Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Бизнес план колл центр клиника

Бизнес план колл центр клиника

Бизнес-план медицинского центра

Потребность в медицинских услугах растет с каждым годом. По прогнозу, объем рынка к 2021 г. вырастет до 2,865 млрд руб. с нынешних почти 2,5 млрд руб. По результатам исследования компании MAR Consult, проведенному в 2017 г., все больше россиян готовы платить за качественные медицинские услуги: как за простые анализы, так и за прием профильных специалистов.

В этих условиях открытие частной медицинской клиники имеет большие перспективы даже в условиях высокой конкуренции.

Реализация такого проекта потребует достаточно крупных инвестиций со стороны предпринимателя, учета важных особенностей этой сферы бизнеса. В данном бизнес плане медицинского центра мы опишем краткий организационный план, коснемся моментов, необходимых для успеха дела. В заключении статьи для ознакомления предложен пример расчета окупаемости.

Ассортимент услуг, предлагаемый в медцентрах, зависит от их профиля и масштаба клиники.

Примерный перечень услуг:

  1. рентгенологические исследования;
  2. профилактические осмотры;
  3. колоноскопия;
  4. томография;
  5. ультразвуковая диагностика;
  6. лабораторные исследования;
  7. первичный и вторичный прием профильных докторов;
  8. ФГДС и др.
  9. травматология;
  10. МРТ (магнитно-резонансная томография);

Из узкоспециализированных направлений:

  1. офтальмологическое;
  2. хирургическое (включая пластическую хирургию) и др.;
  3. детское;
  4. кардиологическое;

Пластическая хирургия сейчас – одно из самых прибыльных направлений бизнеса.

Чем больше профилей включит в себя медицинская клиника, тем больше потребуется инвестиций и высококвалифицированного персонала. Приведем краткий организационный план открытия медцентра. Первым этапом необходимо провести SWAT-анализ, оценить все возможности, риски, сильные и слабые стороны бизнеса.

Развиваться следует на основе четкого документа (бизнес-плана), в котором будет описана вся последовательность действий и перспективы развития. После анализа, принятия решения об открытии бизнеса и нахождении инвестиционного капитала предприниматель приступает к реальным действиям.

  • Ведет поиск опытного персонала.
  • Закупает и монтирует оборудование.
  • Организует масштабную рекламную кампанию новой медклиники.
  • Выбирает организационно-правовую форму деятельности, запускает процесс лицензирования.
  • Согласует механизм работы заведения, взаимодействие всего персонала.
  • Находит и подготавливает помещение под объект.

Частное медицинское учреждение может начинать работу уже после отработки 5 этапа плана.

Самая крупная статья первоначальных расходов – закупка оборудования.

Конечно, при покупке техники нужно искать самое выгодное по цене предложение, но экономить на ней не стоит. От оборудования зависит качество и, в конечном счете, успех работы частного оздоровительного/реабилитационного центра.

Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия медицинского центра. Расходная статья Стоимость, руб. Регистрация, лицензирование 150 тыс.

Аренда помещения (350 кв. м) 600 тыс. Оборудование, инвентарь, расходные материалы 3,350 млн руб. Заработная плата, 16 чел. 390 тыс.

Дополнительные расходы 450 тыс. Итого 4,940 млн Работа предполагается в городе с населением 1,5-2 млн чел.

В дополнительных расходах указаны затраты на коммунальные платежи, продвижение, подготовку помещения и др. Размеры налоговых отчислений в расчете не учтены. Первоначально предпринимателю предстоит выбрать организационно-правовую форму деятельности: ИП или ООО.

При регистрации указываются коды ОКВЭД 2 из группы 86 «Деятельность в области здравоохранения»:

  1. 86.22 «Специальная врачебная практика»;
  2. 86.21 «Общая врачебная практика»;
  3. 86.23 «Стоматологическая практика»;
  4. 86.90 «Деятельность в области медицины прочая».

При оказании стационарных медуслуг в документах указывается 86.10 «Деятельность больничных организаций», при наличии массажных услуг – 86.90.3 «Деятельность массажных салонов». Для работы потребуется получение лицензий. Перед подачей заявления на лицензирование нужно учесть все требования, подготовить помещения, закупить оборудование (с сертификатами), трудоустроить персонал и т.д.

Само лицензирование займет немало времени – как минимум, около полугода.

При выборе комплекса помещений нужно учесть несколько факторов: транспортная доступность, человекопоток, стоимость аренды. Лучше всего взять в аренду помещение в месте пересечения транспортных потоков, наличия людей: новый медцентр быстрее заметят, приток новых клиентов будет выше. Речь не идет обязательно о центральной части города (где арендная плата всегда высокая).

Целесообразно открываться возле государственных медучреждений. Обязательно нужно подготовить помещения, сделать ремонт: от внешнего вида медицинской клиники зависит многое.

Чем больший престиж и комфорт будут ощущать клиенты, тем будет выше доверие к заведению. Во время выбора и подготовки помещения для медцентра учитываются требования СанПиН 2.1.3.2630-10

«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»

. Необходимо тщательно подбирать работников оздоровительного центра – это очень важно.

