для полного возмещения своих убытков необходимо доказать факт несоответствия обуви заявленному качеству или же неправомерность отказа вернуть деньги.В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

Это следующие случаи:

  • В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.
  • Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
  • Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
  • Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.

В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

  • Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
  • Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
  • Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
  • С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.

Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы.Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций. По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период Информация, содержащая правила продажи товаров дистанционным способом, размещена повсюду. Рост популярности этого вида купли-продажи Нормы товарного соседства – это не прихоть, а необходимое условия сохранения продуктов питания в Проверка продуктов на качество Роспотребнадзором проводится по строго регламентированному порядку.

Цель проведения контрольных мероприятий

Как вернуть обувь ненадлежащего качества в магазин в 2020 году– закон о защите прав потребителей по возврату бракованных изделий, образцы претензий

По статистике обувь является наиболее возвращаемой группой товаров. Причина в том, что одна примерка не дает возможности оценить степень удобства при носке. Кроме того, при производстве изделий возникают дефекты, которые нельзя выявить во время заключении сделки купли-продажи.

Поэтому возврат обуви ненадлежащего качества явление не редкое, но требующее соблюдение норм и правил.Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственных изделий.Есть старый законодательный документ, о котором мало кому известно – Приказ от 04.06.1980 года. Нормативно-правовой акт регламентирует категории обувных изделий, подлежащих обмену.

Документ затрагивает вопросы как отечественного, так и импортного производства.Обобщенные законодательные положения по правам покупателей описаны в .

Последние изменения в документ внесены в 2020 году. В акте собраны все допустимые методы по урегулированию взаимоотношений покупатель-продавец.На заметку: категории товаров, подлежащих обмену, а также нюансы, связанные с этим вопросом можно найти тут –, в последней редакции 2020 г.Правила приобретения обуви через интернет-сайты глобально ничем не отличаются от покупки товаров в магазине. Ознакомиться с возможными проблемами и их решением при дистанционных продажах можно по ссылке – (с изменениями 2020 года).Есть еще вариант покупок по фотографии в каталоге или рекламному блоку.

В данном случае гражданин не имеет возможности «пощупать» товар заранее.

Возврат бракованной обуви по гарантии в таком контексте регулируется «Правилами продажи товара по образцам» утвержденными (с корректировками от 2020 года).Вопросы по возврату обуви из-за заводского брака, описаны в законе о защите прав потребителей. Ссылка на полную версию законодательного акта – (последние изменения внесены в 2020 году). В частности, нормативно-правовой документ устанавливает в положениях следующий порядок:

  • – продажа непродовольственной продукции дистанционно (онлайн).
  • регулирует варианты расчетов за приобретенную продукцию.
  • – о вариантах решений на случай обмена бракованных товаров.
  • , , указывают на нарушения прав покупателей, по части данных об изготовителе и технических характеристик товара. Фальсификация сведений.
  • о нарушениях интересов российских граждан при предоставлении недостоверной информации о купленном товаре. Данные, представленные изготовителем, некорректны.

Посмотрите видео: «Правило 14 дней — возврат товара ненадлежащего качества.» Вернуть некачественную обувь в магазин можно, однако необходимо предоставить данные следующего характера:

  1. доказательства, что продукция куплена именно в этой организации;
  2. законный повод для возврата изделия;
  3. пострадавшая сторона пишет заявление и прикрепляет товарный чек.

К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца.

Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки. Если покупатель обнаружил производственный дефект в товаре и обратился в магазин до истечения гарантийного срока на обувь, то у продавца два варианта действий:

  • При наличии подозрений о том, что дефект был причинен уже после покупки, то магазин вправе подать бумагу к независимому оценщику для установления ответственной стороны.
  • Если недостаток виден невооруженным глазом, то экспертиза не требуется.

Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней.

В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех. Есть два метода расчета гарантийного срока для товаров из этой категории:

  1. в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.
  2. с момента приобретения;

Для большей части России время едино:Таблица 1.Время годаГарантияЛетос июня по конец августаОсеньс сентября до октябряЗимас 01 ноября по 30 мартаВеснас первого апреля до маяКроме заявления и чека, потребуется документ, идентифицирующий покупателя.Если невооруженным глазом виден заводской брак, то сдать изделие и вернуть деньги возможно без дополнительной экспертизы.На заметку: купив пару обуви и получив гарантийный талон, нужно проверить сроки, указанные на нем и сайте завода-изготовителя.

Часто продавцы искажают эти данные и намеренно уменьшают период обслуживания.Если производитель не регламентирует гарантийное время, то магазин вправе установить его на свое усмотрение. Однако на законодательном уровне гражданин уполномочен обращаться за обслуживанием в течение 2 лет с момента заключения договора.Если товар просто не подошел, и времени после покупки прошло менее двух недель, то допускается обращение в магазин. Потребитель вправе обменять товар или вернуть деньги.

