Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Если перепутали заказы в оптике мои права

Если перепутали заказы в оптике мои права

Если перепутали заказы в оптике мои права

Если новые очки не подошли

12 февраля 2008 Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации, некачественного выполнения изготовления очков может быть причинен вред здоровью потребителя. Наличие у потребителей достаточно большого набора прав – факт хорошо известный.

Однако здесь уместно вспомнить латинскую пословицу «applicatio est vita regulae», что означает «применение – это жизнь правила». Очевидно, что даже самые совершенные плоды законотворческой деятельности не принесут пользы, если ограничиваться лишь чтением законов. Для гражданина, находящего в проблемной ситуации, и после ознакомления с текстом нормативных актов актуальными остаются вопросы: какие именно права, как, и в какой последовательности реализовывать.

В этой статье мы попытались показать алгоритм поведения потребителя в случае, когда, надев новые очки, недавний посетитель оптического салона видит в них плохо.

Действия потребителя можно разбить на три стадии, причем переход в последующую стадию вовсе не обязателен – все зависит от результатов предшествующей. Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения.

И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки. Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.

Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение.

Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.

Очевидно, что результаты могут быть следующими. Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту. В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.

Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1).

Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном 2, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ. Теперь остановимся подробнее на этих претензиях.

В случае с предполагаемой врачебной ошибкой целью предъявления претензии является применение мер гражданско-правовой ответственности организации за неисполнение обязательств, вытекающих из договора возмездного оказания услуг. Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение.

Следует сразу заметить, что проблемы гражданско-правовой ответственности чрезвычайно сложны и в рамках данной статьи мы можем осветить их лишь в общих чертах. Действующее регулирование предусматривает определенные обязательства для стороны, выполнившей работу (оказавшей услугу) ненадлежащего качества.

Любая врачебная помощь по юридической сути – это исполнение договора возмездного4 оказания услуг.

Поскольку в нашем случае заказчиком услуг является потребитель, интересующие нас нормы следует искать в главе III Закона о защите прав потребителей (далее – «Закон»), посвященной защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Анализ и толкование этих норм (главным образом, ст.29 Закона) на предмет применимости5 к нашему вопросу позволяет сделать вывод, что потребитель медицинской услуги, при обоснованном сомнении в ее надлежащем оказании, вправе: а) требовать безвозмездного повторного оказания услуги; б) требовать возмещения расходов на услуги, выполненные третьими лицами (другим медицинским учреждением); в) отказаться от исполнения договора. В случае с изготовлением очков, не соответствующих рецептуре, юридически речь идет о ненадлежащем выполнении работ по договору подряда. Специальной нормой, подлежащей применению, опять-таки является глава III Закона.

Применимые правомочия потребителя в этом случае следующие (п.1 ст.29 Закона): а) требовать безвозмездного повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь (очки); б) требовать возмещения понесенных им расходов на выполнение работы силами третьими лиц (т.е.

другим оптическим салоном). В первых двух случаях («а» и «б») речь должна идти о вставке новых линз. в) отказаться от исполнения договора. Независимо от характера предъявленных требований потребитель помимо указанных правомочий вправе потребовать возмещения убытков, причиненных недостатками работы (услуги) (последний абзац п.1 ст.29 Закона).
Независимо от характера предъявленных требований потребитель помимо указанных правомочий вправе потребовать возмещения убытков, причиненных недостатками работы (услуги) (последний абзац п.1 ст.29 Закона).

Состав убытков – это тема отдельного разговора в силу ее важности и большого объема. При отказе от исполнения договора цена работы (услуги), уплаченная потребителем, должна быть ему полностью возвращена.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной медицинской услуги) предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен6 – в течение 2-х лет с момента ее выполнения (оказания). Закон содержит очень важное правило.

Если потребитель заявит требование о повтором оказании медицинской услуги или повторной вставке линз, он вправе взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки, которая исчисляется со дня выполнения работы ненадлежащего качества (оказания некачественной услуги) вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) надлежащего качества, но не более полной стоимости работы (услуги). Договором между потребителем и оптическим салоном может быть установлен более высокий размер неустойки, чего по понятным причинам на практике автору не встречалось. Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О.

и должности принявшего, а также с его подписью).

