Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как оформить заявление овозврате телефон

Как оформить заявление овозврате телефон

Как оформить заявление овозврате телефон

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя. Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью.

И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1).

Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

  1. статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
  2. статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
  3. статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
  4. статья 22 – возвращение уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
  5. статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление. Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

  1. ФИО ее руководителя;
  2. ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.
  3. юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина.

Информация о продавце указывается на его бейдже.

Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон. Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать. Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления.

И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом. Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

  1. ФИО недовольного покупкой покупателя;
  2. ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
  3. указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы.

Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

  1. что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
  2. какой марки и модели был куплен мобильник;
  3. в чем она состоит;
  4. когда была обнаружена неисправность;
  5. чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.
  6. отдавался ли аппарат в ремонт;
  7. какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
  8. когда это было;
  9. продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии.

Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма). Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

В претензии следует перечислить некоторые нормы закона о потребительских правах, защищающие интересы покупателей.

Кроме уже упомянутых выше положений, полезно сослаться на статью 13. В ней говорится, что в случае удовлетворения требований покупателя в судебном порядке, с продавца взыщут штраф в размере 50% от стоимости возвращаемого телефона.

В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в , покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы.

В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину. Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

  1. гарантийный талон на телефон.
  2. кассовый или товарный чек на покупку;

После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета.

Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда. Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста.

В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта. Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки.

Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5) Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда.

И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

Оценка статьи:

(7 оценок, среднее: 1,57 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями:

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб При покупке телефона или смартфона иногда могут возникнуть спорные ситуации.

Заводской брак, недостаточно полная комплектация, утаивание гарантийных обязательств продавцом или информации о неисправностях – что угодно может стать законным поводом для возврата гаджета в магазин. При этом вы наверняка уже проштудировали законодательство, и знаете, когда можно вернуть телефон, а когда нельзя.

При этом вы наверняка уже проштудировали законодательство, и знаете, когда можно вернуть телефон, а когда нельзя.

А вот о составлении претензии в законе ничего не сказано – ни когда применяется данная форма обращения, ни как ее грамотно составить, ни что вообще можно ждать после рассмотрения вашей претензии. Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару. Обычно претензии пишутся о качестве приобретенной техники, точнее, об его отсутствии.

Ведь исправные гаджеты в магазин техники вернуть вообще нельзя, согласно перечню в Постановлении Правительства №55. Так, если вы приобрели телефон, то составляться будет именно претензия в случае, если он отказался работать исправно, щеголяет заводским браком или вообще оказался не тем, что вы собирались приобрести. Лишь поданная в установленные сроки грамотная претензия в случае продажи вам некачественного смартфона, может вообще обязать магазин что-то сделать в этой ситуации.

Также, порой возникают проблемы с общением с менеджерами торговой точки, в этом случае претензия о возврате может подаваться повторно, с указанием неправомерности предыдущих действий сотрудников магазина. Также, претензия на возврат телефона, в удовлетворении которой вам отказали, станет достаточно веским фактом в суде, что вы попытались урегулировать конфликт сначала мирным путем.

Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки.

Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки. Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата. Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!

Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:

  • На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;
  • Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
  • Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
  • Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;

Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.

Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.

Если вы собираетесь , то имейте ввиду, что возврат возможен лишь в том случае, если прошло не более 14 дней. Если же вы решили , то имейте ввиду, что без обоснованной причины менеджеры магазина имеют право отказать в возврате.

Претензия составляется в формальном стиле, поэтому избегайте матов, ругани, угроз и прочих продуктов вашего гнева.

Обязательно ссылайтесь на пункты закона «О защите прав потребителей» и перечислите те документы, которые прикладываете к претензии в качестве доказательств.

Стандартный шаблон претензии на возврат денег выглядит так:

  • Вступление в виде шапки с адресами и именами отправителя и получателя претензии, а также обратной связью;
  • Основная часть в виде текста в свободной форме, логически оформленного и содержащего информацию о произошедшем, о ваших требованиях и сроках исполнения их магазином, а также любых доказательств, которые вы можете предоставить;
  • Заключение – финальные слова, перечень приложений, дата, подпись, расшифровка подписи.

Не забудьте – чем больше деталей происходящего вы раскрываете в претензии, тем меньше шансов будет у магазина найти лазейку и отказаться от выполнения ваших требований.

