Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как поменять бракованную обувь из ламоды

Как поменять бракованную обувь из ламоды

Как поменять бракованную обувь из ламоды

Все о возврате в Lamoda

ВАЖНО: Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear можно вернуть только Почтой России, подробнее .Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробнее . Сроки возврата: Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Какой товар можно вернуть: Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид.

На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.

Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата .Способы возврата: Вы можете вернуть товары только через открытые пункты выдачи Lamoda, Почту России, открытые постаматы и пункты выдачи Pickpoint в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.Подробнее о каждом способе .Как заполнить заявление на возврат: Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат.

Это можно сделать двумя способами: — Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция . — Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. .Что нужно приложить к товару на возврат: Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек*.Сроки зачисления денежных средств: Мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад.

О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 .Почему для возврата нужен чек*: Вы имеете право оформить возврат без товарного чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.
Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. Есть вопросы по возврату? Напишите нам на Была ли эта статья полезна?

Спасибо!

Ламода возврат товара в Москве

Поделиться:

Покупка предметов одежды и обуви через интернет-магазины привлекательна и опасна в равной мере.

Почему привлекательна понятно. Можно просто зайти на сайт, удобно устроиться в кресле и пролистывать страницы в поисках нужного платья или туфель.

Не нужно выходить из дома, ехать в душном транспорте, толкаться в торговой точке. А почему же опасно? Одежду и обувь, которую видишь на картинках, ни примерить, ни посмотреть на их сочетание с другими предметами туалета, не оценить их вид в зеркале. Но опасения эти излишни, если есть налаженная сеть возврата товара.

К примеру, в интернет-магазине Lamoda действуют целых три способа обратной доставки вещей. Если одежда не подошла вам по размеру или туфли оказались чуть более узкими, чем вы ожидали, то вернуть вещи не составит большой проблемы.

На первый взгляд все прекрасно, но как обстоят дела в Ламода на самом деле? Давайте разбираться вместе. Содержание По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел ему по личным причинам. Есть категории товаров, подлежащие возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта.

К счастью, товары, которыми торгует Ламода – одежда и обувь – в этот список не входят. В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Так, предлагаются 3 способа вернуть одежду и обувь в магазин.

Рассмотрим их подробней.

  • через пункты приема. Они расположены по адресу: улица Орджоникидзе, дом 9, к. 1 и улица Фадеева, дом 5. Работают пункты с 10 до 20 часов каждый день. Главное, захватить вместе с покупкой товарный чек, накладную на товар, паспорт и распечатанное заявление утвержденной формы, которое вы можете скачать по ссылке в конце статьи.
  • Возврат покупки через курьера после доставки. Получив нужный товар, покупатель может сразу же его примерить, оценить качество и другие потребительские свойства. Если его что-то не устроит, то покупку можно не принимать и вернуть с курьром. Доставка из магазина бесплатная, так что дополнительных расходов не будет.
  • Если вы живете не в Москве, а в других регионах, то возврат покупок через курьера или столичные пункты возврата будет невозможен. Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате. Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.

Внимание Вся информация о товаре находится в накладной, которую вам обязаны отправить вместе с посылкой или курьером.

Если заявление будет заполнено неправильно или вовсе не будет отправлено с товаром, то возврата денег не стоит ждать.

Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат.

Деньги за товар поступают на банковский счет покупателя (пластиковую карту) или электронный кошелек, так как возврат возможен только тем способом, который использовали для оплаты товара (наличный или безналичный).

Так как рассматриваемый магазин расположен в интернете, то все платежи в основном идут безналом.

На перевод денег потребителю с момента доставки товара обратно в магазин закон отводит не более 10 дней.

Если покупатель желает вернуть вещь, гарантия на которую еще не закончилась, то информацию о гарантийном сроке можно найти на специальном талоне. Его обычно прикрепляют к заказу. Возврат вещей ненадлежащего качества, если они были доставлены покупателю сразу в таком состоянии, происходит за счет средств магазина.