Если представители организации отказываются принять претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензию следует обосновать копиями документов, о которых говорилось выше: заключениями медицинских учреждений или оптических салонов, из которых следует, что работа (услуга) адресатом претензии выполнена некачественно. Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах.

Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство.

Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона). Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).
Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).

Если требования потребителя добровольно не удовлетворены исполнителем работ (услуг), есть основания добиваться их удовлетворения в судебном порядке. Иск может быть предъявлен потребителем в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения ответчика (исполнителя), по месту жительства или месту пребывания истца (потребителя), либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст.28, п.7 ст.29 ГПК РФ 7). При этом необходимо помнить, что если сумма иска не превышает 500-кратного минимального размера оплаты труда8 на день подачи заявления, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если сумма исковых требований больше указанной – дело рассматривается судьей районного суда (п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ).

От уплаты государственной пошлины потребители освобождены, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб.

(п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии. При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту).

Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту).

Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы. И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста.

Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя. Возникающим отношениям посвящен отдельный институт гражданского права10 . Но это – тема отдельной статьи.

1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы. 3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 4 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными.

5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных.

Например, право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Но здравый смысл подсказывает, что устранить «недостаток» консультативной деятельности врача, поставившего неправильный диагноз, можно только путем повторного оказания медицинской услуги в полном объеме. Аналогично, устранить недостаток очков, не соответствующих рецепту, можно только путем вставки новых линз в оправу, т.е. путем выполнения работы заново.

6 — На практике гарантийный срок на медицинские услуги устанавливается редко. 7 — Гражданский процессуальный кодекс РФ 8 — Для целей процессуального законодательства МРОТ принимается равным 100 руб. 9 — Налоговый кодекс РФ 10 — Основные нормы содержатся в § 2 главы 59 ГК РФ.

А.Грановский, адвокат КА «Московская городская коллегия адвокатов» Читайте также: Читайте также Раздел: Просмотров: 92593

  1. © OCHKI.NET, 2001-2020

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Поделиться:

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ.

Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены?

Читайте в статье. Содержание Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным. Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  1. Неподходящая форма;
  2. Неподходящий размер;
  3. Неподходящая расцветка;
  4. Неподходящие габариты;
  5. Неподходящий фасон;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  1. Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  2. Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  3. Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  4. заказать очки с другими характеристиками;

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то . При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  1. Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;
Рекомендуем прочесть:  Запрет на продажу алкоголя май 2020

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

  1. У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  1. Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены. После этого:

  1. Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
  2. Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен. Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день.

В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

  1. Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);

Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

  1. Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;

После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней.

За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков.

(3 оценок, среднее: 3.67 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги за неправильно подобранные линзы для очков?

Пришла в оптику со своей оправой что бы мне подобрали и поставили в нее линзы , там меня предупредили что оправа может сломаться , но обнадежили тем, что если очки сломаются, то можно будет эти линзы вставить в другую оправу.

Ну я согласилась. Подобрали мне рецепт как то странно, обычно проверяют же , когда смотришь на доску с буквами, а тут мне говорят «ну мы же с вами не буквы будем смотреть , а мир» ну я согласилась , кое как подобрали эти линзы, я в них вижу, вижу четко.

Всё, заказала, всё подписала, оплатила полную стоимость и пошла домой. Сегодня забираю очки, одеваю , а у меня все в глазах двоится , вместо квадратных знаков на дороге я вижу треугольники, ну я прихожу обратно, мне говорят

«даю вам три дня на привыкание, а потом если что придете»

, ну тут после 5 минут в этих очках у меня глаза режет как будто я косоглазая стала. Ну я и говорю что в этих очках находится не могу.

Там уже была другая женщина , не та которая мне эти очки выписала.

Она давай все мерить заново, и выходит что у меня вовсе другой рецепт, и предлагает мне вставить другие линзы в эту же оправу за мой же счет , а потом выясняется, что эта оправа мне по какой то центровке не подходит. Ну они могли не мне раньше этого сказать ?

Я бы тогда лучше оправу нормальную купила. И главная та женщина, которая мне выписала эти очки, которые не подходят, сказала что так как у меня большой цилиндр, то линзы у меня дорогие 4000 за пару.

А та что сегодня подбирала , нашла линзы за 1200 за пару. И че мне теперь делать с этими очками которые не подошли? Это уже никак не вернуть ? А самое главное, что мне дали подписать бумажку как мне сказали о том что я согласна с рецептом, ну я поверила и подписала , так как без очков не вижу, а сегодня смотрю а там написано, что я получила очки, к которым не имею претензий, хотя на момент подписи, я очков не получала 09 Августа 2017, 23:45, вопрос №1719896 Дарья, г.

Балашиха

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 25 ответов 13 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Дарья, добрый вечер.Исходя из описания вашей проблемы, я так понял что Вы подписали документ об отсутствии претензий на изготовленные очки. Можно написать им предварительную претензию так как получая очки вы фактически не могли оценить их качество. Но тут конечно еще стоит исходить из стоимости очков, стоит ли овчинка выделки.

В любом случае, я считаю имеется возможность вернуть денежные средства так как брак выявлен в ходе эксплуатации изделия. 09 Августа 2017, 23:52 1 0 360 ответов 116 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Йошкар-Ола Бесплатная оценка вашей ситуации Дарья, исходя из того, что Вы написали, Вам продан товар ненадлежащего качества (ст.4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Некачественность товара подтверждается вторым рецептом, в соответствии с которым Вам требуются другие линзы. В соответствии со ст.18 Закона Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар.
В соответствии со ст.18 Закона Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар.

Вам следует обратиться с письменной претензией в магазин в двух экземплярах, на втором поставить отметку о получении сотрудником магазина. Деньги Вам должны вернуть в течение 10 дней (статья 22 Закона). В силу ч.1 ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

10 Августа 2017, 03:50 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5511 ответов 2158 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Дарья, здравствуйте!В данном случае нужно вести речь о некачественной услуге по подбору линз и, как следствие, убытках от такой услуги — стоимости линз. Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст.

29 Закона «О защите прав потребителей».

В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  1. наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
  2. несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ.

Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).Дарья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 10 Августа 2017, 10:00 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 06 Ноября 2013, 13:11, вопрос №283684 19 Марта 2020, 14:19, вопрос №2718022 13 Октября 2020, 13:24, вопрос №2547454 10 Августа 2017, 22:53, вопрос №1720866 12 Ноября 2015, 13:56, вопрос №1037739 Смотрите также

Очки на заказ

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить
  2. Могу ли я отменить заказ в оптике на очки на утро следующего дня.
  3. Можно ли оформить вычет НДФЛ по лечению на заказ очков для зрения?
  4. Могу ли я отменить заказ в оптике на очки на следующий день?

Советы юристов:г.

Владивосток • Вопросов: 6824.11.2019, 11:17Можно ли оформить вычет НДФЛ по лечению на заказ очков для зрения?вопрос №16596233 Юрист отзывов: 20•ответов: 44•г. Ставрополь 24.11.2019, 12:58 Законом определено, что социальный налоговый вычет на лечение возможно получить если: 1.

деньги потрачены на медицинские услуги (сюда относится диагностика, профилактика и лечение как в поликлинике, так и в больнице), при чем клиника должна иметь соответствующую лицензию; 2.

если человек купил за свой счет выписанные врачом лекарства, но не любые, а указанные в специальном перечне. Очки не попадают ни под первый, ни под второй пункт.

Поэтому такой вычет можно получить при условии, что Вы купили очки в лечебном учреждении, а по документам покупка будет оформлена как лечение глазных заболеваний. Вам помог ответ: ДаНетг. Лобня • Вопросов: 207.07.2014, 14:36Могу ли я отменить заказ в оптике на очки на следующий день?вопрос №4342209 прочитан 360 раз Юрист отзывов: 70 578•ответов: 160 083•г. Липецк 07.07.2014, 15:31 Можете отменить заказ, если ваши очки ещё не начали изготовлять.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 108.11.2013, 00:52Могу ли я отменить заказ в оптике на очки на утро следующего дня.вопрос №2875808 прочитан 151 раз Юрист отзывов: 55 155•ответов: 151 055•г. Долгопрудный 08.11.2013, 11:17 Зависит от формулировок заказа.

Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 2601.06.2020, 10:0530 мая т.г. оформила заказ на изготовление очков в оптике, внесла 100% предоплату. Срок изготовления ориентировочно 2 недели, т.к.

не оказалось линз. Могу ли я вернуть денежные средства?вопрос №17431454 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 49 920•ответов: 103 862•г. Барнаул 01.06.2020, 10:07 Можете отказаться от услуги и вернуть деньги. Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 124.05.2020, 00:32Сегодня купила в оптике очки на заказ.

Там их уже готовые не примерила, забрала. Дома начала в них ходить, а в них всё плывёт. Невозможно носить. Изображение искажается.

Линзы не подлежат возврату и Обмену, как я понимаю. Я, конечно же, пойду завтра к ним разбираться, но что делать, если они не пойдут на встречу?

Что скорее всего. Реально ли как-то вернуть деньги? Можно ли подать на экспертизу?

Каков мой порядок действий?Спасибо.вопрос №17399629 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 55 155•ответов: 151 055•г. Долгопрудный 24.05.2020, 05:20 Зависит от подписанных Вами документов, где Вы указываете либо соглашаетесь с заключением окулиста о необходимости именно такого варианта линз.

Если сделанные — всему этому соответствуют, то шансов нет.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 386•ответов: 4 772•г. Липецк 24.05.2020, 13:49 Только если товар не качественный, или напутали с диоптриями. Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 303.04.2020, 18:59Муж заказ через интернет магазин магнитолу стоимостью 3500 тр., а сегодня получил посылку на почту, заплатил, в скрыл, а вместе магнитолы в коробке лежали очки солнцезащитные и колонки маленькие.
Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 303.04.2020, 18:59Муж заказ через интернет магазин магнитолу стоимостью 3500 тр., а сегодня получил посылку на почту, заплатил, в скрыл, а вместе магнитолы в коробке лежали очки солнцезащитные и колонки маленькие.

Подскажите как можно найти и вернуть свои деньги?вопрос №17184063 прочитан 9 раз Юрист на сайтеотзывов: 49 920•ответов: 103 862•г.

Барнаул 03.04.2020, 19:03 Направляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г. Тула 03.04.2020, 19:03 К сожалению ни как вы попали на мошенников. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 77•ответов: 87•г.

Челябинск 03.04.2020, 19:15 Возможно, что перепутан заказ, т.к. мошенники ничего ценного бы не положили. Попробуйте связаться по имеющимся контактам с продавцом, дальше от ответной реакции продавца нужно будет принимать решение.

С удовольствием проконсультирую вас в дальнейшем.

(текст отредактирован 03.04.2020, 19:16) Вам помог ответ: ДаНетг.

Оренбург • Вопросов: 216.03.2020, 13:33Купили очки на заказ, они не подошли, ребёнок в них просто не видит. Хотели вернуть, оптика сделала экспертизу, говорит все нормально, в возврате отказали. 2 недели уже прошло. Что можно предпринять?вопрос №17093131 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 827•ответов: 1 444•г.

Тверь 16.03.2020, 14:07 Здравствуйте. Перед тем как выписать очки, производится проверка зрения, предлагаются линзы для проверки комфортности, как себя будет чувствовать человек в таких очках. Выбор сделали. Если вы считаете, что вам предоставили не те линзы, то, конечно вина продавца, вы можете направить жалобу руководству и в Роспотребнадзор.

Т.к. провели экспертизу, должно быть заключение.

Скорей всего, всего нет. можете обратиться в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 119.12.2019, 05:43Заказала в оптике очки на заказ. Приехала домой ничего в них не вижу.

Могу ли их вернуть? Они отказываются брать. Сказали можно пересказать но придется опять платить.вопрос №16698019 Юрист на сайтеотзывов: 49 920•ответов: 103 862•г.

Барнаул 19.12.2019, 05:45 Нет, платить не придется. Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 123.11.2019, 11:39Прошло 2!месяца с покупки очков на заказ.

Болит голова и кружится от них, хотя меня уверяли, что я привыкну, но чуда не произошло.

Могу ли я вернуть хоть часть денег за них? Спасибо.вопрос №16593431 Юрист на сайтеотзывов: 25 843•ответов: 71 166•г. Чебоксары 23.11.2019, 11:44 Можно — по соглашению сторон или в судебном порядке.

Если будет спор, потребуется доказывать, что в очках есть брак (например, что не правильно выставлены центры в линзах). Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 114.11.2019, 14:09Помогите, пожалуйста, изготовили в оптике на заказ очки с дорогими линзами, одевала 3 дня, носить не могу, болит голова, воспалился глаз, нечётко вижу цифры в компьютере, гарантия 3 года, получила их неделю назад, могут ли мне вернуть деньги и за очки и за лены, можно ли их сдать обратно.вопрос №16557969 Юрист отзывов: 921•ответов: 1 529•г.