Квалифицированные работники помогут в решении проблемы, из-за которой клиенты обращаются в компанию. Это приведет к удовлетворению потребности и повышению имиджа клиники. Для опытных врачей вероятность совершения ошибки при постановке диагнозе и определении лечения значительно ниже, чем у работников с недостаточным стажем.
Для опытных врачей вероятность совершения ошибки при постановке диагнозе и определении лечения значительно ниже, чем у работников с недостаточным стажем.

Работники обязаны уважительно общаться с клиентами.

Перечень сотрудников зависит от профиля клиники. Для начала нужно заиметь следующих специалистов:

  1. специалист кабинета УЗИ, 1 спец.;
  2. гинеколог, 1 спец.;
  3. педиатр, 1 спец.;
  4. кардиолог, 1 спец.;
  5. стоматолог, 1 спец.;
  6. терапевт, 2 спец.

Потребуются администраторы, медсестры и лаборанты (при наличии услуг анализа и диагностики), бухгалтер и уборщики (санитары).

Персонал всего – 16 чел. Прием клиентов проводится в нескольких отдельных кабинетах, где будут работать специалисты и установлено требуемое оборудование.

На закупку последнего уйдет большая часть первоначального капитала. Покупать нужно качественные образцы оборудования, которые будут давать точные результаты анализа и диагностики. От качества подобранной техники зависит успех всего бизнеса, потому экономить на этой статье расходов не стоит.
Примерный перечень оборудования:

  1. лампы для кварцевания (50 тыс. руб.);
  2. оснащение кабинета стоматолога (700 тыс. руб.)
  3. лабораторное оборудование (тыс. руб.);
  4. закупка дополнительного инструментария, расходников, холодильников (350 тыс. руб.).
  5. комплексное оснащение кардиологического, гинекологического, педиатрического и терапевтического кабинетов (1,20 млн руб.);
  6. аппарат УЗИ (650 тыс. руб.);

Итого – 3,350 млн руб.

При составлении списка использованы данные исследования компании MAR Consult. На первом месте – стоматологические услуги. Клиенты готовы платить за более качественное лечение, более дорогие препараты и совершенное оборудование для лечения зубов. Во-вторых, это сдача анализов (крови, кала, мочи и др.).
Во-вторых, это сдача анализов (крови, кала, мочи и др.). В частных медклиниках используется более современная и чувствительная лабораторная техника по сравнению с государственными учреждениями.

В-третьих, это прием и консультация профильных специалистов. Часто квалифицированные врачи работают в частных медцентрах – это позволяет им получать больше денег за свою работу.

В-четвертых, массаж. Популярность этого направления выросла буквально за последние 7-8 лет. В клиниках люди ищут мастеров по массажу. Размер первоначальных затрат – 4,940 млн руб.

Цены зависят от квалификации, специализации врача, очередности консультации и т.д. Для расчета выручки обратимся к стоимости предлагаемых центром услуг:

  1. первичная консультация кардиолога – 1600 руб., 180 раз в месяц, итого 288 тыс. руб.
  2. первичная консультация педиатра – 1700 руб., 270 раз в месяц, итого 459 тыс. руб.
  3. исследование УЗИ – 1300 руб. (средн.), 150 раз в месяц, итого 195 тыс. руб.
  4. первичная консультация, лечение стоматолога – 2500 руб. (средн.), 200 раз в месяц, итого 500 тыс. руб.
  5. первичная консультация гинеколога – 1500 руб., 150 раз в месяц, итого 225 тыс. руб.
  6. первичная консультация терапевта – 1200 руб., 360 раз в месяц, итого 432 тыс. руб.

Итого за месяц – 2,099 млн руб.

Столько заработать можно, если клиника разработана и известна людям. Разработать заведение можно примерно за 1 год при условии проведения активной рекламной кампании.

В расчете учтены только цены на первичные консультации, последующие приемы также приносят немалые деньги. Общий размер ежемесячных затрат 1,340 млн руб. Чистая прибыль (в разработанном состоянии) – 759 тыс.

руб. При таких условиях медицинский центр окупится 6,5 мес., плюс год на разработку.

Клиника выйдет в ноль за 18,5 мес. Таблица 2. Экономическое обоснование бизнес идеи.

Основные показатели Значение Сумма первоначальных инвестиций 4,940 млн руб. Ежемесячные расходы 1,340 млн руб. Среднее стоимость услуг медцентра 200-4500 руб.

Месячный доход 2,099 млн руб. Чистая прибыль в месяц 759 тыс. руб. Срок окупаемости 18,5 мес.

Работа в сфере медицины имеет определенные риски.