Перечисляйте все: даты, время покупки, имена менеджеров, адрес магазина, статьи законов, детали независимых экспертиз. Ваши требования в адрес магазина насчет неисправного телефона, который вы возвращаете, могут быть следующими:

  1. Провести ремонт согласно гарантийным обязательствам в срок не более 45 дней;
  2. Вернуть вам деньги в полном объеме.
  3. Если вы желаете оставить изделие у себя и самостоятельно заниматься ремонтом, можно попросить покрыть ваши расходы на это или сделать скидку из-за явного отсутствия качества товара;
  4. Обменять ваш телефон или смартфон на точно такой же, однако исправный и не имеющий дефекта;
  5. Обменять ваш телефон или смартфон на похожее изделие другой марки или цены с обязательным перерасчетом стоимости и подтверждением качества гаджета-заменителя;

Стандартный срок рассмотрения обращения граждан насчет возврата телефона не может превышать десять дней. При этом, поскольку вернуть можно лишь неисправный или бракованный товар, может проводиться экспертиза самим магазином – законодательно это позволяет продавцу ответить вам на претензию принятием решения чуть позже (в сумме – не более 30 дней с момента вашего обращения).

Если магазин рассматривает вашу претензию дольше, вы имеете право моментально потребовать вернуть вам средства за купленный телефон. При этом любые отказы в этом будут неправомерными. Если продавец решил вообще проигнорировать вашу претензию, направляйте еще одну – по истечении сроков ремонта или экспертного рассмотрения вашей заявки на возврат вы имеете право на моментальную компенсацию, поскольку магазин нарушил данные вам обязательства.

Если это не действует, и продавец либо упорно молчит, либо присылает вам отказы или отписки, составьте жалобу на имя руководителя продавшей вам телефон компании.

Направьте ее законным образом в точку продажи. При этом лучше обратиться и в вышестоящие инстанции.

Защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор, чью проверку и запросы у магазина игнорировать просто не получится. Направить обращение в эту инстанцию можно онлайн на сайте, с приложением всех сканов отказов, ваших претензий, гарантийных талонов, чеков и т.д. Роспотребнадзор должен дать вам ответ во все те же 10 дней.

Обычно после , магазин или продавец чудесным образом идет на все ваши условия, если, разумеется, они законны.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Автор (юрист): 26.08.2020 61

Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого.

Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки.

Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

Содержание Телефон является технически сложным товаром, для которых установлены особые правила возврата.

Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

  1. замены на телефон другой марки и модели.
  2. Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
    • возврата денег за некачественный товар;
    • замены на телефон такой же марки и модели;
    • замены на телефон другой марки и модели.
  3. замены на телефон такой же марки и модели;
  4. возврата денег за некачественный товар;
  5. в телефоне имеется существенный недостаток, т.е.

    если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;

  6. если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
  7. покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  8. Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
    • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт. Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения.

Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней. Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ().

Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (3).

Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб.

Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб. Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя.

Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е.

даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя. Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

  1. Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
  2. Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
  3. Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа.

В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

  1. полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
  2. юридический адрес продавца и адрес магазина;
  3. ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

  1. в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.
  2. выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
  3. в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  4. можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
  5. когда и какие недостатки были обнаружены;
  6. нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье ;
  7. обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись.

Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии. Образец претензии После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии.

Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения. Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя. Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину.

Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара.

Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.

В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд. Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы. Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара. В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.

Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка. Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя!

Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки. Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить.

Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты.
Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты.

Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

  1. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  2. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
  3. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  4. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара ();

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

  1. гарантийного талона;
  2. экспертизы и т.д.
  3. ответа на претензию;
  4. претензии;
  5. актов сдачи и приема в ремонт;
  6. чека;

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика.

Суд сам направит документы в адрес магазина.

Образец искового заявления Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой. Составление претензии на возврат телефона ненадлежащего качества является действенным инструментом защиты прав потребителя.

Если при написании претензии возникли сложности или самостоятельно общаться с продавцом нет желания, можно поручить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 26 августа 2020 в 11:54А у вас был опыт возврата телефона в магазин?

Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

» Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу.

Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон. Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно. Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  2. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  3. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  4. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу.

На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже.

Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия.

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной?

Требований несколько:

  1. подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
  2. после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  3. выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  4. ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть.

Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  1. в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  2. Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  3. приложения: копия чека и гарантийного талона.
  4. в конце документа ставится дата и подпись;
  5. заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;

Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
  2. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  4. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. несоблюдение сроков ремонта;
    2. если недостаток существенный;

    При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

    1. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
    2. повреждения на аккумуляторе;
    3. наличие или отсутствие следов влаги.
    4. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;

    Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать.

    В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя. Вместо денег покупатель может потребовать . Этот срок не может превышать 45 дней.

    Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

    На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену.

    Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка. После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

    По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата. Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения.

    Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином. Поделиться: © Copyright 2020, .

    Все права защищены.

    Претензия о возврате денежных средств за телефон

    Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы. Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось.

    Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

    Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон. Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права.

    Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на .

    Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества.

    Если же у гаджета обнаружились недостатки, не препятствует его возврату.

    Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

    1. В телефоне найдены дефекты;
    2. При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;
    3. Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;
    4. Срок гарантии не истек.
    5. Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

    Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию.