Красноярск 14.11.2019, 14:30 Напишите претензию в оптику в 2-х экземплярах на основании ст.

32 Закона «О защите прав потребителей». Вам помог ответ: ДаНетг. Аугсбург • Вопросов: 129.10.2019, 20:24У меня ситуация в двух словах не объяснить но тем не мне менее Меня развели мошенники при заказе очков в обшей сумме на 324 евро пульс инкассо на 80 евро плюс к тому очки не соответствуют моему зрению не возвращают деньги за не кондиционный товар.

Прикрываясь тем что условное время в 12 недель Фактически 12 недель истекает в ноябре месяце. Как мне быть? С Уважением Виктор Шварц мой эмайл №16491072 Юрист отзывов: 20 716•ответов: 66 275•г.

Севастополь 29.10.2019, 20:39 Здравствуйте.

Вернуть можно. Зависит от способа перевода. Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 410.08.2019, 17:38У знакомого мужчины проблема каждые 9 месяцев попадает в псих диспансер так на 1,15 зрение очки на заказ и церковно на ощупь ищет предметы живет с матерью пенсионеркой на 10 тыс.

в проколоть пособий и инвалидности нет как им помоч.вопрос №16177811 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 29 945•ответов: 58 298•г.

Новосибирск 10.08.2019, 17:41 Необходимо обратиться к гл.врачу за направлением на мсэк. Орган опеки также может инициировать процедуру ограничения или лишения дееспособности, помещения в интернат т д.

Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 903.07.2019, 09:43Приобрела в оптике очки на заказ.

После некоторого времени эксплуатации на самих линзах появилась дефект в виде сетки. Объяснили тем что скорее произошел нагрев линз до определенной температуры при котором произошел этот дефект. Я попросила сделать экспертизу.

Сдала очки 17.05.2019 г по сегодняшний день нет ни какого ответа.

Могу ли потребовать вернуть мне деньги или обменять очки? Куда обратиться если мне откажут?вопрос №16011242 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 3 065•ответов: 4 934•г.

Пермь 03.07.2019, 09:48 Добрый день!

Да, можете на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей заявить любое из указанных Вами требований. В случае спора о нарушении требований к качеству очков, нужна экспертиза.

Если гарантийный срок не истек, то обязанность доказать, что качество очков соответствует условиям договора и обязательным требованиям к о очкам (ГОСТ), то обязанность доказать в суде, что это не его вина лежит на продавце и он должен доказать, что Вы нарушили правила эксплуатации очков и соответственно оплачивать экспертизу. Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 101.04.2019, 19:17Такая ситуация, 30.03 был сделан заказ на очки, теперь из-за дополнительного обследования нужно либо вернуть деньги назад, либо купить только оправу без линз, предоплата составила 2500, и она оплачена, как поступить в этой ситуации?вопрос №15553542 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 260•ответов: 362•г.

Воронеж 01.04.2019, 19:37 Здравствуйте, Елена. На самом деле согласно постановлению правительства 55 «правил продажи отдельных товаров» очковые линзы нельзя вернуть или обменять.

Таким образом, Вы можете отказаться от исполнения договора с возвратом денежных средств за оправу. Однако если к изготовлению линз по Вашему заказу исполнитель ещё не приступил, то Вы можете потребовать полного возмещения денежных средств, т.к. исполнитель ещё не понес ни каких затрат на изготовление.

В соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 651•ответов: 4 448•г. Казань 01.04.2019, 19:39 Здравствуйте!

Обратитесь к продавцу, чтобы выяснить, заказ изготовлен или нет. Если нет, тогда заявляйте сразу об отказе от заказа.

Если уже изготовлен, то сложно помочь, так как у вас индивидуальный заказ и изготовитель не виноват, что ему дали неверные параметры изготовления линз.

Но имеет значение, что делает продавец, только вставляет линзы или изготавливает линзы и вставляет, т.е. что именно вы заказали? Но судя по дате, думаю, их могли еще не изготовить, а значит есть возможность отказаться. Вам помог ответ: ДаНетАлександраг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 222.03.2019, 01:03Купила очки, были сделаны на заказ. Продавец нахваливала оправу, я ее и взяла. Забрала очки в обед, носила весь день до вечера.