  • Непрофессионализм персонала. Неправильный диагноз и назначение некорректного лечения может не просто не дать нужного клиенту результата, но еще и ухудшить его состояние. Это грозит как минимум негативными последствиями для имиджа центра, а то и судебным разбирательством или даже лишением лицензии.
  • Понижение благосостояния граждан. В частные медцентры обращаются люди с более высоким уровнем дохода, то есть более узкая целевая аудитория. В условиях экономического кризиса и падения уровня реальных доходов поток клиентов в заведение может снизиться.
  • Высокая конкуренция. В большинстве своем люди предпочитают обращаться бесплатные государственные поликлиники и больницы. Частично это ведет к оттоку потенциальных клиентов. Параллельно открываются более современные частные медицинские клиники – то есть прямые конкуренты, способные «перехватить» клиентов.

Открытие медицинского центра в нынешних условиях популяризации платной медицины весьма выгодно. После выхода в ноль дело будет приносить хороший доход обладателю.

Но предпринимателю нужно подготовиться: для достижения цели придется учесть множество рисков; лишь при продуманном подходе реально добиться успеха в этом бизнесе.

Как открыть колл-центр, в который хочется звонить

По разработчиков ПО для бизнеса RightNow Technologies, 73% клиентов стали лояльнее относится к бренду благодаря позитивному опыту общения с сотрудниками компании.

Поэтому создание call центра может повысить качество обслуживания и приблизить вас к успеху. Мы расскажем, как создать call-центр с нуля — от поиска сотрудников до покупки специального ПО. Содержание Несмотря на растущую популярность мессенджеров и соцсетей, большинство людей, а именно 79%, предпочитает общаться со службами поддержки по телефону.

Такие данные компания-производитель ПО для колл-центров Spoken Communications (2016 г.). При этом 69% планируют продолжать так делать и в ближайшие годы. Создавая колл-центр, вы не только обеспечиваете клиентов улучшенным сервисом, но и разгружаете профильных сотрудников: менеджеров, маркетологов, специалистов сервиса — для выполнения их прямых обязанностей.
Создавая колл-центр, вы не только обеспечиваете клиентов улучшенным сервисом, но и разгружаете профильных сотрудников: менеджеров, маркетологов, специалистов сервиса — для выполнения их прямых обязанностей. Что делают сотрудники колл-центра:

  1. прозванивают потенциальных клиентов и расширяют клиентскую базу;
  2. проводят маркетинговые исследования;
  3. решают конфликтные ситуации;
  4. оказывают техподдержку.
  5. консультируют по продукции;
  6. записывают на услуги;

Однако организация колл центра с нуля — это серьезные траты, которые не всегда есть у начинающих предпринимателей.

Сегодня многие используют аутсорсинговые компании. Но как понять, что выгоднее именно вам? Предлагаем изучить , прежде чем принимать решение.

Критерий Свой call центр Аутсорсинговый call центр Бизнес-план Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели Техническое оснащение Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества.

С таким не исключены помехи Такие компании работают на качественном оборудовании.

Связь будет идеальной Помещение Хорошее тихое помещение стоит дорого. В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией Персонал Вложение времени и денег в обучение, зарплату.

Нагрузка на кадровую службу при поиске операторов Операторы уже обучены, а оплата их труда входит в стоимость услуги Схема работы Вы должны прописать и организовать ее самостоятельно Всем процессом руководит подрядчик Надежность и качество услуг Если вы используете плохое оборудование и труд низкоквалифицированных специалистов, то качество услуг вашего call центра будет страдать Сбои происходят редко. Кроме того, ответственность за них несет подрядчик Масштабируемость и гибкость Если появятся новые задачи, придется тратить время на дополнительно обучение персонала Вам нужно будет только поставить новые задачи.

За деталями их выполнения проследит подрядчик Документы Для деятельности по обработке телефонных звонков есть отдельный код ОКВЭД.

Если данная деятельность не была прописана в вашем Уставе, то придется внести в него изменения. Нужно будет получить справку из банка об открытии банковского счета и заверить ее в ФНС.

Получить разрешения в Роспотребнадзоре и пожарной службе.

Заключить договор аренды офиса и новые трудовые договоры с сотрудниками центра. Нужно будет подписать договор на оказание услуг, обозначить сроки, условия сотрудничества и порядок оплаты. Несмотря на то, что колл-центр на аутсорсе избавляет компанию от многих проблем и рутинных дел, не каждому бизнесу он подходит.

Например, если у вас узкая специализация, то операторы стороннего колл центра не смогут оказать качественную услугу вашим клиентам.

Для этого их придется обучать так же, как операторов для собственного колл центра. Есть ли в этом случае смысл нанимать стороннюю компанию? Вряд ли. Если вы все-таки решились на организацию собственного отдела, то расскажем, как это сделать. Но наши советы будут универсальными и могут подойти не всем.
Но наши советы будут универсальными и могут подойти не всем. Чтобы получить индивидуальные рекомендации, закажите аудит своей компании: с вами свяжется специалист и проанализирует ваши бизнес-процессы.

Согласитесь: легче решиться на изменения, когда четко знаешь, что нужно менять.

Нажимая «Заказать аудит», Вы соглашаетесь с .Заказать аудит Перед тем, как открыть колл центр с нуля, нужно продумать множество вопросов. И первый из них — . Даже если вы нанимаете опытных операторов, вам необходимо будет обучить их.