    Документ необходимо оформить в письменном виде.

    должна содержать следующие данные:

    1. Требования.
    2. Информацию о получателе;
    3. Характеристики приобретенного телефона;
    4. Основания для направления документа;
    5. Сведения об отправителе;
    6. Обстоятельства покупки гаджета;

    Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона. При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту.

    Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов. Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).

    Документ не должен содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания. Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами.

    В конце нужно подробно изложить требования.

    Ниже представлен пример, как можно составить претензию на возврат телефона.

    Руководителю ООО «Сантайм», юридический адрес: г. Калуга, ул. Лаврова, д. 43/2 от Гнездилова Дмитрия Евгеньевича, адрес регистрации: г. Калуга, ул. Ленина, д. 12, кв.

    7 сот.тел.: 89506740578 ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за телефон 20 марта 2018 года я купил в салоне связи ООО «Сантайм» мобильный телефон Samsung Galaxy S7 32GB за 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек. При покупке на телефон был выдан гарантийный талон срок на 1 год.

    Пользовался телефоном два месяца, правила эксплуатации не нарушал.

    С 10 июня телефон перестал включаться и заряжаться. Я обратился в сервис с целью устранения недостатков, однако через неделю обозначенные дефекты снова проявились. Я считаю недостатки существенными, поскольку они не позволяют мне полноценно пользоваться телефоном по назначению.

    Основываясь на законе «О защите потребителей» (ст. 18), требую расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между мной и ООО «Сантайм», и вернуть мне уплаченные за телефон деньги в размере 23 547 (Двадцать три тысячи пятьсот сорок семь) рублей 00 копеек в течение 10 дней.

    Приложение: 1. Копия кассового чека от 20.03.18 г. 2. Копия гарантийного талона. Дата составления: 27 июня 2018 г.

    Подпись: _______________ (Гнездилов Д.В.) Документ следует составить в 2-х экземплярах. Один необходимо направить продавцу, а на втором проставить отметку о вручении (дату и подпись сотрудника магазина). К документу нужно прикладывать только копии чеков, оригиналы могут потребоваться в случае обращения в судебный орган.

    Если продавец не отреагировал на обращение, покупатель имеет право подать заявление в суд на возврат денежных средств. Правильно и грамотно составленная претензия является подтверждением соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

    Для нас важно ваше мнение! Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

    Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта!

    Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 800 350-81-94.

    Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

    Претензия на возврат денежных средств за мобильное устройство: содержание, сроки и нормативное регулирование

    Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров.

    Что говорит закон в таком случае?

    Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом. После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N924, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение «технически сложных». При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят.

    Согласно 25 ст. закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям.

    Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных , он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации. Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по характеристикам.

    При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата . Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:

    1. имеется расчетный документ, свидетельствующий об оплате (квитанция, чек). При отсутствии допустимо ссылаться на свидетельские показания.
    2. сохранен товарный вид, присутствуют производственные бирки, пломбы и ярлыки;
    3. характеристики аппарата не свидетельствуют о том, что он находился в эксплуатации;

    В соответствии со ст.

    26.1 закона «О защите прав потребителей» любое мобильное устройство, приобретенное посредством сети интернет, будь то сенсорный или кнопочный телефон, подлежит возврату. При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также и порядок возврата.

    Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на . В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта. Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара.

    В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:

    1. совершить перерасчет покупной стоимости в пользу ее уменьшения;
    2. потребовать дефекта;
    3. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
    4. потребовать возмещение расходов на устранение дефекта;
    5. заменить на товар этого же производителя или идентичную модель;
    6. заменить на аналогичный товар, проведя соответствующий перерасчет;

    Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя. С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.

    При обнаружении недостатков в отношении современных , относящихся к категории технически сложных, для обращения установлен срок в 15 календарных дней. Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию. После осуществления возврат может быть оформлен в течении семи дней.

    В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки.

    При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности . Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.

    В шапке документа:

    • Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
    • Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.

    После обозначения формы документа как «Претензии» следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

    Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

    • Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.
    • Выдвижение , где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.
    • Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
    • Констатация согласия на проведение с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
    • Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
    • Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона «О защите прав потребителей», 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.

    В завершении претензия закрепляется подписью заявителя с расшифровкой и указанием даты. Образец претензии на возврат денежных средств за неисправный смартфон можно скачать по . Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

    Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара.

    Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии. В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме с уведомлением о доставке.

    Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие. Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

    При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и «чистоту» процедуры.

    Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.

    Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств. Возмещение расходов по транспортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца.

    Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта. В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании. В случае если по результатам экспертизы будет установлена вина покупателя, он обязуется возместить затраты за счет личных средств.

    Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств. На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.

    Не нашли ответа на свой вопрос?

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +