Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как пожаловаться на заправку через роспотребнадзор

Как пожаловаться на заправку через роспотребнадзор

Как пожаловаться на заправку через роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

9 августа 2020 , куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи. Там же вы найдете готовый образец жалобы.

Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  1. обвес или обсчет при покупке и т. д.
  2. отказ продавца принять назад проданную вещь;
  3. продажа некачественного товара;
  4. ;

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.Традиционно содержит:

  1. данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).
  2. полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  1. место;
  2. меры, принятые покупателем для защиты своих прав.
  3. наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  4. дату и по возможности время;

Здесь излагается суть обращения.

Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления. Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.Вам помогут документы и бланки: Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются.

Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  1. по почте.
  2. через интернет;
  3. лично;

Подать жалобу не выходя из дома можно на . Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.Обратите внимание!

При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию.

Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д.

18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на .Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на .Уточнив вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России. Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  1. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).
  2. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);
  3. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);

Внимание!

30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях.

Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.***Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.***Больше полезной информации — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец жалобы, сроки ответа

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: куда и как ее отправить, сколько ждать ответ. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Периодически у каждого покупателя возникает необходимость пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушения со стороны продавца. Причины могут быть разные: некачественные услуги, продажа некачественного товара, отказ продавца принять назад проданную вещь, несоответствие ценника цене на кассе, обвес или обсчет при покупке и т. д. Как написать жалобу в Роспотребнадзор – читайте ниже.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин? Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию? Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

  • Описательная часть. В этой части необходимо подробно описать обстоятельства допущенного продавцом нарушения и указать дату, время, место и наименование магазина, допустившего нарушение прав потребителя, а также меры, предпринятые потребителем для защиты своих прав.
  • Заключительная часть. В этой части излагается суть обращения потребителя – требования о привлечении продавца к ответственности, просьба провести проверку его деятельности и т. д. Также рекомендуется указать способ информирования о результатах рассмотрения вашей жалобы, например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, г. Москва, Ленинский проспект, д. 2, кв. 22».
  • Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона).
  • Приложения. По возможности нужно приложить к жалобе копии документов, которые подтверждают нарушение прав потребителя либо покупку товара в определенном магазине: кассовый (товарный) чек, квитанцию, гарантийный талон и пр. Если перед подачей жалобы в Роспотребнадзор вы обращались к продавцу с письменной претензией, то нужно приложить ее копию, а также копию ответа продавца при его наличии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по ссылке: (.docx). Пожаловаться в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными.

Сделать это можно лично, онлайн через интернет либо по почте.

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в электронном виде можно на . Сервис предлагает два варианта на выбор: жалоба в Роспотребнадзор через «Госуслуги» (с обязательной авторизацией на портале gosuslugi.ru) и без таковой. Нужно выбрать подходящий вариант, а затем заполнить форму обращения. Обратите внимание, что при выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) в электронном виде нужно указать территориальный орган.
Обратите внимание, что при выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) в электронном виде нужно указать территориальный орган.

В ином случае срок рассмотрения жалобы будет продлен за счет пересылки обращения в надлежащее подразделение Роспотребнадзора. Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично.

Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Часы приема указаны на . Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на . Уточнив адрес регионального управления Роспотребнадзора, можно отправить свою жалобу Почтой России.

Жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении адресатом. Сроки ответа на жалобу в Роспотребнадзор зафиксированы в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ:

  1. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ст. 8 ч. 2 ФЗ-59)
  2. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в соответствующую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ст. 8 ч. 3 ФЗ-59)
  3. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ст. 10 ч. 1 ФЗ-59)

В исключительных случаях 30-дневный срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор может быть продлен еще на 30 дней о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Все указанные выше сроки распространяются и на заявления, поданные онлайн в электронной форме. Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Алексей Кулебякин Фото: Pixabay Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.
Оценка статьи:

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),.

Опрос Каким товарам вы больше доверяете?

  1. Мне все равно
  2. Импортным
  3. Российским

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2020.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ.

Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских. Терпеть такое отношение нет необходимости.

В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права. Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета. Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно. Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам.

Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам.

Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете. Посмотрите пример документа перед обращением к юристам сайта!

Как работаетПравовед.ru? 3Выберите юриста Выберите юриста, который предложит самые выгодные условия, и начните работу! 2Получите предложения Заинтересованные юристы в течение 10-15 минут предложат вам свои услуги и назовут цены.

1Заполните заявку Опишите документ, который вам нужен.

Это бесплатно и займет не более пяти минут.

Заполните заявку Тип документа Жалобы

  1. Документы в суд
  2. Договоры и соглашения
  3. Договор франчайзинга
  4. Регистрация юридического лица
  5. Завещание
  6. Доверенность
  7. Претензии потребителя
  8. Жалобы
  9. Договор управления
  10. Договор уступки

Жалоба в Роспотребнадзор

  1. Жалоба в Центробанк
  2. Жалоба в ФАС
  3. Жалоба в Прокуратуру
  4. Жалоба в департамент образования
  5. Жалоба в жилищную инспекцию
  6. Кассационная жалоба на решение суда по гражданскому делу
  7. Жалоба в Роспотребнадзор
  8. Жалоба на неправомерное решение призывной комиссии
  9. Жалоба на отказ органа внутренних дел в выдаче лицензии на частную детективную (охранную) деятельность
  10. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении
  11. Жалоба на определение суда по гражданскому делу
  12. Кассационная жалоба на решение суда по иску о восстановлении на работе
  13. Жалоба в порядке частного обвинения
  14. Жалоба на неправомерный арест
  15. Жалоба в Роскомнадзор
  16. Апелляционная жалоба на постановление мирового судьи (по делу об административном правонарушении)
  17. Жалоба в налоговую инспекцию
  18. Жалоба на неправомерные действия должностного лица таможни по наложению штрафа за нарушение режима переработки товара
  19. Жалоба на заключение врача о наличии психического заболевания
  20. Апелляционная жалоба истца на решение арбитражного суда по делу о признании незаключенным договора купли-продажи недвижимости
  21. Жалоба в администрацию города
  22. Другое
  23. Жалоба на неправомерное увольнение из полиции
  24. Жалоба в Министерство здравоохранения
  25. Жалоба в трудовую инспекцию
  26. Кассационная жалоба на приговор суда
  27. Конституционная жалоба

Мне нужно Подробноеописание Стоимостьдокумента По договоренности с юристом Я планирую заплатить руб.

3 причиныоставить заявку

  1. У вас появится выбор Вы сравниваете предложенияразных юристов и выбираете самые выгодные условия.
  2. Мы на вашей стороне Если вы останетесь недовольнырезультатом, напишите нам, и мывернем вам деньги!
  3. Это бесплатно Вы оставляете заявку бесплатно и ничего не теряете, если никто из юристов вам не подойдет.

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских.

Терпеть такое отношение нет необходимости. В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права. Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета.

Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно. Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.

Роспотребнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль над потребительской сферой: учебными заведениями, магазинами, кафе и ресторанами, банковскими учреждениями и так далее. Его представители контролируют непосредственно факты продажи и покупки товара.

Основная функция Российского надзора — отстаивание прав потребителей.

Функции Что входит в обязанности надзорных органов Защита интересов и прав населения Работники Российского надзора защищают интересы всех граждан Российской Федерации. Они принимают жалобы от населения, столкнувшегося с некачественными товарами и услугами, рассматривают их и принимают меры.

Проверка ИП (индивидуальных предпринимателей) К данной категории можно отнести:

  1. медицинские учреждения и аптеки, причем как государственные, так и частные;
  2. магазины, супермаркеты, рынки и даже небольшие киоски;
  3. прочие организации, предоставляющие услуги людям.
  4. проверки зданий общепита;

Другими словами, Роспотребнадзор должен будет отреагировать на любые заявления, касающиеся организации, которая что-то продает либо предоставляет какие-либо услуги.

Эпидемический контроль Ключевая задача этого государственного органа – контроль над качеством продуктов питания.

Именно поэтому сотрудники надзорных органов следят за тем, чтобы в магазинах и супермаркетах не было вирусов, опасных бактерий и прочих болезнетворных организмов, способных навредить населению. Контроль распространения инфекций и введение карантина Орган надзора вправе ввести карантин в зонах, где вспыхнули эпидемии: грипп, кишечные инфекции и другие.

Контроль над импортной продукцией Данный государственный орган, помимо прочего, контролирует качество товаров, которые попадают в страну из-за рубежа.

Разумеется, речь идет о товарах, попавших на прилавки легально. Улучшение здоровья и общего состояния граждан Российской Федерации Российский надзор не только контролирует качество товаров и услуг, но также ликвидирует недостатки потребительской сферы и вносит предложения, направленные на улучшение качества жизни для населения России.

Иные нарушения, которые входят в компетенцию надзорных органов Помимо этого, жалобу возможно направить в следующих ситуациях:

  1. нарушения в процессе хранения и вывоза бытовых отходов;
  2. некачественные услуги в образовательных и банковских учреждениях.
  3. курение в общественных местах;
  4. нарушения в сфере ЖКХ, например, повышение платы за коммунальные услуги без каких-либо оснований;
  5. незаконная торговля посредством интернета;

Российский надзор не только собирает претензии населения и отвечает на них. Этот контролирующий орган также наказывает нарушителей, а потому обладает следующими полномочиями:

  1. накладывает штраф на организацию;
  2. проверяет документацию на достоверность и соответствие нормам;
  3. инициирует заключение под стражу.
  4. дает правовую оценку сертификатам;
  5. предлагает мероприятия для устранения нарушений;
  6. запрещает компании вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней;

Завершив необходимые мероприятия, Российский надзор должен ответить заявителю и отчитаться, были ли приняты какие-то меры.

Если вы столкнетесь с некачественными продуктами или услугами в магазинах, кафе, салонах красоты и так далее, попробуйте поговорить с администратором заведения. Многие конфликты, связанные с нарушением прав потребителей, реально решить мирно и быстро с помощью обычного разговора, а зачастую реально и компенсацию получить.

Многие конфликты, связанные с нарушением прав потребителей, реально решить мирно и быстро с помощью обычного разговора, а зачастую реально и компенсацию получить. Но когда вам не хотят идти навстречу, заявляйте о нарушении в органы контроля.

Обратите внимание на следующие случаи, когда можно оформлять заявления, бороться за справедливость и наказывать нарушителей.

Если отталкиваться от закона о защите прав потребителей, то каждый гражданин России имеет право на приобретение качественного товара. Однако зачастую в магазинах и супермаркетах на прилавках лежат и просроченные продукты, и те, что не соответствуют нормам. В таких ситуациях целесообразно жаловаться в органы надзора.

Так вы не только защитите себя, но и убережете менее внимательных покупателей от покупки некачественного товара.

Пожаловаться возможно в следующих ситуациях:

  1. наличие на прилавках просроченного товара (продукты питания, косметика, бытовая химия), продукции, несоответствующей нормам;
  2. ценники и этикетки с недостоверной информацией;
  3. отказ персонала менять испорченный товар;
  4. обвешивание/обсчет на рынке, в магазине.
  5. нарушения в процессе хранения продукции, а также недопустимое соседство на прилавках (бытовая химия рядом с продуктами питания);

По большому счету жаловаться разрешено на любую организацию, предоставляющую некачественные услуги. К примеру, на салон красоты, где вам испортили волосы. Речь идет конкретно о порче, если клиенту просто не нравится прическа, это проблема другого поля.

Чаще всего россияне жалуются на ЖКХ из-за многочисленных нарушений договора. Коммунальщики затягивают с отопительным сезоном, повышают тарифы, не имея на то никаких оснований, вывозят мусор реже, чем прописано в договоре и так далее. Многие не понаслышке знакомы с банковскими аферами.

Граждан постоянно вводят в заблуждение: навязывают ненужные услуги, открывают кредитные счета и прочее.

Очень часто работники банка утаивают информацию, а затем не хотят признавать свою неправоту. Пожаловаться на банк реально в следующих ситуациях:

  1. сокрытие публичной информации о банке (отсутствуют информационные стенды, договор напечатан мелким шрифтом).
  2. нарушение конфиденциальности клиентов;
  3. навязывание вспомогательных услуг (депозитные счета, страховка и т.д.);

Согласно российскому законодательству, каждый гражданин Российской Федерации может претендовать на тихое и мирное проживание в своем доме. То есть соседи должны уважать интересы друг друга, соблюдать режим тишины в ночные часы, поддерживать чистоту в своем жилище и так далее.

Пожаловаться на соседей возможно в следующих ситуациях:

  1. в соседней квартире идет ремонт, и жильцы складируют стройматериалы на лестничной клетке.
  2. из соседской квартиры доносится неприятный запах;
  3. в подъезде работает салон красоты, из которого регулярно доносится резкий запах косметических средств;

За качеством образования следят другие ведомства. Однако Российский надзор контролирует качество учебных помещений, питания, санитарно-гигиенические нормы. Когда родители считают, что школьное учреждение не соответствует нормам, они жалуются на него.

Чаще всего претензии касаются:

  1. недостаточно хороших санитарно-гигиенических условий;
  2. некачественного питания;
  3. наличия на территории школы опасных для детей объектов.

Каждое заявление граждан в органы надзора обязует их проводить внеплановые контрольные мероприятия и выяснять, было ли на самом деле нарушение прав потребителя. Претензия должна быть информативной и точной, потому что это официальный документ. В нем нельзя использовать разговорную речь, просторечия, эмоциональные высказывания и оскорбления.

В обращении следует сообщить все факты нарушения и доказать их. Для большей ясности найдите в интернете образец и ориентируйтесь на него. Направить запрос в органы надзора возможно следующими способами:

  1. воспользоваться почтовой службой доставки.
  2. лично обратиться в ведомство;
  3. отослать сообщение по интернету;

В обращении следует указать полное название органа, в который оно направляется.

В некоторых случаях необходимо указывать контактные данные должностного лица, которое будет рассматривать жалобу. Заявитель должен указать и свои данные: ФИО, телефон, в том числе почту.

Важно указывать адрес фактического проживания, ведь на него будут направлять результаты осуществленных проверок.

Основа документа – подробное описание претензии с информацией, которая может подтвердить факт нарушения потребительских прав. Когда претензия подается в письменном виде, требуется подпись заявителя и дата составления бумаги.

Написать и отослать сообщение в органы надзора по интернету можно на официальном сайте ведомства. Зайдите на страницу и найдете пункт «Составить и отправить обращение».

Следуйте нижеизложенным рекомендациям, и у вас получится написать запрос в Роспотребнадзор без ошибок.

  • Напишите непосредственно текст претензии. Жестких требований к тексту нет, но его стиль должен быть официально-деловым, а содержание грамотным. Сюда же желательно приложить все электронные документы, подтверждающие факт нарушения.
  • Укажите данные компании/организации, которая, по вашему мнению, является нарушителем. Также укажите свои данные, по которым с вами можно связаться.
  • Выберите тематику претензии. В этом вам поможет раскрывающийся список.
  • Определите подразделение органа надзора, которое занимается решением проблем, идентичных вашей. Вы можете позвонить по номеру, указанному на сайте, и проконсультироваться со специалистом, который подскажет нужное подразделение.

Согласно законодательству РФ, жалобу должны зарегистрировать в течение 3 рабочих дней с момента ее поступления. Как долго представители органа надзора будут рассматривать ваше сообщение, зависит от следующих моментов:

  • Претензия может быть отклонена, если она написана неразборчивым почерком или содержит недопустимую лексику.
  • Если вы неверно укажете подразделение надзорного органа, ваше сообщение отправят в нужную инстанцию в течение недели с момента регистрации.
  • Претензию должны изучить в течение 30 суток после регистрации, при условии, что она составлена верно и тематически входит в компетенцию ведомства.

У Российского надзора довольно большая сфера влияния, поэтому к рассмотрению принимаются лишь грамотно оформленные жалобы, соответствующие нормам.

При этом перед обращением в данный орган стоит убедиться, что вы знакомы со всеми требованиями.

  • Перед обращением в ведомство есть смысл обсудить проблему с предпринимателем/юридическим лицом. Если же на вашу проблему никак не отреагируют, стоит обратиться в органы контроля качества.
  • В жалобе стоит указывать исключительно достоверную информацию. Иначе в ходе разбирательства выяснится, что приведенные заявителем факты не соответствуют действительности, и тогда представители Роспотребнадзора подадут на него в суд.
  • Сообщение должно содержать в себе доказательства нарушения. Так, при упоминании просроченной продукции рекомендуется приложить эту продукцию, а еще лучше дополнить чеком о покупке.
  • Ваша проблема должна входить в компетенцию Роспотребнадзора. То есть на шумных соседей стоит жаловаться участковому, а вот на резкие запахи краски или лака во время соседского ремонта – в органы надзора.
  • Заявить о нарушении нельзя анонимно. В обращении стоит указать данные нарушителя и заявителя. В конце концов, иначе вам не смогут ответить.

Иногда граждане не могут добиться справедливости даже после обращения в органы контроля качества.

Куда подать претензию в таком случае, как побеспокоиться о своей защите?

Если вашу проблему игнорируют, жалуйтесь в вышестоящие органы – Центральное управление Роспотребнадзора. Но поступать так желательно после обращения в местное отделение ведомства.

Заявить о своих претензиях возможно при личном визите, при помощи письменного обращения или же по интернету. Учтите, что в случае положительного исхода событий, вы получите ответ в виде отчета о проверке и принятых мерах. Возвращать деньги за приобретение некачественных продуктов орган надзора не станет.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: 5 способов

3 июля 2018Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор. Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов).

Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора. Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений.

Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан».

Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги». Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.

ЖАЛОБА на ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА (РОСПОТРЕБНАДЗОР)

Действия и бездействия должностных лиц службы Роспотребнадзора могут быть обжалованы при нарушении ими прав граждан и организации, неисполнении возложенных на службу функций и полномочий.

Необходимость подачи жалобы на Роспотребнадзор возникает в двух случаях:

  1. при нарушении прав работниками службы в ходе проведения проверки в отношении Вас (например, если являетесь представителем продавца.)
  2. при бездействии работников службы при обращении к ним за защитой своих прав

В сущности, порядок обжалования в обоих указанных случаях одинаков.

Итак, жалобу на действия (или бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора можно подать:

  1. в прокуратуру;
  2. в суд.
  3. вышестоящему должностному лицу службы;

В первом случае жалоба подается на действия и бездействие работников данного органа.

Она подается на имя руководителя по соответствующему субъекту РФ в порядке, характерном для направления жалоб (заявлений) в любой государственный орган. В жалобе должны указываться — адресат (руководитель управления по субъекту, Ф.И.О.

), наименование органа. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные). В середине листа пишется наименование документа – «Заявление» «Жалоба».

Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сведения о нарушителе (работнике, действия или бездействие которого обжалуется), излагается сущность нарушения допущенного с его стороны (желательно со ссылками на нормы законодательства). Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.

Наиболее эффективным и целесообразным является обращение в прокуратуру. Порядок обращения в прокуратуру подробно раскрыт в разделе Следует иметь в виду, что Управления Роспотребнадзора созданы на уровне субъектов РФ и надзор за их деятельностью органами прокуратуры осуществляется также на уровне прокуратур субъектов.

Поэтому жалобы на действия (бездействие) Роспотребнадзор необходимо направлять в прокуратуры областей (краев, республик). В судебном порядке можно обжаловать как действия, так и бездействие сотрудников Роспотребнадзора любого уровня. Но с точки зрения эффективности, лучше обращаться в суд для обжалования актов Роспотребнадзора в отношении Вас.

Например, когда Вам необоснованно направлено предписание или наложен штраф. Практика показывает, что более целесообразно в случае бездействия должностных лиц Роспотребнадзора обращаться к вышестоящему должностному лицу или в прокуратуру, а для обжалования актов должностных лиц — в суд.

Как написать жалобу на заправку Роснефти

Автозаправочные станции компании «Роснефть» являются крупнейшей сетью розничных продаж топлива на территории Российской Федерации.

Но этот факт не гарантирует автомобилистам покупку только качественного бензина и надлежащий уровень обслуживания со стороны работников.

Чтобы отстоять свои права в разного рода проблемных ситуациях, следует написать жалобу.

Поводом пожаловаться на заправки «Роснефть» могут быть ситуации, касающиеся:

  1. Уровня обслуживания. Речь идет не только о хамстве и неуважительном отношении со стороны работников заправки, но и о случаях неисправности оборудования и объектов инфраструктуры (например, туалета), неправильной стоимости в чеке и т. п.
  2. Проблем с топливом. Среди возможных причин: недолив, разбавление дорогого горючего некачественными добавками, ненадлежащее качество топлива и сопряженные с ним поломки автомобиля.
  3. Отсутствия информации о продукте. Продавец обязан предоставить покупателю сведения о наименовании, марке и экологическом классе топлива, месте изготовления, номере партии поставки, сертификатах соответствия, наличии/отсутствии присадок и пр. Причем вся сопроводительная документация должна быть оформлена на русском языке.

Пожаловаться на Роснефть следует прежде всего руководству. Если решить проблему не удастся, следует обращаться в государственные органы, в функции которых входит надзор в этой сфере.