При составлении претензии нужно давать отсылку на закон – (в актуальной версии 2020 года).В частности, ситуацию регулирует .

В положения указано, что потребитель вправе в рамках этого срока отменить действия договора купли-продажи.

В наличии должен быть чек, упаковка и товар в состояние, как и на момент покупки.

Заявителю также нужно убедиться, что ярлыки и пломбы производителя не повреждены.К сведению: день покупки не входит в предусмотренные законом 14 суток, разрешенных для возврата, не понравившегося товара.

По истечении двух недель после покупки вступают в силу права по возврату продукции в рамках гарантии.Возврат бракованной обуви возможен в обоих вариантах.

Разница лишь в том, что до окончания гарантийного срока продавец, при наличии явного брака, вернет деньги без дополнительных исследований.Если действие талона окончено, то нужно сделать специальную экспертизу. В случае установления независимым оценщиком правоту покупателя – действия продавца должны быть идентичными первому варианту. Возврат средств или обмен производится на усмотрение покупателя.Вернуть бракованную обувь без чека возможно.

Действия аналогичные, как и при наличии платежной квитанции. Единственное отличие – вместо квитка надо приложить свидетельские показания или видеоматериал с камер наблюдения в магазине.

первой части закона ЗПП гласит, что потребитель вправе:

  1. получить деньги за бракованный товар.
  2. подать заявление на замену товара на похожую модель (возможна доплата или скидка);
  3. потребовать исправить дефект за счет продавца – магазин самостоятельно производит ремонт или выделяет средства для покупателя по восстановлению;
  4. попросить обменять продукцию на аналогичную;

Правила возврата товаров ненадлежащего качества.Претензия на возврат некачественной обуви в магазин пишется на имя руководителя организации.

В тексте документа нужно указать детали покупки, выявленный дефект или основания для сдачи продукции.Кроме претензии, может потребоваться заключение от независимого эксперта о том, что брак является заводским. Дополнительно прикладывается документ, подтверждающий личность покупателя и фискальный чек о приобретении. Содержание платежной квитанции:

  • Ф.И.О. руководителя и продавца магазина.
  • Варианты действий – замена на качественную пару обуви или возврат денег.
  • Дефект – дата обнаружения, степень негативного влияния на физическое здоровье покупателя.
  • Юридическое имя магазина. На стенде для потребителей размещается свидетельство о регистрации предприятия, с указанием полного наименования.
  • Дата совершения сделки (покупки).
  • Максимальное описание товара и бракованных частей.
  • Дата составления претензии и подпись.

С продавца магазина нужно взять расписку о принятие товара.

Документально это оформляется актом приема-передачи.

Согласно документу от 04.06.1980 г.

обмен, возврат денег или ремонт за счет изготовителя не подлежит в случаях:

  1. со следами произведенного ремонта (исключение – профилактические подметки и набойки).
  2. потеря внешнего вида и качества, как следствие воздействия химическими средствами или неверной сушки обуви;
  3. изделия с механическими повреждениями (порез, ожог);
  4. продукция с дефектами из-за неправильного пользования;

На заметку: эксперты рекомендуют не полагаться на решение продавца о причине образования дефекта.

Для установления виновной стороны требуется экспертиза у независимого специалиста.По закону сроки на замену или возврат денег составляют 7 календарных дней. Если требуется оценка независимого эксперта — 20 суток. По истечении периода потребитель вправе писать новую претензию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.Роспотребнадзор уполномочен контролировать качество работы организаций в сфере торговли.

Если магазин нарушает интересы покупателя, то нужно писать жалобу.Если, по мнению покупателя, магазин грубо нарушил права, то можно подать заявление в высшие органы власти. При сумме ущерба меньше 50 000 рублей, иск направляется в мировой суд.

Если размер превышает установленный ущерб, тогда документы передают в инстанции общей юрисдикции. Магазин вправе предложить потребителю варианты:

  1. ремонт за счет продавца;
  2. замена модели с доплатой;
  3. обмен на точно такую же пару обуви;
  4. скидка в размере стоимости бракованного товара.

Выбор метода урегулирования ситуации остается за покупателем.В погоне за желаемой продукцией, главное – не опуститься до фальсификации и обмана, не пытаться обменять испорченный самостоятельно товар.

В противном случае дело может обернуться уголовной ответственностью. При наступлении спорных моментов в отношениях с магазином, не передавать сотрудникам оригиналы фискальных чеков и гарантийных талонов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+