Ирина Величко, консультант в области построения и управления контактными центрами и Наталья Измайлова, начальник контакт-центра «Укрсиббанк», в статье для callcenterguru.ru рекомендуют разделить подготовку новых сотрудников на три этапа: 1. Вводный курс по технике. Еще до того, как открыть call-центр, дайте операторам достаточно времени на освоение аппаратуры и ПО, чтобы во время реальных разговоров не было технических проблем. Познакомьте их с и бизнес-процессами.

Делать это лучше не на словах: посетите вместе с ними разные подразделения компании, познакомьте с сотрудниками. 2. Изучение рабочих инструкций. Предоставьте алгоритм: какие вопросы операторы уполномочены решать самостоятельно и кому в какой ситуации могут перевести звонок — техническим специалистам, отделу продаж, руководителям.

Предоставьте сотрудникам скрипты типовых разговоров. Читать по теме Вам могут быть полезны шаблоны скриптов из нашей подборки: 3. Тематические курсы «Этика телефонных переговоров», «Работа в стрессовых ситуациях», «Продажи по телефону».

Это могут быть как онлайн-тренинги для одного сотрудника, так и групповые занятия с приглашенным тренером. Первое время эффективнее будет лично курировать оператора — делать это может опытный менеджер по продажам.

Он наблюдает, как оператор работает со звонком и после проводит работу над ошибками.

Кого искать на должность оператора?

При открытии колл центра с нуля первое время отслеживайте статистику по звонкам и только потом ставьте сотрудникам планы — иначе они могут не сбыться.

Например, в один оператор обрабатывает 150-170 вызовов за смену, но в вашем бизнесе все может быть иначе, и сотрудник физически не сможет выполнить столько звонков, так как общение с каждым собеседником потребует больше времени. Оценивайте возможности персонала трезво. Отличный способ повысить мотивацию — объяснить операторам, как их работа влияет на и продажи.

Но обычно это подкрепляется еще и выплатой премий за выполнение и перевыполнение плана по количеству звонков, назначенных встреч и высоких оценок со стороны клиентов.

Как облегчить работу сотрудников: пара лайфхаков

  1. Советуйте клиентам пользоваться системами самообслуживания: справочной информацией на сайте или голосовым меню. Это снизит количество обращений с легкими вопросами и оставит сотрудникам больше времени на звонки, где помощь оператора действительно необходима.
  2. Выясните время пиковой нагрузки. Чаще это утро и вечер, а в обед наблюдается спад. Если операторы совершают плановый обзвон клиентов, запланируйте его на более свободные часы. А на время повышенной занятости наймите дополнительных сотрудников на неполный день.

Читать по теме Чтобы усилия и затраты на подготовку и обучение операторов дали результат, нужно создать коллективу все условия для комфортной работы — грамотно организовать пространство, приобрести современную технику и установить удобное ПО.

Выделите для сотрудников просторное светлое помещение и либо оставьте его в виде open space, либо зонируйте на небольшие отсеки с помощью невысоких перегородок.

Определится с размером офиса можно на основании СанПиНа — на одного сотрудника должно приходиться не менее 4,5 м2 площади пространства.

Минимальное оснащение мебелью — стол и стул для каждого сотрудника. Для организации call центра с нуля используйте наиболее популярное техническое решение для организации телефонной связи — (IP-телефония). Организовать колл-центр с нуля с ее помощью вам будет проще и дешевле: потребуются только интернет, компьютер и наушники с микрофоном (выбирайте модели с высоким уровнем шумоизоляции и шумоподавления).

Вот схема, по которой работает самая простая IP-телефония: Читать по теме Узнайте о возможностях, которые дает бизнесу . Операторам придется много работать с базой клиентов, а вам — отслеживать статистику их работы: кто действительно выполняет план по звонкам, а кто лишь делает вид, что работает? Для этого потребуется современная CRM-система.

Например, в связке с IP-телефонией позволяет:

  1. составлять наглядные отчеты по работе сотрудников колл-центра: кто, когда и сколько звонков совершил, сколько сделок закрыл и на какую сумму.
  2. держать под рукой всю историю взаимодействия с клиентом в его карточке;
  3. смотреть скрипты прямо во время разговора с клиентом — программа показывает скрипты для каждого этапа продажи прямо в карточке сделки;
  4. хранить записи звонков каждого клиента в хронологическом порядке в его карточке;
  5. ставить задачи каждому оператору или всему отделу сразу и контролировать их выполнение: система моментально уведомляет о просроченных поручениях и отображает ближайшие задачи в порядке срочности;

В S2 есть:

  1. checkкалендарь для записи клиентов;
  2. checkкалькулятор стоимости услуг;
  3. checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  4. checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  5. checkбесплатный тестовый период 7 дней.
  6. checkшаблоны документов и писем;
  7. checkавтоматизация процессов и аналитика;

Автор: Любовь Аброськина 1 584

Бизнес план колл центра: создаем выгодное дело с минимальными вложениями

» В настоящее время многие люди задумываются о том, чтобы начать свой собственный бизнес.