Возврат вещей ненадлежащего качества, если они были доставлены покупателю сразу в таком состоянии, происходит за счет средств магазина. За оплаченные заранее товары деньги возвращаются в полном объеме. Лучше, если брак будет возвращен обратно с заводскими ярлычками и этикетками – по закону это не обязательное требование, но на практике его лучше придерживаться.

Срок возврата вещей надлежащего качества – 14 дней с даты их приобретения (доставки). При этом они должна быть в хорошем состоянии, сохранять свои важные потребительские свойства и не иметь следов носки (что особенно актуально для одежды и обуви).

Информация При принятии товара сотрудники магазина обязательно обратят внимание на его внешний вид.

Вещи, более непригодные для продажи, откажутся принимать, а про денежную компенсацию можно будет забыть.

На обувь распространяется особая гарантия, которая зависит от времени года и сезона. Сроки, с которых отсчитывается гарантийный срок для разных видов обуви:

  1. Весенняя – с 1 марта по 1 мая;
  2. Осенняя – с 1 сентября по 15 ноября.
  3. Зимняя обувь – с 1 ноября по 1 марта;
  4. Летняя – с 1 мая по 1 сентября;

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки. Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.
Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки.

Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно.

Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное. Предупреждение Возврат денег возможен после пересылки брака вместе с приложенной копией паспорта, чеком и товарной накладной (если имеется).

Не забудьте послать заполненное заявление на возврат установленной формы. Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли.

Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

Для нас интересны лишь несколько категорий – чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники.

Эти товары относятся к одежде и поэтому могут встретиться на страницах интернет-магазинов Ламода. Они подлежат возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта или брака.

На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки.

Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.
В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

Скачать Скачайте форму заявления для возврата покупок в магазины Ламода:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

» Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и Федерального закона «О защите прав потребителей».Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55.На странице интернет-магазина указано, что не возвращают:

  1. массажеры, технику.
  2. личные средства гигиены;
  3. ювелирные вещи из драгоценностей;
  4. колготки и нижнее белье;
  5. косметика и духи;
  6. вещи для детей;
  7. ткани, кружева и все материалы, которые продаются по метрам;

Все остальное можно вернуть.Необходимо подготовить исковое заявление и приложить к нему ранее оформленную претензию, а также чек или другие сведения, подтверждающие покупку.

Обратиться можно в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения юридического лица компании-продавца. Подать исковое заявление можно, явившись в суд или отправив заказное письмо.

Потребитель, чьи права нарушены, вправе требовать моральной компенсации, полного возмещения стоимости покупки, а также возмещения всех убытков, понесенных в ходе судебного дела.Обычно покупатель отказывается от товара в крайнем случае.Как правило, такую одежду носить нельзя, и человек хочет вернуть деньги.Распространенные причины:

  • не подошел размер (особенно если размерная сетка нетипичная).
  • отличается внешний вид (цвет, фасон);
  • качество отличается от того, что было заявлено при продаже;
  • товар оказался бракованным (порванный, с разошедшимся швом и так далее) (право на возврат такого товара указано в ст.18 ЗоЗПП) ;

Читайте статью о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс за отмененный заказ.Екатерина: «Мне нравится навигация сайта – все очень удобно расположено: каталоги, товар, фильтры и параметры поиска. Я без проблем за считанные минуты нахожу то, что искала».Александр: «Мне нравится то, что во время изучения товаров и каталога можно пользоваться такой функцией, как «зум». Это возможность увеличить фото в нужном месте, чтобы попробовать его рассмотреть как можно подробнее и не сомневаться в выборе».Светлана: «Мне нравится то, что в любом случае можно отсортировать товар в каталоге по предпочтению.

Я всегда делаю сортировку «по возрастанию цены» или «по скидкам».

Это дает мне возможность выгодно покупать вещи, экономить и не тратить лишние деньги».Максим: «У магазина хорошо налажен возврат товаров: никаких лишних вопросов и претензий.

Просто заполняешь форму и деньги возвращаются в течении одной-двух недель, даже через несколько дней могут вернуть. Все зависит от загруженности магазина, наверное».Регулярные распродажи в магазине ЛамодаЧтобы вернуть товар, необходимо соблюдать правила.