Оставить жалобу по поводу работы АЗС можно управляющему станции, где произошел инцидент, или направить ее одним из указанным ниже способов:

  • По телефону. В зависимости от ситуации, следует обращаться по одному из следующих номеров:

8-800-200-10-70 (звонки по территории России бесплатные) – телефон круглосуточной горячей линии для клиентов автозаправочных станций, в том числе для сообщений о ненадлежащем качестве топлива или уровне обслуживания.

8-800-500-25-45 – бесплатный телефон горячей линии безопасности, где сотрудники компании и другие лица могут оставить сообщение о хищениях, фактах коррупции на объектах компании. По данному номеру также можно сообщить о некачественном топливе, продаваемом с товарными знаками и/или сертификатами Роснефти.

  • По электронной почте
  • Посредством формы обратной связи на официальном сайте
  • Почтой России по адресу: 117997, Москва, Софийская набережная, 26/1. Письмо также можно направить в филиалы и представительства компании, адреса которых указаны на одноименной вкладке по ссылке .

В качестве дополнительного способа обращения можно использовать официальную страницу автозаправок «Роснефть» ВКонтакте – .

Оставленное здесь сообщение не относится к официальным способам обращения, но администраторы страницы реагируют на претензии потребителей и предлагают оставить контактные данные для выяснения подробностей проблемной ситуации.

Взаимоотношения между водителем и заправкой, связанные с покупкой топлива, попадают под действие закона «О защите прав потребителей». К компетенции Роспотребнадзора относится надзор и контроль за его за его исполнением.

Соответственно продажа некачественного бензина будет нарушением прав потребителя, а АЗС обязана нести ответственность за ненадлежащее качество своего товара. Роспотребнадзор вправе контролировать только факт соблюдения правил продажи и прав граждан на получение информации о реализуемом товаре, его изготовителе и продавце. Жаловаться можно также на отсутствие реакции от представителей заправочной станции на отправленные ранее жалобы или неудовлетворительные результаты их рассмотрения.

Но ведомство не рассматривает вопросы, связанные с качеством горючего, недоливом, использованием контрольно-кассовой техники.

Контакты для обращений в Роспотребнадзор:

  1. Интернет-приемная на официальном сайте
  2. Общественная приемная: по указанному выше адресу, прием проводится без предварительной записи.
  3. Номер телефона: 8-800-555-49-43 (единого консультационного центра, работающего в круглосуточном режиме), 8-800-100-0004 (бесплатной справочной линии для звонков с 10:00 до 17:00 (МСК) в рабочие дни).
  4. Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Ускорить срок рассмотрения жалобы позволит отправка в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения заявителя или АЗС.

Адрес и контактные телефоны ведомства для разных субъектов РФ можно посмотреть по ссылке Подробнее: Пожаловаться на качество автомобильного топлива и факты недолива можно в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт).

Контакты ЦМТУ Росстандарта, куда следует направлять жалобы по заправкам «Роснефть», расположенным на территории Центрального федерального округа:

  1. Телефон: +7 (495) 870-29-21, доб. 52002.
  2. Электронная почта:
  3. Форма обратной связи на сайте .
  4. Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, стр. 2, башня 2.

Жаловаться также можно непосредственно в инспекции ЦМТУ Росстандарта в субъектах Центрального федерального округа. Контактные данные указаны по ссылке .

Адреса и телефоны отделений для других округов РФ указаны на официальном сайте ведомства . Компетентные сотрудники проведут проверку продаваемого топлива и сообщат заявителю о результатах. Последние можно будет использовать в качестве доказательства на случай обращения в суд.

Жалобу можно оформить в рукописном или печатном варианте с соблюдением следующих рекомендаций:

  • Деловой стиль изложения информации, без угроз, оскорбительных выражений и нецензурной лексики.
  • Формулирование требований: устранение нарушения, наказание виновных лиц, компенсация вреда и пр.
  • Указание адреса АЗС, даты событий и других важных характеристик ситуации. Если проблема связана с топливом, следует указать его марку, уплаченную за покупку сумму.
  • Указание сведений об адресате и отправителе в шапке документа.
  • Заверение жалобы подписью с расшифровкой и датой составления документа.
  • Лаконичное описание проблемы без лишней «воды» и двусмысленных фраз, использование только достоверных сведений.

По обращениям в компанию, связанным с нарушением Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть направлен в течение 10 дней.

По жалобам в государственные инстанции допустимый срок рассмотрения регламентирован законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и составляет 30 дней. Исковое заявление в суд будет целесообразным в случае имущественного вреда (к примеру, поломки автомобиля), связанного с покупкой некачественного топлива «Роснефти», при условии отказа руководства АЗС выплатить компенсацию.

Выбор судебной инстанции зависит от взыскиваемой суммы: до 50 000 руб. – мировой судья, при больших суммах – районный суд. По искам, связанным с нарушением прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Инициируя судебное разбирательство, важно иметь на руках доказательства, прямо подтверждающие наличие нарушений со стороны АЗС.

Заявителю также нужно доказать перед судом причинно-следственную связь между некачественным топливом и нанесенным вредом. Максимальные шансы на успешное доказывание этого факта сохраняются, если после отъезда от заправки прошло не более получаса или автомобиль проехал до 100 км.

В качестве ответчика по иску следует указывать не конкретную АЗС, а ее владельца — юридическое лицо.

Форма искового заявления должна соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. К документу прилагаются:

  1. направляемые ранее претензии как доказательство попыток досудебного урегулирования спора;
  2. другие материалы в зависимости от ситуации.
  3. заключение СТО или экспертизы (при необходимости);
  4. чеки (на покупку топлива, оплату ремонта или покупку запчастей);

Вопрос: Во время последней заправки авто в сети «Роснефти» возникли подозрения в недоливе. На просьбу провести замеры с помощью мерника получил отказ от администратора.

Как действовать в таком случае? Ответ: Следует позвонить в региональное отделение Росстандарта своего города, которое обязано контролировать соблюдение требований стандартов и технических регламентов.

Сюда же можно обращаться с жалобами на неисправность заправочной колонки, которая также может быть причиной недолива. Вопрос: Из-за некачественного бензина «Роснефти» пришлось ремонтировать авто на СТО.

Как получить компенсацию убытков от АЗС? Ответ: Первый шаг после выявления поломки – обращение к поставщику горючего с претензией, где указывается марка автомобиля, объем и дата приобретения топлива и спровоцированные ним поломки, а также документами, подтверждающими факт покупки бензина, поломки и стоимости ремонтных работ.

Если на заправке будут отрицать «причастность», следует провести экспертизу.

Если последняя подтвердит появление поломки из-за некачественного бензина, АЗС обязана возместить понесенные убытки. В случае отказа следует обращаться в суд. Вопрос: Куда жаловаться, если на местной заправке «Роснефти» почти никогда невозможно рассчитаться безналичным способом?

От оператора только получаю объяснения о неработающем терминале или отсутствии связи. Ответ: Подобные жалобы следует адресовать непосредственно компании-владельцу АЗС.

Вопрос: Заправщик отказался наливать бензин в пластиковую канистру. Правомерно ли это? Ответ: Согласно п. 14.3 Правил эксплуатации АЗС запрещен разлив горючего в пластиковую и стеклянную тару.

Но ГОСТ Р 58404–2019 (п. 8.2.5) разрешает (но не обязывает!) отпускать топливо в тару из полимерных материалов при наличии специальных маркировок о возможности хранения нефтепродуктов.

Несмотря на это, на АЗС может действовать внутренний приказ руководства о недопустимости заправки в пластиковые канистры, которому и будет следовать заправщик. Для разъяснения ситуации следует попросить письменный отказ в обслуживании со ссылками на соответствующие документы компании. Вопрос: Часто сталкиваюсь с халатным отношением к клиентам.

Заправщики «Роснефти» часто не обращают внимания на пожелания, отвлекаются от работы на телефонные разговоры, кассиры путают марки топлива и грубят.

Можно подумать, что приезжаешь не покупать бензин, а в долг просить. Куда можно жаловаться? Ответ: О хамстве или неуважительном отношение персонала можно сделать запись в Книге жалоб.

Можно также пожаловаться любым способом: по телефону горячей линии «Роснефти», по электронной почте или через форму обращений.

Важно запомнить имя сотрудника, указать город и местоположение заправки, где происходили события.

Вопрос: При заправке на «Роснефти» рассчитывался банковской картой и заметил, что бензина залили меньше, чем положено, судя по снятой со счета сумме.

Все чеки на руках, но руководство заправки отказалось признавать нарушение и удовлетворять требования на месте. Куда еще обратиться? Ответ: Фактически вас обсчитали, что является нарушением прав потребителя.

По этой проблеме следует жаловаться в Роспотребнадзор.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+