На следующий день надела утром, аккуратно. в руках оправа просто лопнула. Я их склеила, пока делают новые, в другой оптике, ношу эти.

Читала законы, что они должны быть в сломанном виде, чтобы была видна претензия. мне их расклеивать и нести туда?

Что они мне могут по закону вернуть?

Полную, частичную стоимость?вопрос №15493638 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 12 036•ответов: 15 695•г. Волгоград 22.03.2019, 01:07 Здравствуйте, Александра! Несите назад в расклеенном виде.

По закону о защите прав потребителей пишите Заявление на расторжение договора купли-продажи и возвращения вам полной стоимости очков. Скажите, что через суд можете потребовать еще и моральный ущерб.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 227•ответов: 1 705•г. Мурманск 22.03.2019, 01:12 Здравствуйте, Александра! Вы сможете требовать возврата денежных средств только в том случае, если в результате проверки качества будет установлено, что неисправность возникла не по Вашей вине.

Подробно на Ваш вопрос я отвечаю здесь https://www.9111.ru/questions/777777777362828/ Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 605.03.2019, 03:21В рецепте на очки врач перепутал местами линзы, очки делали на заказ, в оптике сказали не их вина, что делать в данной ситуации?

Очки не дешёвые.вопрос №15394031 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 55 155•ответов: 151 055•г. Долгопрудный 05.03.2019, 05:08 В рамках гражданского законодательства — можете заявить врачу (скорее организации, конечно, где он работает) (виновнику этого) иск возмещении убытков, связанных с исправлением его ошибки (ст.

15 ГК РФ). Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 320.12.2018, 17:38Мною был сделан заказ очков в оптике с полной оплатой. В договоре указана дата выдачи, но на момент выдачи очки в оптику не поступили.

Могу ли я требовать компенсацию?вопрос №15014398 Адвокат отзывов: 15 701•ответов: 41 032•г. Тула 20.12.2018, 18:48 Компенсацию за что а в вашем договоре что прописано?

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 111.12.2018, 12:13Приобрела очки в оптике, сделанные на заказ. Спустя 3 мес. (гарантия ещё не истекла) сломались носоупоры.

Оптика готова вернуть деньги только за оправу.

Могу требовать возврат всей уплаченной суммы (за линзы, оправу, работу)?вопрос №14966643 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 58•ответов: 133•г. Москва 11.12.2018, 17:00 Можете, гарантия еще не истекла, также можете потребовать возместить моральный вред в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Возможно Вам потребуется квалифицированная помощь юриста. Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 213.11.2018, 09:58Купила очки с линзами на заказ и все в них расплывается. Дело в том, что я пришла покупать очки для работы за компом, мне предложили линзы для дали и эти очки с подобранными линзами, линзы для глаз мне не подошли, натирают глаза, а очки как я поняла подбирали с учётом линз, могу ли я вернуть очки?вопрос №14827521 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 294•ответов: 401•г.

Москва 13.11.2018, 17:24 Законодательно ограничений на возврат очков нет, так как они не являются медицинскими товарами. Соответственно, сходите в оптику и поговорите. Если откажут, то напишите претензию с требованием возврата.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 205.09.2018, 15:29Я заказал изготовление очков в оптике. Когда заказ был готов, то я обнаружил, что оправа у очков кривая и прямо на кассе написал претензию. То есть в получении товара я не расписывался.

С тех пор очки уже больше двух недель находятся в доработке, а мне нужно улетать в другой город через 3 дня.

Могу ли я отказаться от покупки и рассчитывать на полное возмещение средств? Чек в наличии.вопрос №14561644 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 555•ответов: 1 480•г. Ростов-на-Дону 05.09.2018, 17:18 Доброго дня, Игорь!

Желательно уточнить, какие требования Вы изложили в Вашей претензии. Статья 18 «Закона о Защите прав потребителей» *полностью расторгнуть сделку купли-продажи, вернув товар и забрав деньги; *обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора, с возможной корректировкой в части марки или модели; *предложение продавцу о возврате части денег в результате уменьшения цены; *потребовать устранения некачественных характеристик в месте покупки или выплаты затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

То есть, если Ваш продавец подтвердил наличие брака, а Вы требовали вернуть деньги, то денежные средства должны быть Вам возвращены в течении 10 дней, если этого не сделано, нужно обратиться в суд. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+