Ламода их создала на основе законодательства РФ.На сайте написаны все обстоятельства, когда можно сделать возврат. Продавец примет обратно, если упаковка без повреждений, товарный вид сохранен с момента покупки.Для быстрого возврата нужно сохранить все документы и упаковку.Чтобы доказать, что брак заводской, а не ваш, Ламода проводит экспертизу.

Продавец примет обратно, если упаковка без повреждений, товарный вид сохранен с момента покупки.Для быстрого возврата нужно сохранить все документы и упаковку.Чтобы доказать, что брак заводской, а не ваш, Ламода проводит экспертизу. Оплата ее ложится полностью на продавца.Но если вы хотите заказать частную для опровержения полученной, то придется платить из своего кошелька.Особые условия возврата для обуви.

Есть показатель сезонности, от которой зависит гарантийный срок. На один сезон дается гарантия в четыре месяца.Условия возврата в Lamoda:

  1. Проводится экспертиза за 30 дней. Это обязательный этап;
  2. Если брак действительно будет заводским, то деньги вернутся. Если виноват в виде товара покупатель, то его вернут ему обратно без денежных средств.
  3. Покупатель обязательно указывает причину, по которой хотите вернуть;

Вся пересылка оплачивается клиентом.

И переводится она обратно только если брак фабричный.Даже вещи, бывшие в употреблении, при наличии брака могут быть приняты назад. В ряде случаев для установления причины происхождения дефекта может потребоваться экспертиза, которую проводит компания. В случае несогласия с её результатами клиент вправе произвести независимую экспертизу за свой счёт.Возвращая бракованную вещь, покупатель в заявлении подробно описывает дефект, после чего Lamoda в течение 30 дней проводит экспертизу.

По её результатам компания возвращает деньги при подтверждении производственного брака. При обнаружении вины покупателя в дефектах вещь отправляется назад за его счёт.Возврат оформляется в личном кабинете юзера.Нужно следовать схеме:

  • укажите заказ, не устроивший вас;
  • нажмите на «Оформить возврат»;
  • перейдите в «Мои заказы»;
  • напишите причину.

Заявление оформляется системой автоматически. Вы вводите в него только реквизиты, куда отправить деньги за товар.заявления можно также по этой ссылке.Можете вернуть деньги за товар, не отдавая чека (например, он утерян).

Но Ламода может потребовать доказательства того, что вещь была куплена у них (скриншот кабинета, вся информация из почты по поводу заказа).Если их не предоставите, то компания откажет в рассмотрении проблемы.Карина: «Обувь – моя любовь: сапоги, туфли, босоножки, балетки, кроссовки и многое другое.

Покупать обувь я предпочитаю только качественную и комфортную. В этом мне помогает магазин Ламода ,где выбор и цены всегда радуют».Дарья: «Ламода имеет большой ассортимент обуви на любой сезон.

Я всегда покупаю обувь по распродаже каждый сезон. Так выгодно, да и размер обуви не меняется у человека, как размер одежды. Сезонные распродажи обуви пускают ее буквально «с молотка».

Некоторые модели я даже покупала с уценкой в 80 и 90%».Сергей: «Я люблю качественную спортивную обувь. Здесь на Ламода есть большой выбор брендовой обуви известных производителей. Исполнение кроссовок – оригинальная, цена со скидкой – все супер!»Точка самовывоза покупок из магазина ЛамодаЕсли нет возможности попасть в личный кабинет, запомните бланк возврата сами.

После распечатайте и поставьте подпись от руки.Соберите все необходимое:

  1. купленный товар;
  2. информацию о курьерской доставке, распечатку смс;
  3. укажите телефон, на который будут звонить и присылать смс.
  4. чек от товара;
  5. заявление с вашей подписью;
  6. все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные;

Как можно вернуть деньги на Киви кошелек, если вас обманули, читайте тут.Поля бланка заполняют без исправлений. Указывают данные:

  • артикул;
  • параметры;
  • его название;
  • количество вещей;
  • стоимость.
  • номер заказа товара;

Все нужные сведения находятся в накладной.

Все графы нужно заполнить правильно и печатными буквами, иначе заявление не примут, и компания откажется возвращать деньги.заполнения заявления на возврат в магазин Ламода можно здесь.Все возвраты лучше оформлять через онлайн-форму интернет-магазина. Она находится в вашем личном кабинете, поэтому, чтобы до нее добраться, вам нужно будет авторизироваться на сайте тем аккаунтом, с которого вы изначально делали заказ.После этого необходимо:

  1. Приложить форму к возвращаемой одежде – в посылку или принести лично в пункт приема.
  2. Далее выберите удобный для вас способ возврата денег – это может быть, как банковский перевод, так и почтовый.
  3. Перейти в раздел «Мои заказы», ссылка появится в выпадающем меню, когда вы нажмете на «Профиль»;
  4. Дождаться дублирования вашего письма на вашу же электронную почту;
  5. Рядом с каждой выбранной вещью проставьте причину, почему вы решили ее вернуть;
  6. Нажать на появившуюся вверху сайта кнопочку «Профиль»;
  7. Из e-mail’а необходимо будет распечатать присланную системой форму, поставить на нее подпись;
  8. В доступном перечне купленных вами вещей отметить галочкой те, которые вы возвращаете;
  9. В выскочившем окне выбрать конкретный заказ, который вы хотите отменить постфактум;
  10. Введите реквизиты вашего банка, счета и карты – обязательно заполняйте все поля. Информация о БИКе и правильном наименовании банка находится в документах к вашему банковскому счету или в онлайн-банкинге;

После этого вам необходимо будет собрать посылку.

В ней обязательно должны быть возвращаемые вами товары со всеми бирками и с сохранением товарного вида (если вы возвращаете качественный), или без них (если некачественный); форма возврата, которую вы только что распечатали; чек о покупке – если он есть. Вместо чека можно приложить накладную, которую вам передал курьер, или показать выписку из банка о перечислении средств Ламоде с карты.Посылку или пакет необходимо будет передать Ламоде любым из доступных способов (о них чуть дальше), а после этого подождать, пока товар доберется до склада. Вам должна прийти смс об этом.

Десятидневный срок, в который Ламода гарантирует возврат вам денег, начинает свое исчисление именно с момента получения складом вашего товара.Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа.

Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.Есть несколько возможностей возврата:

  1. Отделение почты РФ. Возврат платный и самый долгий.
  2. Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
  3. Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
  4. PickPoint (постамат). Возврат платный;

На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.Возврат можно осуществить в каждом городе России.Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул.

1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять почтой, пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.После подготовки всех необходимых документов, надо отправить назад магазину сами вещи.

Для этого используются разные методы, указанные выше. Наиболее часто покупатели предпочитают обращаться в пункты возврата.

Они находятся в разных крупных городах.Узнать адрес любого такого пункта можно на официальном сайте компании Lamoda.

Работают данные пункты каждый будний день до самого вечера.Особенности возврата товаров в магазин Леруа Мерлен — смотрите здесь.Некоторые люди предпочитают пользоваться почтой России, но при заполнении формы надо правильно указать адрес организации, узнать который можно на ее официальном сайте. Выбирать надо только обычное отправление, а не наложенным платежом. Все расходы по отправке придется оплачивать покупателю.Магазин по закону не принимает обратно:

  • духи, туалетную воду и косметику;
  • гигиенические средства;
  • любые лекарства, даже если они не открыты;
  • драгоценности.
  • носки, гетры, колготки;

Все товары проходят специальную экспертизу.Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.Елена: «Я считаю, что Маркетплейс – это правильное решение Ламода.

Дело в том, что ассортимент все время следует расширять, а сделать это можно по средствам приглашения других магазинов».Жанна: «Ламода сделал удачных ход, пригласив к сотрудничеству другие магазины. Я не знала, где купить нужные мне бренды выгодно и легко, а теперь буду делать покупки только в Ламода».Валерия: «Я не заметил, что что-то изменилось, после того, как Ламода включила программу Маркетплейс.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+