При выборе направления им следует рассматривать различные идеи, которые способны при минимальных затратах приносить постоянный доход.

Одним из возможных вариантов для начинающих предпринимателей является открытие колл центров, в услугах которых нуждаются многие представители малого и среднего бизнеса. Для развития этого направления им потребуется бизнес план, в котором будут отражены все организационные и финансовые моменты. Содержание Перед открытием колл центра субъект предпринимательской деятельности должен оценить актуальность этого бизнес направления.

Для этого он может провести самостоятельные маркетинговые исследования местного рынка, либо воспользоваться статистическими данными, находящимися в свободном доступе в интернете. Учитывая результаты проведенных исследований, все компании, которые не имеют горячих линий, теряют 35%-40% входящих звонков.

Сегодня далеко не каждая организация может себе позволить открыть собственный центр, который бы занимался работой с клиентами в телефонном режиме. Именно поэтому они предпочитают в данном вопросе пользоваться услугами сторонних фирм. Если у субъекта предпринимательской деятельности будет составлен бизнес план, то ему необходимо им руководствоваться на всех этапах открытия колл центра.

В том случае, когда у бизнесмена нет больших финансовых амбиций, он может открыть офис у себя в квартире, но если он планирует работать с представителями среднего и крупного бизнеса, то следует арендовать отдельное помещение и пройти процедуру государственной регистрации. После этого можно приступать к закупке оборудования и формированию штата сотрудников.

Перед тем как начать работу колл центра, субъект предпринимательской деятельности должен задуматься над тем, каким образом можно привлечь внимание представителей крупного, мелкого и среднего бизнеса.

Для этого ему необходимо провести рекламную кампанию:

  1. распространить листовки, визитки буклеты;
  2. создать официальный сайт и поручить специалистам его продвижение в топ;
  3. разработать грамотное коммерческое предложение и отправить его всем организациям города по электронной почте и т. д.
  4. дать объявление в средства массовой информации;

Первое, что нужно сделать субъекту предпринимательской деятельности после оформления бизнеса, это заняться поиском помещения под офис. Для этого нет необходимости арендовать или приобретать отдельно стоящее здание.

Идеальным вариантом может стать комната в бизнес центре, квартира или любое другое помещение, которое соответствует нормам пожарной и санитарной безопасности. В офисе должна быть система вентиляции, хорошее освещение, отопления, сантехнический кабинет. Общее помещение можно разделить на зоны, каждая из которых будет предназначаться для отдельного оператора.

Крайне важно, чтобы в офис можно было подвести несколько стационарных телефонных линий. Субъекту предпринимательской деятельности необходимо закупить следующее оборудование:

  1. компьютеры;
  2. отдельная телефонная линия (номера должны начинаться с цифр 8 800);
  3. интернет линия;
  4. отдельная городская линия (обычная);
  5. стулья;
  6. программное обеспечение;
  7. столы;
  8. телефоны и т. д.

При формировании штата сотрудников предпринимателю следует учитывать один момент.

Количество операторов колл центра должно соответствовать объему входящих звонков.

В этом случае людям не придется длительное время ожидать на линии, пока освободится какой-нибудь оператор. В среднем штат колл центра должен включать приблизительно 15 сотрудников. Также нужно нанять уборщицу, менеджера, бухгалтера и администратора.

Чтобы открыть собственный колл центр субъекту предпринимательской деятельности необходимо понести стартовые расходы: Наименование стартовых издержек Сумма Аренда помещения 100 000 рублей Ремонт 150 000 рублей Проведение телефонных и интернет линий 50 000 рублей Реклама 20 000 рублей Закупка оборудования, мебели, программного обеспечения 1 500 000 рублей Прочие расходы 70 000 рублей Итого 1 890 000 рублей Ежемесячно для содержания колл центра субъекту предпринимательской деятельности придется нести следующие расходы: Наименование ежемесячных издержек Сумма Аренда помещения 100 000 рублей Коммунальные услуги 15 000 рублей Оплата телефонных и интернет линий 15 000 рублей Реклама 5 000 рублей Заработная плата 300 000 000 рублей Налоги 30 000 рублей Прочие расходы 50 000 рублей Итого 515 000 рублей Чтобы просчитать рентабельность колл центра субъекту предпринимательской деятельности необходимо сделать следующие расчеты:

  1. Чистая месячная прибыль предпринимателя составит 410 000 рублей (925 000 – 515 000).
  2. Ежемесячно колл центр будет приносить приблизительно 925 000 рублей.
  3. За месяц колл центр будет обслуживать 50 клиентов.
  4. Стартовые издержки можно окупить за 5-6 месяцев работы.
  5. Стоимость 3 000 минут входящих звонков составляет 18 500 рублей.

На уровень дохода субъекта предпринимательской деятельности могут повлиять следующие факторы:

  1. Открытие конкурентов, которые предлагают услуги по более низким ценам.
  2. Изменения в законодательстве, например, повышение ставок налогов.
  3. Плохая работа операторов, некомпетентность во многих вопросах.
  4. Плохая рекламная кампания.

Так как колл центр будет работать с представителями малого, крупного и среднего бизнеса, человек, решившийся на его открытие должен пройти процедуру государственной регистрации и получить статус субъекта предпринимательской деятельности.

Для работы в этом бизнес направлении достаточно будет иметь организационно-правовую форму ИП. Чтобы зарегистрироваться и получить документы, дающие право осуществлять предпринимательскую деятельность, необходимо следовать инструкции:

  1. Собирается пакет документации, в который включаются: ксерокопия гражданского паспорта, заявление установленного образца, копия идентификационного налогового кода, квитанция об уплате государственной пошлины.
  2. Проводится постановка на учет в ФНС в качестве плательщика налогов. В обязательном порядке субъект предпринимательской деятельности должен зарегистрироваться во всех внебюджетных фондах.
  3. Решения предпринимателю придется ожидать в течение 5 рабочих дней. Если оно будет положительным, то ему на руки выдадут выписку из ЕГРИП.
  4. Открывается расчетный счет, заказывается печать (при необходимости).
  5. Собранные документы необходимо передать в местную ФНС, которая выполняет функции государственного регистратора.

Субъект предпринимательской деятельности может в момент заполнения заявления на государственную регистрацию указать налоговый режим, на котором он планирует работать. В противном случае его автоматом переведут на общую систему налогообложения.

Специалисты рекомендуют переходить на УСН, благодаря чему предпринимателю удастся оптимизировать расходы на уплату налогов. Перед открытием колл центра субъект предпринимательской деятельности должен узнать обо всех его преимуществах.

Главным достоинством такой фирмы является возможность предоставления клиентам широкого спектра сопутствующих услуг, а именно:

  1. осуществлять запись разговоров с клиентами и т. д.
  2. проводить анкетирование;
  3. формировать аналитику по входящим звонкам;
  4. выполнять переадресацию звонков;
  5. проводить аналитические и маркетинговые исследования;

Чтобы минимизировать ошибки в процессе становления бизнеса, предпринимателю необходимо учесть советы профессионалов:

  1. чтобы колл центр работал без сбоев, необходимо сформировать штат запасных сотрудников;
  2. для контроля за работой операторов следует нанять администратора;
  3. необходимо постепенно расширять спектр предоставляемых услуг, чтобы у клиентов не было необходимости обращаться к конкурентам.
  4. в целях привлечения новых клиентов необходимо на несколько пунктов периодически снижать цены;

Оцените статью: 5 (100%) голосов: 3 Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Каждый человек стремится обустроить жилое помещение таким образом, чтобы создать для себя и своих Еще несколько лет назад массаж многие люди считали медицинской услугой, так как в большинстве Бизнес – направления, которые имеют в современных экономических условиях шанс развиться, связаны со сферой В последние годы в строительной сфере стали очень активно задействоваться различные пиломатериалы.

Это связано Несмотря на то, что в последние годы книжную продукцию существенно потеснили современные гаджеты, остается В жаркое время года люди очень активно покупают мягкое мороженое, которым можно не только Открытие АЗС привлекательно для желающих заняться делом тем, что приносит высокий доход. Серьезный шаг Миллионы людей ежедневно пьют кофе, который заряжает их энергией и поднимает настроение.

Начинающим предпринимателям Многие российские граждане, которые имеют сбережения и хотят, чтобы они приносили стабильную прибыль, задумываются Сегодня во всех городах стали массово открываться кондитерские, которые изготавливают очень вкусную продукцию, пользующуюся Каждый человек стремится обустроить жилое помещение таким образом, чтобы создать для себя и своих

Бизнес-план call-центра

Скачать бесплатные бизнес-планы из специального каталога: Внимание! Бесплатный бизнес-план, предлагаемый для скачивания ниже, является примерным.

Бизнес-план, наилучшим образом соответствующий условиям вашего бизнеса, необходимо создавать с помощью специалистов. Прибыльным и довольно перспективным бизнесом в России считается аутсорсинговый call-центр — горячая линия по обслуживанию клиентов.

Контакт-центр Андрея Пономаренко поставлен на платформу мощного медиа-сервера фирмы Avaya, номенклатура включает 50 рабочих мест, инвестиции на старте 100 000 USD. Полный период окупаемости предприятия — 19 месяцев при рентабельности ARR 152%, доход NVP — 1 900 000 рублей, индекс прибыльности PI 4.4, рентабельность внутренних резервов IRR 132%.

Как можно добиться подобных успехов, рассказывает сам Андрей. Об организации приема корпоративных звонков я узнал из зарубежных сериалов.

Учитывая низкую конкурентную сферу, решил занять нишу, которая и принесла впоследствии стабильный доход.

Но старт сложен, необходимо было составить бизнес-план, чтобы точно рассчитать расходы по организации дела, аренде помещения, приобретении необходимого оборудования.

Почему я выбрал такой бизнес:

  1. незанятая ниша сферы услуг;
  2. быстрая самоокупаемость;
  3. высокая востребованность среди стабильно работающих предприятий.

Услуга по приему звонков и директ-маркетингу мне была знакома, так как я внимательно изучил особенности этой сферы влияния.

Оставалось малое — купить готовый бизнес-план телефонного центра.

Ожидание в бизнесе равносильно потере прибыли, поэтому мне срочно нужен был качественный и грамотно разработанный проект. Но мог ли я получить бесплатно такой? Вряд ли, скорее всего это был бы голый текст без цифр, графиков и медиаграмм.

А я нуждался в точных подсказках. Любой успешный бизнесмен скажет, что начало дела и его стремительное развитие, а также прибыльность целиком зависят от правильности предварительных расчетов. «Семь раз отмерь — один раз отрежь» — это как раз тот случай.

Что дал мне такой бизнес в итоге:

  1. номенклатуру рабочих мест для объемов обслуживания;
  2. таблицу расчета стартового капитала;
  3. график убыточности и рентабельности предприятия;
  4. законодательную основу деятельности.

Мое решение скачать бизнес-план call-центра за 350 рублей было единственно правильным, я получил, что хотел, а главное, его четкие алгоритмы реализации проекта давали возможность понять тонкости организации дела. Небольших изменений требовала финансовая часть плана, учитывая скачки курсов валют на международном рынке. Обратившись к специалистам ресурса, где купил готовый проект, я получил качественный готовый бизнес-план по созданию контактного центра.

Расходы на старте:

  1. Покупка шаблона бизнес-плана Call-центра — 500 рублей;
  2. Удовольствие от полученного результата и общие затраты составили 6850 рублей.
  3. Оплата труда за доработку плана — 6500 рублей;

Независимая аутсорсинговая компания стартовала практически с нуля, обеспечив стабильный доход владельцу уже в ближайшие полтора года. Сэкономив при покупке шаблона бизнес-плана такого центра, бизнесмен получил хороший результат — прибыльную горячую линию по обслуживанию звонков потребителей.

Сегодня, Call-центры востребованы многими, это и частные лица, и крупные организации. Кто -то с помощью такихцентров работает в активном поиске клиентов, повышении качества услуг, кто-то — автоматизирует работу, делая ее комфортней и продуктивней, еще кто-то — обеспечивает круглосуточный доступ своих клиентов к информации. Решение открыть собственный call-центр на фоне стабильно увеличивающейся популярности подобных услуг — решение более чем удачное, особенно в качестве первого собственного дела.

Однако, создать такой центр это далеко не вся работа.

Важно обеспечить постоянный контроль и поддержку его работоспособности.

Весь процесс успешного бизнеса можно разделить на основные три этапа:

  1. Непосредственно создание центра, работа над организацией процесса, поиск клиентов и нацеленность на самоокупаемость;
  2. Осмысление идеи создания call-центра, принятие окончательного решения и обозначение способов его создания;
  3. Формирование уникальности фирмы, стабилизация рабочих процессов такого центра, внедрение новых и востребованных услуг.

На сегодняшний день, огромное количество Российских компаний нуждается в активной «горячей линии». Учитывая, что организовать работу подобного центра самостоятельно способны, по ряду причин, далеко не многие организации.

Обычно решаются на этот шаг исключительно крупные компании, с соответствующим финансированием и остальными возможностями.

А значит, открыть свой call-центр – безупречно хорошая идея. По данным последних маркетинговых исследований, отсутствие в любой сфере «горячей линии» является следствием потерь до 40% звонков, а соответственно и прибыли.

Самым большим плюсом современного телефонного центра является способность организации активных информационных услуг.

А именно:

  1. переадресовка звонка напрямую от клиента в офис заказчика, возможно даже в автоматическом режиме.
  2. аналитика обращений клиентов;
  3. проведение анкетирования;
  4. возможность в режиме on-line получать оперативную статистику звонков по заказам или проектам;
  5. запись разговоров операторов с абонентами;
  6. анализ клиентских вопросов, ведение статистики запросов и оптимизация скрипта (сценария диалога) операторами call центра;
  7. обучающие тренинги, инструктаж для операторов;

Собственный call-центр – один из 3-х видов бизнеса, где не требуется больших изначальных вложений.

Но, даже если речь не идет о миллионах, вложения необходимы и их контроль не менее важен. Прежде всего, деньги нужны на покупку оборудования, минимальные затраты составят – от 200 000 долларов.

Так же стоит понимать, что хороший конкурентно способный контакт-центр – это не один, и даже не десять человек.

Как правило, небольшие центры включают – 25 — 100 активных рабочих мест, а более крупны центры, насчитывают – до 400 раб. мест. При этом стоит оборудование для одного раб. места, в среднем – 3000 долларов.

Окончательная сумма первоначального инвестирования зависит от желаемых масштабов создаваемой компании и разумеется качества приобретаемого оборудования. В целом, рентабельность созданного call-центра за год активности составит около 25%, что говорит о достаточно высоком и перспективном показателе.

Для минимизации риски, рекомендовано открыть изначально маленький телефонный центр, с возможностью обслуживания нескольких клиентов, и перспективами дальнейшего расширения.

Скачать другие бесплатные бизнес-планы из специального каталога: Просмотров: 359 …

  1. Опубликовано:21.02.201509:41
  2. Author

  1. Опубликовано:22.10.201314:32
  2. Author

  1. Опубликовано:23.10.201313:17
  2. Author

  1. Author
  2. Опубликовано:20.08.201320:45

  1. Опубликовано:11.04.201508:50
  2. Author

  1. Author
  2. Опубликовано:23.06.201508:08

  1. Author
  2. Опубликовано:22.08.201507:48

  1. Опубликовано:22.10.201314:37
  2. Author

Как открыть колл-центр.

Бизнес-план домашнего колл-центра

.

По данным проведённых на территории России исследований, компании, у которых нет собственной горячей линии, теряют до 40% входящих звонков.

Однако развивая свой бизнес, колл-центр могут позволить себе открыть только крупные компании, ведь для этого необходимы определённые средства. Именно поэтому открытие собственного call-центра может стать перспективной идеей, которая уже в ближайшем будущем может принести вам неплохой доход.

Конечно, можно создать маленький домашний колл-центр и работать без регистрации. Однако если вы хотите работать с серьёзными, надёжными организациями, то без этого не обойтись. Можно получить свидетельство о регистрации нового юридического лица либо зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя.

При этом нужно учитывать, что ИП имеет возможность платить налоги по упрощённой системе (УСН).

Если вы планируете снимать офис, важно проследить, чтобы помещение соответствовало всем санитарно-техническим нормам.

Оборудовать отдельный кабинет для каждого сотрудника невыгодно – лучше с помощью специальных перегородок разделить пространство на отдельные рабочие зоны.

Как открыть колл-центр? Одним из важнейших моментов для начинающего предпринимателя является покупка необходимого оборудования. В первую очередь вам понадобится отдельная телефонная линия, начинающаяся с 8-800.

Возможно, дополнительно нужно будет выделить отдельную линию с обыкновенным городским номером.

Обязательно проведите высокоскоростной интернет: без него полноценно консультировать клиентов практически невозможно. Кроме того, вам понадобятся компьютеры и специализированное программное обеспечение. Выбору ПО следует уделить особое внимание: приложения должны регистрировать и записывать как входящие, так и исходящие звонки, а также автоматически распределять их.

Важным условием является наличие голосового меню. Одновременно с этим следует позаботиться о месте хранения записей. Специфика отрасли такова, что, интересуясь тем, как открыть колл-центр, вы должны сразу быть готовы к огромной текучке кадров.

Сотрудники таких организаций не задерживаются – вы никогда не сможете удержать специалиста, предлагая ему высокую зарплату и хорошие условия работы. Лучше выработать схему быстрого и эффективного обучения новых сотрудников, чтобы всегда иметь возможность подготавливать новичков. Составляя бизнес-план колл-центра, следует сразу подумать о том, где и как вы будете искать новых клиентов.

Одним из самых эффективных способов рекламы считаются То есть ваши сотрудники сами обзванивают потенциальных клиентов (различные компании и организации) и предлагают услуги вашего call-центра.

Кроме того, можно составить и разослать его по электронной почте. Представители мелкого и среднего бизнеса охотно будут обращаться к вам, так как им невыгодно открывать колл-центр исключительно для своих нужд.

По сути, вы уже знаете, как открыть колл-центр.

Чтобы начать работать в данной сфере, вам не потребуется больших вложений. Дороже всего обойдётся закупка профессионального коммутационного оборудования. Экономить на технике не следует: постоянные поломки некачественного дешёвого оборудования будут вынуждать вас тратить огромные средства на его ремонт и терпеть убытки из-за простоев.

Для обслуживания более-менее крупных компаний и организаций потребуется до 10-15 операторов, работающих одновременно, а потому стоит сразу оборудовать от 20 рабочих мест и более. Для небольшого колл-центра этого будет достаточно, тогда как в крупных компаниях такого типа численность сотрудников может доходить до нескольких сотен.

По мнению специалистов, для открытия небольшого call-центра достаточно 500 тысяч рублей. По сравнению с другими видами бизнеса рентабельность в этой сфере достаточно высока и может достигать 20-30%.

Это означает, что вы достаточно быстро сможете отбить вложенные средства, а затем развивать и расширять своё дело за счёт вырученной прибыли. О чём ещё нужно помнить тем, кто интересуется, как открыть колл-центр? Во-первых, учитывайте, что сводные отчёты практически никогда не отображают реальные результаты работы организации, поэтому анализировать их нужно с большой осторожностью.

Даже получасовые отчёты могут предоставить вам усреднённые сведения об активности работников, но никак не об эффективности рабочего процесса. Во-вторых, всегда старайтесь держать запасной штат персонала помимо основного. Это позволит вам всегда быть уверенным в том, что будет выполнен на 100%, даже если кто-то из специалистов заболеет, уволится или не сможет приступить к выполнению своих обязанностей по каким-то другим причинам.

Желательно сразу продумать список услуг, которые вы будете предоставлять, и расширять его в дальнейшем. Это позволит удержаться на плаву даже в условиях жесткой конкуренции.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+